Top 15 des modèles de marketing relationnel pour établir des connexions clients durables

En 2000, lorsque le PDG de Starbucks, Howard Schulz, a démissionné de son poste, les choses ont commencé à se ralentir. Plus tard en 2008, lorsqu'il est revenu, les actions de Starbucks ont chuté au point que la fin semblait imminente. Cependant, Schulz n'a pas abandonné, la fin proche l'a inspiré, ainsi que la haute direction, à capitaliser sur l'idée du marketing relationnel.

Alors comment ont-ils fait ? Ils ont fait de leur mieux pour offrir confort et tranquillité aux clients de leurs magasins. Vous pouvez vous asseoir dans un café Starbucks et discuter pendant des heures sans aucune restriction. Ils mettent à disposition des clients une connexion Wi-Fi gratuite dans les magasins, des gobelets à leur nom et n'oublient jamais leur commande. Ils ont expérimenté des kiosques sans rendez-vous et des services au volant fabriqués à partir de conteneurs en acier récupérés. En outre, ils offrent aux clients un lieu de détente, autre que la maison et le travail, nouant ainsi de bonnes relations.

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Mais salut! Nous n'essayons pas de vous convaincre de visiter Starbucks. Cependant, ce que nous essayons de vous montrer, c’est la magnifique influence du marketing relationnel.

L’essentiel du marketing relationnel

Le marketing relationnel est une technique conçue pour favoriser la fidélité des clients, l'interaction et l'engagement durable. L'objectif est de construire une relation plus significative avec les clients afin de garantir une satisfaction à long terme et une fidélité à la marque. L’objectif du marketing relationnel est de créer une marque pouvant conduire à une promotion gratuite de bouche à oreille de la part des clients existants.

Acquérir de nouveaux clients coûte cher ! Des études indiquent qu'une augmentation de 5 % du taux de fidélisation de la clientèle peut encore augmenter les revenus d'une entreprise de 25 à 95 %. Par conséquent, les organisations commerciales doivent créer des stratégies pour créer des liens avec leurs clients afin de renforcer leur engagement.

Pour vous aider à cultiver un lien émotionnel avec vos clients, nous avons partagé cinq stratégies de marketing relationnel, chacune soutenue par trois modèles conçus par des professionnels. Alors devenez votre propre patron en créant un plan de marketing relationnel lucratif. Examinons-les un par un.

1. Service axé sur le client

Lors de l'engagement avec le client, l'accent principal ne doit jamais être mis sur le produit ou le service. L’accent devrait plutôt être mis sur la question de savoir si le client souhaite recevoir la publicité ? Seraient-ils enthousiasmés par la publication sur Facebook ? Ou le nouveau produit les ravirait-il ? Vous pouvez également créer des canaux d’assistance directe lorsqu’ils ont besoin d’aide. Créez donc votre stratégie centrée sur le client avec ces modèles.

Modèle 1

Présentez un plan de marketing relationnel florissant à votre équipe à l’aide de ce modèle innovant. Ce plan augmente les ventes, réduit l'attrition des clients, offre un marketing inestimable et renforce le moral des employés. Alors prenez-le tout de suite !

Télécharger les modèles de plan de marketing de la relation client du gestionnaire de partage

Modèle 2

Le succès dans toute entreprise dépend des fondations que vous créez lorsque vous construisez une relation. Mettez en avant les différentes pistes pour construire une relation avec votre réseau en choisissant la bonne stratégie. Téléchargez ce modèle et utilisez-le à votre convenance.

Téléchargez des modèles de stratégies de marketing relationnel pour la fidélisation des clients

Modèle 3

Notre attitude envers les autres détermine leur attitude envers nous. Choisissez ce modèle bien conçu et lancez moins de « coups à la porte » et plus de ventes « contextuelles ». Ce modèle peut être intégré à n’importe quelle présentation de marketing relationnel. Alors téléchargez-le instantanément !

Télécharger le modèle de diapositive de présentation PowerPoint sur le marketing relationnel

2. Utilisez la bonne plateforme pour vous engager

Il est essentiel de rechercher quelles plateformes sont les plus pertinentes et les plus populaires pour votre clientèle idéale. En utilisant ces canaux pour communiquer avec eux, vous démontrerez un niveau de compréhension unique, les encourageant à interagir avec votre marque. Partagez vos résultats de recherche avec ces modèles de modèles.

Modèle 1

Discutez des six étapes du marketing relationnel pour convertir des prospects potentiels avec ce modèle visuellement attrayant. Illustrez le parcours de votre client, d’invité à défenseur. Choisissez le modèle et laissez-vous inspirer.

Téléchargez les modèles de marketing relationnel en six étapes pour la conversion de leads

Modèle 2

L’application de techniques de marketing relationnel appropriées peut entraîner une augmentation rapide des ventes de la marque. Établissez une identité qui se démarque de la concurrence et suscite un lien avec le public. Téléchargez ce design et offrez systématiquement une expérience positive à vos clients.

