0 Comment
Customer Reviews
يركز كتاب " The Art of Thinking Clearly " الذي ألفه رولف Dobelli على Liking Bias حيث اشترى أحد العملاء صندوقين من النبيذ لمجرد أن مساعد المبيعات كان لطيفًا. وفقًا للكتاب ، ارتقى جو جيرارد ليكون أنجح مندوب مبيعات للسيارات في العالم. كان شعار نجاحه وفقًا للكتاب هو جعل العميل يعتقد أنه يحبهم ويهتم بهم.
كان جيرارد يرسل بطاقة إلى زبائنه كل شهر بجملة واحدة: أنا معجب بك .
هذا يعني أن المنظمات بحاجة إلى التركيز على فهم احتياجات عملائها ورغباتهم وتفضيلاتهم لتقديم تجربة استثنائية لهم والضحك على طول الطريق إلى البنك.
قم بتنزيل قالب PPT لاستراتيجية تجربة العملاء الجاهز للمحتوى
حان الوقت لأن تستثمر الشركات في تدريب موظفيها ليكونوا ودودين ومنتبهين ومستجيبين لاستفسارات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات تحديد نماذج ملاحظات العملاء وتحديد الاستراتيجيات التي تساعد الرؤساء التنفيذيين والمديرين على بناء علاقات طويلة الأمد مع جمهورهم وتمييز أنفسهم.
يوفر لك SlideTeam نموذج PPT جاهزًا وقابل للتخصيص لإستراتيجية تجربة العملاء لمساعدتك على السير في كل خطوة في رحلة العميل لفهم أولوياته. احصل على شريحة PowerPoint القابلة للتنفيذ هذه وقم بإنشاء استراتيجيات تحول عملائك المحتملين إلى عملاء مخلصين. يعرض هذا العرض التقديمي PPT المصمم مسبقًا خطوات لمساعدتك في الحصول على صورة واضحة لاهتمامات جمهورك لصياغة خطة جيدة التنظيم تكسب العملاء.
توفر لك الطبيعة القابلة للتخصيص بنسبة 100٪ للقوالب المرونة المطلوبة لتحرير عروضك التقديمية. تمنحك الشرائح الجاهزة للمحتوى البنية التي تشتد الحاجة إليها.
هيا نبدأ!
النموذج 1: إنشاء قالب PPT لشخصية العميل
هل تحاول الوصول إلى عملائك؟ ماذا عن إنشاء شخصية العميل أولاً؟ هذا قالب PPT جاهز للمحتوى لمساعدتك على تطوير شخصية المستخدم لتحديد احتياجاتهم وتفضيلاتهم وأهدافهم وقنوات الاتصال المفضلة لديهم. سيساعدك على صياغة رسالة تسويقية تتناسب مع عميلك المثالي. استخدم شريحة PowerPoint القابلة للتنفيذ هذه لتحديد وصف تفصيلي لعميلك كفرد يتضمن الخصائص الديموغرافية والخلفية والعمر والجنس والاهتمامات والدوافع وما إلى ذلك. قم بتضمين شريحة PPT المرنة هذه لتحسين مشاركة العملاء وزيادة المبيعات والوعي بالعلامة التجارية. التحميل الان!
القالب 2: خريطة التعاطف باور بوينت الشرائح
إليك طريقة أخرى لاكتساب فهم أعمق لرغبات العملاء واحتياجاتهم وسلوكياتهم. استخدم قالب PPT المصمم مسبقًا هذا لفهم ما يفكر فيه جمهورك ويشعر به ويقوله ويفعله. إنها شريحة PowerPoint جاهزة تتكون من ربع يحتوي على معلومات حول تجربة العملاء ، ونقاط الألم ، والدوافع ، والأهداف. قم بنشر PowerPoint Slide الجاهز للمحتوى ورسم خريطة لرحلة عملائك لتحديد مجالات التحسين والفرص. التحميل الان!
