Barrieren in der Geschäftskommunikation Trainingsmodul zur Geschäftskommunikation Edu Ppt

Folie 4

Die Folie listet die wichtigsten Barrieren in der Geschäftskommunikation auf, wie physische Barrieren, kulturelle Barrieren, Sprachbarrieren, Wahrnehmungsbarrieren, zwischenmenschliche Barrieren, geschlechtsspezifische Barrieren und emotionale Barrieren.

Folie 6

Diese Folie zeigt, dass jedes physische Element oder jeder Faktor, der als Ablenkung wirkt und den Kommunikationsfluss behindert, eine physische Barriere in der Kommunikation darstellt.

Anmerkungen des Kursleiters:

Einige der wichtigsten physischen Barrieren in einer Organisation sind die folgenden:

·         Unzureichende Beleuchtung

·         Rauschen im Hintergrund

·         Geschlossene Türen

·         Geografische Entfernungen zwischen Nachrichtensender und -empfänger

Arten von physischen Barrieren in der Kommunikation

·         Lärm: Das häufigste physikalische Hindernis beim Hören ist Lärm. Rauschen behindert den Fluss von Nachrichten, macht sie ungenau oder unklar und führt zu Fehlinterpretationen. Umgebungslärm, technologischer Lärm und geschriebener Lärm sind Beispiele für Lärm. Eine Nachricht, die schlecht geschrieben oder gedruckt ist, ist ein Beispiel für geschriebenes Rauschen

·         Übermäßige Informationen: Die Kommunikation kann leiden, wenn die Menge an Informationen für eine Person zu groß ist, um sie zu speichern oder zu verarbeiten. Der Absender hat möglicherweise viele Informationen zu teilen, aber keine Möglichkeit, sie zu verarbeiten. Die Unfähigkeit, große Mengen gedruckter Daten zu senden oder zu empfangen, ist eine physische Barriere

·         Verzerrung: Eine verzerrte Nachricht ist eine Nachricht, die falsch dargestellt oder falsch interpretiert wurde. Es passiert, wenn die Bedeutung einer Nachricht bei der Übersetzung oder während der Dekodierung verloren geht

Folie 8

Diese Folie zeigt die Informationen zur kulturellen Barriere. Es tritt auf, wenn Menschen sich kultureller Unterschiede nicht bewusst sind.

Folie 10

Diese Folie behandelt die Informationen zur Sprachbarriere. Es tritt auf, wenn Menschen, die verschiedene Sprachen sprechen, nicht kommunizieren können.

Anmerkungen des Kursleiters:

Arten von Sprachbarrieren

·         Sprachunterschied: Er tritt auf, wenn eine Person mit jemandem interagiert, der eine andere Muttersprache spricht

·         Dialekte und Akzente: Sie treten auf, wenn zwei Personen die gleiche Sprache teilen, sie aber unterschiedlich sprechen

·         Mangel an klarer Sprache: Es tritt auf, wenn Menschen zu leise oder zu schnell sprechen. In beiden Fällen ist unklar, was sie sagen

·         Fachausdrücke oder Jargon: Sie treten auf, wenn jemand mit sehr technischen und fachspezifischen Begriffen kommuniziert

·         Wortwahl: Es tritt auf, wenn jemand Wörter mit zwei Bedeutungen verwendet oder etwas sarkastisch sagt, das der Zuhörer möglicherweise falsch interpretiert

Folie 12

Diese Folie behandelt die Informationen zur Wahrnehmungsbarriere. Dies sind mentale Blockaden, die durch interne Vorurteile verursacht werden, die wir gegenüber Menschen oder Ereignissen um uns herum haben.

Anmerkungen des Kursleiters:

Arten von Wahrnehmungsbarrieren

·         Selektive Wahrnehmung - Es bedeutet, auf Informationen zu achten, die Ihre Ideen unterstützen, während der Rest ignoriert wird

·         Stereotype – Ein Stereotyp ist ein stark vereinfachtes mentales Bild, das mit einer bestimmten Gruppe verbunden ist (z. B. Frauen sind emotional und dicke Menschen sind fröhlich).

·         Halo-Effekt – Der Halo-Effekt tritt in Organisationen auf, wenn Führungskräfte aufgrund von Einzelerfolgen übertrieben positive Bewertungen von Mitarbeitern abgeben

·         Projektion - Die Tendenz, die eigenen Überzeugungen, Gefühle, Neigungen, Motive oder Bedürfnisse anderen Menschen zuzuschreiben

·         Erwartungen - Eine Erwartung ist die Tendenz, das zu finden, was man in einer Situation oder Person erwartet. Unsere Erwartungen haben großen Einfluss darauf, wie wir die Welt um uns herum wahrnehmen

Folie 14

Diese Folie enthält Informationen zu zwischenmenschlichen Barrieren, die am schwierigsten zu überwinden sind, da sie hauptsächlich auf der Persönlichkeit beruhen.

