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Este slide contém informações sobre o feedback negativo no local de trabalho, que se concentra em apontar os comportamentos dos funcionários que precisam ser mudados. Fortalece a capacidade dos funcionários de realizar suas tarefas, faz com que entendam as expectativas da organização em relação a eles, faz com que os funcionários se sintam cuidados e apoiados, e melhora as habilidades de liderança do gerente.

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Este slide representa os pontos que explicam por que o feedback negativo é essencial no local de trabalho. São eles: melhora o desempenho da equipe, aprimora as habilidades do gerente, melhora a qualidade do trabalho, esclarece expectativas, ajuda os funcionários a se sentirem apoiados, facilita as perguntas do funcionário e promove a lealdade.

Notas do instrutor:

O feedback negativo no local de trabalho é vital porque:

• Melhora o desempenho da equipe: O feedback negativo ajuda a transmitir aos membros da equipe ou funcionários seu desempenho insatisfatório. Os funcionários só podem melhorar seu desempenho ou atender ou exceder os padrões estabelecidos quando avaliados criticamente.
• Melhora as habilidades do gerente: Quando um gerente aprende a entregar feedback negativo corretamente, ele se sente mais confiante em seu papel. Também melhora sua capacidade de lidar com a resistência dos funcionários ao entregar feedback negativo.
• Melhora a qualidade do trabalho: O feedback negativo deve ser tal que não faça a equipe ou os funcionários se sentirem como se estivessem fazendo o trabalho errado. O objetivo é fazê-los se sair melhor. Abordar o que estão fazendo de errado e um plano de ação para melhorar ajuda os funcionários a corrigir seus erros.
• Esclarece expectativas: Entregar feedback negativo de maneira eficaz ajuda a deixar cristalinas as expectativas do gerente em relação aos funcionários. Ajuda a esclarecer confusões, ansiedades ou dilemas entre os funcionários, pois todos sabem como fazer suas tarefas corretamente.
• Ajuda os funcionários a se sentirem apoiados: Qualquer feedback, seja positivo ou negativo, é sempre melhor do que nenhum feedback. Faz com que os funcionários sintam que a organização está prestando atenção ao seu crescimento e que estão sendo cuidados.
• Facilita perguntas do funcionário: Os funcionários podem fazer perguntas quando recebem feedback negativo. Um feedback bem entregue facilita a conversa entre o empregador e o funcionário, onde o funcionário pode ter uma ideia melhor do que é esperado e ter suas dúvidas esclarecidas também.
• Promove lealdade: Um feedback negativo dado corretamente fará com que os funcionários se sintam vistos e apoiados, fazendo-os se sentirem mais felizes e satisfeitos no trabalho. Isso implica que os funcionários serão motivados a se sair melhor e terão menos probabilidade de deixar a organização.

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Este slide lista dicas sobre como entregar feedback negativo de maneira positiva, que são: manter as emoções equilibradas, agendar uma reunião de feedback, centralizar o feedback no comportamento e não no funcionário, omitir comentários superficiais, garantir que o feedback seja imediato, ter uma conversa e criar um plano de ação e acompanhamento.

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Este slide contém informações sobre manter as emoções equilibradas para entregar feedback negativo de maneira positiva no local de trabalho. É importante que as emoções do gerente e do funcionário estejam equilibradas para que o feedback seja eficaz.

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Este slide contém informações sobre agendar uma reunião de feedback para entregar feedback negativo de forma positiva. O empregador deve agendar uma reunião com antecedência, onde ambas as partes possam ter uma conversa confortável.

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Este slide contém informações sobre posicionar o feedback negativo em torno do comportamento do funcionário e não do funcionário. Caso contrário, pode resultar no funcionário se sentindo atacado ou constrangido e diluir todo o propósito de entregar feedback negativo.

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Este slide contém informações sobre omitir comentários superficiais ao fornecer feedback. Adicionar declarações ou elogios superficiais dificulta a absorção do feedback negativo pelo funcionário.

