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La gestion d'entreprise a toujours consisté à maintenir un juste équilibre entre la science et l'art de vendre. Au cœur de ce débat intemporel se trouve le client ; ils sont essentiels à l'avenir de votre entreprise et décident si vous pouvez beurrer votre pain (ou si vous voulez qu'il soit brut et rugueux).
Cela signifie qu'il est avantageux de s'engager dans une gestion de la relation client (CRM) significative, qui consiste essentiellement à connaître le client. Il s'agit d'une suite de solutions technologiques avec des intrants qualitatifs intégrés pour vous permettre de mieux servir le client. D'une efficacité prouvée, le CRM est indispensable pour la plupart des entreprises. Pourtant, il peut être éprouvant et assez inefficace d'avoir un CRM installé pour votre entreprise, sans faire le point sur vos besoins uniques.
Ce blog vous présente les 5 meilleurs modèles d'exigences CRM pratiques et utiles qui facilitent l'appel à la solution CRM la mieux adaptée à vos besoins uniques. Tous nos modèles de présentation sont 100 % personnalisables et modifiables, et destinés à vous aider à améliorer vos résultats commerciaux en utilisant le CRM.
Commençons la visite.
Modèle 1 : Matrice des exigences du logiciel CRM pour la gestion des données client
Le CRM est un outil pour mieux interagir avec le client, et mieux encore, enregistrer et analyser cette expérience pour analyse. Un bon logiciel CRM doit pouvoir offrir une excellente gestion des données clients. Utilisez ce modèle pour savoir ce que cela signifie en pratique. Comparez les logiciels CRM sur des paramètres tels que l'accès Web sécurisé, l'intégration avec d'autres applications, la gestion des contacts et des prospects, le service client, le marketing, les ventes, etc. Chacun de ces éléments est un élément essentiel qui rendra votre décision CRM claire et facile. Télécharger maintenant.
Modèle 2 : Processus de base de l'entreprise Exigences CRM
Ce modèle PPT vous offre le cas d'utilisation parfait pour les exigences CRM du processus de base de l'entreprise. En gros, un CRM doit vous offrir la fonctionnalité dans les cinq grands domaines de gestion des opportunités (support à la méthodologie de vente, direct versus autres canaux, etc.) ; gérer les offres et les contrats ; gérer les accords ; gérer les performances du pipeline, planifier les ventes et gérer le territoire (géographies, etc.). Les prévisions, la planification des lignes directrices, etc. sont importantes pour la performance du pipeline. Utilisez ce modèle de présentation pour répertorier vos exigences CRM en fonction de vos objectifs généraux, de la mission et de la vision de votre entreprise. Obtenez le maintenant!
Modèle 3 : Exigences commerciales CRM
Ce modèle PPT, avec sa conception exquise, est destiné à garantir que vos exigences CRM sont réellement liées à la façon dont les clients réagissent à vos produits et services. Si votre moteur commercial pour la gestion CRM est leur préférence de conception, la liste des exigences CRM doit l'avoir comme variable. Si les principales parties prenantes voient les moteurs commerciaux d'une manière particulière, cela doit également être intégré. Par exemple, un fabricant de jouets doit trouver un équilibre entre le besoin d'un enfant de jouets créatifs et sûrs et la capacité de paiement d'un parent moyen. Qui est le client, alors, fait une différence vitale et visible dans vos exigences CRM ? Utilisez ce modèle PPT pour vous assurer que votre soumission d'exigences CRM au fournisseur est en phase avec les facteurs de succès critiques uniques pour votre entreprise, les changements que vous attendez au fil du temps et les solutions que vous proposez.
Modèle 4 : Liste de contrôle pour les exigences commerciales CRM
Il s'agit du modèle classique qui sert les objectifs de CRM Business Requirements à un T. Il s'agit d'une liste de contrôle, donc elle est initialement elle-même, conçue pour être plus utile aux entreprises que tout autre type de modèle. Cela commence par la gestion des contacts (c'est-à-dire contacter le client) comme première étape, suivie de la gestion des prospects, dans laquelle vous voyez quel type de produit, programme ou service vous aidera à convertir un prospect. L'automatisation des ventes est une autre exigence CRM majeure de la plupart des entreprises. Assurez-vous de l'avoir ici, avec la coche recouverte, sur la liste de ce modèle pratique. Enfin, avec la gestion des flux de travail et la sécurité de tous vos systèmes, atteignez un stade où vous pourriez être en mesure de demander la gestion des connaissances à votre fournisseur CRM ou aux fournisseurs internes (si vous avez la chance d'en avoir un). Télécharger maintenant!
