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Customer Reviews
Aucune entreprise, pas même celle de la stature d'Apple ou de Google, ne peut présumer que les consommateurs qui achètent des produits professionnels et profitent de leurs services sont là où se termine son travail. La partie importante du support client reste à maîtriser, et il est toujours préférable que les entreprises le maîtrisent via un tableau de bord et l'utilisent en cas de besoin.
Ainsi, le service de support client tient à l'importance de fournir au client un forum pour exprimer ses griefs, en plus de résoudre les questions techniques.
Une équipe de support client doit fournir des réponses satisfaisantes aux questions logiques. Pour garantir une exécution sans faille du support, l’équipe du service client doit être compétente et équipée des ressources nécessaires à utiliser et à citer. Cette réactivité contribuera également à la satisfaction des clients , ce qui permettra à votre entreprise de constituer une armée de consommateurs fidèles qui vous font confiance et comptent sur vous pour la qualité de service.
Pour traiter quotidiennement un grand nombre de demandes et de requêtes de clients, un tableau de bord d'assistance doit être utilisé pour les suivre et y répondre.
C'est ici que les modèles de tableaux de bord de support client revêtent une grande importance. Nos modèles de tableaux de bord de support client offrent la commodité d’analyser et de surveiller les réclamations des clients. L'objectif final est d'assurer non seulement la satisfaction du client, mais aussi sa satisfaction, après une résolution réussie des griefs via des tableaux de bord.
Grâce à nos modèles de tableaux de bord de support client, chacun étant 100 % modifiable et personnalisable, vous pouvez suivre l'efficacité de votre équipe dans le traitement des requêtes et la résolution des problèmes des clients.
Découvrons les 10 modèles de tableaux de bord de support client uniques que nous avons pour vous aujourd'hui !
Modèle 1 : Tableaux de bord d'assurance qualité du support client PPT
Suivez les performances de l'équipe de votre support client pour vous assurer que leur travail est à la hauteur à l'aide de ce modèle de tableau de bord. Surveillez tous les cadres travaillant pour comptabiliser leurs performances en termes d’appels reçus, abandonnés et de taux de résolution. Sur la base de données individuelles, générez des rapports sur les performances de l'équipe et en déduisez ainsi le taux de satisfaction client. Utilisez les graphiques, compteurs et tableaux caractéristiques pour présenter ces statistiques afin d’améliorer la compréhension visuelle. Avec ces données, vous pouvez même connaître le taux de réponse aux appels et tracer une voie de recrutement. Télécharger maintenant.
Modèle 2 : Tableau de bord du support client et de l'analyse des réclamations
Avec ce modèle de tableau de bord de support client, vous pouvez surveiller les performances de l'équipe et suivre les plaintes pour proposer des résolutions rapides. Enregistrez le nombre de tickets soulevés et les bonnes réponses que l'équipe en génère. Suivez d'autres mesures telles que les pourcentages de conformité, les scores de satisfaction et les taux de réponse. Avec les graphiques linéaires et les graphiques à barres intégrés, vous pouvez projeter et comparer le taux de satisfaction du support. Utilisez ce modèle pour couvrir également le taux de respect des délais par rapport au taux de satisfaction au fil des ans. Téléchargez-le maintenant pour améliorer les performances de votre support personnalisé dès aujourd'hui !
Modèle 3 : Tableau de bord KPI pour suivre les performances du plan de support client
Investissez dans ce modèle de tableau de bord KPI et surveillez votre plan de support client pour fidéliser un maximum de clients. Suivez les paramètres tels que le volume des demandes par rapport au niveau de service, et prenez en charge les coûts par rapport aux revenus avec des graphiques linéaires de caractéristiques liés à Excel. Vous pouvez également surveiller la satisfaction et la fidélisation des clients. Enfin, le temps nécessaire pour fournir une résolution est un autre paramètre qui doit être suivi et les résultats peuvent être présentés sous forme de graphiques éclatants, comme dans la conception de ce tableau de bord. Télécharger maintenant.
Modèle 4 : Tableau de bord de l'ingénieur du support client avec statut de chat vocal
Pour surveiller les performances du support client basé sur le chat, possédez ce modèle de tableau de bord pour suivre les mesures en direct telles que les chats en file d'attente, les chats ignorés et le temps d'attente moyen. Vous pouvez même présenter l'état hebdomadaire de ces volumes de discussion pour planifier une main-d'œuvre et un temps égaux pour y répondre. À une période donnée, avec ce modèle de tableau de bord de support client, vous pouvez également surveiller les ingénieurs de support actifs par leurs noms et le statut des clients servis. Téléchargez dès maintenant ce modèle de présentation contenant des graphiques liés à Excel !