القالب 3: قالب باوربوينت لتحليل أصحاب المصلحة
هذا قالب PowerPoint احترافي وجذاب للحصول على نظرة عامة شاملة لأصحاب المصلحة. احصل على شريحة PPT المرنة هذه واذكر قوة جمهورك واهتماماتهم ومشكلاتهم والمزيد بناءً على بحثك وملاحظتك. قم بتجميع بياناتك في مكان واحد واستخدمها لاتخاذ قرارات مستنيرة حول استراتيجية التسويق وتجربة العملاء باستخدام قالب PowerPoint هذا. افهم وقم بالوصول إلى جمهورك المستهدف باستخدام قالب العرض التقديمي هذا ، قم بالتنزيل الآن!
النموذج 4: تعيين توقعات العملاء وتحديات قالب بوربوينت
هل ترغب في تزويد عملائك بتجربة تسوق مثالية؟ استخدم هذا النموذج لرسم خريطة لتحديات وتوقعات جمهورك لتخصيص منتجاتك وخدماتك وتفاعلك لتلبية احتياجاتهم. هذا قالب بوربوينت جاهز للمحتوى لتحديد مجالات إحباط عملائك والاحتياجات غير الملباة خلال رحلة التسوق الخاصة بهم مع عملك. تشتمل شريحة PPT هذه على أقسام لمساعدتك في سرد توقعات عملائك والمشكلات التي يواجهونها. يستخدم المخططات الدائرية المفهومة بسهولة لتقييم بياناتك بناءً على بحثك. التحميل الان!
القالب 5: قالب بوربوينت لخريطة رحلة التفكير والشعور بالقيام به
يمكن للمسوقين ومحترفي دعم العملاء أيضًا استخدام نموذج Think Feel Do Journey Map PPT لفهم كيف يفكر العملاء ويتصرفون طوال رحلتهم. إنها شريحة PowerPoint مثالية لمعرفة رأي جمهورك في عملك ومنتجاته. يعرض مخطط PPT هذا بعض الخيارات والمراحل التي يمكنك استخدامها لتحليل وجهة نظر المستخدمين تجاه شركتك. احصل على شريحة PPT الجاهزة للمحتوى وحدد توقعات عملائك لتقديم خدمات استثنائية. التحميل الان!
النموذج 6: طرح نموذج PowerPoint لاستبيان تجربة العملاء
هل ترغب في جمع ملاحظات من عملائك؟ إليك نموذج PPT كلاسيكي لتنسيق نموذج استطلاع حصري لجمهورك. استخدم شريحة PowerPoint الجاهزة للمحتوى وتعرف على جمهورك بشكل أفضل. تحتوي شريحة PowerPoint هذه على مجموعة من الأسئلة التي يمكنك استخدامها في نموذج الملاحظات الخاص بك. كما يوفر لك تقييمات لمساعدتك في تحليل النتائج. احصل على هذا جاهزًا لاستخدام نموذج ملاحظات تجربة العملاء الذي تم طرحه لتحسين منتجاتك وخدماتك للمستخدمين. التحميل الان!
القالب 7: احسب صافي نقاط الترويج لقالب بوربوينت
هذا جاهز لاستخدام قالب PowerPoint الذي يعرض مقياس ولاء العملاء لقياس احتمالية توصية العملاء بشركتك / منتجاتك / خدماتك. إنه سؤال استبيان واحد يعرض صافي النتيجة من 0 إلى 10 لمساعدتك على فهم وجهة نظر جمهورك عن عملك. التحميل الان!
القالب 8: قالب بوربوينت لشهادات العملاء
إليك طريقة أخرى للحصول على ملاحظات عملائك حول عملك. قم بتضمين قالب PowerPoint المصمم مسبقًا هذا وتتبع رد فعل عملائك على شركتك. يمكنك التحقق من الاقتراحات والتحسينات والتوصيات الأخرى لترقية منتجاتك وخدماتك. انشر قالب PowerPoint الجاهز للمحتوى هذا لزيادة مصداقية علامتك التجارية وجذب عملاء جدد. التحميل الان!
