Donner une rétroaction négative en milieu de travail

Diapositive 2

Cette diapositive contient des informations sur les commentaires négatifs au travail, qui se concentrent sur les comportements des employés à changer. Elle renforce la capacité des employés à effectuer leurs tâches, leur fait comprendre les attentes de l'organisation, les fait se sentir considérés et soutenus, et améliore les compétences de leadership du gestionnaire.

Diapositive 3

Cette diapositive représente les points qui expliquent pourquoi les commentaires négatifs sont essentiels au travail. Ce sont : Améliorer la performance de l'équipe, améliorer les compétences du gestionnaire, améliorer la qualité du travail, clarifier les attentes, aider les employés à se sentir soutenus, faciliter les questions de l'employé et promouvoir la loyauté.

Notes de l'instructeur :

Les commentaires négatifs au travail sont essentiels car ils :

• Améliorent la performance de l'équipe : Les commentaires négatifs aident à communiquer aux membres de l'équipe ou aux employés leur performance insatisfaisante. Les employés ne peuvent améliorer leur performance ou atteindre ou dépasser les normes établies que lorsqu'ils sont évalués de manière critique.
• Améliorent les compétences du gestionnaire : Une fois qu'un gestionnaire a appris à donner des commentaires négatifs correctement, il se sent plus confiant dans son rôle. Cela améliore également sa capacité à faire face à la résistance des employés lors de la formulation de commentaires négatifs.
• Améliorent la qualité du travail : Les commentaires négatifs ne doivent pas donner l'impression à l'équipe ou aux employés qu'ils font mal leur travail. L'objectif est de les faire mieux performer. En relevant ce qu'ils font mal et en établissant un plan d'action pour s'améliorer, cela aide les employés à corriger leurs erreurs.
• Clarifient les attentes : Donner des commentaires négatifs de manière efficace aide à clarifier les attentes du gestionnaire envers les employés. Cela aide à dissiper la confusion, l'anxiété ou le dilemme chez les employés, puisque tout le monde sait comment faire correctement son travail.
• Aident les employés à se sentir soutenus : Tout commentaire, positif ou négatif, est toujours préférable à aucun commentaire. Cela fait sentir aux employés que l'organisation est attentive à leur développement et qu'ils sont pris en charge.
• Facilitent les questions de l'employé : Les employés peuvent poser des questions lorsqu'on leur donne des commentaires négatifs. Des commentaires bien formulés facilitent la conversation entre l'employeur et l'employé, où l'employé peut mieux comprendre ce qui est attendu et avoir ses questions traitées.
• Promeuvent la loyauté : Des commentaires négatifs correctement formulés feront sentir aux employés qu'ils sont vus et soutenus, les rendant plus heureux et satisfaits au travail. Cela implique que les employés seront motivés pour mieux performer et seront moins susceptibles de quitter l'organisation.

Diapositive 4

Cette diapositive liste les conseils pour donner des commentaires négatifs de manière positive : garder ses émotions équilibrées, planifier une réunion de commentaires, centrer les commentaires sur le comportement et non sur l'employé, omettre les commentaires superficiels, s'assurer que les commentaires sont rapides, avoir une conversation, et créer un plan d'action et un suivi.

Diapositive 5

Cette diapositive contient des informations sur le fait de garder ses émotions équilibrées pour donner des commentaires négatifs de manière positive au travail. Il est important que les émotions du gestionnaire et de l'employé soient stables pour que les commentaires soient efficaces.

Diapositive 6

Cette diapositive contient des informations sur la planification d'une réunion de commentaires pour donner des commentaires négatifs de manière positive. L'employeur doit planifier une réunion à l'avance, où les deux parties peuvent avoir une conversation confortable.

Diapositive 7

Cette diapositive contient des informations sur le fait de centrer les commentaires négatifs sur le comportement de l'employé et non sur l'employé lui-même. Sinon, l'employé pourrait se sentir attaqué ou embarrassé, ce qui diluerait l'objectif de donner des commentaires négatifs.

Diapositive 8

Cette diapositive contient des informations sur l'omission de commentaires superficiels lors de la formulation de commentaires. Ajouter des déclarations ou des compliments superficiels rend difficile pour l'employé d'assimiler les commentaires négatifs.

