Über den Kundenservice hinaus Kundenengagement und Kundenerfahrung Trainingsmodul zum Kundenservice Edu Ppt

Folie 4

Die Folie enthält Informationen zur Definition von Kundenbindung. Es enthält auch Details zur Bedeutung der Kundenbindung in Bezug auf emotionale Bindung, Kundenbindung und Reaktionsfähigkeit auf Marketingbemühungen.

Anmerkungen des Kursleiters:

Kundenbindung ist aus folgenden Gründen wichtig:

• Emotionale Verbindung: Die Bindung von Kunden zwischen und nach dem Kauf wird ihre emotionale Verbindung mit der Marke stärken, um die Kundenbindung und das Vertrauen weiter zu stärken
• Kundenbindung : Stärkere Verbindungen zwischen Kunden und der Marke werden dazu beitragen, hart erkämpfte Kunden zu halten, um Abwanderung zu verhindern
• Reagiert auf Marketingbemühungen: Erfolgreiches Kundenengagement hält die Marke im Gedächtnis der Kunden, wodurch sie besser auf Marketingbemühungen reagieren und die Verkaufstrichtergeschwindigkeit erhöhen

Folie 5

Der Zweck dieser Folie ist es, den Unterschied zwischen Kundenservice und Kundenbindung hervorzuheben. Es enthält auch Angaben zu den multiplen Vergleichsparametern wie Zielsetzung, Auftreten, Art und Verantwortlichkeit.

Folie 6

Diese Folie enthält Informationen zu den wichtigsten Ansätzen, um eine hohe Kundenbindung im Unternehmen zu erreichen. Die wichtigsten hervorgehobenen Ansätze sind das Verstehen der Customer Journey, das Anbieten von personalisiertem Service, die Implementierung eines Chatbots, Content-Gamification, Treueprogramme und soziale Wettbewerbe.

Anmerkungen des Kursleiters:

Die wichtigsten Strategien, um eine hohe Kundenbindung zu erreichen:

• Verstehen Sie die Customer Journey: Zeichnen Sie die Customer Journey auf und finden Sie alle kritischen Berührungspunkte, um Gelegenheiten zur Interaktion zu identifizieren
• Bieten Sie personalisierten Service an: Fragen Sie Kunden, was sie wollen, verwenden Sie ihren Einkaufs- oder Browserverlauf, um ihnen persönliche Erfahrungen zu bieten
• Implementieren Sie einen Chatbot: Verwenden Sie KI-basierte Chatbots auf Unternehmenswebsites, um Nachrichten an Kunden basierend auf ihrem Standort, der Zeit auf der Seite oder der Anzahl der angesehenen Seiten zu senden, um ein Engagement rund um die Uhr sicherzustellen
• Content Gamification: Verwenden Sie gamifizierte Inhalte im E-Mail-Marketing, damit sich Kunden beim Spielen und Gewinnen an die Marke erinnern und in Zukunft wieder mit Ihnen interagieren
• Treueprogramme : Implementieren Sie ein punktebasiertes Treueprogramm, um Kunden stärker in die Marke zu investieren, das langfristige Engagement zu fördern und sie immer wieder zu Ihnen zurückzubringen
• Soziale Wettbewerbe: Mit einem Wettbewerb in sozialen Medien verwandeln Sie Kunden in Markenfürsprecher, indem Sie sie bitten, Ihre Marke im Gegenzug für kostenlose Geschenke über soziale Medienkanäle zu teilen, zu retweeten, zu kommentieren oder zu markieren

Folie 7

Der Zweck dieser Folie ist es, die wichtigsten Leistungsindikatoren zu präsentieren, um die Kundenbindung erfolgreich zu messen, wie z. B. Kaufhäufigkeit, durchschnittlicher Bestellwert und Wiederholungskaufrate.

Folie 9

Der Zweck dieser Folie besteht darin, Informationen zur Definition des Kundenerlebnisses bereitzustellen. Es enthält auch Details zu seinen Hauptkomponenten, wie z. B. Interaktionen mit der Marke und der Kundenwahrnehmung.

Anmerkungen des Kursleiters:

Die Schlüsselkomponenten des Kundenerlebnisses sind:

• Kundenwahrnehmung : Wie Kunden die Marke bei einzelnen oder mehreren Interaktionen mit Vertretern der Organisation wahrnehmen
• Interaktionen mit der Marke: Mehrere Kundenkontaktpunkte wie Live-Chat, Gespräch mit einem Agenten über den Anruf usw. während der gesamten Reise des Käufers

Folie 10

Die Folie enthält Informationen zu den Details der Bedeutung des Kundenerlebnisses, z. B. Stärkung der Markenpräferenz, Verringerung der Kundenabwanderung, Anregung der Kundenvertretung und Steigerung des Umsatzes.