القالب 9: قالب PowerPoint لتحليل السبب الجذري
هل ترغب في تبسيط عملية خدمة العملاء الخاصة بك؟ تعرف على السبب الجذري لمشاكل عملائك وافهم نقاط الألم لديهم باستخدام قالب PowerPoint الجاهز للمحتوى هذا. يعد تحليل السبب الجذري المكون من 5 خطوات مثاليًا لك لتحديد التعقيدات والمشكلات التي يواجهها العملاء أثناء التسوق في متجرك عبر الإنترنت وغير متصل. كما أنه يسلط الضوء على الأسئلة التي يمكنك التفكير في طرحها أثناء تحليل مشكلات جمهورك في عملك. إنه مخطط PPT جاهز للوصول إلى السبب الجذري الكامن وراء إحباطات وشكاوى عميلك. التحميل الان!
النموذج 10: المشكلات والحلول شريحة PowerPoint
هذا قالب PowerPoint مصمم مسبقًا لمساعدتك في العثور على حلول لعملائك. ضع قائمة بمشاكل جمهورك بناءً على بياناتك وأبحاثك لتطوير المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات عملائك. مخطط PPT جاهز للاستخدام مقسم إلى قسمين يمكنك استخدامهما لإضافة المحتوى الخاص بك. التحميل الان!
النموذج 11: إستراتيجيات تحسين رضا العملاء قالب PPT
هذا هو نموذج PPT الذي يمكنك الانتقال إليه لوضع استراتيجيات لعملياتك وعملياتك لتزويد عملائك بخدمات استثنائية. قم بنشر شرائح PowerPoint الجاهزة للمحتوى وطرح الأفكار للعمل في مجالات العمل مثل الأشخاص والعملية والسياسة وما إلى ذلك. يمكنك تدوين الحلول في شكل نقاط نقطية لتسهيل فهم جمهورك. استخدم قالب PowerPoint الجاهز هذا لتخصيص تجربة العملاء والارتقاء بعملك إلى المستوى التالي. التحميل الان!
القالب 12: شرائح PowerPoint لاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
هناك طريقة أخرى لتحسين تجربة التسوق لجمهورك وهي التركيز على استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. استخدم قالب PPT الجاهز للمحتوى هذا لتحديد الاستراتيجيات والتدابير الرئيسية لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وولاء العلامة التجارية. يسرد قالب PowerPoint المصمم مسبقًا هذا بعض الطرق التي يمكنك نشرها في استراتيجية عملك ، مثل تقديم الهدايا والعروض المتميزة وتنظيم برامج الولاء وإجراء المراجعات المنتظمة والاستبيانات والتغلب على الاعتراضات ونقاط الضعف وما إلى ذلك. قم بتضمين قالب PPT القابل للتنفيذ. لإجراء تغييرات على عروضك التي تلبي احتياجات وتفضيلات عملائك. التحميل الان!
القالب 13: قالب PowerPoint لتصميم خارطة الطريق لتجربة العملاء
هذه خارطة طريق لتصميم تجربة العملاء لمساعدتك على وضع خطة شاملة لتتبع خطواتك واستراتيجياتك. استخدم قالب PPT وحدد الأهداف لفريق خدمة العملاء. يمكنك أيضًا استخدام مخطط PowerPoint هذا لإدارة عمليات وعمليات دعم العملاء. سيساعدك على مراقبة أدائك وتعديل نهجك لتحقيق أهدافك. قم بتنزيل هذا النموذج!
موقف مفتاح الخدمة
تعد إستراتيجية خدمة العملاء المحددة جيدًا أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري. لذلك ، استثمر وقتك وطاقتك في تطوير خطة دعم عملاء قابلة للتنفيذ لبناء علاقات أقوى مع جمهورك وتزويدهم بخدمة عالية الجودة. استخدم عرض PPT الجاهز للمحتوى والمخصص من SlideTeam للتعمق أكثر في عمليات عملك والتأكد من نجاح فريقك في حل مشكلات العملاء وقضاياهم بكفاءة.