Modèle 5 : Tableau de bord du support client pour mesurer le taux de désabonnement
Ce modèle de tableau de bord est idéal pour signaler et traiter les performances de votre taux de désabonnement pour les clients et les revenus. Doté de quatre graphiques dédiés liés à Excel, tracez et comparez les taux de désabonnement, tout en surveillant également la rétention et la croissance du MRR. Suivez ces paramètres pendant toute l'année en déterminant le centile du score net du promoteur, des clients fidèles, des utilisateurs premium et du CLV. Téléchargez ce tableau de bord polyvalent dès maintenant !
Modèle 6 : Modèle de tableau de bord d'évaluation du service d'assistance client
Saisissez ce modèle de tableau de bord de support client prêt à l'emploi et surveillez la qualité de l'assistance que vos dirigeants proposent par appel. Collectez et présentez les valeurs en temps réel du nombre total d'appels passés et de ceux répondus avec cette conception PPT. Pendant que les intrants de travail sont suivis, n'oubliez pas de surveiller les coûts de support et les revenus générés. Suivez d'autres mesures telles que la satisfaction client, la fidélisation de la clientèle et le temps moyen nécessaire pour résoudre les requêtes avec des graphiques et des tableaux dédiés de cette présentation PPT liée à Excel. Possédez ce design PPT à partir du lien maintenant et commencez à le modifier.
Modèle 7 : Tableau de bord de support des problèmes clients représentant la qualité du service.
Utilisez ce modèle PPT pour surveiller l'expérience client et prendre en compte d'autres aspects de votre service, tels que le temps moyen de résolution des requêtes des clients et le coût par assistance. Comptabilisez et comparez ces paramètres au fil des années afin de mieux planifier la gestion des ressources. Saisissez-le maintenant !
Modèle 8 : Tableau de bord des mesures du support client SAAS avec temps de traitement moyen
Les utilisateurs trouveront cette diapositive PPT utile pour surveiller les opérations de votre équipe de support client tout au long de la journée, par équipes. chaque équipe étant dirigée par un chef d'équipe. Pour chaque équipe, suivez les performances des dirigeants dans la gestion des chats en termes de requêtes reçues et de chats terminés. De plus, pour chaque agent, suivez des mesures telles que le temps de traitement moyen, la satisfaction client, la vitesse moyenne de réponse, etc. Utilisez des diagrammes circulaires et des tableaux pour présenter ces statistiques avec précision. Télécharger maintenant.
Modèle 9 : Tableau de bord KPI du support client pour suivre les performances de l'entreprise BPO
Utilisez ce modèle de tableau de bord PPT de support client pour vos opérations BPO. Comparez les revenus avec les coûts au fil des ans ainsi que le coût par service de support client. Utilisez des graphiques à barres et des graphiques en aires pour présenter les données collectées au fil du temps. Enfin, à l’aide d’un diagramme circulaire, suivez l’expérience client pour en déduire la proportion de clients qui se situent dans le spectre des clients très satisfaits et satisfaits. Vous pouvez également surveiller le temps consacré à la résolution des requêtes des clients et classer vos appels en fonction du temps moyen passé. Téléchargez dès maintenant ce modèle de présentation entièrement modifiable !
Modèle 10 : Tableau de bord de la solution client indiquant les performances de l'équipe d'assistance
Suivez les capacités de votre support client à proposer des résolutions avec cette conception de tableau de bord. Évaluez les dépenses et les revenus générés dans ce processus, car vous évaluez également la satisfaction des clients. De plus, avec cette conception de présentation, vous pouvez tracer le volume des demandes par rapport au niveau de service et comparer ces données avec les années précédentes. Saisissez dès maintenant cette conception PPT entièrement modifiable pour présenter ces valeurs avec un impact maximal. Télécharger maintenant.
Investissez dès maintenant dans ces modèles de tableaux de bord de support client prêts à l'emploi et améliorez le processus de proposition de résolutions avec des dépenses optimales.
PS : Rationalisez le processus d’escalade organisationnelle et commerciale en mettant en place un plan d’action défini. Lisez ce guide sur les modèles de plans d'escalade pour vous aider à rétablir l'ordre et à résoudre les urgences à mesure qu'elles surviennent.