Anmerkungen des Kursleiters:

Eine positive Kundenerfahrung ist aus folgenden Gründen entscheidend:

• Markenpräferenz stärken : Die Vermittlung positiver Erlebnisse während der Customer Journey über mehrere Touchpoints erhöht die Kundenbindung an die Marke
• Reduzieren Sie die Kundenabwanderung: Ein positives Kundenerlebnis gewährleistet die Kundenzufriedenheit, was zu einer geringen Abwanderung führt
• Inspire Customer Advocacy: Ein unvergessliches Erlebnis macht Kunden zu Markenbotschaftern des Unternehmens
• Steigern Sie den Umsatz: Ein treuer Kundenstamm steigert den Umsatz durch wiederholte Käufe. Auch alte Kunden als passive Markenbotschafter helfen bei der Generierung neuer Sales Leads

Folie 11

Diese Folie listet die Unterschiede zwischen Kundenservice und Kundenerfahrung auf. Die wesentlichen Unterscheidungsmerkmale sind Zweck, Schwerpunkt, Wesen und Verantwortung.

Folie 12

Diese Folie spiegelt die Verbindung wider, die zwischen Kundenservice und Kundenerlebnis besteht.

Folie 14

Diese Folie zeigt die Zusammenfassung der Schulungssitzung zur Kundenbindung und -erfahrung .

Folie 33 bis 47

Diese Folien zeigen Energizer-Aktivitäten, um das Publikum der Schulungssitzung einzubeziehen.

Folie 49

Diese Folie hebt das Anschreiben für den Ausbildungsvorschlag hervor. Es enthält Einzelheiten darüber, was das Unternehmen, das Firmenschulungen anbietet, für den Kunden erreichen kann.

Folie 52

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die verschiedenen Arten von Kursen zu präsentieren, die vom Ausbildungsunternehmen angeboten werden.

Folie 54

Diese Folie zeigt die wichtigsten Ergebnisse, die die Firmenschulungsfirma dem Kunden liefern wird. Die wichtigsten hervorgehobenen Ergebnisse sind Sitzungspläne, PowerPoint-Deck, Bewertungsmaterial und Schulungsunterlagen.

Folie 56

Diese Folie stellt die zahlreichen zusätzlichen Dienstleistungen dar, die das Schulungsunternehmen dem Kunden anbietet, wie z. B. Webinare, Planungstagebücher und E-Learning-Designlösungen.

Folie 58

Diese Folie listet die wichtigsten Leistungen auf, die das Schulungsunternehmen dem Kunden anbietet, zusammen mit den damit verbundenen Kosten.

Folie 59

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die zahlreichen zusätzlichen Dienstleistungen, die von der Übungsfirma angeboten werden, zusammen mit ihren Kostendetails hervorzuheben.

Folie 61

Diese Folie bietet einen Überblick über die Vision und Mission Statements, Kernwerte und Schlüsselkunden der Corporate Training Firm.

Folie 63

Diese Folie hebt die wichtigsten Auszeichnungen und Anerkennungen hervor, die die Übungsfirma für ihren außergewöhnlichen Service für Kunden erhalten hat.

Folie 65

Die Folie enthält Informationen zu den Teammitgliedern, die die Schulungsdienste für den Kunden erbringen würden. Es enthält Angaben zu den Trainern und ihren jeweiligen Bezeichnungen.

Folie 66

Die Folie enthält Informationen zu den Teammitgliedern, die die Schulungsdienste für den Kunden erbringen würden. Es enthält Angaben zu den Namen der Mitarbeiter und deren jeweiliger Bezeichnung.

Folie 68

Diese Folie informiert über Erfahrungsberichte zufriedener Kunden der Übungsfirma.

Folie 69

Diese Folie hebt die Erfahrungsberichte mehrerer zufriedener Kunden der Übungsfirma hervor und bietet Informationen zu Glückwunschbotschaften, Kundennamen und Firmendetails.

Folie 71

Diese Folie zeigt die Fallstudie für den Schulungsvorschlag. Es enthält Informationen über das Problem, mit dem der Auftraggeber konfrontiert ist, und Lösungsvorschläge des Übungsunternehmens. Es enthält auch Details zu den Ergebnissen und Kundenreferenzen.

Folie 73

Diese Folie enthält Informationen zu den Vertragsbedingungen des Schulungsangebots. Es enthält auch Einzelheiten zu den Leistungen, die das Schulungsunternehmen dem Kunden zur Verfügung stellen wird.

Folie 75

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die Kontaktinformationen der betrieblichen Übungsfirma bereitzustellen. Es enthält die offizielle Adresse, die Kontaktnummer und die E-Mail-Adresse der Firma.

Folie 76

Diese Folie hebt das Schulungsbewertungsformular für die Lehrerbewertung hervor. Es enthält auch Abschnitte zum Ausfüllen von Details zu Schulungsinformationen und Teilnehmerdetails.

Folie 77

Diese Folie zeigt die Fragen zur Bewertung der Schulungsinhalte durch die Teilnehmer.

Folie 78

Die Folie zeigt das Bewertungsformular für die Lehrveranstaltungsbewertung. Es enthält auch Fragen zum zukünftigen Handeln der Teilnehmer.