قم بتنزيل قالب PPT لاستراتيجية تجربة العملاء المتميزة
أسئلة وأجوبة حول استراتيجية تجربة العملاء
ما هو الهدف من استراتيجية تجربة العميل (CX)؟
الهدف من استراتيجية تجربة العميل (CX) هو تصميم وتقديم تجربة استثنائية للعملاء تلبي توقعاتهم أو تتجاوزها في كل نقطة اتصال خلال رحلتهم مع الشركة. يمكن أن تساعد إستراتيجية تجربة العملاء المصممة جيدًا الشركة على تمييز نفسها عن المنافسين ، وبناء ولاء العملاء ، وزيادة الإيرادات.
قد تتضمن بعض الأهداف المحددة لإستراتيجية تجربة العملاء ما يلي:
- تحسين رضا العملاء: أحد الأهداف الأساسية لإستراتيجية تجربة العملاء هو زيادة رضا العملاء من خلال توفير تجربة إيجابية وسلسة في كل نقطة اتصال.
- بناء ولاء العملاء: يمكن أن تساعد إستراتيجية تجربة العملاء المصممة جيدًا في بناء ولاء العملاء من خلال إنشاء اتصال عاطفي إيجابي بين العميل والعلامة التجارية.
- زيادة الاحتفاظ بالعملاء: من خلال توفير تجربة استثنائية ، يمكن أن تساعد إستراتيجية تجربة العملاء في الاحتفاظ بالعملاء وتقليل الاضطراب.
- جذب عملاء جدد: يمكن أن تساعد التوصيات الشفوية الإيجابية والمراجعات عبر الإنترنت الناتجة عن تجربة عملاء استثنائية في جذب عملاء جدد.
- زيادة الإيرادات: يمكن أن تساعد إستراتيجية تجربة العملاء المصممة جيدًا في زيادة الإيرادات عن طريق دفع الأعمال المتكررة وزيادة فرص البيع والبيع العابر وتقليل تكاليف دعم العملاء واكتسابهم.
- التمايز عن المنافسين: يمكن لإستراتيجية تجربة العملاء أن تساعد الشركة على تمييز نفسها عن المنافسين من خلال توفير تجربة فريدة واستثنائية تميزها عن غيرها.
بشكل عام ، يتمثل الهدف من استراتيجية تجربة العملاء في إنشاء تجربة تلبي توقعات العملاء أو تتجاوزها ، وتبني الولاء ، وتحفز نجاح الأعمال. من خلال التركيز على احتياجات العملاء وتفضيلاتهم في كل نقطة اتصال ، يمكن للشركات تطوير إستراتيجية تجربة العملاء التي توفر تجارب هادفة لا تُنسى تحافظ على عودة العملاء.
كيف تكتب إستراتيجية تجربة العملاء؟
يتضمن تطوير استراتيجية تجربة العميل سلسلة من الخطوات. فيما يلي الخطوات الأساسية التي يمكنك اتباعها لكتابة استراتيجية تجربة العميل:
- حدد رؤية وأهداف تجربة العميل: ابدأ بتحديد رؤية تجربة العميل وأهدافها. ما الذي تحاول تحقيقه من خلال جهود تجربة العملاء الخاصة بك؟ على سبيل المثال ، هل تحاول تحسين رضا العملاء ، أو بناء الولاء للعلامة التجارية ، أو زيادة الإيرادات؟
- تحديد شخصيات العميل الخاص بك: قم بإنشاء شخصيات العملاء لفهم الأنواع المختلفة للعملاء الذين تخدمهم. سيساعدك هذا على تكييف نهج تجربة العملاء وفقًا لاحتياجات وتفضيلات محددة.
- رسم رحلة العميل الخاصة بك: حدد نقاط الاتصال التي يمتلكها عملاؤك مع عملك ، من الاتصال الأولي إلى دعم ما بعد الشراء. حدد نقاط الضعف والمجالات التي يمكنك من خلالها تحسين تجربة العميل.