Diapositive 9

Cette diapositive contient des informations sur le fait de donner des commentaires négatifs en temps opportun afin que leur essence ne soit pas perdue. Les commentaires doivent être donnés dès que possible après que le comportement à changer s'est produit.

Diapositive 10

Cette diapositive contient des informations sur l'adoption d'un ton conversationnel lors de la formulation de commentaires négatifs. L'employé doit avoir l'occasion d'exprimer ses problèmes et préoccupations (le cas échéant).

Diapositive 11

Cette diapositive contient des informations sur la création d'un plan d'action et d'un suivi après les commentaires négatifs, dans lequel des objectifs spécifiques d'amélioration des performances et un délai pour les atteindre sont précisés.

Diapositive 12

Cette diapositive représente l'impact des commentaires négatifs sur le comportement des employés, leur niveau de motivation, leur réception des commentaires et leur auto-réflexion.

Notes de l'instructeur :

Les commentaires négatifs stimulent les éléments suivants chez les employés :

• Comportement : Lorsque des commentaires négatifs sont partagés, ils aident les employés à amender leur conduite inacceptable et problématique et les aident également à adopter une nouvelle conduite acceptable sur le lieu de travail.
• Motivation : Les commentaires négatifs améliorent non seulement le comportement des employés, mais agissent également comme une source de motivation. Certains employés peuvent considérer les commentaires négatifs comme un défi et les utiliser comme un moyen de s'améliorer, tandis que d'autres seront simplement motivés à mieux travailler pour les éviter.
• Réception : La façon dont les employés perçoivent les commentaires négatifs aura beaucoup d'impact sur eux. S'ils ne sont pas perçus avec la bonne mentalité, les commentaires négatifs pourraient diminuer le moral des employés ou les faire s'attarder sur les aspects négatifs des commentaires.
• Auto-réflexion : Les employés optimistes évaluent les commentaires négatifs comme une opportunité d'apprentissage et une indication de porter attention à leurs performances et de les améliorer. Alors que si les employés les prennent négativement, cela constituera un obstacle à leur croissance.

Diapositive 13

Cette diapositive présente les erreurs à éviter lors de la formulation de commentaires négatifs au travail : édulcorer les commentaires négatifs, entamer la conversation de manière trop formelle, reculer si la personne est contrariée, insister sur un plan d'action sans d'abord s'accorder sur le problème, et ne donner que des commentaires correctifs en ignorant les positifs.

Notes de l'instructeur :

Les erreurs que les gestionnaires doivent éviter lors de la formulation de commentaires négatifs sont :

• Édulcorer les commentaires négatifs : Édulcorer les commentaires négatifs par peur de blesser les sentiments de l'autre personne ou de déclencher une réponse négative ne sert à rien. Les employés ne pourront pas déchiffrer l'information et ne prendront pas les commentaires au sérieux. Au lieu de cela, le gestionnaire devrait essayer d'être direct et honnête.
• Entamer la conversation de manière trop formelle : Les gestionnaires essaient souvent d'être trop formels lors de la formulation de commentaires négatifs pour réduire les risques que la situation ne dégénère. Cependant, cela peut donner à l'employé l'impression d'être réprimandé. L'utilisation d'une approche décontractée impliquant le respect et l'appréciation s'avère bénéfique.
• Reculer si la personne est contrariée : Parfois, les commentaires négatifs peuvent déclencher une réaction émotionnelle chez l'employé et il peut devenir défensif ou trop sensible. Ici, reculer et ne pas donner les commentaires négatifs battrait en brèche l'objectif même des commentaires et rendrait la situation gênante. Les commentaires complets doivent être donnés, mais l'employé doit avoir suffisamment de temps pour se ressaisir (si nécessaire).
• Insister sur un plan d'action sans d'abord s'accorder sur le problème : Ce serait un gaspillage si le gestionnaire se concentre sur l'élaboration du plan d'action pour le problème si l'employé, au départ, n'est pas prêt à admettre que le problème existe. Sans cette compréhension, l'employé ne s'engagera pas dans un plan d'action et se concentrera sur la perspective "perçue" injuste du gestionnaire.
• Ne donner que des commentaires correctifs et ignorer les positifs : Les commentaires sous leurs deux formes, positifs et négatifs, sont essentiels, et se concentrer uniquement sur les commentaires négatifs est un gros démotivateur pour les employés. Ainsi, les deux doivent être donnés de manière appropriée et en temps voulu.