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À quand remonte la dernière fois que vous avez fait une seule activité ? Regarder un film sans regarder son téléphone. Nettoyer la maison sans les rediffusions d'AMIS en arrière-plan. Même se promener sans répondre aux SMS et aux e-mails. Même si nous pensons être multitâches, nous ne faisons que fragmenter notre concentration. Selon un rapport du régulateur britannique des communications, Ofcom, les gens vérifient leur téléphone toutes les 12 minutes.
Les distractions sont partout autour de nous. Avec les notifications sur le téléphone, les bavardages des gens et les klaxons lointains du trafic, il devient difficile de se concentrer sur le travail ou d'être pleinement présent pour une conversation. Nous pouvons manquer des détails importants lors de la lecture d'un e-mail ou de l'écoute de nos collègues.
La communication, ou simplement espérer qu'elle se produise dans un environnement immédiat aussi bizarre, est tout simplement insoutenable. Les conséquences sont révélatrices, car on estime que tous ces obstacles coûtent aux entreprises au moins 30 milliards de dollars par an.
Il est essentiel d'apprendre à reconnaître la nature de ces distractions avant de pouvoir les surmonter et de s'engager davantage au travail.
Comme solution à vos problèmes, nous vous proposons notre module de formation complet sur les obstacles à la communication d'entreprise. Il est conçu pour que les formateurs professionnels utilisent et offrent un programme de formation incroyable. Les exercices bien documentés en font un cours hautement interactif, avec ou sans distractions.
Les barrières
Ce module est un voyage à travers les obstacles auxquels nous sommes confrontés dans la communication d'entreprise. À chaque étape ou étape abordée dans ce blog, nous prendrons davantage conscience de ces obstacles ; comment ils nous affectent et apprendre les techniques pour les surmonter.
Il y a sept obstacles clés dont il faut être conscient : physiques, culturels, linguistiques, perceptuels, interpersonnels, de genre et émotionnels. Voici comment ceux-ci affectent la communication, et nous proposons également les antidotes de chacun d'entre eux. Il ne sert à rien de simplement connaître les obstacles; ce sont les mesures que vous prenez pour les contrer qui comptent.
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Comme règle pratique basée sur l'expérience pratique, veuillez pratiquer les étapes énumérées les unes par rapport aux autres avec une régularité religieuse. Sinon, ce cours finira aussi par un exercice académique de communication.
Les barrières physiques sont les obstacles qui obstruent la communication par des distractions tangibles, telles que le bruit, les chemins fermés, les espaces de bureau inconfortables, etc. Ils réduisent la capacité d'interpréter les signaux non verbaux et brouillent le message.
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Que ces barrières physiques se produisent ou non naturellement ou par des interférences humaines, les meilleurs contre sont les conversations en face à face, la réduction du bruit des appareils, etc.
Les barrières culturelles sont une conséquence naturelle d'une différence de coutumes et de gestes. Nous devons faire un effort pour découvrir d'autres cultures et travailler à les accueillir; assister à davantage d'événements multiculturels en ville est également un bon moyen d'éviter de voir la culture comme une force distrayante dans la communication.
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Les barrières linguistiques incluent non seulement une situation où deux personnes parlent dans des langues différentes, mais également l'utilisation d'un jargon inconnu des personnes extérieures au service concerné. Embaucher un traducteur et utiliser des mots plus simples peut nous aider à contourner cet obstacle.
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Les barrières perceptuelles surgissent lorsque nous expérimentons le monde à travers la lentille que nous développons en grandissant. Cela peut alarmer si nous interprétons incorrectement les mots ou les indices non verbaux de quelqu'un en raison de nos préjugés. Remettre en question nos propres hypothèses et demander des éclaircissements à l'orateur peut aider à surmonter cet obstacle.
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C'est la forme de distraction la plus courante dans la communication d'entreprise. Dans les réunions intra-départementales, une déclaration neutre est considérée comme faisant de l'autopromotion. Par exemple, « Nous avons besoin de plus de personnes » est considéré comme étant insistant si l'orateur vient des ventes. C'est même que le chef du service des ventes aurait pu signifier du bien pour l'entreprise dans son ensemble.
Les barrières interpersonnelles sont les plus difficiles à éliminer. Parfois, vous n'aimez tout simplement pas quelqu'un, et parfois, l'autre personne est universellement détestée. Cela dit, les problèmes personnels ne peuvent pas obscurcir nos interactions. Pour surmonter cet obstacle, assurez-vous de garder votre sang-froid et de demander des commentaires, tout en essayant d'utiliser des mots plus simples pour faire passer votre message.
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Obstacles liés au genre provenant des préjugés sexistes préconçus que la société ancre en nous. Nous devons éduquer toutes les équipes commerciales sur les préjugés sexistes et encourager la diversité. Avec cette barrière en place, presque toutes les communications sont vues du prisme des perspectives masculines et féminines. C'est la barrière la plus insidieuse et la plus nuisible à la communication d'entreprise.
Les barrières émotionnelles nous empêchent de transmettre nos pensées ou d'écouter correctement l'autre personne. La colère ou la tristesse peuvent obscurcir notre jugement et doivent être traitées avant de nous engager dans une conversion. Grâce à des exercices d'auto-réflexion et de relaxation, nous pouvons surmonter cet obstacle.
