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Customer Reviews
Viel zu viele Unternehmen halten den Customer-Relationship-Management-Prozess (CRM) für ein notwendiges Übel, obwohl er ein echtes Instrument zur Umsatzsteigerung ist.
Ohne ein vorhandenes CRM stellen Unternehmen zu ihrem großen Unbehagen fest, dass ihnen eine solide Verankerung im Markt fehlt. Wenn Kunden nur einmal gewonnen werden sollen und keine Anstrengungen unternommen werden, um eine Beziehung zu verwalten (es ist sogar ein CRM-Flussdiagramm erforderlich), führt dies zu Chaos und fehlender Stabilität in Ihrem Unternehmen.
Die meisten Unternehmen glauben, dass CRM eine Bombe kosten kann, obwohl es tatsächlich eine der kostengünstigsten Möglichkeiten ist, immer auf dem neuesten Stand und relevant zu bleiben und sicherzustellen, dass Kunden Ihre Produkte lieben. Disney beispielsweise nutzt das HEARD-Framework als Eckpfeiler seines CRM zur Kundengewinnung. HEARD steht für Hear, Empathize, Apologize, Resolve und Diagnosis. Das CRM von Disney ist heute auch eines der besten der Welt, wenn es darum geht, Technologie zu nutzen, um Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.
Bei bestimmten Projekten funktioniert CRM wie von Zauberhand; Die Eingabe- und Ausgabeprozesse, aus denen sich das Prozessablaufdiagramm zusammensetzt, können an die jeweilige Aufgabe angepasst werden. Erhalten Sie erstklassige CRM-Projektplanvorlagen mit einem Klick hier.
Als praktische Einführung in das CRM-Prozessflussdiagramm müssen Sie Vorlagen übernehmen, die das Konzept in umsetzbare kleine Schritte vereinfachen. Dies ist ein Problem für das Management, das wir bei SlideTeam mit unseren PPT-Vorlagen wirkungsvoll lösen.
Sie können ein CRM millionenfach effizienter kaufen, implementieren und betreiben, wenn Sie sich der Anforderungen bewusst sind, die ein solches System für Ihr Unternehmen erfüllen muss. Klicken Sie hier, um die besten CRM-Anforderungsvorlagen durchzugehen und zu formulieren, was Sie von ihnen erwarten. Â
Die Vorlagen bieten Ihnen Möglichkeiten, CRM-Flussdiagramme zu erstellen und in Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundensupportsysteme zu integrieren. Von der Marketingfunktion bis zur Kundenbetreuung werden in diesen PPT-Vorlagen alle Schritte grafisch dargestellt und an den Zielen ausgerichtet. Was noch besser ist: Jede dieser Vorlagen ist zu 100 % anpassbar und bearbeitbar. Mit einem Download erhalten Sie sowohl eine Struktur, einen Ausgangspunkt als auch die Möglichkeit, maßgeschneiderte Versionen der Präsentation zu erstellen.
Lassen Sie uns diese Vorlagen erkunden.
Vorlage 1: Prozessablauf der PPT-Präsentation von CRM-KomponentenÂ
Diese PPT-Vorlage zeigt den Prozessablauf von CRM-Komponenten. Dazu gehören Aktivitäten, Leads, Kampagnen, Unternehmen, Chancen, Kontakte und Kunden. Ziel der Präsentationsvorlage ist es, bei der Erstellung von Listen mit Leads und Namen zu helfen. Verwenden Sie diese Vorlage, um Leads auf die effizienteste Weise in Kunden umzuwandeln. Mithilfe dieser Folie kann auch eine Untersuchung des Mitbewerberprozesses durchgeführt werden. Hol es dir jetzt!
Vorlage 2: Flussdiagrammvorlage für die CRM-AnwendungssystemarchitekturÂ
Im Wesentlichen fungiert diese Folie als zentrale Anlaufstelle für Unternehmen, die die Feinheiten der Kundenbetreuung mithilfe eines gut gestalteten Flussdiagramms meistern möchten. Verwenden Sie diese PPT-Vorlage, um das zu verwendende Gerät, den Anwendungsserver und die Art und Weise, wie die Datenbank (DB) strukturiert sein soll, zu untersuchen. Darüber hinaus skizzieren Sie auf der rechten Seite der Vorlage bis zu acht Hauptfunktionen Ihres CRM. Jetzt downloaden.
