Plan d'action intelligent du centre d'appels pour l'amélioration de la qualité Diapositives de présentation Powerpoint

Diapositive 1 : Cette diapositive présente le plan d'action intelligent du centre d'appels pour l'amélioration de la qualité. Commencez par indiquer le nom de votre entreprise ici.
Diapositive 2 : Cette diapositive illustre l'ordre du jour de la présentation.
Diapositive 3 : Cette diapositive met en évidence la table des matières.
Diapositive 4 : Cette diapositive mentionne le titre des sujets à couvrir dans le modèle à venir.
Diapositive 5 : Cette diapositive présente l'aperçu des informations générales sur la société du centre d'appels qui met en évidence l'industrie, l'année de création, la zone couverte et les services BPO fournis aux différentes industries .
Diapositive 6 : Cette diapositive présente la carte du monde qui met en évidence le fonctionnement des centres d'appels de l'entreprise dans le monde entier avec les clés, y compris le siège social de l'entreprise et les centres BPO avec le nombre total.
Diapositive 7 : Cette diapositive présente la structure organisationnelle du centre d'appels d'externalisation des processus métier qui met en évidence l'équipe de service client de détail, l'équipe de service de commerce électronique, l'équipe de service de télécommunications, l'équipe de service BFSI et l'équipe de service de soins de santé.
Diapositive 8 : Cette diapositive présente le parcours de l'entreprise de 2008 à 2021 qui présente l'entreprise qui a démarré avec un motif d'amélioration de l'expérience utilisateur avec seulement 15 membres, puis elle entre dans la banque, les télécommunications et le commerce électronique pour les services BPO.
Diapositive 9 : Cette diapositive intègre le titre des idées à discuter ensuite.
Diapositive 10 : Cette diapositive traite des solutions axées sur l'industrie de l'externalisation des processus d'affaires.
Diapositive 11 : Cette diapositive présente le volume d'appels entrants et sortants dans les centres de service à la clientèle.
Diapositive 12 : Cette diapositive explique le titre des composants à discuter plus en détail.
Diapositive 13 : Cette diapositive met en évidence les problèmes courants liés au centre d'appels du service client, notamment l'absentéisme, le temps d'attente, les plaintes non résolues et le taux d'attrition élevé de l'organisation.
Diapositive 14 : Cette diapositive poursuit les problèmes courants des centres d'appels du service client.
Diapositive 15 : Cette diapositive révèle les impacts sur l'entreprise d'un mauvais support client au centre d'appels BPO, qui présente une comparaison des performances des entreprises de centres d'appels avec les revenus trimestriels.
Diapositive 16 : Cette diapositive indique l'en-tête des sujets à aborder dans le modèle suivant.
Diapositive 17 : Cette diapositive présente les investissements technologiques des entreprises de centres d'appels, notamment l'intelligence artificielle, l'automatisation des processus robotiques et certaines entreprises investies dans les chats vidéo.
Diapositive 18 : Cette diapositive mentionne le titre des sujets à traiter plus en détail.
Diapositive 19 : Cette diapositive parle de l'étiquette téléphonique du centre d'appels pour les agents de soutien.
Diapositive 20 : Cette diapositive montre comment communiquer et traiter avec un client insatisfait, ce qui inclut écouter, s'excuser, ne jamais discuter, noter des faits, effectuer un suivi, etc.
Diapositive 21 : Cette diapositive indique l'en-tête du contenu à traiter ensuite.
Diapositive 22 : Cette diapositive montre la mauvaise approche et la bonne approche lors de la conversation avec les clients sur appel.
Diapositive 23 : Cette diapositive représente la bonne stratégie de canal pour résoudre les requêtes des clients liées aux ventes, au service, aux informations, aux réclamations et aux pannes.
Diapositive 24 : Cette diapositive révèle le titre des composants à traiter plus en détail.
Diapositive 25 : Cette diapositive montre l'appel de transfert du service client par type de plainte, qui comprend le commerce électronique, BFSI, les appels télécoms fournis en fonction du type de contact du cas d'appel.
Diapositive 26 : cette diapositive contient le délai prévu de résolution des réclamations des clients, qui indique le délai de résolution des réclamations : le jour même, le lendemain et l'état de la réclamation partagé avec le client.
Diapositive 27 : Cette diapositive présente le titre des idées à traiter plus en détail.
Diapositive 28 : Cette diapositive présente les services informatiques pour l'optimisation des services d'externalisation des processus métier.
