Call Center Intelligenter Aktionsplan zur Qualitätsverbesserung PowerPoint-Präsentationsfolien

Folie 1 : Diese Folie stellt den Call Center Smart Action Plan zur Qualitätsverbesserung vor. Beginnen Sie mit der Angabe Ihres Firmennamens hier.
Folie 2 : Diese Folie zeigt die Agenda der Präsentation.
Folie 3 : Diese Folie hebt das Inhaltsverzeichnis hervor.
Folie 4 : Diese Folie erwähnt den Titel für die Themen, die in der kommenden Vorlage behandelt werden sollen.
Folie 5 : Diese Folie zeigt die Übersicht der Hintergrundinformationen des Callcenter-Unternehmens, die die Branche, das Gründungsjahr, den abgedeckten Bereich und die für verschiedene Branchen erbrachten BPO-Dienste hervorhebt .
Folie 6 : Diese Folie stellt die Weltkarte dar, die den Betrieb von Callcentern von Unternehmen auf der ganzen Welt hervorhebt, einschließlich der Hauptniederlassung des Unternehmens und BPO-Zentren mit Gesamtzahlen.
Folie 7 : Diese Folie zeigt die Organisationsstruktur des Business Process Outsourcing Call Centers, die das Kundenserviceteam für den Einzelhandel, das E-Commerce-Serviceteam, das Telekommunikationsserviceteam, das BFSI-Serviceteam und das Gesundheitsserviceteam hervorhebt.
Folie 8 : Diese Folie zeigt die Unternehmensreise von 2008 bis 2021, die zeigt, dass das Unternehmen mit dem Motiv der Verbesserung der Benutzererfahrung mit nur 15 Mitgliedern begann und später in die Bereiche Bankwesen, Telekommunikation und E-Commerce für BPO-Dienste einsteigt.
Folie 9 : Diese Folie enthält die Überschrift für die als nächstes zu diskutierenden Ideen.
Folie 10 : Diese Folie befasst sich mit branchenspezifischen Lösungen für das Outsourcing von Geschäftsprozessen.
Folie 11 : Diese Folie zeigt das Volumen eingehender und ausgehender Anrufe in Kundenbetreuungszentren.
Folie 12 : Diese Folie erläutert den Titel für die weiter zu diskutierenden Komponenten.
Folie 13 : Diese Folie hebt die allgemeinen Probleme im Zusammenhang mit Callcentern für die Kundenbetreuung hervor, darunter Fehlzeiten, Wartezeiten, ungelöste Beschwerden und eine hohe Fluktuationsrate der Organisation.
Folie 14 : Diese Folie setzt sich mit den üblichen Problemen im Kundenservice-Callcenter fort.
Folie 15 : Diese Folie zeigt die Auswirkungen eines schlechten Kundensupports im BPO-Callcenter auf das Unternehmen, die einen Vergleich der Leistung von Callcenter-Unternehmen mit dem Quartalsumsatz zeigt.
Folie 16 : Diese Folie gibt die Überschrift für die Themen an, die in der folgenden Vorlage besprochen werden sollen.
Folie 17 : Diese Folie zeigt die technologischen Investitionen der Call-Center-Unternehmen, darunter künstliche Intelligenz, Robotik-Prozessautomatisierung und einige Unternehmen, die in Video-Chats investiert haben.
Folie 18 : Diese Folie nennt den Titel für die weiter zu behandelnden Themen.
Folie 19 : Diese Folie behandelt die Callcenter-Telefonetikette für Supportmitarbeiter.
Folie 20 : Diese Folie hebt hervor, wie man mit unzufriedenen Kunden kommuniziert und mit ihnen umgeht, einschließlich zuhören, sich entschuldigen, niemals streiten, Fakten notieren, nachfassen usw.
Folie 21 : Diese Folie gibt die Überschrift für den Inhalt an, der als nächstes behandelt werden soll.
Folie 22 : Diese Folie zeigt den falschen und den richtigen Ansatz beim Gespräch mit Kunden auf Abruf.
Folie 23 : Diese Folie stellt die richtige Kanalstrategie dar, um Kundenanfragen in Bezug auf Verkauf, Service, Information, Reklamation und Störung zu lösen.
Folie 24 : Diese Folie zeigt den Titel für die weiter zu behandelnden Komponenten.
Folie 25 : Diese Folie zeigt den Anruf der Kundenbetreuung nach Beschwerdetyp, der E-Commerce-, BFSI- und Telekommunikationsanrufe umfasst, die je nach Kontakttyp des Anruffalls unterstützt werden.
Folie 26 : Diese Folie enthält die erwartete Zeit für die Lösung von Kundenbeschwerden, die die Beschwerdelösungszeit zeigt – am selben Tag, am nächsten Tag und dem Kunden mitgeteilter Beschwerdestatus.
Folie 27 : Diese Folie zeigt den Titel für die weiter zu behandelnden Ideen.