- تصميم عمليات تجربة العملاء الخاصة بك: قم بتطوير مجموعة من عمليات تجربة العملاء التي تتوافق مع رحلة العميل وتدعم أهدافك. قد يشمل ذلك سير العمل للتعامل مع الاستفسارات وإجراءات التصعيد وتدابير مراقبة الجودة.
- حدد قنوات تجربة العملاء الخاصة بك: حدد القنوات التي ستقدم من خلالها دعم العملاء ، مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي. تعيين قنوات للاستفسارات. .
- حدد منصات التكنولوجيا الخاصة بك: اختر الأنظمة الأساسية التقنية التي ستستخدمها لإدارة عمليات تجربة العملاء الخاصة بك. قد يشمل ذلك نظام CRM أو برنامج مكتب مساعدة أو أدوات أخرى تدعم عملياتك وقنواتك.
- طوِّر فريق تجربة العملاء لديك: كوِّن فريقًا لتجربة العملاء يتوافق مع أهدافك وعملياتك. قد يشمل ذلك تعيين أعضاء فريق جدد أو تدريب الموظفين الحاليين أو الاستعانة بمصادر خارجية لمهام معينة.
- التنفيذ والتحسين: قم بتنفيذ استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك وصقلها باستمرار بناءً على ملاحظات العملاء ومقاييس الأداء.
يجب تصميم استراتيجيتك لخلق تجربة إيجابية وسلسة في كل نقطة اتصال طوال رحلة العميل.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء؟
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي مقاييس تستخدم لقياس نجاح استراتيجية تجربة العميل. فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة لتجربة العملاء:
- رضا العملاء: يُقاس من خلال استبيانات العملاء أو ملاحظاتهم ، يتتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا مدى رضا العملاء عن تجربتهم. قد يشمل ذلك الرضا أو جوانب محددة من التجربة مثل الاستجابة ووقت الحل وجودة الخدمة.
- صافي نقاط الترويج (NPS): يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا مدى احتمالية أن يوصي العملاء بشركتك للآخرين. يُطلب من العملاء تقييم احتمالية التوصية بالشركة على مقياس من 0 إلى 10 ، ويتم احتساب النتيجة على أنها النسبة المئوية للعملاء المروجين (درجة 9 أو 10) مطروحًا منها النسبة المئوية للمنتقدين (درجة من 0 إلى 6).
- نقاط جهد العميل (CES): يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا مدى سهولة أو صعوبة حل مشكلات العملاء. يُطلب من العملاء تقييم تجربتهم على مقياس من 1 إلى 7 ، حيث تشير الدرجة 1 إلى أنها كانت صعبة للغاية وتشير 7 إلى أنها كانت سهلة للغاية.
- حل الاتصال الأول (FCR): يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا النسبة المئوية لاستفسارات العملاء أو المشكلات التي تم حلها عند الاتصال الأول بممثل خدمة العملاء. يمكن أن يساعد KPI هذا في تقليل جهد العملاء وتحسين الرضا.
- متوسط وقت الحل: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا متوسط الوقت المستغرق لحل استفسارات أو مشكلات العملاء. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد المجالات التي يمكن تحسين العمليات فيها أو حيث قد تكون هناك حاجة إلى موارد إضافية.
- معدل الاحتفاظ بالعملاء: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا النسبة المئوية للعملاء الذين يواصلون استخدام منتجاتك أو خدماتك خلال فترة زمنية محددة. يشير معدل الاستبقاء المرتفع إلى أن العملاء راضون عن تجربتهم ومن المرجح أن يستمروا في التعامل مع شركتك.
- القيمة الدائمة للعميل (CLV): يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا القيمة الإجمالية التي يتوقع أن يجلبها العميل لشركتك على مدار علاقته معك. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد العملاء ذوي القيمة العالية وترتيب أولويات الجهود للاحتفاظ بهم.
من المهم تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتوافق مع أهدافك المحددة وتتبعها باستمرار بمرور الوقت لمراقبة أدائك.