Téléchargez les techniques de marketing relationnel pour promouvoir les ventes de la marque

Modèle 3

Il est crucial de déterminer les besoins non satisfaits de vos clients en examinant attentivement tous les marchés potentiels. Ce modèle préfabriqué comprend les marchés d'influence, de recrutement, de référence, internes, clients et fournisseurs. Alors téléchargez-le pour développer et valoriser votre relation avec votre marque.

Téléchargez le modèle de modèle de marketing de la relation client de Six Markets

3. Incitations et récompenses

Qui n'aime pas une récompense ? Créez de la fidélité à la marque en interagissant avec les clients même après qu'ils ont finalisé l'achat. Pensez à offrir des remises sur les produits achetés supplémentaires ou donnez des recommandations personnalisées selon leurs préférences en incorporant les modèles ci-dessous.

Modèle 1

Affichez une relation entre le marketing, le service client et la qualité avec ce modèle de diagramme de Venn. Identifiez attentivement les similitudes et les différences pour renforcer le marketing relationnel de votre entreprise. Sélectionnez ce lot de créations et utilisez-le plusieurs fois.

Télécharger le diagramme de Venn à 3 cercles du marketing relationnel

Modèle 2

Si vous cherchez à mettre en œuvre les bonnes stratégies de marketing relationnel, ce modèle est le bon choix pour vous. Vous pouvez l'utiliser pour diriger les clients qui sont plus disposés à s'engager, à acheter et à défendre. Alors téléchargez-le et utilisez-le pour toute organisation commerciale.

Téléchargez des stratégies de marketing de relation client exploitables 

Modèle 3

Le but d’un processus est d’établir une cohérence. Créez une liste de contrôle qui garantit que les bonnes choses sont faites par le bon groupe de personnes dans le délai imparti. Choisissez ce modèle et exécutez en douceur votre plan de marketing relationnel.

Téléchargez le processus de marketing relationnel pour engager le client

4. Une narration précieuse

Pour les clients qui ont déjà acheté votre produit, vous n'avez pas besoin de créer de publicités supplémentaires pour fidéliser leur marque. Créez plutôt un contenu de valeur qui les relie à votre marque, quelle que soit l’intention d’achat. Utilisez le modèle suivant pour créer un message unique pour votre entreprise.

Modèle 1

Ce modèle divise vos clients en quatre catégories : les papillons, les vrais amis, les étrangers et les balanes. Il crée une matrice relationnelle qui peut être utilisée pour indiquer en douceur la stratégie spécifique de chaque groupe, en fonction de sa rentabilité pour l'entreprise. Alors choisissez-le et modifiez-le facilement selon vos informations.

Téléchargez la matrice de marketing relationnel pour les groupes de clients

Modèle 2

Ce modèle vous aide à valoriser vos clients d'une manière plus diversifiée que le volume des ventes. Il élucide les différents fondamentaux du marketing relationnel comme la satisfaction, la fidélité et la confiance des clients. Alors sans plus attendre, téléchargez-le maintenant !

Télécharger les fondamentaux du marketing relationnel 

Modèle 3

Choisissez ce modèle de conception pour mettre en valeur les clients qui ne coûteront pas cher en termes de maintien des relations et ceux dont le potentiel est sous-développé. Utilisez ces informations pour prendre des décisions meilleures et éclairées. Le design est facile à modifier. Alors téléchargez et modifiez à votre avantage.

Téléchargez les modèles de résultats et d'avantages du marketing relationnel

5. Les commentaires sont cruciaux

Une relation est une voie à double sens : pour développer une connexion avec vos clients, demandez-leur des commentaires réguliers. Ces commentaires peuvent être utilisés pour améliorer constamment votre stratégie de marketing relationnel et répondre aux besoins de votre public. Utilisez ces modèles pour atteindre votre objectif.

Modèle 1

Le CRM réunit les stratégies de marketing relationnel et l'informatique pour créer des relations clients rentables et à long terme. Utilisez donc ce modèle de cadre CRM pour utiliser à la fois les données et les informations et comprendre la valeur du client.

Téléchargez les modèles de cadre de marketing de la relation client avec vision et stratégie

Modèle 2

Ce modèle vous invite à construire une image favorable de votre marque, une relation bénéfique entre l'organisation et les communautés publiques. En outre, il s’agit d’un modèle multifonctionnel qui conviendra à toutes les entreprises. Alors, saisissez-le maintenant et sensibilisez le public !

Télécharger Appel de relations publiques Responsable du marketing relationnel 

Modèle 3

L’objectif du marketing relationnel n’est pas seulement de susciter un plus grand engagement des clients, mais également d’encourager les acheteurs à créer des liens émotionnels avec la marque. Utilisez donc ce modèle pour encourager des ventes plus cohérentes et une plus grande valeur à vie pour le client.

Téléchargez des modèles innovants de marketing relationnel et de fidélisation des clients 

En conclusion

Comprenez le comportement de vos clients et laissez ces connaissances définir le rythme de votre sensibilisation. Utilisez-le et créez un moyen incroyablement puissant de personnaliser votre campagne de marketing relationnel. Nos modèles vous aideront certainement à mener à bien cette entreprise avec panache.

Vous souhaitez faire de votre campagne marketing un triomphe ? Consultez notre blog sur les stratégies et outils marketing ici .