Folie 16

Diese Folie behandelt die Informationen zu geschlechtsspezifischen Barrieren in der Kommunikation. Dies sind Barrieren, die sich aus der unterschiedlichen Art der Kommunikation zwischen den Geschlechtern ergeben.

Folie 18

Diese Folie zeigt Informationen zu emotionalen Barrieren, die eine geistige Einschränkung darstellen, um Ihre Gedanken und Gefühle offen zu kommunizieren.

Anmerkung des Kursleiters: Arten emotionaler Barrieren

·         Wut – Wut ist eine emotionale Kommunikationsbarriere, die sich darauf auswirkt, wie Ihr Gehirn Informationen verarbeitet. Aufgrund von Wut ist es weniger wahrscheinlich, dass eine Person in Diskussionen logisch ist. Darüber hinaus ist es weniger wahrscheinlich, dass eine Person konstruktiv zur Problemlösung beiträgt und sich eher gegen die Ideen anderer Menschen stellt

·         Stolz – Es ist eine emotionale Kommunikationsbarriere, die eine gesunde Kommunikation auf vielfältige Weise behindert. Stolz als Emotion impliziert, dass Sie stolz auf das sind, was Sie sagen und tun. Das bedeutet, dass Sie mehr sprechen als zuhören

·         Angst - Es ist ein weiteres emotionales Hindernis für eine effektive Kommunikation und kann die Kommunikationsfähigkeit und -effektivität beeinträchtigen. Die Leute werden sich nicht darauf konzentrieren, was andere sagen, weil sie damit beschäftigt sind, was sie sagen wollen. Darüber hinaus kann Angst dazu führen, dass sie soziale Situationen vermeiden, auch im beruflichen Umfeld          

Folie 19

Diese Folie zeigt eine Aktivität, die die Auszubildenden während ihrer Schulungssitzung durchführen können, die es den Teilnehmern ermöglicht, Empathie und besseres Verständnis unter Kollegen zu entwickeln.

Anmerkungen des Kursleiters:

·         Die Aktivität ermöglicht es allen Teilnehmern, Empathie zu entwickeln und das Verständnis für die Reaktionen ihrer Kollegen oder Gruppenmitglieder zu verbessern

·         Jedes Mitglied muss die Emotion in einer bestimmten Zeit darstellen, vielleicht ein oder zwei Minuten

·         Die Handlungsmöglichkeiten sollten zu gleichen Teilen zwischen den beiden Teams aufgeteilt werden

Folie 20

Diese Folie zeigt eine Aktivität, die die Auszubildenden während ihrer Schulungssitzung durchführen können, um die Art der Kommunikationsbarriere zu identifizieren.

Folie 22

Der Zweck dieser Folie ist es, die Zusammenfassung der Hindernisse in Kommunikationstrainingssitzungen zu präsentieren.

Folie 41 bis 52

Diese Folien zeigen Energizer-Aktivitäten, um das Publikum der Schulungssitzung einzubeziehen.

Folie 55

Die obige Folie zeigt die Aktivität der Teammitglieder, die weniger energisch und enthusiastisch waren. Es sorgt für eine Steigerung des Energieniveaus und der Produktivität der Mitarbeiter am Arbeitsplatz.

Anmerkungen des Kursleiters:

·         In dem leeren und weitläufigen Raum sollen mehrere Stühle in beliebiger Reihenfolge verstellt werden

·         Die Stühle sollten so gestellt werden, dass jeder Stuhl in eine andere Richtung zeigt und alle Stühle besetzt sind

Jetzt,

·         Fragen Sie nach einem Freiwilligen aus der Charge. (Die Gruppe kann maximal 15 Personen für einen Raum mit normaler Größe umfassen)

·         Der Freiwillige soll langsam gehen und sich seinem leeren Stuhl nähern und sich hinsetzen. Wenn der Stuhl bereits besetzt ist, wird von ihm/ihr erwartet, den anderen/nächsten alternativen freien Stuhl zu besetzen

·         Alle anderen Mitglieder werden versuchen, die Person daran zu hindern, sich dem entsprechenden Vorsitzenden zu nähern

Strategieformulierung:

·         Für die Durchführung der Aktivität können mehrere Teams gebildet werden

·         Jedem Team können 2 Minuten für die Planung zugeteilt werden

·         Jede Runde ist auf die erzielten Ergebnisse der Aktivität hin zu überprüfen

·         Jedes Team sollte einen anderen Freiwilligen haben, vorzugsweise die Person mit dem niedrigsten Energieniveau aus der Gruppe

·         Der Freiwillige sollte sich vorsichtig bewegen, um nicht mit den Requisiten oder Personen im Raum zusammenzustoßen

Aktivitätsüberprüfung/Ergebnisse:

·         Wie hat die Aktivität die Teamarbeit und die Engagementfähigkeit aller Teilnehmer beeinflusst?

