Plan de acción inteligente del centro de atención telefónica para mejorar la calidad Diapositivas de presentación de Powerpoint

Diapositiva 1 : Esta diapositiva presenta el Plan de acción inteligente del centro de llamadas para mejorar la calidad. Comience indicando el nombre de su empresa aquí.
Diapositiva 2 : Esta diapositiva muestra la agenda de la presentación.
Diapositiva 3 : esta diapositiva resalta la tabla de contenido.
Diapositiva 4 : esta diapositiva menciona el título de los temas que se cubrirán en la próxima plantilla.
Diapositiva 5 : esta diapositiva muestra la descripción general de los antecedentes de la empresa del centro de llamadas que destaca la industria, el año de fundación, el área cubierta y los servicios de BPO brindados a diferentes industrias.
Diapositiva 6 : esta diapositiva muestra el mapa mundial que destaca la operación de los centros de atención telefónica de la empresa en todo el mundo con la sede principal de la empresa y los centros de BPO con números totales.
Diapositiva 7 : Esta diapositiva muestra la estructura organizativa del centro de llamadas de subcontratación de procesos comerciales que destaca el equipo de servicio al cliente minorista, el equipo de servicio de comercio electrónico, el equipo de servicio de telecomunicaciones, el equipo de servicio de BFSI y el equipo de servicio de atención médica.
Diapositiva 8 : Esta diapositiva presenta el viaje de la empresa de 2008 a 2021, que muestra que la empresa comenzó con el motivo de mejorar la experiencia del usuario con solo 15 miembros, luego ingresa a la banca, las telecomunicaciones y el comercio electrónico para servicios de BPO.
Diapositiva 9 : Esta diapositiva incorpora el encabezado de las ideas que se discutirán a continuación.
Diapositiva 10 : esta diapositiva trata sobre las soluciones enfocadas en la industria de subcontratación de procesos comerciales.
Diapositiva 11 : Esta diapositiva describe el volumen de llamadas entrantes y salientes en los centros de atención al cliente.
Diapositiva 12 : esta diapositiva aclara el título de los componentes que se analizarán más adelante.
Diapositiva 13 : esta diapositiva destaca los problemas comunes relacionados con el centro de llamadas de atención al cliente, que incluyen el ausentismo, el tiempo de espera, las quejas sin resolver y la alta tasa de deserción de la organización.
Diapositiva 14 : esta diapositiva continúa con los Problemas comunes del centro de llamadas de atención al cliente.
Diapositiva 15 : esta diapositiva revela los impactos en la empresa de una atención al cliente deficiente en el centro de llamadas de BPO, que muestra una comparación del rendimiento de las empresas de centros de llamadas con los ingresos trimestrales.
Diapositiva 16 : esta diapositiva indica el encabezado de los temas que se discutirán en la siguiente plantilla.
Diapositiva 17 : Esta diapositiva muestra la inversión tecnológica de las empresas de centros de llamadas, que incluye inteligencia artificial, automatización de procesos robóticos y algunas empresas invirtieron en chats de video.
Diapositiva 18 : esta diapositiva menciona el título de los temas que se tratarán más adelante.
Diapositiva 19 : esta diapositiva habla sobre la etiqueta telefónica del centro de llamadas para los agentes de soporte.
Diapositiva 20 : esta diapositiva destaca cómo comunicarse y tratar con un cliente insatisfecho, lo que incluye escuchar, disculparse, nunca discutir, anotar hechos, hacer un seguimiento, etc.
Diapositiva 21 : esta diapositiva indica el encabezado de los contenidos que se cubrirán a continuación.
Diapositiva 22 : esta diapositiva muestra el enfoque incorrecto y el enfoque correcto al hablar con los clientes de guardia.
Diapositiva 23 : esta diapositiva representa la estrategia de canal correcta para resolver las consultas de los clientes relacionadas con ventas, servicio, información, quejas y fallas.
Diapositiva 24 : esta diapositiva revela el título de los componentes que se tratarán más a fondo.
Diapositiva 25 : esta diapositiva muestra la llamada de transferencia de atención al cliente por tipo de queja, que incluye comercio electrónico, BFSI, llamadas de telecomunicaciones que brindan soporte según el tipo de contacto del caso de llamada.
Diapositiva 26 : Esta diapositiva contiene el tiempo esperado de resolución de las quejas de los clientes, que muestra el tiempo de resolución de las quejas: el mismo día, al día siguiente y el estado de la queja compartido con el cliente.
Diapositiva 27 : esta diapositiva muestra el título de las ideas que se tratarán más adelante.
Diapositiva 28 : esta diapositiva habla sobre los servicios de TI para la optimización de los servicios de outsourcing de procesos comerciales.
