Call Center Plano de Ação Inteligente para Melhoria da Qualidade Apresentação em Powerpoint Slides

Slide 1 : Este slide apresenta o Plano de Ação Inteligente do Call Center para Melhoria da Qualidade. Comece informando o nome da sua empresa aqui.
Slide 2 : Este slide descreve a Agenda da apresentação.
Slide 3 : Este slide destaca o sumário.
Slide 4 : Este slide menciona o título dos tópicos a serem abordados no próximo modelo.
Slide 5 : Este slide apresenta a visão geral das informações básicas da empresa de call center, que destaca o setor, o ano de fundação, a área coberta e os serviços de BPO prestados a diferentes setores.
Slide 6 : Este slide retrata o mapa-múndi que destaca a operação de call centers da empresa em todo o mundo, incluindo a sede da empresa e os centros de BPO com números totais.
Slide 7 : Este slide mostra a estrutura organizacional do call center de terceirização de processos de negócios, que destaca a equipe de atendimento ao cliente de varejo, equipe de serviço de comércio eletrônico, equipe de serviço de telecomunicações, equipe de serviço BFSI e equipe de serviço de saúde.
Slide 8 : Este slide apresenta a jornada da empresa de 2008 a 2021, que mostra a empresa iniciada com o objetivo de melhorar a experiência do usuário com apenas 15 membros, posteriormente entra em bancos, telecomunicações e comércio eletrônico para serviços de BPO.
Slide 9 : Este slide incorpora o título das ideias a serem discutidas a seguir.
Slide 10 : Este slide trata das soluções focadas na indústria de terceirização de processos de negócios.
Slide 11 : Este slide descreve o volume de chamadas recebidas e efetuadas nos centros de atendimento ao cliente.
Slide 12 : Este slide elucida o título dos componentes a serem discutidos mais adiante.
Slide 13 : Este slide destaca os problemas comuns relacionados ao call center de atendimento ao cliente, que incluem absenteísmo, tempo de espera, reclamações não resolvidas e alta taxa de desgaste da organização.
Slide 14 : Este slide continua os problemas comuns do call center de atendimento ao cliente.
Slide 15 : Este slide revela os impactos na empresa de um suporte insatisfatório ao cliente no call center BPO, que mostra a comparação do desempenho das empresas de call center com a receita trimestral.
Slide 16 : Este slide indica o Título para os Tópicos a serem discutidos no modelo a seguir.
Slide 17 : Este slide mostra o investimento tecnológico das empresas de call center, que inclui inteligência artificial, automação de processos robóticos e algumas empresas investiram em chats de vídeo.
Slide 18 : Este slide menciona o título dos tópicos a serem abordados posteriormente.
Slide 19 : Este slide fala sobre a etiqueta telefônica do call center para agentes de suporte.
Slide 20 : Este slide destaca como se comunicar e lidar com clientes insatisfeitos, o que inclui ouvir, pedir desculpas, nunca discutir, anotar fatos, acompanhar, etc.
Slide 21 : Este slide indica o Título do Conteúdo a ser abordado a seguir.
Slide 22 : Este slide mostra a abordagem errada e a abordagem certa ao falar com os clientes de plantão.
Slide 23 : Este slide representa a estratégia de canal certa para solucionar dúvidas de clientes relacionadas a vendas, atendimento, informações, reclamações e falhas.
Slide 24 : Este slide revela o título dos componentes a serem cobertos posteriormente.
Slide 25 : Este slide mostra a chamada de transferência de atendimento ao cliente por tipo de reclamação, que inclui comércio eletrônico, BFSI, chamadas de telecomunicações fornecidas de acordo com o tipo de contato do caso de chamada.
Slide 26 : Este slide contém o tempo esperado de resolução das reclamações do cliente, que mostra o tempo de resolução da reclamação - mesmo dia, dia seguinte e status da reclamação compartilhado com o cliente.
Slide 27 : Este slide exibe o título das ideias a serem abordadas posteriormente.
