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La technologie de l'information est devenue un atout dynamique, stratégique et essentiel pour que toute organisation atteigne ses objectifs. Compte tenu de son importance, il continue de générer des interrogations au sein des entreprises. Parmi les plus courantes, comment pouvons-nous tirer parti de la puissance de l'informatique de manière efficace ? Comment optimiser les investissements dans ces technologies ? Comment pouvons-nous atténuer les risques associés?
Heureusement, toutes les réponses se trouvent dans une seule solution : ITIL Best Practices, qui peut vous aider à jeter les bases de vos investissements informatiques et à internaliser les meilleures pratiques !
Le cadre des meilleures pratiques ITIL peut vous aider à suivre les demandes et les objectifs des utilisateurs finaux. Avec le logiciel d'assistance informatique, votre équipe peut suivre les incidents majeurs en temps réel, adopter l'automatisation, réduire les coûts et offrir une assistance continue aux employés et aux clients.
Dans mes six blogs sur ITIL, j'ai beaucoup écrit sur le parcours ITIL. En commençant par le cadre, les lecteurs qui ont été avec SlideTeam sauront que les processus, la gestion des services , la gestion des changements, la gestion des problèmes et la gestion des incidents sont tous présents sur notre site Web. Dans ce blog, il est temps de discuter des meilleures pratiques ITIL comme moyen d'intégrer l'efficacité et le sens de l'ordre et de tirer le meilleur parti de l'informatique.
Si vous n'avez pas encore décidé de mettre en place une stratégie ITIL performante au sein de votre organisation ; ou souhaitez mieux tirer parti de votre approche actuelle, nous vous recommandons de considérer les modèles de bonnes pratiques ITIL que SlideTeam vous propose pour constituer une main-d'œuvre compétitive.
Modèles de bonnes pratiques ITIL
Ces modèles PPT peuvent éviter à vos services informatiques d'être étiquetés comme redondants et, du côté positif, s'avérer être un changeur de jeu pour votre entreprise. Vous serez ravi de savoir que ces diapositives PowerPoint sont faciles à télécharger, à enregistrer et à personnaliser.
Modèle 1 : Meilleures pratiques d'amélioration continue des services ITIL
Si vous souhaitez identifier les opportunités d'amélioration des services, vous devez tenir compte de ce modèle de bonnes pratiques ITIL pour l'amélioration continue des services (CSI). Il recommande quatre actions importantes pour le bon fonctionnement de vos services informatiques. Ce sont : Commencez là où vous êtes ; Recherchez les points douloureux ; Soyez proactif; et Priorisez vos efforts. Cette diapositive PPT comprend également une brève description de chaque activité pour faciliter la compréhension du concept. Téléchargez cette ressource informative dès aujourd'hui pour constituer une main-d'œuvre informatique dynamique.
Modèle 2 : Modèle de bonnes pratiques ITIL CSI
Voici une autre façon intéressante de présenter les quatre actions critiques de l'amélioration continue des services ITIL. Il vous aidera à guider votre personnel informatique avec un diagramme accessible qui donne un aspect simple au concept technique. Cette disposition permet également à votre personnel de rappeler plus facilement les informations en cas de besoin. N'est-ce pas un moyen pratique de préparer une équipe compétitive et de rationaliser votre parcours de mise en œuvre ITIL ? Téléchargez-le maintenant pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Modèle 3 : Meilleures pratiques ITSM
Présentation du modèle de meilleures pratiques ITSM pour vous aider à répondre rapidement aux demandes des utilisateurs finaux et des clients et à générer de la valeur commerciale. Cette diapositive PowerPoint vous aidera à analyser les capacités et la maturité de l'ITSM, à identifier les lacunes systématiques et à définir une feuille de route pratique. Cela implique des apprentissages clés précieux pour le fonctionnement efficace de votre service informatique. Ceux-ci sont:
- L'ITSM s'occupe de vos clients
- ITSM n'est pas seulement ITIL
- Il n'y a pas de "moment idéal" pour mettre en œuvre
- Apprenez vos frameworks
Téléchargez ce modèle PowerPoint maintenant pour déployer, intégrer et gérer vos outils ITSM.
Modèle 4 : Modèle de bonnes pratiques ITSM
Voici une autre façon de présenter les meilleures pratiques ITSM pour constituer une main-d'œuvre bien informée. Il comprend un diagramme circulaire entouré de quatre onglets qui affichent des recommandations pratiques pour mettre en œuvre ITIL de la manière la plus efficace. Dans cette mise en page, vous trouverez une brève description des activités sous chaque onglet pour donner une direction à votre parcours de mise en œuvre ITIL. Téléchargez ce cadre PPT pour développer des stratégies exploitables pour atteindre les objectifs de transformation numérique.
