Diapositiva 2

Esta diapositiva contiene información sobre la retroalimentación negativa en el lugar de trabajo, que se enfoca en señalar los comportamientos de los empleados que necesitan ser cambiados. Fortalece la capacidad de los empleados para realizar sus tareas, les hace entender las expectativas de la organización sobre ellos, hace que los empleados se sientan valorados y apoyados, y mejora las habilidades de liderazgo del gerente.

Diapositiva 3

Esta diapositiva representa los puntos que explican por qué la retroalimentación negativa es esencial en el lugar de trabajo. Estos son: mejora el rendimiento del equipo, mejora las habilidades del gerente, mejora la calidad del trabajo, aclara las expectativas, ayuda a que los empleados se sientan apoyados, facilita las preguntas del empleado y promueve la lealtad.

Notas del instructor:

La retroalimentación negativa en el lugar de trabajo es vital porque:

• Mejora el rendimiento del equipo: La retroalimentación negativa ayuda a transmitir a los miembros del equipo o empleados su rendimiento insatisfactorio. Los empleados solo pueden mejorar su desempeño o cumplir o exceder los estándares establecidos cuando son evaluados críticamente.
• Mejora las habilidades del gerente: Una vez que un gerente aprende a entregar retroalimentación negativa correctamente, se siente más seguro en su rol. También mejora su capacidad para abordar la resistencia de los empleados mientras entrega retroalimentación negativa.
• Mejora de la calidad del trabajo: La retroalimentación negativa debe ser tal que no haga que el equipo o los empleados sientan que están haciendo mal su trabajo. El objetivo es que realicen un mejor trabajo. Abordar lo que están haciendo mal y un plan de acción para mejorar ayuda a los empleados a corregir sus errores.
• Aclara las expectativas: Entregar retroalimentación negativa de manera efectiva ayuda a que las expectativas del gerente sobre los empleados sean cristalinas. Ayuda a aclarar la confusión, la ansiedad o el dilema entre los empleados, ya que todos saben cómo hacer correctamente sus tareas.
• Ayuda a que los empleados se sientan apoyados: Cualquier retroalimentación, sea positiva o negativa, siempre es mejor que ninguna retroalimentación. Hace que los empleados sientan que la organización está prestando atención a su crecimiento y que se les está cuidando.
• Facilita las preguntas del empleado: Los empleados pueden hacer preguntas cuando se les da retroalimentación negativa. Una retroalimentación bien entregada facilita la conversación entre el empleador y el empleado, donde el empleado puede tener una mejor idea de lo que se espera y puede abordar sus consultas también.
• Promueve la lealtad: Una retroalimentación negativa dada correctamente hará que los empleados se sientan vistos y apoyados, lo que los hará sentirse más felices y satisfechos en el trabajo. Esto implica que los empleados estarán motivados para desempeñarse mejor y es menos probable que abandonen la organización.

Diapositiva 4

Esta diapositiva enumera consejos sobre cómo entregar retroalimentación negativa de manera positiva, que son: mantener las emociones equilibradas, programar una reunión de retroalimentación, centrar la retroalimentación en el comportamiento, no en el empleado, omitir comentarios superficiales, asegurarse de que la retroalimentación sea oportuna, tener una conversación y crear un plan de acción y hacer un seguimiento.

Diapositiva 5

Esta diapositiva contiene información sobre mantener las emociones equilibradas para entregar retroalimentación negativa de manera positiva en el lugar de trabajo. Es importante que las emociones del gerente y del empleado estén equilibradas para que la retroalimentación sea efectiva.

Diapositiva 6

Esta diapositiva contiene información sobre programar una reunión de retroalimentación para entregar retroalimentación negativa de manera positiva. El empleador debe programar una reunión con anticipación, donde ambas partes puedan tener cómodamente una conversación.

Diapositiva 7

Esta diapositiva contiene información sobre centrar la retroalimentación negativa en el comportamiento del empleado y no en el empleado. De lo contrario, podría resultar en que el empleado se sienta atacado o avergonzado y diluir todo el propósito de entregar retroalimentación negativa.

Diapositiva 8

Esta diapositiva contiene información sobre omitir comentarios superficiales mientras se brinda retroalimentación. Agregar declaraciones o cumplidos superficiales dificulta que el empleado absorba la retroalimentación negativa.

