Abordando las preocupaciones de seguridad y protección en la capacitación de la industria hotelera

Esta diapositiva contiene información sobre la seguridad y la protección en un hotel donde es esencial que el departamento de seguridad del hotel haga todos los esfuerzos posibles para proteger al personal y a los huéspedes de amenazas y peligros.

Esta diapositiva destaca las áreas funcionales del departamento de seguridad y protección de la industria hotelera. Estas áreas son: seguridad de los huéspedes, protección del personal del hotel, seguridad del equipaje de los huéspedes, seguridad de los fondos del hotel, mantener seguros los equipos del hotel y proteger las materias primas y los productos.

Esta diapositiva contiene información sobre la estructura jerárquica del departamento de seguridad y protección en un hotel, con un gerente general a la cabeza.

Esta diapositiva representa las preocupaciones y desafíos de seguridad que el hotel debe enfrentar. Estos son la privacidad de los huéspedes, robos inesperados, comportamiento antisocial de los huéspedes, visitantes no autorizados, seguridad de los empleados, ciberdelitos, fallo de los sistemas de seguridad y altos costos de auditoría.

Esta diapositiva representa la preocupación por la seguridad de la privacidad de los huéspedes en un hotel. Las técnicas para garantizar la privacidad de los huéspedes son: evitar demasiada personalización, llamar tres veces con pausas intermedias, anunciar el departamento, no llamar si se muestra el cartel de privacidad y registrarse con un nombre falso.

Esta diapositiva contiene información sobre la preocupación por la seguridad de los robos inesperados en el hotel. Los huéspedes, ellos mismos, o incluso el personal del hotel podrían ser responsables de los robos en el hotel.

Esta diapositiva representa las formas de reducir el número de incidentes de robo en un hotel. Estas podrían ser mediante la instalación de cámaras de CCTV, el uso de la tecnología, la limpieza de la habitación en presencia de los huéspedes, la revisión exhaustiva de la habitación antes de que los huéspedes se registren y el escaneo regular de visitantes y personal.

Esta diapositiva contiene información sobre la preocupación por la seguridad del comportamiento antisocial de los huéspedes en un hotel. La violencia entre huéspedes, el vandalismo, el comportamiento amenazante y el acoso sexual contra el personal son comportamientos antisociales comunes en la industria.

Esta diapositiva contiene información sobre la preocupación por la seguridad de los visitantes no autorizados en el hotel. Los visitantes no autorizados son aquellos que no tienen permiso real o implícito para estar en las instalaciones del hotel. Violan la privacidad de los huéspedes y pueden ser una amenaza, ya que sus intenciones no están claras.

Esta diapositiva contiene información sobre cómo lidiar con los visitantes no autorizados en el hotel. En primer lugar, pregunte a la persona si es huésped del hotel, luego pida su llave de la habitación y, finalmente, infórmele sobre las políticas del hotel con respecto al uso de las instalaciones.

Esta diapositiva enumera las preocupaciones de seguridad sobre la seguridad de los empleados en un hotel. Estas son el acoso y la violencia, la seguridad eléctrica, los productos químicos peligrosos y el trabajo en solitario.

Esta diapositiva destaca las medidas que el hotel debe implementar para garantizar la seguridad de los empleados contra el acoso y la violencia, los aparatos eléctricos, los productos químicos peligrosos y las preocupaciones por trabajar solos.

Esta diapositiva destaca la preocupación por la seguridad cibernética en un hotel donde un pirata informático que se infiltra en el sistema de gestión del hotel puede extraer datos privados del hotel y de los huéspedes para actividades ilegales.

Esta diapositiva destaca las técnicas preventivas para evitar los ciberdelitos en un hotel, como el uso de navegadores, software y análisis periódicos de las unidades de disco duro para detectar malware o virus.

Esta diapositiva destaca la preocupación por la seguridad de los sistemas de seguridad abrumados en un hotel, donde los dispositivos electrónicos de seguridad como los sistemas de alarma contra incendios y humo, el control de acceso, las cámaras de CCTV, etc., se vuelven ingobernables si no hay un equipo de TI eficaz a cargo de ellos.

Esta diapositiva representa las medidas para manejar el fallo de los sistemas de seguridad en un hotel. Estas son la construcción de un sistema descentralizado, la subcontratación de los sistemas de seguridad y la contratación de expertos técnicos.

Esta diapositiva destaca la preocupación por la seguridad de los altos costos de auditoría en los hoteles debido a la gran brecha entre el número de auditores de seguridad calificados y la proliferación de nuevos hoteles.