Diapositiva 29 : esta diapositiva muestra las funciones adicionales necesarias para agilizar el proceso, que incluye la respuesta de voz interactiva, la cola de llamadas, etc.
Diapositiva 30 : esta diapositiva destaca los aspectos o elementos importantes que son importantes para el control de calidad en el centro de llamadas, que incluye la grabación de llamadas.
Diapositiva 31 : Esta diapositiva aclara la integración de personas, procesos y tecnología para mejorar la prestación de servicios del centro de llamadas.
Diapositiva 32 : Esta diapositiva muestra el encabezado de los contenidos que se analizarán más adelante.
Diapositiva 33 : Esta diapositiva revela las estrategias para eliminar obstáculos que incluyen falta de unidad, objetivos poco claros, cinismo, distribución injusta del trabajo con una descripción detallada y estrategias de mitigación para construir un equipo productivo.
Diapositiva 34 : Esta diapositiva menciona diferentes problemas que enfrentan los empleados en los centros de llamadas.
Diapositiva 35 : esta diapositiva aclara el título de los contenidos que se cubrirán en la próxima diapositiva.
Diapositiva 36 : Esta diapositiva muestra el programa de capacitación para los agentes del centro de llamadas de BPO que incluye procedimientos de organización, capacitación técnica, capacitación sobre productos, etc.
Diapositiva 37 : Esta diapositiva aclara el encabezado de los temas que se discutirán a continuación.
Diapositiva 38 : esta diapositiva hace hincapié en la evaluación del rendimiento mediante el control de los KPI del centro de llamadas.
Diapositiva 39 : esta diapositiva indica el título de los temas que se cubrirán en la siguiente diapositiva.
Diapositiva 40 : esta diapositiva destaca la tasa de crecimiento proyectada de la empresa que destaca los ingresos, la utilidad operativa, los gastos relacionados con la adquisición, los gastos de reestructuración, etc.
Diapositiva 41 : esta diapositiva muestra el resultado proyectado del plan de acción de mejora del centro de atención telefónica, que incluye respuesta de llamada en 40 segundos, tiempo promedio de llamada, tiempo promedio de llamada y abandono total de llamadas.
Diapositiva 42 : Esta diapositiva revela el encabezado de los contenidos que se discutirán
Diapositiva 43 : esta diapositiva muestra el tablero del plan de acción del centro de llamadas que destaca la resolución de la primera llamada, las llamadas no resueltas, el informe de llamadas de los clientes, el tiempo de respuesta por día de la semana y el tiempo de respuesta promedio.
Diapositiva 44 : Esta diapositiva presenta el tablero para el plan de acción del centro de llamadas que incluye el total de llamadas, la velocidad promedio de respuesta, la tasa de abandono, el promedio de llamadas por minuto con el desempeño del agente y el puntaje general de satisfacción del cliente.
Diapositiva 45 : El propósito de esta diapositiva es mostrar información adicional.
Diapositiva 46 : esta es la diapositiva de iconos que muestra todos los iconos utilizados en el plan.
Diapositiva 47 : Esta es la diapositiva Acerca de nosotros. Indique aquí la información relacionada con su empresa.
Diapositiva 48 : Esta es la diapositiva Nuestros objetivos para dilucidar los objetivos de la organización.
Diapositiva 49 : esta diapositiva muestra los objetivos de la empresa.
Diapositiva 50 : Esta es la diapositiva Nuestro equipo. Indique la información relacionada con los miembros de su equipo aquí.
Diapositiva 51 : Esta diapositiva se utiliza con fines comparativos.
Diapositiva 52 : Esta es la diapositiva del rompecabezas con imágenes relacionadas.
Diapositiva 53 : Esta diapositiva presenta el Diagrama de Venn.
Diapositiva 54 : Esta diapositiva contiene las notas Post-it para recordatorios y fechas límite.
Diapositiva 55 : Esta diapositiva destaca el mapa mental de la empresa.
Diapositiva 56 : Esta diapositiva ilustra la línea de tiempo de la organización.
Diapositiva 57 : Esta diapositiva muestra la hoja de ruta de la organización.
Diapositiva 58 : Esta diapositiva indica el Plan de 30 60 90 Días para una planificación eficiente.
Diapositiva 59 : Esta diapositiva representa información relacionada con el tema Financiero.
Diapositiva 60 : esta es la diapositiva del embudo con imágenes relacionadas.
Diapositiva 61 : esta diapositiva muestra el gráfico de barras.
Diapositiva 62 : Esta diapositiva ilustra el gráfico circular.
Diapositiva 63 : Esta es la diapositiva de agradecimiento por reconocimiento.