Slide 28 : Este slide fala sobre os serviços de TI para otimização de serviços de terceirização de processos de negócios.
Slide 29 : Este slide mostra os recursos adicionais necessários para agilizar o processo, que inclui resposta de voz interativa, fila de chamadas, etc.
Slide 30 : Este slide destaca os aspectos ou elementos importantes para a garantia de qualidade no call center, que inclui a gravação de chamadas.
Slide 31 : Este slide elucida a integração de pessoas, processos e tecnologia para melhorar a prestação de serviços de call center.
Slide 32 : Este slide retrata o Título para o Conteúdo a ser discutido mais adiante.
Slide 33 : Este slide revela as estratégias para remover obstáculos que incluem falta de unidade, objetivos pouco claros, cinismo, distribuição injusta de trabalho com descrição detalhada e estratégias de mitigação para construir uma equipe produtiva.
Slide 34 : Este slide menciona diferentes problemas que os funcionários enfrentam nos call centers.
Slide 35 : Este slide elucida o título do conteúdo a ser abordado no próximo slide.
Slide 36 : Este slide mostra o programa de treinamento para agentes de call center BPO que inclui procedimentos de organização, treinamento técnico, treinamento de produto, etc.
Slide 37 : Este slide elucida o Título para os Tópicos a serem discutidos a seguir.
Slide 38 : Este slide enfatiza a avaliação do desempenho monitorando os KPIs do call center.
Slide 39 : Este slide indica o título dos tópicos a serem abordados no próximo slide.
Slide 40 : Este slide destaca a taxa de crescimento projetada da empresa, que destaca a receita, lucro operacional, despesas relacionadas a aquisições, despesas de reestruturação, etc.
Slide 41 : Este slide exibe o resultado projetado do plano de ação de melhoria do call center, que inclui chamada atendida em 40 segundos, tempo médio de chamada, tempo médio de chamada, abandono total de chamada.
Slide 42 : Este slide revela o título do conteúdo a ser discutido
Slide 43 : Este slide mostra o painel do plano de ação do call center que destaca a resolução da primeira chamada, chamadas não resolvidas, relatório de chamadas de clientes, tempo de resposta por dia da semana e tempo médio de resposta.
Slide 44 : Este slide apresenta o painel do plano de ação do call center que inclui chamadas totais, velocidade média de atendimento, taxa de abandono, chamadas médias por minuto com desempenho do agente e pontuação geral de satisfação do cliente.
Slide 45 : O objetivo deste slide é mostrar algumas informações adicionais.
Slide 46 : Este é o slide de ícones que mostra todos os ícones usados no plano.
Slide 47 : Este é o slide Sobre nós. Indique aqui as informações relacionadas à sua empresa.
Slide 48 : Este é o slide Nossos Objetivos para elucidar os objetivos da Organização.
Slide 49 : Este slide mostra as Metas da Empresa.
Slide 50 : Este é o slide da Nossa Equipe. Indique as informações relacionadas aos membros de sua equipe aqui.
Slide 51 : Este slide é usado para fins de comparação.
Slide 52 : Este é o slide do quebra-cabeça com imagens relacionadas.
Slide 53 : Este slide apresenta o Diagrama de Venn.
Slide 54 : Este slide contém os Post-its para lembretes e prazos.
Slide 55 : Este slide destaca o Mapa Mental da Empresa.
Slide 56 : Este slide ilustra a linha do tempo da organização.
Slide 57 : Este slide descreve o Roteiro da Organização.
Slide 58 : Este sldie indica o Plano de 30 60 90 dias para um planejamento eficiente.
Slide 59 : Este slide representa informações relacionadas ao tópico Financeiro.
Slide 60 : Este é o slide do Funil com imagens relacionadas.
Slide 61 : Este slide mostra o gráfico de barras.
Slide 62 : Este slide ilustra o gráfico de pizza.
Slide 63 : Este é o slide de agradecimento pelo reconhecimento.