Esta diapositiva representa las medidas de seguridad que se deben seguir para la protección de las instalaciones en el hotel. Estas medidas podrían ser: gestión de llaves, videovigilancia, protección de vehículos y control de acceso.

Esta diapositiva destaca la gestión de llaves como una medida de seguridad para la protección de las instalaciones en un hotel. Un sistema adecuado de control y gestión de llaves es útil para rastrear y asegurar el uso de llaves durante las operaciones diarias.

Esta diapositiva destaca la videovigilancia como una medida de seguridad para la protección de las instalaciones en un hotel. Las cámaras que cubren el área de recepción y otras áreas públicas reducen la probabilidad de criminalidad o mal comportamiento y garantizan el cumplimiento de la ley, al tiempo que proporcionan un registro visual de cualquier incidente.

Esta diapositiva contiene información sobre las medidas para mejorar la protección de los vehículos en el área de estacionamiento del hotel. Los dos primeros pasos son: maximizar la visibilidad con un sistema de CCTV e iluminar las áreas sombreadas con una iluminación brillante.

Esta diapositiva representa el control de acceso como una técnica para mejorar la seguridad de las instalaciones del hotel. Un sistema de control de acceso permite un control centralizado, restringe el acceso no autorizado, protege los activos y regula el acceso por planta.

Esta diapositiva representa las medidas de seguridad que se deben seguir para la protección humana en el hotel. Estas medidas son botones de pánico, procedimientos de evacuación y despliegue de personal de seguridad.

Esta diapositiva contiene información sobre el uso y los beneficios de los botones de pánico en un hotel para la protección humana y enumerala importancia de un botón de pánico en un hotel. Estos son una mejor seguridad, un aumento de la reputación, huéspedes y personal satisfechos y menor responsabilidad.

Esta diapositiva muestra un diagrama de evacuación bien etiquetado para el hotel. Incluye la ubicación de las señales de salida, escaleras, estaciones de alarma de tiro, etc., para cualquier tipo de emergencia. Se puede utilizar en caso de incendios, amenazas de bomba o calamidades naturales como terremotos, inundaciones, etc.

Esta diapositiva muestra los procedimientos operativos estándar que se deben seguir en caso de incendio en un hotel.

Esta diapositiva muestra los procedimientos operativos estándar en caso de que se escuche una alarma de incendio en el hotel.

Esta diapositiva contiene información sobre las funciones y responsabilidades de un gerente de seguridad y un guardia de seguridad en el hotel para salvaguardar sus propiedades, personal y huéspedes.

Esta diapositiva muestra las medidas de protección que debe tomar el hotel para asegurar múltiples activos como efectivo, teléfonos y dispositivos móviles, objetos de valor y documentos confidenciales.

Esta diapositiva contiene información sobre las posibles emergencias que pueden surgir en las instalaciones de un hotel.

Esta diapositiva contiene información sobre las principales fuentes de incendio en un hotel, que son: chispas en equipos eléctricos defectuosos, eliminación inadecuada de colillas de cigarrillos, etc. También enumera medidas preventivas para evitar incendios, como colocar extintores estratégicamente, probar las alarmas contra incendios y realizar simulacros, etc.

Esta diapositiva representa la lista de verificación que se debe utilizar para la preparación contra incendios en el hotel. Contiene detalles sobre los arreglos realizados relacionados con los exteriores, las características de salida, los materiales peligrosos, los sistemas de alarma contra incendios y la eliminación de desechos.

Esta diapositiva contiene información sobre la situación de emergencia de una amenaza de bomba en el hotel y los procedimientos operativos estándar (SOP) a seguir si se recibe una amenaza de bomba por teléfono.

Esta diapositiva representa la lista de verificación que se debe utilizar para una llamada de amenaza de bomba. Contiene detalles sobre la amenaza, las preguntas que se deben hacer al que llama, el texto de la amenaza e información sobre el que llama.

Esta diapositiva contiene información sobre los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) que se deben seguir en el momento de un accidente en un hotel.

Esta diapositiva representa un formulario de reporte de accidentes que debe utilizar el hotel. Contiene detalles sobre la información del huésped, la persona que reportó el accidente, la descripción del accidente, su causa y la recomendación de seguimiento para el mismo.

Esta diapositiva contiene información sobre los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) que se deben seguir en el momento de una enfermedad o epidemia en el hotel.

Esta diapositiva muestra los SOP a seguir en caso de muerte de un huésped en el hotel.

Esta diapositiva contiene información sobre el procedimiento de manejo de un huésped ebrio en un hotel. El huésped debe ser tratado con paciencia, debe ser trasladado a otras áreas y se debe llamar al personal de seguridad.