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Este slide contém informações sobre dar feedback negativo em tempo hábil para que sua essência não se perca. O feedback deve ser dado o mais rápido possível após a ocorrência do comportamento que precisa ser mudado.

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Este slide contém informações sobre ter um tom conversacional ao entregar feedback negativo. O funcionário deve ter a oportunidade de expressar seus problemas e preocupações (se houver).

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Este slide contém informações sobre criar um plano de ação e acompanhamento após o feedback negativo, no qual metas específicas de melhoria de desempenho e tempo para atingir essas metas são especificados.

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Este slide representa o impacto do feedback negativo no comportamento dos funcionários, seu nível de motivação, sua recepção ao feedback e auto-reflexão.

Notas do instrutor:

O feedback negativo estimula o seguinte nos funcionários:

• Comportamento: Quando o feedback negativo é compartilhado, ajuda os funcionários a emendar sua conduta inaceitável e problemática e também ajuda a suscitar uma nova conduta aceitável no local de trabalho.
• Motivação: O feedback negativo não apenas melhora o comportamento dos funcionários, mas também atua como fonte de motivação. Alguns funcionários podem encarar o feedback negativo como um desafio e usá-lo como meio de melhoria, enquanto outros simplesmente serão motivados a fazer um trabalho melhor para evitá-lo.
• Recepção: A maneira como os funcionários percebem o feedback negativo terá muito impacto neles. Se não for percebido com a mentalidade certa, o feedback negativo pode diminuir o moral dos funcionários ou fazê-los se concentrar nos aspectos negativos do feedback.
• Autorreflexão: Funcionários otimistas avaliam o feedback negativo como uma oportunidade de aprendizado e uma indicação para prestar atenção em seu desempenho e melhorá-lo. Enquanto isso, se os funcionários o encararem negativamente, isso se provará um obstáculo em seu crescimento.

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Este slide mostra os erros que devem ser evitados ao dar feedback negativo no local de trabalho, que são: amenizar o feedback negativo, iniciar a conversa sendo excessivamente formal, recuar se a pessoa estiver ficando chateada, enfatizar um plano de ação sem primeiro concordar com o problema e dar apenas feedback corretivo e ignorar o positivo.

Notas do instrutor:

Os erros que os gerentes precisam evitar ao dar feedback negativo são:

• Amenizar o feedback negativo: Amenizar o feedback negativo com medo de magoar os sentimentos da outra pessoa ou desencadear uma resposta negativa não resolve nada. Os funcionários não serão capazes de decifrar as informações e não levarão o feedback a sério. Em vez disso, o gerente deve tentar ser direto e honesto.
• Iniciar a conversa sendo excessivamente formal: Os gerentes muitas vezes tentam ser muito formais ao dar feedback negativo para reduzir as chances de a situação ficar acalorada. Isso, no entanto, pode fazer com que o funcionário se sinta como se estivesse sendo repreendido ou advertido. Usar uma abordagem discreta envolvendo respeito e apreciação prova ser benéfica.
• Recuar se a pessoa estiver ficando chateada: Às vezes, o feedback negativo pode desencadear uma resposta emocional no funcionário e eles podem ficar defensivos ou hipersensíveis. Aqui, recuar de dar feedback negativo derrotaria todo o propósito do feedback e tornaria a situação constrangedora. O feedback completo deve ser dado, mas o funcionário deve ter tempo suficiente para se recompor (se necessário).
• Enfatizar um plano de ação sem primeiro concordar com o problema: Seria um desperdício se o gerente se concentrasse em desenvolver o plano de ação para o problema se o funcionário, em primeiro lugar, não estiver pronto para concordar que o problema existe. Sem entender isso, o funcionário não se comprometerá com um plano de ação e se concentrará na perspectiva 'percebida' injusta do gerente.
• Dar apenas feedback corretivo e ignorar o positivo: O feedback em suas duas formas, positivo e negativo, é essencial, e focar apenas no feedback negativo é um grande desmotivador para os funcionários. Portanto, ambos devem ser dados de forma apropriada e oportuna.