Diapositiva 9

Esta diapositiva contiene información sobre dar retroalimentación negativa de manera oportuna para que su esencia no se pierda. La retroalimentación debe darse tan pronto como sea posible después de que haya ocurrido el comportamiento que necesita ser cambiado.

Diapositiva 10

Esta diapositiva contiene información sobre tener un tono conversacional mientras se entrega retroalimentación negativa. Se debe dar al empleado la oportunidad de expresar sus problemas y preocupaciones (si los hay).

Diapositiva 11

< span style='font-size: 12px; line-height: 115%; font-family: "Open Sans", sans-serif;'>Esta diapositiva contiene información sobre crear un plan de acción y hacer un seguimiento después de la retroalimentación negativa, en el que se especifican metas específicas de mejora del desempeño y el tiempo para alcanzar esas metas.

Diapositiva 12

Esta diapositiva representa el impacto de la retroalimentación negativa en el comportamiento de los empleados, su nivel de motivación, su recepción hacia la retroalimentación y la autorreflexión.

Notas del instructor:

La retroalimentación negativa estimula lo siguiente en los empleados:

• Comportamiento: Cuando se comparte la retroalimentación negativa, ayuda a los empleados a enmendar su conducta inaceptable y problemática y también ayuda a provocar una nueva conducta aceptable en el lugar de trabajo.
• Motivación: La retroalimentación negativa no solo mejora el comportamiento de los empleados, sino que también actúa como una fuente de motivación. Algunos empleados pueden tomar la retroalimentación negativa como un desafío y usarla como un medio de mejora, mientras que otros simplemente estarán motivados a hacer un mejor trabajo para evitarla.
• Recepción: La forma en que los empleados perciben la retroalimentación negativa tendrá mucho impacto en ellos. Si no se percibe con la mentalidad correcta, la retroalimentación negativa podría disminuir la moral de los empleados o hacer que se enfoquen en los aspectos negativos de la retroalimentación.
• Autorreflexión: Los empleados optimistas evalúan la retroalimentación negativa como una oportunidad de aprendizaje y una indicación para prestar atención a su desempeño y mejorarlo. Mientras que si los empleados lo toman negativamente, será un obstáculo para su crecimiento.

Diapositiva 13

Esta diapositiva muestra los errores que deben evitarse al dar retroalimentación negativa en el lugar de trabajo, que son: endulzar la retroalimentación negativa, iniciar la conversación siendo demasiado formal, retroceder si la persona se está molestando, enfatizar en un plan de acción sin primero ponerse de acuerdo sobre el problema, y solo dar retroalimentación correctiva e ignorar la positiva.

Notas del instructor:

Los errores que los gerentes deben evitar al dar retroalimentación negativa son:

• Endulzar la retroalimentación negativa: Endulzar la retroalimentación negativa por temor a herir los sentimientos de la otra persona o provocar una respuesta negativa no resuelve nada. Los empleados no podrán descifrar la información y no tomarán en serio la retroalimentación. En su lugar, el gerente debe tratar de ser directo y honesto.
• Iniciar la conversación siendo demasiado formal: Los gerentes a menudo intentan ser demasiado formales al dar retroalimentación negativa para reducir las posibilidades de que la situación se caliente. Sin embargo, esto puede hacer que el empleado sienta que lo están regañando o reprendiendo. Usar un enfoque discreto que involucre respeto y aprecio resulta beneficioso.
• Retroceder si la persona se está molestando: A veces, la retroalimentación negativa podría provocar una respuesta emocional en el empleado y podrían volverse defensivos o hipersensibles. Aquí, retroceder de dar retroalimentación negativa derrotaría todo el propósito de la retroalimentación y haría que la situación fuera incómoda. Se debe dar la retroalimentación completa, pero se debe dar al empleado suficiente tiempo para componerse (si es necesario).
• Enfatizar en un plan de acción sin primero ponerse de acuerdo sobre el problema: Sería un desperdicio si el gerente se enfoca en desarrollar el plan de acción para el problema si el empleado, en primer lugar, no está listo para aceptar que el problema existe. Sin entender esto, el empleado no se comprometerá con un plan de acción y se enfocará en la perspectiva "percibida" injusta del gerente.
• Solo dar retroalimentación correctiva e ignorar la positiva: La retroalimentación en ambas formas, positiva y negativa, es esencial, y enfocarse solo en la retroalimentación negativa es un gran desmotivador para los empleados. Por lo tanto, ambas deben darse de manera apropiada y oportuna.