Funciones del Departamento de Recepción en la Capacitación Hotelera
Las funciones de la recepción en un hotel, el manejo de teléfono, mensajes y equipaje por parte de la recepción, y la estructura operativa de la recepción.
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Características de estas diapositivas de presentación de PowerPoint:
Guía de las funciones del departamento de recepción en un hotel. Cada diapositiva está bien elaborada y diseñada por nuestros expertos en PowerPoint. Esta presentación de PowerPoint ha sido exhaustivamente investigada por los expertos, y cada diapositiva contiene un contenido apropiado. Todas las diapositivas son personalizables. Puede agregar o eliminar el contenido según sus necesidades. Además, puede realizar los cambios necesarios en los gráficos y diagramas. Descargue esta presentación empresarial diseñada profesionalmente, agregue su contenido y preséntela con confianza.
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Contenido de esta presentación de Powerpoint
Diapositiva 2
Esta diapositiva contiene información sobre la definición y las funciones de la recepción en el hotel, que son coordinar el servicio al huésped, garantizar la satisfacción del huésped, manejar las cuentas de los huéspedes y crear una base de datos de huéspedes.
Diapositiva 3
Esta diapositiva destaca las secciones y las funciones de la recepción, que son reservas, recepción, servicio de botones, conserje, comunicación, caja y facturas, y agencia de viajes.
Diapositiva 4
Esta diapositiva muestra cómo se debe manejar el teléfono en el hotel. Debe hacerse de manera cortés, lenta y clara para que el huésped pueda entender todo correctamente y se podría mantener una libreta para anotar información importante.
Diapositiva 5
Esta diapositiva contiene información sobre el manejo de mensajes en el hotel. Aquí, el personal de recepción toma el mensaje para los huéspedes y lo entrega una vez que regresen.
Diapositiva 6
Esta diapositiva destaca el manejo de equipaje por parte de la recepción en el hotel en el momento de la llegada y durante la salida por parte del botones en el hotel.
Diapositiva 7
Esta diapositiva muestra cómo el personal de recepción debe manejar la situación si hay un robo, incendio, muerte o amenaza de bomba en el hotel.
Diapositiva 8
Esta diapositiva contiene información sobre las secciones bajo la recepción que podrían ser reservas, recepción, servicios para huéspedes, cuentas, comunicación y agencia de viajes.
Slide 1: Funciones del Departamento de Recepción en la Capacitación Hotelera Slide 2: Introducción - Recepción es el corazón del hotel - Responsable de la primera y última impresión de los huéspedes Slide 3: Funciones de Recepción - Registro de entrada y salida - Asignación de habitaciones - Manejo de reservas - Atención al cliente Slide 4: Registro de Entrada - Recibir y registrar a los huéspedes - Verificar disponibilidad de habitaciones - Asignar habitaciones - Procesar pagos Slide 5: Registro de Salida - Facturar a los huéspedes - Procesar pagos - Actualizar registros - Despedir a los huéspedes Slide 6: Manejo de Reservas - Recibir y procesar reservas - Confirmar reservas - Modificar o cancelar reservas - Mantener registros de reservas Slide 7: Atención al Cliente - Responder consultas - Resolver problemas - Brindar información - Mantener la satisfacción del huésped Slide 8: Otras Funciones - Manejo de llaves - Custodia de objetos de valor - Coordinación con otros departamentos - Mantenimiento de registros Slide 9: Habilidades Requeridas - Comunicación efectiva - Resolución de problemas - Atención al detalle - Trabajo en equipo Slide 10: Importancia del Departamento de Recepción - Primera y última impresión del hotel - Clave para la satisfacción del huésped - Impacto en la rentabilidad del hotel Slide 11: Conclusión - El Departamento de Recepción es fundamental para el éxito de un hotel - Desempeña funciones clave para brindar una excelente experiencia al huésped
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