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¿Cuándo fue la última vez que hiciste una sola actividad? Ver una película sin mirar el teléfono. Limpiando la casa sin reposiciones de AMIGOS de fondo. Incluso dar un paseo sin contestar mensajes de texto y correos electrónicos. Por mucho que creamos que somos multitarea, solo estamos fragmentando nuestra concentración. Según un informe del regulador de comunicaciones del Reino Unido, Ofcom, las personas revisan sus teléfonos cada 12 minutos.
Las distracciones están a nuestro alrededor. Con las notificaciones en el teléfono, el parloteo de la gente y los bocinazos distantes del tráfico, se vuelve difícil concentrarse en el trabajo o estar completamente presente para una conversación. Es posible que nos perdamos detalles importantes cuando leemos un correo electrónico o escuchamos a nuestros colegas.
La comunicación, o simplemente esperar que suceda en medio de un entorno inmediato tan bizarro, es simplemente insostenible. Las consecuencias son reveladoras, ya que se estima que todas estas barreras cuestan a las empresas al menos $30 mil millones al año.
Es fundamental aprender a reconocer la naturaleza de estas distracciones antes de que podamos superarlas y comprometernos más en el trabajo.
Como solución a tus problemas, te traemos nuestro Módulo de Capacitación Integral sobre Barreras en la Comunicación Empresarial. Está diseñado para que los entrenadores profesionales usen y entreguen un increíble programa de entrenamiento. Los ejercicios bien investigados hacen de este un curso altamente interactivo, con o sin distracciones.
las barreras
Este módulo es un viaje a través de los obstáculos que enfrentamos en la comunicación empresarial. Con cada paso o hito cubierto en este blog, obtendremos una mayor conciencia de estas barreras; cómo nos afectan y aprender las técnicas para superarlas.
Hay siete barreras clave a tener en cuenta: físicas, culturales, lingüísticas, perceptivas, interpersonales, de género y emocionales. Así es como estos afectan la comunicación, y también ofrecemos los antídotos de cada uno de ellos. No tiene sentido simplemente saber acerca de las barreras; lo que importa son los pasos que tome para contrarrestarlos.
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Como regla práctica basada en la experiencia práctica, practique los pasos enumerados uno contra el otro con regularidad religiosa. De lo contrario, este curso también terminará como un ejercicio académico en comunicación.
Las barreras físicas son los obstáculos que obstruyen la comunicación a través de distracciones tangibles, como el ruido, los caminos cerrados, los espacios de oficina incómodos, etc. Disminuyen la capacidad de interpretar las señales no verbales y enturbian el mensaje.
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Ya sea que estas barreras físicas se produzcan de forma natural o a través de la interferencia humana, los mejores contadores son las conversaciones cara a cara, la reducción del ruido de los dispositivos, etc.
Las Barreras Culturales son una consecuencia natural de una diferencia en costumbres y gestos. Debemos hacer un esfuerzo por conocer otras culturas y trabajar para acomodarlas; asistir a más eventos multiculturales en la ciudad también es una buena manera de evitar ver la cultura como una fuerza que distrae la comunicación.
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Las barreras del idioma incluyen no solo una situación en la que dos personas hablan en diferentes idiomas, sino también el uso de una jerga desconocida para quienes están fuera del departamento en particular. Contratar a un traductor y usar palabras más simples puede ayudarnos a sortear este obstáculo.
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Las barreras perceptivas surgen a medida que experimentamos el mundo a través de la lente que desarrollamos a medida que crecemos. Esto podría causar alarma si interpretamos incorrectamente las palabras o las señales no verbales de alguien debido a nuestros prejuicios. Cuestionar nuestras propias suposiciones y buscar la claridad del orador puede ayudar a superar esta barrera.
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Esta es la forma más común de distracción en la comunicación empresarial. En las reuniones intradepartamentales, una declaración neutral se considera autopromocional. Por ejemplo, "Necesitamos más personas" se considera agresivo si el hablante es de ventas. Esto es incluso cuando el jefe del departamento de ventas podría haber tenido buenas intenciones para el negocio en su conjunto.
Las barreras interpersonales son las más difíciles de eliminar. A veces, simplemente no te gusta alguien y, a veces, la otra persona es universalmente odiada. Dicho esto, no se puede permitir que los asuntos personales nublen nuestras interacciones. Para superar este obstáculo, asegúrese de mantener la calma y pedir comentarios, mientras trata de usar palabras más simples para transmitir su mensaje.
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Género Barreras de los sesgos de género preconcebidos que la sociedad nos inculca. Debemos educar a todos los equipos comerciales sobre los prejuicios de género y fomentar la diversidad. Con esta barrera en su lugar, casi toda la comunicación se ve desde el prisma de las perspectivas masculina y femenina. Es la barrera más insidiosa y dañina para la comunicación empresarial.
Las barreras emocionales nos impiden transmitir nuestros pensamientos o escuchar a la otra persona correctamente. La ira o la tristeza pueden nublar nuestro juicio y deben ser tratadas antes de involucrarnos en una conversión. A través de ejercicios de autorreflexión y relajación, podemos superar este obstáculo.