Folie 28 : Diese Folie behandelt die IT-Dienste für die Optimierung von Geschäftsprozess-Outsourcing-Diensten.
Folie 29 : Diese Folie zeigt zusätzliche Funktionen, die zur Rationalisierung des Prozesses erforderlich sind, darunter interaktive Sprachantwort, Anrufwarteschlange usw.
Folie 30 : Diese Folie hebt die wichtigen Aspekte oder Elemente hervor, die für die Qualitätssicherung im Callcenter wichtig sind, einschließlich Anrufaufzeichnung.
Folie 31 : Diese Folie erläutert die Integration von Personen, Prozessen und Technologien zur Verbesserung der Bereitstellung von Callcenter-Dienstleistungen.
Folie 32 : Diese Folie stellt die Überschrift für die weiter zu diskutierenden Inhalte dar.
Folie 33 : Diese Folie zeigt die Strategien zur Beseitigung von Hindernissen, darunter mangelnde Einigkeit, unklare Ziele, Zynismus, unfaire Arbeitsverteilung mit detaillierter Beschreibung und Minderungsstrategien zum Aufbau eines produktiven Teams.
Folie 34 : Diese Folie erwähnt verschiedene Probleme, mit denen Mitarbeiter in Call Centern konfrontiert sind.
Folie 35 : Diese Folie erläutert den Titel für die Inhalte, die in der nächsten Folie behandelt werden sollen.
Folie 36 : Diese Folie zeigt das Schulungsprogramm für BPO-Callcenter-Agenten, das Organisationsverfahren, technische Schulungen, Produktschulungen usw. umfasst.
Folie 37 : Diese Folie erläutert die Überschrift für die als nächstes zu diskutierenden Themen.
Folie 38 : Diese Folie legt den Schwerpunkt auf die Bewertung der Leistung durch Überwachung der KPIs des Callcenters.
Folie 39 : Diese Folie gibt den Titel für die Themen an, die auf der nächsten Folie behandelt werden sollen.
Folie 40 : Diese Folie hebt die prognostizierte Wachstumsrate des Unternehmens hervor, die den Umsatz, das Betriebsergebnis, die mit der Akquisition verbundenen Ausgaben, die Restrukturierungskosten usw. hervorhebt.
Folie 41 : Diese Folie zeigt das prognostizierte Ergebnis des Aktionsplans zur Verbesserung des Callcenters, der Anrufe innerhalb von 40 Sekunden beantwortet, durchschnittliche Anrufzeit, durchschnittliche Anrufzeit, Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe enthält.
Folie 42 : Diese Folie zeigt die Überschrift für die zu diskutierenden Inhalte
Folie 43 : Diese Folie zeigt das Callcenter-Aktionsplan-Dashboard, das die Lösung des ersten Anrufs, ungelöste Anrufe, den Anrufbericht des Kunden, die Reaktionszeit nach Wochentag und die durchschnittliche Antwortzeit hervorhebt.
Folie 44 : Diese Folie zeigt das Dashboard für den Callcenter-Aktionsplan, der die Gesamtzahl der Anrufe, die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit, die Abbruchrate, die durchschnittlichen Anrufe pro Minute mit der Agentenleistung und die Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit enthält.
Folie 45 : Der Zweck dieser Folie ist es, einige zusätzliche Informationen darzustellen.
Folie 46 : Dies ist die Symbolfolie, die alle im Plan verwendeten Symbole zeigt.
Folie 47 : Dies ist die Folie „Über uns“. Geben Sie hier Ihre unternehmensbezogenen Informationen an.
Folie 48 : Dies ist die Folie „Unsere Ziele“, um die Ziele der Organisation zu erläutern.
Folie 49 : Diese Folie zeigt die Unternehmensziele.
Folie 50 : Dies ist die Folie „Unser Team“. Geben Sie hier die Informationen zu Ihren Teammitgliedern an.
Folie 51 : Diese Folie dient zum Vergleich.
Folie 52 : Dies ist die Puzzle-Folie mit verwandten Bildern.
Folie 53 : Diese Folie zeigt das Venn-Diagramm.
Folie 54 : Diese Folie enthält die Haftnotizen für Erinnerungen und Fristen.
Folie 55 : Diese Folie hebt die Unternehmens-Mindmap hervor.
Folie 56 : Diese Folie veranschaulicht die Zeitleiste der Organisation.
Folie 57 : Diese Folie zeigt den Fahrplan der Organisation.
Folie 58 : Diese Folie zeigt den 30 60 90-Tage-Plan für eine effiziente Planung.
Folie 59 : Diese Folie enthält Informationen zum Thema Finanzen.
Folie 60 : Dies ist die Trichterfolie mit zugehörigen Bildern.
Folie 61 : Diese Folie zeigt das Balkendiagramm.
Folie 62 : Diese Folie veranschaulicht das Kreisdiagramm.
Folie 63 : Dies ist die Dankesfolie für die Bestätigung.