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Customer Reviews
Eine Customer-Journey-Vorlage ist eine visuelle Darstellung der Phasen seiner Interaktion mit einer Marke. Die Vorlage umfasst Touchpoints, Kanäle, Inhalte für jeden Schritt und Metriken, die Erfolg oder Konvertierung signalisieren.
Eine Customer-Journey-Vorlage, ein Muss für alle Unternehmen heutzutage, zielt darauf ab, ein klares Bild der Erfahrung des Kunden zu vermitteln, Schwachstellen zu identifizieren und Lösungen zur Verbesserung dieser Customer Journey zu entwickeln.
Eine gut gestaltete Customer-Journey-Vorlage kann Unternehmen dabei helfen, Abläufe zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Umsatz und Einkommen zu steigern. Es kann auch ein wertvolles Instrument sein, um Möglichkeiten für Innovation und Wachstum zu entdecken und alle Teams und Abteilungen darauf auszurichten, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.
Jede der Vorlagen ist zu 100 % anpassbar und bearbeitbar. Der inhaltsbereite Charakter sorgt für die dringend benötigte Struktur, während die Flexibilitätsfunktion bedeutet, dass Sie die Präsentationsvorlage an die individuellen Vorlieben Ihres Publikums anpassen können.
Lassen Sie uns diese Vorlagen jetzt erkunden!
Vorlage 1: PPT-Präsentationsfolien für die Customer Journey Touchpoint Mapping-Strategie
Digitale Kundenkontaktpunkte beziehen sich darauf, wie Kunden online mit Ihrer Marke in Kontakt treten. Es umfasst alles von der Anzeige Ihrer Website bis zum Kauf. Diese Präsentation zeigt, wie Sie Kundenkontaktpunkte entwerfen und implementieren, um Ihr Unternehmen auszubauen. Außerdem führt es Sie durch die Lokalisierung, Kartierung, Verbesserung und Verfolgung digitaler Touchpoints. Internetanzeigen, soziale Medien und Kundenservice werden hervorgehoben.
Vorlage 2: Analyse der Customer Journey und Daten aus 360-Grad-PPT-Präsentationsfolien
Diese PPT-Vorlage analysiert die Customer Journey und die Daten aus allen Perspektiven und verwendet dabei professionell erstelltes Design und von Experten kuratierte Inhalte. Dies soll Ihren Mitarbeitern präsentiert werden und alle Beteiligten dazu bringen, sich darauf auszurichten, das gleiche Customer Journey-Erlebnis zu bieten. Klicken Sie auf das Symbol unten, um die Präsentation herunterzuladen.
Vorlage 3: So steigern Sie den Umsatz mit PPT-Präsentationsfolien für Customer Journey Analytics
Diese vollständige PPT-Präsentation mit 51 Folien ist eine Komplettlösung für die Präsentation aufschlussreicher Präsentationen. Mit diesem Deck können Sie ein Experte für die Bereitstellung und Vermittlung von Themen werden, die mit der Umsatzsteigerung durch Customer-Journey-Analysen zusammenhängen. Die umfassende Präsentationsvorlage beginnt mit der Frage, warum Kundenverhalten gemessen werden soll; die Möglichkeiten, das Kundenverhalten zu untersuchen, und ein detailliertes und gut geätztes Diagramm zur Customer Journey Mapping. Das Konzept des Kaufzyklus wird anhand von Erwerbstagen, Pflegetagen, Konvertierungs- und Aufbewahrungstagen erläutert. Das allgemeine Kundenerlebnis und Verbesserungsvorschläge nehmen in der wunderbaren Vorlage, die alle Aspekte abdeckt, den Ehrenplatz ein.
Vorlage 4: CRM-Plattformen zur Optimierung der Customer Journey PPT-Präsentationsfolien
Das Customer Attrition Management ist bestrebt, Kunden zu binden, indem es die Käufe, die Treuequote und die Gesamtzufriedenheit steigert. Nutzen Sie diese Vorlage, um Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen zu nutzen, um Customer Journeys zu optimieren, Erkenntnisse zu gewinnen und die Rentabilität zu steigern. Es untersucht die aktuellen Herausforderungen der Kundenabwanderung, die Bedeutung von Kundenbindungsmethoden, Kundensegmentierung und effektiver Kommunikation. Abgedeckt werden Kunden-Onboarding-Zeitpläne, Feedback-Fragebögen, die Steigerung der Produktbekanntheit und Treueprogramme. Es vergleicht CRM-Plattformen und Abhilfemaßnahmen und listet die Kosten für die Implementierung der Abwanderungskontrolle auf.
Vorlage 5: PPT-Präsentationsfolien zur Customer Journey
Nutzen Sie diese PowerPoint-Präsentation zur Customer-Journey-Analyse, um die Interaktionen der Kunden mit Ihrer Marke hervorzuheben. Das Thema unterstützt Benutzer dabei, die Ziele, Anforderungen, Gefühle und Hindernisse der Kundenzuordnung zu verstehen. Außerdem werden Schritte, Daten, Elemente, Ebenen, Kanäle und andere Themen der Customer Journey Mapping behandelt.