Vorlage 3: Flussdiagramm von CRM in Immobiliendetails PPT-BerufsregelnÂ
Die Präsentationsvorlage zeigt den 14-stufigen Prozess zur Erstellung des CRM-Flussdiagramms in der Immobilienbranche. Die im PPT genannten Hauptbereiche sind Kampagnen/Leads mit dem Management; Schätzung der Stückkosten; Verkaufsverfolgung; Rechnungserstellung und -abgleich. Der letzte Schritt besteht natürlich darin, diese Folie gut hervorzuheben. Holen Sie sich jetzt diese Präsentationsvorlage!
Vorlage 4: PPT-Vorlage für CRM-Architektur mit organisatorischem InformationsflussÂ
Verwenden Sie diese PPT-Vorlage, um einen Prozessablauf zu erstellen, der es Ihnen ermöglicht, Dashboard-Analysen und andere erforderliche verschiedene Berichte zu erstellen, die Unternehmen benötigen, z. B. zu Betriebs- und Marketingberichten. Diese PPT-Folie stellt ein Data Warehouse dar, in das Sie potenzielle Daten eingeben und diese verfolgen können. Auch die Marketingautomatisierung ist ein Faktor, der sich auf das CRM auswirkt, um dieses nahezu perfekte Layout zum Erreichen von Zielen zu erstellen. Laden Sie diese Folie jetzt herunter, um ein Flussdiagramm zu erstellen, das auf den Informationsfluss der Organisation reagiert.
Vorlage 5: Prozessablauf zur CRM-Leistungsmessung DiagrammpräsentationsvorlageÂ
Diese PPT-Vorlage zeigt den Prozessrahmen zur Messung der CRM-Leistung. Diese Vorlage stellt die 11 Schlüsseldomänenbereiche dar, die sich auf die wirtschaftliche Leistung eines Unternehmens auswirken, wenn CRM als System der Wahl verwendet wird. Beispielsweise dienen die Unternehmenskultur, der Einsatz von Informationstechnologie und die Organisationsstruktur als Inputs für den CRM-Prozess an sich. Dann entscheiden die beiden Konzepte Kundenwert und geschaffener Kundenwert über die Leistung des CRM-Prozesses. Diese Präsentationsvorlage wird dann übersichtlich dargestellt. Beachten Sie, wie die Folie die Kundenzufriedenheit im Zusammenhang mit dem Kundenwert und dem Kundenwert darstellt. Hol es dir jetzt!
Vorlage 6: CRM-Betriebsflussdiagramm mit PPT-Vorlage für den Wertschöpfungsprozess
Diese PPT-Vorlage zeigt, wie das CRM-Betriebsprozessmodell zur Gewinnsteigerung genutzt werden kann. Die Folie bietet einen Rahmen, um dem Kunden oder Klienten die beste Wertschöpfung zu liefern. Verwenden Sie diese Vorlage, um die Inputs und Outputs zu untersuchen, die in den Wertschöpfungsprozess einfließen. Die aufgeführten Phasen sind vier. Der Strategieentwicklungsprozess, der Multichannel-Integrationsprozess, der Leistungsbewertungsschritt und Rahmen für das Informationsmanagement. Holen Sie sich jetzt diese Vorlage!
Vorlage 7: PPT-Präsentation zum CRM-Prozessablauf in fünf SchrittenÂ
Diese PPT-Vorlage enthält Schritte zur Erstellung eines personalisierten Flussdiagramms für die Kundenkommunikation. Das Ziel dieses CRM-Prozessablaufdiagramms besteht darin, den Kunden besser einzubinden. Mithilfe dieser Folie können Sie die fünf darin ablaufenden Phasen veranschaulichen. Das Schöne an der Vorlage ist die nahtlose Art und Weise, wie sie Marketing, Vertrieb und Kundenservice in einen funktional effizienten Kundenlebenszyklus integriert. Jede der fünf Phasen ist außerdem in die darin enthaltenen Aktionen unterteilt. Was sind die fünf Kategorien? Nun, laden Sie es herunter und informieren Sie sich im Detail.
