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Quando foi a última vez que você fez apenas uma atividade? Assistir a um filme sem olhar para o telefone. Limpar a casa sem AMIGOS é repetido em segundo plano. Mesmo dando um passeio sem responder SMS e e-mails. Por mais que acreditemos que somos multitarefas, estamos apenas fragmentando nossa concentração. De acordo com um relatório do regulador de comunicações do Reino Unido, Ofcom, as pessoas verificam seus telefones a cada 12 minutos.
As distrações estão ao nosso redor. Com as notificações no telefone, a tagarelice das pessoas e as buzinas distantes do trânsito, fica difícil se concentrar no trabalho ou estar totalmente presente em uma conversa. Podemos perder detalhes importantes ao ler um e-mail ou ouvir nossos colegas.
A comunicação, ou apenas esperar que aconteça em meio a um ambiente imediato tão bizarro, é simplesmente insustentável. As consequências são significativas, pois estima-se que todas essas barreiras custem às empresas pelo menos US$ 30 bilhões por ano.
É fundamental aprender a reconhecer a natureza dessas distrações antes que possamos superá-las e nos tornarmos mais engajados no trabalho.
Como solução para seus problemas, trazemos a você nosso Módulo de Treinamento Integral sobre Barreiras na Comunicação Empresarial. É curado para treinadores profissionais usarem e oferecerem um programa de treinamento incrível. Os exercícios bem pesquisados tornam este curso altamente interativo, com ou sem distrações.
As Barreiras
Este módulo é uma jornada pelos obstáculos que enfrentamos na comunicação empresarial. Com cada etapa ou marco abordado neste blog, ganharemos uma maior consciência dessas barreiras; como eles nos afetam e aprender as técnicas para superá-los.
Existem sete barreiras principais a serem observadas: física, cultural, de linguagem, perceptiva, interpessoal, de gênero e emocional. Veja como isso afeta a comunicação e também oferecemos os antídotos de cada um deles. Não adianta apenas conhecer as barreiras; são os passos que você toma para combatê-los que importam.
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Como regra prática baseada na experiência prática, por favor, pratique os passos listados uns contra os outros com regularidade religiosa. Caso contrário, este curso também terminará como um exercício acadêmico de comunicação.
Barreiras físicas são os obstáculos que obstruem a comunicação por meio de distrações tangíveis, como ruído, caminhos fechados, escritórios desconfortáveis, etc. Eles diminuem a capacidade de interpretar sinais não-verbais e confundem a mensagem.
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Independentemente de essas barreiras físicas ocorrerem naturalmente ou por interferência humana, os melhores contra-ataques são as conversas cara a cara, reduzindo o ruído dos dispositivos, etc.
As Barreiras Culturais são uma consequência natural de uma diferença de costumes e gestos. Devemos nos esforçar para conhecer outras culturas e trabalhar para acomodá-las; participar de mais eventos multiculturais na cidade também é uma boa maneira de evitar ver a cultura como uma força de distração na comunicação.
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Barreiras linguísticas incluem não apenas uma situação em que duas pessoas falam em idiomas diferentes, mas também o uso de jargões desconhecidos para aqueles fora do departamento específico. Contratar um tradutor e usar palavras mais simples pode nos ajudar a contornar esse obstáculo.
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Barreiras perceptivas surgem à medida que experimentamos o mundo através das lentes que desenvolvemos à medida que crescemos. Isso pode causar alarme se interpretarmos as palavras de alguém ou dicas não-verbais incorretamente devido a nossos preconceitos. Desafiar nossas próprias suposições e buscar clareza do orador pode ajudar a superar essa barreira.
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Esta é a forma mais comum de distração na comunicação empresarial. Em reuniões intradepartamentais, uma declaração neutra é vista como autopromocional. Por exemplo, “Precisamos de mais pessoas” é visto como agressivo se o palestrante for do setor de vendas. Isso ocorre mesmo porque o chefe do departamento de vendas poderia ter boas intenções para o negócio como um todo.
Barreiras interpessoais são as mais difíceis de se livrar. Às vezes, você simplesmente não gosta de alguém e, às vezes, a outra pessoa é universalmente odiada. Dito isto, questões pessoais não podem atrapalhar nossas interações. Para superar esse obstáculo, mantenha a calma e peça feedback, enquanto tenta usar palavras mais simples para transmitir sua mensagem.
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Barreiras de gênero de preconceitos de gênero pré-concebidos que a sociedade enraíza em nós. Devemos educar todas as equipes de negócios sobre preconceito de gênero e incentivar a diversidade. Com essa barreira instalada, quase toda a comunicação é vista sob o prisma das perspectivas masculina e feminina. É a barreira mais insidiosa e prejudicial à comunicação empresarial.
Barreiras emocionais nos impedem de transmitir nossos pensamentos ou ouvir a outra pessoa adequadamente. A raiva ou a tristeza podem obscurecer nosso julgamento e devem ser tratadas antes de nos envolvermos em uma conversão. Por meio de auto-reflexão e exercícios de relaxamento, podemos superar esse obstáculo.