Vorlage 6: Definieren des Videomarketing-Playbooks zur Customer Journey
Die Definition der Customer Journey ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie so die Kontaktpunkte zur Kundenbindung erkennen und die Wirksamkeit des Marketings bewerten kann. Die folgende Folie stellt ein umfassendes Customer-Journey-Framework mit vielen Touchpoints vor. Dieses Customer-Journey-Videomarketing-Playbook besteht aus drei Phasen und ist ein wunderbares Tool zur Aufklärung und Einbindung Ihres Publikums. Sie können diese Vorlage verwenden, um Recherche-, Support- und Kaufinformationen bereitzustellen.
Vorlage 7: Customer Journey Map Post-BPM-Implementierung mit BPM-Tool zur Steigerung des Geschäftswerts
Nach der Implementierung einer Geschäftsprozessmanagement-Software oder eines Tools zeigt die folgende Folie die Besonderheiten der Customer Journey Map. Mithilfe der bereitgestellten Folien können Sie Wissen vermitteln und die Umsetzung, Informationen und Waren vollständig beschreiben.
Vorlage 8: PPT-Foliendesign für den Customer Journey Cycle
Diese PowerPoint-Folienvorlage wurde professionell entwickelt und konzentriert sich auf den Customer-Journey-Zyklus. Es deckt ein breites Spektrum an Themen rund um die Customer Journey ab und unterstützt Ihr Team dabei, aus der Perspektive des Kunden zu denken und dessen Denkprozess in Bezug auf Ihre Dienstleistungen zu verfolgen. Mithilfe dieser PPT kann Ihr Unternehmen planen, wie es Kunden binden und die Loyalität fördern kann, was zu optimalen Einnahmen führt. Das lineare PowerPoint-Flussdiagramm stellt ein fünfstufiges Prozessdiagramm dar, das Faktoren erläutert, die sich auf die Customer Journey auswirken, wie z. B. Bekanntheit, Kaufbereitschaft, Kundenbindung und Interessenvertretung. E-Mails, Online-Anzeigen, soziale Medien, soziale Anzeigen, Medien, Newsletter, Werbeaktionen und andere Komponenten dieser Phasen bieten eine prägnante und synchronisierte Beschreibung der Optimierung der Customer Journey.
Vorlage 9: Professionelle Regeln für die PPT-Präsentation des Customer Journey Layers-Services
Diese Präsentationsvorlage stellt Marketing, Geschäft, Management, Planung und Strategie vor. Mit diesem konfigurierbaren Foliensatz können Sie das Material an Ihre Bedürfnisse und Vorlieben anpassen. Sie können das Material bald nach Ihren individuellen Wünschen ändern. Diese professionellen Standards und Grundsätze verbessern das Kundenerlebnis und stellen sicher, dass Ihre Ideen und Vorschläge Ihr Publikum beeindrucken. Mit ihrem optisch ansprechenden Stil und den relevanten Inhalten ist diese Präsentationsvorlage ideal für alle, die ihre Marketing- und Managementfähigkeiten auf ein neues Niveau heben möchten.
Vorlage 10: Customer Journey mit Awareness-Berücksichtigung
Nutzen Sie diese Präsentationsvorlage als Wegweiser zum Erfolg. Der Foliensatz deckt einen fünfstufigen Prozess ab, der Kundenerfahrung, Kundentreue und Kundenreise umfasst. Mit diesem Deck können Sie durch kritische Phasen der Customer Journey navigieren, ihre Anforderungen verstehen und Möglichkeiten zur Verbesserung von Kundenerfahrung und Loyalität entwickeln. Das Design und die konfigurierbare Anordnung dieser Präsentation machen sie zu einem idealen Werkzeug, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen und mit einem Gefühl der Erfüllung an Ihr Ziel zu gelangen.
Vorlage 11: Customer Journey Funnel mit Produktmarkenbekanntheit
Diese PowerPoint-Präsentation stellt einen siebenstufigen Prozess dar, der die Customer Journey, den Produkttrichter und die Markenbekanntheit als Hauptbestandteile umfasst. Es bietet einen unkomplizierten und professionellen Ansatz für komplizierte Konzepte und Ideen, die einem Publikum präsentiert werden. Mit dieser Präsentation können Sie Ihrem Publikum die Phasen des Kundenerlebnisses, des Trichterprodukts und der Markenbekanntheit visuell demonstrieren.