Modèle 5 : Modèle de bonnes pratiques ITIL SACM
Si vous souhaitez vous assurer que les actifs requis pour fournir des services informatiques sont correctement contrôlés et que des informations précises et fiables sur ces actifs sont disponibles, vous devez utiliser ce modèle pour guider votre équipe. Cette diapositive PPT comprend les meilleures pratiques ITIL Service Asset & Configuration Management (SACM) que vos employés peuvent suivre pour une transition en douceur. Il suggère six pratiques cruciales que chaque organisation doit prendre en compte pour une prestation de services réussie aux utilisateurs finaux et aux clients. Saisissez-le maintenant pour clouer le SACM et améliorer le quotient informatique de votre organisation !
Prêt à déployer les meilleures pratiques ITIL ?
Pendant des décennies, les entreprises ont utilisé les meilleures pratiques ITIL pour améliorer leurs processus métier, réduire les coûts et améliorer l'expérience des utilisateurs des services informatiques. Il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour que votre entreprise suive la même voie.
Au départ, vous devrez expliquer la valeur et les avantages d'ITIL aux chefs de service pour gagner leur confiance. Vous pouvez commencer le processus en téléchargeant ces modèles de bonnes pratiques ITIL disponibles uniquement sur SlideTeam. Commencer aujourd'hui!
PS Si vous souhaitez mettre en œuvre le cadre ITIL dans votre organisation, téléchargez ces modèles pratiques pour rationaliser le processus de transition.
FAQ sur les meilleures pratiques ITIL
Où sont applicables les meilleures pratiques ITIL ?
Les meilleures pratiques ITIL sont utiles dans une variété de domaines lorsqu'il s'agit d'aider à la gestion des services informatiques. Voici où ITIL est applicable :
La gestion d'actifs
Gestion du changement
La gestion des incidents
Gestion des versions
Gestion du service d'assistance
Gestion du centre de connaissances
Contrôle des points finaux
Alors que les organisations cherchent des moyens de garder une longueur d'avance, les dépenses informatiques devraient atteindre des niveaux sans précédent. En conséquence, de nombreuses entreprises cherchent des moyens d'améliorer leur efficacité et de gérer une demande accrue.
Quelles sont les cinq catégories ITIL ?
Le cadre d'ITIL est divisé en cinq grandes étapes ou catégories :
Des principes directeurs
Les principes directeurs forment la stratégie définie pour la gestion de l'infrastructure informatique pour une collaboration sécurisée et une valeur commerciale accrue.
Gouvernance
La gouvernance est essentielle et ressemble davantage à un cadre pour aligner notre organisation sur ses activités. Il permet également le contrôle et garantit que toutes les activités sont conformes aux principes directeurs d'ITIL pour atteindre les objectifs.
Chaîne de valeur des services
La chaîne de valeur des services (SVC) est un réseau d'activités liées nécessaires pour réaliser la valeur et fournir des avantages aux utilisateurs finaux.
Amélioration continue
Mettre en œuvre une amélioration continue tout au long du cycle de vie du service. ITIL 4 propose un modèle d'amélioration continue appliqué à toutes les facettes des produits et services.
Les pratiques
Les pratiques sont l'un des éléments les plus critiques de la chaîne de valeur des services qui permet aux entreprises de fournir des services précieux à l'utilisateur final.
Quelles sont les cinq étapes du cadre ITIL ?
Les étapes suivantes jalonnent le Framework ITIL :
Stratégie de service - Elle décrit les objectifs commerciaux, les exigences des clients et la manière d'aligner les objectifs des deux entités.
Conception de services - Elle décrit les pratiques pour la formulation de politiques, d'architectures et de documentations informatiques.
Transition de service - Cela s'apparente à des conseils sur la gestion du changement qui guident également les administrateurs dans la gestion des problèmes environnementaux.
Service Operation - Il offre des moyens de gérer les services informatiques sur une base quotidienne, mensuelle et annuelle
Amélioration continue du service - Il explique comment introduire des améliorations et des mises à jour de politiques dans le cadre du processus ITIL.
Qu'est-ce que le modèle de maturité ITIL ?
Le modèle de maturité ITIL est un outil complet que les organisations peuvent utiliser pour évaluer leurs capacités de gestion des services. Le modèle fournit des critères pour atteindre des niveaux de maturité pour le système de valeur de service (SVS). En utilisant le modèle de maturité ITIL, les organisations peuvent identifier les domaines où elles doivent s'améliorer et concentrer leurs efforts. Le modèle de maturité ITIL est un outil essentiel pour toute organisation qui souhaite améliorer ses capacités de gestion des services et apporter de la valeur à ses clients.
