Améliorer l'expérience des clients d'hôtel

Diapositive 2

Cette diapositive illustre plusieurs stratégies pour offrir une meilleure expérience de séjour aux clients de l'hôtel. Les recommandations sont les suivantes : personnaliser le séjour du client, assurer la propreté et l'entretien, toujours faire preuve de proactivité, maintenir un profil client détaillé, traiter toutes les plaintes avec soin, faire preuve d'empathie et d'authenticité envers les clients, et utiliser un logiciel de gestion hôtelière.

Notes de l'instructeur :

Les stratégies pour améliorer l'expérience de séjour des clients sont :

Personnaliser le séjour du client :

• Après l'interaction avec les clients, notez leurs préférences en matière de nourriture, de boissons et d'entretien ménager et partagez-les avec les autres services
• Lorsque le personnel de l'hôtel répond aux préférences et aux désirs des clients, ces derniers se sentent les bienvenus et appréciés

Assurer la propreté et l'entretien :

• La propreté joue un rôle important dans l'offre d'une meilleure expérience client
• Le personnel de l'hôtel doit avoir des données sur l'état de propreté de toutes les chambres de la part du personnel d'entretien avant d'attribuer les chambres aux clients
• Les appareils électroniques de la chambre doivent fonctionner correctement
• De nos jours, les hôtels optent pour un entretien intelligent en installant des capteurs capables de détecter toute fuite ou défaillance d'éclairage

Toujours faire preuve de proactivité :

Maintenir un profil client détaillé :

• Prenez toujours note de tous les problèmes et détails personnels dans le dossier du client
• Si les clients reviennent dans le même hôtel, ils apprécient que les petits détails les concernant soient mémorisés
• Lorsqu'un profil client est bien tenu à jour, cela aide tous les membres du personnel à développer une relation personnelle avec les clients

Traiter les plaintes avec soin :

• L'hôtel doit traiter chaque problème ou plainte comme un cadeau pour mettre en valeur son excellent service client
• Le personnel de l'hôtel doit apprendre, écouter, s'excuser et agir pour résoudre la plainte ; il doit informer le client une fois qu'elle est résolue
• Cela permet de résoudre rapidement les plaintes

Faire preuve d'empathie et d'authenticité envers les clients :

• Il est important de faire preuve de plus d'empathie et d'authenticité envers les clients
• Les relations sont au cœur de l'hospitalité et permettent de développer des liens solides avec les clients
• Mettez-vous à la place du client lorsque vous résolvez ses plaintes

Utiliser un logiciel de gestion hôtelière :

• Le logiciel de gestion hôtelière aide le personnel à suivre les demandes des clients et à constituer un meilleur profil client
• Le logiciel peut être utilisé pour envoyer des lettres de confirmation aux clients par SMS ou messagerie
• Ces systèmes technologiques avancés permettent au personnel de l'hôtel de travailler efficacement, effectivement et sans heurts