Ejecutando lo que hemos aprendido
Con estas barreras en la comunicación empresarial y sus remedios añadidos al conjunto de habilidades de los alumnos, el formador ahora tiene que introducir al grupo en otra actividad. El objetivo es dominar el arte de las emociones, leerlas con precisión y tener cuidado de que nadie salga lastimado porque no juzgaste su estado emocional.
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Volver a contar o volver a contar una historia con absoluta precisión a pesar de todas las distracciones inevitables es la verdadera prueba de si la comunicación se produjo.
Con las actividades como la verdadera prueba de oro de si las distracciones aún dominan su comunicación, podemos guiar a los participantes a través de un resumen rápido de los puntos clave y abrir el debate. Podemos terminar con un pequeño test para repasar lo aprendido.
Obtenga acceso a nuestro Currículo completo de capacitación en comunicación empresarial haciendo clic aquí.
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Preguntas frecuentes sobre las barreras a la comunicación empresarial
¿Cuáles son algunos ejemplos de barreras de comunicación?
Las barreras de comunicación son factores que impiden una comunicación efectiva. Uno de los principales obstáculos para una comunicación clara es la falta de conocimiento entre la mayoría de los seres humanos de que la comunicación ocurre al nivel del oyente. Sí, las barreras son físicas y la mayoría son solo representaciones tangibles de cómo nacimos y nos criamos.
Las diferencias de idioma pueden ser una barrera importante para una comunicación efectiva. Las barreras físicas también pueden interferir con la comunicación. Por ejemplo, si una persona tiene problemas de audición o de visión, puede ser más difícil para ellos seguir el discurso de alguien o leer un documento escrito.
Del mismo modo, si una persona está sentada detrás de un escritorio y otra persona está de pie, es posible que les resulte difícil hacer contacto visual o comunicarse. Todas estas son barreras físicas, pero recuerda, cuando la intención es clara, aún se entienden. Por ejemplo, el sonido de nuestro propio nombre está más allá de cualquier barrera física en la práctica.
Las diferencias culturales son las más difíciles de rastrear y pueden tener los resultados más insidiosos. Como ejemplo, en una cultura que valora las tradiciones de formalidad y respeto por las figuras de autoridad, será difícil aceptar una cultura empresarial. Finalmente, las barreras emocionales también pueden presentar obstáculos para una comunicación efectiva. En momentos de estrés o cuando las personas se sienten amenazadas, es muy poco probable que te escuchen; su enfoque siempre estará en defender su punto de vista. Si puede entender esto, habrá desmantelado una importante barrera de comunicación empresarial.
¿Cómo afectan las barreras de comunicación a los negocios?
Las barreras de comunicación impactan las operaciones comerciales, afectando todo, desde la mensajería interna hasta las interacciones con los clientes. Por ejemplo, la barrera del idioma entre empleados y clientes tiene consecuencias de gran alcance, como la insatisfacción del cliente, la frustración de los empleados, el agotamiento o incluso la pérdida de oportunidades comerciales.
De manera similar, las diferencias culturales también pueden conducir a barreras de comunicación en el lugar de trabajo. Si una empresa tiene empleados de diversas culturas o regiones, puede resultarles difícil comprender los estilos de comunicación, las creencias o las preferencias de los demás. Esto puede causar malentendidos que inciden en operaciones comerciales más fluidas.
Las barreras tecnológicas son otra causa común de 'mal funcionamiento de la comunicación' en el lugar de trabajo. Los empleados que usan tecnología obsoleta o tienen problemas para usar una nueva plataforma de software pueden tener dificultades para comunicarse con sus colegas o clientes. Además, si los sistemas internos de una empresa no están integrados o no son compatibles, surgen problemas de comunicación que afectan el desempeño del negocio. Por ejemplo, las personas culpan a la tecnología por no asistir a reuniones en línea cuando su propia ética de trabajo es deficiente.
¿Cuáles son las causas de las barreras de comunicación?
Algunas de las causas más comunes de la construcción de una barrera de comunicación son las diferencias en el idioma y la cultura; diferentes estilos de comunicación; distracciones o interrupciones; sentimientos de ansiedad o frustración; malas habilidades para escuchar; falta de inteligencia emocional y factores ambientales.
Cada una de estas causas puede generar malentendidos, interrupciones en la comunicación, frustración e incluso conflictos entre individuos o grupos. Afortunadamente, se pueden utilizar muchas estrategias para superar estos desafíos y mejorar nuestra capacidad de comunicación. Es importante tomar medidas para mejorar nuestras habilidades de escucha para que podamos entender lo que dice la otra persona. Podemos mejorar nuestra inteligencia emocional y nuestra capacidad para manejar nuestros propios sentimientos y emociones, lo que nos permite comprender mejor los sentimientos de los demás. También es importante estar al tanto de cualquier distracción o interrupción que pueda afectar la comunicación para que podamos trabajar para minimizar estos factores. En última instancia, las barreras de comunicación surgen debido a una amplia gama de factores.