·         Wie war die Erfahrung bei der Planung und Arbeit mit 15-20 Mitgliedern gleichzeitig?

·         War allen der Zweck und die Durchführung der jeweiligen Aktivität klar?

·         Sind Ihnen Mängel aufgefallen, die Sie verbessern möchten? Oder irgendwelche anderen Anweisungen, die Sie hinzufügen möchten, um die Durchführung der Aktivität zu erleichtern?

Folie 57

Diese Folie hebt das Anschreiben für den Ausbildungsvorschlag hervor. Es enthält Einzelheiten darüber, was das Unternehmen, das Firmenschulungen anbietet, für den Kunden erreichen kann.

Folie 60

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die verschiedenen Arten von Kursen zu präsentieren, die vom Ausbildungsunternehmen angeboten werden.

Folie 62

Diese Folie zeigt die wichtigsten Ergebnisse, die die Firmenschulungsfirma dem Kunden liefern wird. Die wichtigsten hervorgehobenen Ergebnisse sind Sitzungspläne, PowerPoint-Deck, Bewertungsmaterial und Schulungsunterlagen.

Folie 64

Diese Folie stellt die zahlreichen zusätzlichen Dienstleistungen dar, die das Schulungsunternehmen dem Kunden anbietet, wie z. B. Webinare, Planungstagebücher und E-Learning-Designlösungen.

Folie 66

Diese Folie listet die wichtigsten Leistungen auf, die das Schulungsunternehmen dem Kunden anbietet, zusammen mit den damit verbundenen Kosten.

Folie 67

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die zahlreichen zusätzlichen Dienstleistungen, die von der Übungsfirma angeboten werden, zusammen mit ihren Kostendetails hervorzuheben.

Folie 69

Diese Folie bietet einen Überblick über die Vision und Mission Statements, Kernwerte und Schlüsselkunden der Corporate Training Firm.

Folie 71

Diese Folie hebt die wichtigsten Auszeichnungen und Anerkennungen hervor, die die Übungsfirma für ihren außergewöhnlichen Service für Kunden erhalten hat.

Folie 73

Die Folie enthält Informationen zu den Teammitgliedern, die die Schulungsdienste für den Kunden erbringen würden. Es enthält Angaben zu den Trainern und ihren jeweiligen Bezeichnungen

Folie 74

Die Folie enthält Informationen zu den Teammitgliedern, die die Schulungsdienste für den Kunden erbringen würden. Es enthält Angaben zu den Namen der Mitarbeiter und deren jeweiligen Bezeichnungen.

Folie 76

Diese Folie informiert über Erfahrungsberichte zufriedener Kunden der Übungsfirma.

Folie 77

Diese Folie hebt die Erfahrungsberichte mehrerer zufriedener Kunden der Übungsfirma hervor und enthält Informationen zu Glückwunschbotschaften, Kundennamen und Firmendetails.

Folie 79

Diese Folie zeigt die Fallstudie für den Schulungsvorschlag. Es enthält Informationen über das Problem, mit dem der Auftraggeber konfrontiert ist, und Lösungsvorschläge des Übungsunternehmens. Es enthält auch Details zu den Ergebnissen und Kundenreferenzen.

Folie 81

Diese Folie enthält Informationen zu den Vertragsbedingungen des Schulungsangebots. Es enthält auch Einzelheiten zu den Leistungen, die das Schulungsunternehmen dem Kunden zur Verfügung stellen wird.

Folie 83

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die Kontaktinformationen der betrieblichen Übungsfirma bereitzustellen. Es enthält die offizielle Adresse, die Kontaktnummer und die E-Mail-Adresse der Firma.

Folie 84

Diese Folie hebt das Schulungsbewertungsformular für die Lehrerbewertung hervor. Es enthält auch Abschnitte zum Ausfüllen von Details zu Schulungsinformationen und Teilnehmerdetails.

Folie 85

Diese Folie zeigt die Fragen zur Bewertung der Schulungsinhalte durch die Teilnehmer.

Folie 86

Die Folie zeigt das Bewertungsformular für die Lehrveranstaltungsbewertung. Es enthält auch Fragen zum zukünftigen Handeln der Teilnehmer.