REISE ZUM ERFOLG
Die Customer Journey ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Organisation. Der Zugriff auf gut gestaltete Customer-Journey-Vorlagen kann das Kundenerlebnis verbessern und die Loyalität stärken. Eine solide Customer-Journey-Vorlage sollte Aufmerksamkeit, Überlegung, Kauf, Kundenbindung und Interessenvertretung umfassen. Es sollte außerdem anpassbar, optisch ansprechend und einfach zu bedienen sein. Mit der richtigen Customer-Journey-Vorlage können Unternehmen effektive Strategien entwickeln, die Kundenzufriedenheit steigern und letztendlich ihre Ziele erreichen.
FAQs zur Customer Journey
Was sind die fünf Phasen einer Customer Journey?
Auch wenn die Einzelheiten der Customer Journey je nach Geschäftsmodell und Branche unterschiedlich sein können, umfasst ein gemeinsamer Rahmen die fünf Hauptelemente:
- Kunden werden durch Werbung, soziale Medien, Mundpropaganda oder andere Kanäle auf ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam.
- Überlegung Der Kunde beginnt, das Unternehmen, Produkt oder die Dienstleistung zu untersuchen und zu bewerten, um festzustellen, ob es seinen Bedürfnissen und Erwartungen entspricht.
- Entscheidung:Â Der Kunde kauft das Produkt oder die Dienstleistung aufgrund seiner Untersuchung und Bewertung.
- Kauf: Entweder online oder im Geschäft, der Kunde schließt die Transaktion ab.
- Bewertung nach dem Kauf: Der Kunde untersucht sein Produkt- oder Serviceerlebnis und gibt möglicherweise Feedback oder Bewertungen ab. Wenn der Kunde zufrieden ist, führt diese Phase zu Wiederholungskäufen und Markentreue.
Was sind die 7 Phasen der Customer Journey?
Die sieben Schritte der Customer Journey sind:
- Bewusstsein:Â Das Stadium, in dem sich ein Kunde eines Problems oder einer Anforderung bewusst wird und beginnt, nach Antworten zu suchen.
- Überlegung : Hier hat der Kunde sein Problem erkannt und schaut sich nach möglichen Lösungen um.
- Bewertung : In diesem Schritt vergleicht der Kunde Optionen und ermittelt, welche am besten zu ihnen passen.
- Kauf : Dies ist der Zeitpunkt, an dem der Kunde beschließt, etwas zu kaufen, und die Transaktion abschließt.
- Bewertung nach dem Kauf : Hier bewertet der Verbraucher seine Erfahrungen und stellt fest, ob er mit seinem Kauf zufrieden ist.
- Interessenvertretung : Wenn Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind, werden sie möglicherweise zum Fürsprecher der Marke und empfehlen sie anderen.
- Loyalität : Wenn Kunden eine positive Erfahrung mit einer Marke machen, werden sie möglicherweise loyal und tätigen weiterhin Einkäufe.
Was sind die vier Elemente der Customer Journey?
Die vier Komponenten der Customer Journey sind:
- Touchpoints : Kontaktpunkte zwischen einem Kunden und einer Marke, z. B. einer Website, sozialen Medien, Kundenservice oder einem physischen Geschäft.
- Kanäle : Dies sind die Möglichkeiten, über die Kunden mit der Marke interagieren können, einschließlich E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und persönliche Interaktionen.
- Die Informationen, die der Kunde auf seiner Reise sieht oder erhält, werden als Content bezeichnet. Es umfasst Produktbeschreibungen, Rezensionen, Marketingmaterialien und Kundendienstantworten.
- Metriken sind die Zahlen, die Unternehmen verwenden, um die Effektivität ihrer Customer Journey zu verfolgen und zu analysieren, wie z. B. Kundenzufriedenheitswerte, Konversionsraten oder Kundenbindungsraten.
Was sind die Grundlagen einer Customer Journey?
- Den Verbraucher verstehen : Das Verständnis der Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen des Kunden ist der erste Schritt bei der Entwicklung einer Customer Journey. Marktforschung, Kundenbefragungen oder Datenanalysen können Marktforschung, Kundenbefragungen oder Datenanalysen durchführen.
- Kartierung der Reise: Sobald Sie Ihren Verbraucher gut verstanden haben, können Sie seine Reise planen, indem Sie die Phasen identifizieren, die er bei der Interaktion mit Ihrer Marke durchläuft. Hierzu zählen Touchpoints, Kanäle und Material.
- Schmerzpunkte identifizieren: Bei der Planung der Reise ist es von entscheidender Bedeutung, alle Schmerzpunkte oder Stellen zu entdecken, an denen der Kunde auf Hindernisse oder Ärger stoßen könnte. Die Reise muss so reibungslos wie möglich verlaufen.
- Lösungen entwickeln : Sobald Schwachstellen entdeckt wurden, können Sie Lösungen entwickeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dazu könnte die Verbesserung des Kundenservice, die Optimierung von Abläufen oder die Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen gehören.
- Erfolg messen: Um sicherzustellen, dass Ihre Customer Journey überzeugend ist, verfolgen und messen Sie Erfolgskennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Konversionsraten und Kundenbindungsraten.