Exécuter ce que nous avons appris
Avec ces obstacles à la communication d'entreprise et leurs remèdes ajoutés aux compétences des stagiaires, le formateur doit maintenant présenter au groupe une autre activité. L'objectif est de maîtriser l'art des émotions, de les lire avec précision et de veiller à ce que personne ne soit jamais blessé parce que vous n'avez pas jugé son état d'esprit émotionnel.
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Raconter ou raconter une histoire avec une précision absolue malgré toutes les distractions inévitables est le véritable test pour savoir si la communication a bien eu lieu.
Les activités étant le véritable test d'or pour savoir si les distractions continuent d'influencer votre communication, nous pouvons guider les stagiaires à travers un récapitulatif rapide des principaux points à retenir et ouvrir la parole à la discussion. On peut finir par un petit test pour réviser ce qu'on a appris.
Accédez à notre programme de formation complet sur la communication d'entreprise en cliquant ici.
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FAQ sur les obstacles à la communication d'entreprise
Quels sont quelques exemples d'obstacles à la communication ?
Les obstacles à la communication sont des facteurs qui entravent une communication efficace. L'un des principaux obstacles à une communication claire est le manque de connaissances chez la plupart des êtres humains que la communication se produit au niveau de l'auditeur. Oui, les barrières sont physiques, et la plupart ne sont que des représentations tangibles de la façon dont nous sommes nés et avons grandi.
Les différences linguistiques peuvent constituer un obstacle majeur à une communication efficace. Les barrières physiques peuvent également interférer avec la communication. Par exemple, si une personne est malentendante ou a des difficultés à voir, il peut être plus difficile pour elle de suivre le discours de quelqu'un ou de lire un document écrit.
De même, si une personne est assise derrière un bureau et qu'une autre est debout, elle peut avoir du mal à établir un contact visuel ou à communiquer. Ce sont toutes des barrières physiques, mais rappelez-vous que lorsque l'intention est claire, elles sont toujours comprises. Par exemple, le son de notre propre nom est au-delà de toute barrière physique dans la pratique.
Les différences culturelles sont les plus difficiles à suivre et peuvent avoir les résultats les plus insidieux. Par exemple, dans une culture qui valorise les traditions de formalité et le respect des figures d'autorité, une culture d'entreprise sera difficile à accepter. Enfin, les barrières émotionnelles peuvent également présenter des obstacles à une communication efficace. En période de stress ou lorsque les gens se sentent menacés, il est très peu probable qu'ils vous écoutent ; leur objectif sera toujours de défendre leur point de vue. Si vous pouvez comprendre cela, vous aurez démantelé un obstacle majeur à la communication d'entreprise.
Comment les barrières de communication affectent-elles les entreprises ?
Les barrières de communication ont un impact sur les opérations commerciales, affectant tout, de la messagerie interne aux interactions avec les clients. Par exemple, la barrière de la langue entre les employés et les clients a des conséquences considérables, telles que l'insatisfaction des clients, la frustration des employés, l'épuisement professionnel ou même la perte d'opportunités commerciales.
Dans le même ordre d'idées, les différences culturelles peuvent également entraîner des obstacles à la communication sur le lieu de travail. Si une entreprise a des employés de cultures ou de régions différentes, il peut être difficile pour eux de comprendre les styles de communication, les croyances ou les préférences de chacun. Cela peut provoquer des malentendus qui empiètent sur des opérations commerciales plus fluides.
Les barrières technologiques sont une autre cause fréquente de « dysfonctionnement de la communication » sur le lieu de travail. Les employés qui utilisent une technologie obsolète ou qui ont du mal à utiliser une nouvelle plate-forme logicielle peuvent avoir du mal à communiquer avec leurs collègues ou leurs clients. De plus, si les systèmes internes d'une entreprise ne sont pas intégrés ou compatibles, des problèmes de communication qui ont un impact sur les performances de l'entreprise surgissent. Par exemple, les gens reprochent à la technologie de ne pas assister aux réunions en ligne lorsque leur propre éthique de travail est mauvaise.
Quelles sont les causes des barrières de communication ?
Certaines des causes les plus courantes de l'érection d'une barrière de communication sont les différences de langue et de culture; styles de communication différents; distractions ou interruptions ; sentiments d'anxiété ou de frustration; mauvaise capacité d'écoute; le manque d'intelligence émotionnelle et les facteurs environnementaux.
Chacune de ces causes peut entraîner des malentendus, des ruptures de communication, des frustrations et même des conflits entre individus ou groupes. Heureusement, de nombreuses stratégies peuvent être utilisées pour surmonter ces défis et améliorer notre capacité de communication. Il est important de prendre des mesures pour améliorer nos capacités d'écoute afin que nous puissions comprendre ce que l'autre personne dit. Nous pouvons améliorer notre intelligence émotionnelle et notre capacité à gérer nos propres sentiments et émotions, ce qui nous donne une meilleure idée des sentiments des autres. Il est également important d'être conscient de toute distraction ou interruption pouvant avoir un impact sur la communication afin que nous puissions travailler à minimiser ces facteurs. En fin de compte, les obstacles à la communication surgissent en raison d'un large éventail de facteurs.