Executando o que aprendemos
Com essas barreiras na comunicação empresarial e seus remédios adicionados ao conjunto de habilidades dos trainees, o treinador agora tem que apresentar outra atividade ao grupo. O objetivo é dominar a arte das emoções, lê-las com precisão e cuidar para que ninguém se machuque porque você falhou em julgar seu estado emocional.
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Recontar ou recontar uma história com precisão absoluta, apesar de todas as distrações inevitáveis, é o verdadeiro teste para saber se a comunicação realmente aconteceu.
Com as atividades, o verdadeiro teste de ouro para saber se as distrações ainda dominam sua comunicação, podemos levar os trainees a uma rápida recapitulação das principais conclusões e abrir espaço para discussão. Podemos terminar com um pequeno teste para revisar o que aprendemos.
Obtenha acesso ao nosso Currículo de Treinamento Abrangente Sobre Comunicação Empresarial clicando aqui.
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Perguntas frequentes sobre barreiras à comunicação empresarial
Quais são alguns exemplos de barreiras de comunicação?
As barreiras de comunicação são fatores que impedem uma comunicação eficaz. Um dos maiores obstáculos para uma comunicação clara é a falta de conhecimento entre a maioria dos seres humanos de que a comunicação acontece no nível do ouvinte. Sim, as barreiras são físicas e a maioria são apenas representações tangíveis de como nascemos e crescemos.
As diferenças de idioma podem ser uma grande barreira para uma comunicação eficaz. Barreiras físicas também podem interferir na comunicação. Por exemplo, se uma pessoa tem dificuldade de audição ou visão, pode ser mais difícil para ela acompanhar a fala de alguém ou ler um documento escrito.
Da mesma forma, se uma pessoa estiver sentada atrás de uma mesa e outra pessoa estiver de pé, elas podem achar difícil fazer contato visual ou se comunicar. Todas essas são barreiras físicas, mas lembre-se, quando a intenção é clara, elas ainda são compreendidas. Por exemplo, o som do nosso próprio nome está além de qualquer barreira física na prática.
As diferenças culturais são as mais difíceis de rastrear e podem ter os resultados mais insidiosos. Por exemplo, em uma cultura que valoriza tradições de formalidade e respeito por figuras de autoridade, uma cultura de negócios será difícil de aceitar. Finalmente, as barreiras emocionais também podem representar obstáculos para uma comunicação eficaz. Em momentos de estresse ou quando as pessoas se sentem ameaçadas, é altamente improvável que elas o ouçam; seu foco sempre será defender seu ponto de vista. Se você conseguir entender isso, terá desmantelado uma importante barreira de comunicação empresarial.
Como as barreiras de comunicação afetam os negócios?
As barreiras de comunicação afetam as operações de negócios, afetando tudo, desde mensagens internas até interações com clientes. Por exemplo, a barreira do idioma entre funcionários e clientes tem consequências de longo alcance, como insatisfação do cliente, frustração do funcionário, esgotamento ou até mesmo oportunidades de negócios perdidas.
Da mesma forma, as diferenças culturais também podem levar a barreiras de comunicação no local de trabalho. Se uma empresa tiver funcionários de diversas culturas ou regiões, pode ser difícil para eles entenderem os estilos de comunicação, crenças ou preferências uns dos outros. Isso pode causar mal-entendidos que interferem em operações de negócios mais suaves.
As barreiras tecnológicas são outra causa comum de 'mau funcionamento da comunicação' no local de trabalho. Os funcionários que usam tecnologia desatualizada ou têm problemas para usar uma nova plataforma de software podem ter dificuldades para se comunicar com seus colegas ou clientes. Além disso, se os sistemas internos de uma empresa não forem integrados ou compatíveis, surgem problemas de comunicação que afetam o desempenho dos negócios. Por exemplo, as pessoas culpam a tecnologia por não comparecer a reuniões online quando sua própria ética de trabalho é ruim.
Quais são as causas das barreiras de comunicação?
Algumas das causas mais comuns de uma barreira de comunicação sendo erguida são as diferenças de idioma e cultura; diferentes estilos de comunicação; distrações ou interrupções; sentimentos de ansiedade ou frustração; habilidades de escuta deficientes; falta de inteligência emocional e fatores ambientais.
Cada uma dessas causas pode levar a mal-entendidos, falhas na comunicação, frustração e até conflito entre indivíduos ou grupos. Felizmente, muitas estratégias podem ser usadas para superar esses desafios e aprimorar nossa capacidade de comunicação. É importante tomar medidas para melhorar nossas habilidades de escuta para que possamos entender o que a outra pessoa está dizendo. Podemos melhorar nossa inteligência emocional e capacidade de administrar nossos próprios sentimentos e emoções, o que nos dá uma melhor percepção dos sentimentos dos outros. Também é importante estar ciente de quaisquer distrações ou interrupções que possam afetar a comunicação para que possamos trabalhar para minimizar esses fatores. Em última análise, as barreiras de comunicação surgem devido a uma ampla gama de fatores.