Diapositive 29 : Cette diapositive présente les fonctionnalités supplémentaires requises pour rationaliser le processus, notamment la réponse vocale interactive, la mise en file d'attente des appels, etc.
Diapositive 30 : Cette diapositive met en évidence les aspects importants ou les éléments importants pour l'assurance qualité au centre d'appels, y compris l'enregistrement des appels.
Diapositive 31 : Cette diapositive explique l'intégration des personnes, des processus et de la technologie pour améliorer la prestation de services du centre d'appels.
Diapositive 32 : Cette diapositive présente l'en-tête du contenu à discuter plus en détail.
Diapositive 33 : Cette diapositive révèle les stratégies pour éliminer les obstacles, notamment le manque d'unité, les objectifs peu clairs, le cynisme, la répartition injuste du travail avec une description détaillée et des stratégies d'atténuation pour constituer une équipe productive.
Diapositive 34 : Cette diapositive mentionne différents problèmes auxquels les employés sont confrontés dans les centres d'appels.
Diapositive 35 : Cette diapositive explique le titre du contenu à couvrir dans la diapositive à venir.
Diapositive 36 : Cette diapositive présente le programme de formation des agents du centre d'appels BPO qui comprend les procédures d'organisation, la formation technique, la formation produit, etc.
Diapositive 37 : Cette diapositive explique le titre des sujets à aborder ensuite.
Diapositive 38 : Cette diapositive met l'accent sur l'évaluation des performances en surveillant les KPI du centre d'appels.
Diapositive 39 : Cette diapositive indique le titre des sujets à traiter dans la diapositive à venir.
Diapositive 40 : Cette diapositive met en évidence le taux de croissance projeté de l'entreprise qui met en évidence les revenus, le résultat d'exploitation, les dépenses liées à l'acquisition, les dépenses de restructuration, etc.
Diapositive 41 : Cette diapositive affiche les résultats projetés du plan d'action d'amélioration du centre d'appels, qui comprend les appels répondus dans les 40 secondes, le temps d'appel moyen, le temps d'appel moyen et l'abandon total des appels.
Diapositive 42 : Cette diapositive révèle l'en-tête du contenu à discuter
Diapositive 43 : Cette diapositive présente le tableau de bord du plan d'action du centre d'appels qui met en évidence la résolution du premier appel, les appels non résolus, le rapport d'appel des clients, le temps de réponse par jour de semaine et le temps de réponse moyen.
Diapositive 44 : Cette diapositive présente le tableau de bord du plan d'action du centre d'appels, qui comprend le nombre total d'appels, la vitesse de réponse moyenne, le taux d'abandon, le nombre moyen d'appels par minute avec les performances des agents et le score global de satisfaction client.
Diapositive 45 : Le but de cette diapositive est de présenter des informations supplémentaires.
Diapositive 46 : Il s'agit de la diapositive des icônes présentant toutes les icônes utilisées dans le plan.
Diapositive 47 : Voici la diapositive À propos de nous. Indiquez ici les informations relatives à votre entreprise.
Diapositive 48 : Voici la diapositive de nos objectifs pour élucider les objectifs de l'organisation.
Diapositive 49 : Cette diapositive affiche les objectifs de l'entreprise.
Diapositive 50 : Voici la diapositive Notre équipe. Indiquez ici les informations relatives aux membres de votre équipe.
Diapositive 51 : Cette diapositive est utilisée à des fins de comparaison.
Diapositive 52 : Il s'agit de la diapositive Puzzle avec des images associées.
Diapositive 53 : Cette diapositive présente le diagramme de Venn.
Diapositive 54 : Cette diapositive contient les post-it pour les rappels et les échéances.
Diapositive 55 : Cette diapositive met en évidence la carte mentale de l'entreprise.
Diapositive 56 : Cette diapositive illustre la chronologie de l'organisation.
Diapositive 57 : Cette diapositive illustre la feuille de route de l'Organisation.
Diapositive 58 : Cette diapositive indique le plan de 30 60 90 jours pour une planification efficace.
Diapositive 59 : Cette diapositive représente des informations relatives au sujet financier.
Diapositive 60 : Il s'agit de la diapositive de l'entonnoir avec des images associées.
Diapositive 61 : Cette diapositive présente le graphique à barres.
Diapositive 62 : Cette diapositive illustre le diagramme circulaire.
Diapositive 63 : Ceci est la diapositive de remerciement pour la reconnaissance.