Modèle 5 : Mise en œuvre du CRM pour répondre aux besoins de l'entreprise
La gestion des relations clients est un guide philosophique brillant pour les entreprises, mais les exigences CRM, lorsqu'elles sont mises en noir sur blanc, doivent réellement s'intégrer dans vos processus. Par conséquent, il est essentiel d'y prêter attention, sinon vous pourriez perdre beaucoup d'efforts sans rien gagner de significatif. Ce modèle PPT établit une feuille de route pour vous permettre de décider avec soin des exigences CRM et garantit que vous aurez toujours le package optimal à votre disposition. La première étape est évidente, mais difficile à définir dans la pratique, qui consiste à déterminer les besoins de l'entreprise à partir du CRM. Une fois cela fait, l'identification d'un fournisseur CRM approprié est la clé. Ensuite, le budget pour acheter le package CRM et la manière de former les employés sont également des considérations importantes. Utilisez ce modèle PPT pour vous assurer que votre CRM devient une partie intégrante de tous vos processus, avec tout le monde sur la même page. Ce seul facteur vous aidera à en faire un succès. Télécharger maintenant!
Service, service et plus de service
La gestion de la relation client consiste à s'assurer que votre entreprise utilise au mieux ses ressources pour son service. Vous pouvez dépenser des millions de dollars en développement commercial, mais si vous tenez le client pour acquis, cela ne fonctionnera tout simplement pas. Même si le CRM est vital, tout commence par le service que vous fournissez aux clients. Assurez-vous que votre entreprise traite le service client comme un centre de revenus plutôt qu'un centre de coûts, avec un téléchargement de notre cours complet sur le service client, avec le matériel de formation inclus. Accédez au cours qui vous aidera à ravir vos clients en un clic ici .
PS Les clients devenant de plus en plus pertinents pour les politiques commerciales et le type de produits et de services qui leur sont proposés à grande échelle, la diversité et l'inclusion sont également devenues une variable clé pour les entreprises, qui sont mondiales. Découvrez comment la diversité, l'inclusion et l'équité peuvent permettre à une entreprise de gagner un respect incommensurable de la clientèle grâce à notre module de formation complet sur la diversité et l'inclusion, avec le matériel de formation inclus. Cliquez ici pour accéder au cours.
FAQ sur les exigences CRM
Quelles sont les principales exigences d'un CRM ?
Les exigences clés d'un CRM bien organisé, moderne et pertinent sont nombreuses. Les principaux sont la centralisation des informations clients. Un système CRM fonctionnel devrait également automatiser les ventes, la façon dont vous servez les clients et augmenter la productivité. Il doit améliorer le pouvoir de prévision de votre entreprise et aider à concevoir un système de gestion des contacts, puis de direction. La configuration des produits et des prix fait également partie de la façon dont un bon outil CRM aide les entreprises. Même la segmentation marketing est une fonctionnalité que votre modèle d'exigences CRM devrait inclure. En fin de compte, l'objectif est de déchiffrer le code de comportement client dans tous les domaines du possible.
Quels sont les trois types de CRM ?
Il existe, en théorie, en gros trois types de CRM et les exigences et l'activité ultime dépendent donc de ceux-ci. Les trois types sont :
- Opérationnel : Dans ce genre, l'objectif de tout l'effort est de rendre les opérations aussi fluides que possible afin que le client se sente partie prenante du système. Par exemple : dans un hôtel, où le client vit avec le produit et le service que vous créez (types de chambres, tailles, service, garde-manger, arôme et même niveau de bruit environnant, il est essentiel que l'ensemble du personnel de l'hôtel soit conscient que Le CRM opérationnel est essentiel ici pour la satisfaction des clients. Un retard inexpliqué dans le room service signifie que votre CRM n'a pas fonctionné ; dans certains hôtels, nous avons même prévu de réveiller les gens à la demande pour le petit-déjeuner. Un CRM opérationnel le permet.
- Analytique : Dans ce type de CRM, vous prouvez vos compétences commerciales en matière de prédiction et d'analyse du comportement d'achat du client, et vous êtes prêt pour cela. Par exemple, quelle couleur se vend le plus dans le secteur de l'exportation de fleurs roses ?
- CollaborativeCRM : Dans ce type, l'objectif est de s'assurer que vous pouvez améliorer l'expérience client et automatiser les fonctions afin que tous les départements travaillent à l'unisson et, toujours, restent globalement sur la même longueur d'onde. C'est comme un service à la clientèle intégré dans la plupart des entreprises ou un guichet unique pour les opérations gouvernementales.
Quelles sont les questions clés à se poser avant d'acheter et d'intégrer un CRM dans son entreprise ?
Une exigence CRM ou le package lui-même est unique pour les industries, puis pour les entreprises individuelles. Si vous ne répondez pas aux bonnes questions ici ou si vous ne maintenez pas de liste de contrôle de vos besoins personnalisés, aucun CRM ne peut fonctionner. La première question à se poser alors est sur quel est votre but ultime à partir de l'utilisation d'un CRM ; ensuite, vous décidez du chiffre de référence sur le montant d'argent que vous pouvez dépenser. Gardez également à l'esprit les questions pertinentes pour vos connaissances et votre niveau de confort avec l'informatique.
Une autre question clé est de décider du rythme auquel vous souhaitez vous développer et de toute tâche unique que vous avez besoin que votre CRM exécute.