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CRM IST UNVERZICHTBAR
CRM gibt es in den Unternehmen schon immer, in der einen oder anderen Form. Die Technologie hat es einfach einfacher gemacht, es in jeder seiner drei Arten zu implementieren, wie wir in den FAQs unten erläutern. Sie können Daten von Kunden bis ins größtmögliche Detail analysieren. Der Schlüssel zu einem profitablen und ausgewogenen Geschäft liegt jedoch darin, ein CRM-Prozessflussdiagramm als ersten Schritt zur Verwaltung des wichtigsten Vermögenswerts, des Kunden, zu betrachten. Betrachten Sie CRM als unverzichtbar, und Sie sind sofort auf dem Weg zu Profitabilität und mehr Umsatz.
Wenn Sie das CRM betreiben, müssen Sie es abschließend einer laufenden Ãœberprüfung unterziehen, um abzuschätzen, was es Ihnen an konkreten Zahlen bringt. Analysieren Sie die Wirksamkeit des von Ihnen eingesetzten Systems mit unseren CRM-Dashboard-Vorlagen. Klicken Sie hier, um Folien zu erhalten, die Ihnen Kennzahlen liefern, mit denen Sie eine fundierte Entscheidung über die Leistung Ihres CRM treffen können.Â
P.S. Berücksichtigen Sie die betrieblichen Anforderungen und Richtlinien, die Kunden bei der Geschäftsabwicklung mit Ihnen berücksichtigen: Vielfalt, Inklusion und Gerechtigkeit. Klicken Sie hier Wir beginnen mit Vorurteilen und führen Sie durch die Feinheiten inklusiver Führung und Ausbildung von Diversitätsräten am Arbeitsplatz. Â
FAQs zu CRM-Prozessflussdiagrammen
Was sind die Schritte im CRM-Prozess?
Der CRM-Prozess ist die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, um bessere Verkäufe zu erzielen und Engagement und Nachfrage für ihr Mehrwertangebot zu schaffen. Dabei handelt es sich um einen technologiebasierten Prozess, der geschäftliche Anrufe auf Basis von Kundendaten sortiert, bewertet und entgegennimmt. Als Rahmenwerk umfasst CRM die Durchführung der fünf Schritte:
- Reichweite (Welche Berührungspunkte haben Sie für die Interaktion mit dem Kunden ausgewählt)?
- Akquise (Woran erkennen Sie, dass Sie einen Kunden akquiriert haben? Ist dies der Fall, wenn eine Buchung vorgenommen wird, die vollständige Zahlung bei Ihnen eingeht, ein Formular ausgefüllt wird usw.)
- Konvertierung (Sie hatten den Kunden, aber haben Sie dadurch das Geschäftsergebnis von Geld auf der Bank erhalten?)
- Kundenbindung (Was bringt den Kunden dazu, wieder bei Ihnen zu kaufen? Was ist Ihr Plan dafür?)
- Loyalität (Nach der Kundenbindung muss Ihr CRM die Loyalität fördern, damit der Kunde nie zu anderen Unternehmen wechselt.)
Was sind die vier Komponenten des CRM-Prozesses?
Die vier Komponenten des CRM-Systems bilden einen kontinuierlichen Kreislauf. Dies sind in der Reihenfolge der Aktivitäten: Marketing, Verkauf, Bestellung und Support. Jede dieser CRM-Komponenten führt drei Hauptaktionen aus. Marketing generiert beispielsweise Leads; die Vertriebsabteilung qualifiziert und betreut Leads; Bestellungen stellt sicher, dass ein Bestellvorgang stattfindet. Schließlich stellt die Support-Komponente sicher, dass das Unternehmen eine Wissensbasis der Erkenntnisse aus den ersten drei CRM-Komponenten pflegt; Schulungen und Kundenbetreuung fallen ebenfalls in den Verantwortungsbereich.
Welche drei Arten von CRM gibt es?
In der Theorie und auch in der Praxis gibt es drei Arten von CRM. Diese umfassen ebenfalls drei große Managementstile und werden als operativ, analytisch und kollaborativ bezeichnet. Der Schwerpunkt dieser Stile oder Typen liegt auf dem Kommunikationsfluss in einer Organisation und dem Ziel des CRM. Im operativen CRM liegt der Fokus auf der Priorisierung und Integration von Aktivitäten in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Beim analytischen CRM liegt die Priorität auf der Datenerfassung und -analyse mit dem Ziel, die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern. Im Collaborative CRM ist das positive Engagement des Kunden das Hauptziel. Um dies zu gewährleisten, stellt Collaborative CRM sicher, dass es den Abteilungen, die mit Kunden zu tun haben, klare, wichtige Informationen liefert.
