Top 10 des modèles de rapport de centre d'appels avec exemples et échantillons

Il est à la fois plus critique et plus difficile que jamais de répondre à la question « Que se passe-t-il au centre d’appels ? » En effet, aujourd'hui, quelle que soit l'entreprise que vous dirigez, votre expérience client est votre affaire. Il ne fait aucun doute qu’il s’agit de votre offre signature, de votre différenciateur et de votre principal générateur de revenus. 

Les consommateurs sont plus autonomes que jamais. Avec l'accès à un nombre toujours croissant de points de contact numériques pour se connecter avec leurs pairs, mener des recherches et prendre des décisions d'achat, les entreprises d'aujourd'hui doivent fournir un niveau de service exceptionnel à tous les niveaux. Pour offrir un service client de premier ordre, c'est votre centre d'appels (sur tous les canaux, on peut l'appeler un centre de contact) qui doit fonctionner comme le cœur de l'ensemble des opérations de contact destinées aux consommateurs.

Cela place les performances des centres d’appels sous les projecteurs et au microscope métaphoriques, car les dirigeants d’entreprise s’attendent à avoir une compréhension claire, approfondie et en temps quasi réel de la manière dont les performances des centres d’appels aident (ou nuisent) à leur entreprise. Mais à mesure que le simple centre d'appels a évolué vers un centre de contact moderne et multicanal, il est devenu de plus en plus difficile d'avoir une idée précise des performances.

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Le défi n’est pas seulement l’expansion des canaux. Il s'agit de plusieurs versions de plusieurs systèmes répartis sur plusieurs sites, de données non structurées inutilisables sous leur forme brute et d'une corrélation avec les données à l'échelle de l'organisation. En bref, il s’agit de donner un sens à une mine de données dont la taille et la complexité augmentent chaque jour. Face à ce défi, une chose devient claire : la plupart des centres de contact ont besoin d'une solution de reporting meilleure et plus intelligente. Ils ont besoin de rapports qui brisent les silos pour donner une visibilité à l'ensemble du centre de contact et à l'ensemble de l'organisation. Ils ont besoin de rapports de centre de contact plus rapides, plus efficaces et plus précis que la gestion manuelle de « spreadmarts » sans fin. Enfin, ils ont besoin de rapports plus intuitifs : un rapport sur les performances du centre d'appels avec des KPI et des visualisations de données que tout le monde dans l'organisation comprend.

Et Slideteam est là pour vous offrir exactement cela ! Nous vous présentons notre modèle de rapport Top 10 sur les centres d'appels. Ces modèles sont 100 % modifiables et prêts pour le contenu ; ceux-ci vous fournissent une structure pour construire votre parcours de consommateur. Avec la flexibilité de modification souhaitée, ils peuvent être personnalisés en fonction de votre segmentation client.

Explorons les modèles !

Modèle 1 : Présentation PPT du rapport du centre d'appels

Ce deck PPT comprend 10 diapositives, présentant des détails tels que les KPI, les statistiques, le modèle d'évaluation des performances, etc. Les tableaux de bord fournis dans le modèle sont complets et prêts à l'emploi, vous pouvez donc déployer immédiatement un système détaillé de suivi ! Pour simplifier la compréhension et l'analyse des données collectées, le PPT Deck contient des infographies telles que des graphiques, des odomètres, des tableaux, etc. Continuez à lire pour explorer les fonctionnalités du modèle PPT.

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Modèle 2 : Rapport du centre d'appels avec indicateurs de performance clés, modèle PPT

Ce modèle PPT comprend des KPI essentiels pour suivre et surveiller les performances des appels du service client. Il enregistre la durée moyenne des appels en fonction des types d'appels, par exemple les appels pour le suivi de l'expédition, l'assistance technique, les demandes de facturation, les demandes générales, etc. Dans cette diapositive PPT, vous pouvez compter les appels hebdomadaires ainsi que le nombre d'appels. appels reçus à des heures définies de la journée. Sur la base de ces données, la diapositive présente des pourcentages et des graphiques en quadrants pour mettre en évidence et interpréter les résultats. Téléchargez le modèle maintenant !

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Modèle 3 : Rapport du centre d'appels avec modèle PPT d'activité et de statistiques

Utilisez ce modèle de rapport pour garder une trace des catégories d'appels. Sur les odomètres donnés, tracez le total des appels reçus, des appels abandonnés et des appels répondus. En cas d'appels de groupe, vous pouvez séparer le pourcentage d'appels entrants, sortants, de conférence, transférés et internes. Des statistiques telles que le taux d'abandon, le niveau de service, la file d'attente moyenne, le temps d'attente moyen, la vitesse moyenne de réponse et la durée moyenne des appels sont enregistrées dans la colonne inférieure gauche. Vous pouvez également suivre la connexion des agents, l'heure de déconnexion et la disponibilité. Télécharger maintenant!

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Modèle 4 : Rapport annuel sur les performances du modèle PPT du centre d'appels

Cette diapositive PPT vous permettra de préparer un rapport de performance sur le centre d'appels pour l'année. Le graphique à barres doubles représente le rapport entre les appels répondus et les appels sans réponse. Ces données vous aideront à tenir un registre mensuel et à identifier les domaines de préoccupation. Notez les informations clés, telles que le manque de formation, la mise en œuvre d'un logiciel CRM, et notez les actions, les tâches et les stratégies permettant de réduire le nombre d'appels sans réponse. Télécharger maintenant!

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Modèle 5 : Rapport du centre d'appels sur le modèle PPT d'évaluation des performances des dirigeants des clients

Utilisez ce modèle PPT pour évaluer les performances des responsables clients. Le rapport compte le nombre total d'appels reçus, la durée moyenne des appels, les appels au-dessus du SLA (accord de niveau de service), le score CSAT moyen (satisfaction client), etc. La diapositive PPT contient des infographies telles que des graphiques linéaires, des graphiques à barres, des diagrammes circulaires, etc. lire, visualiser et interpréter des données. Enregistrez les raisons et les canaux des appels des consommateurs. Télécharger maintenant!

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Modèle 6 : Rapport du centre d'appels sur les performances mensuelles des agents, modèle PPT

Utilisez cette mise en page PPT pour trier et organiser vos données utilisateur. Le tableau enregistre les performances de chaque agent individuel. Vous pouvez compiler le nombre d'appels reçus par chaque agent, la durée moyenne des appels, les appels répondus, les appels sans réponse, le nombre d'appels qualifiés et le taux de conversion. Ces données vous aideront à fournir une formation spécialisée aux employés selon les besoins. Télécharger maintenant!

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Modèle 7 : Rapport d'avancement hebdomadaire du centre d'appels avec modèle PPT de KPI

Ce modèle PPT comprend des KPI essentiels pour suivre et surveiller les performances des segments d'appels du service client. L'odomètre peut être utilisé pour suivre le taux de réussite des appels et des demandes résolus par les agents individuels. Dans cette diapositive PPT, vous pouvez compter les appels hebdomadaires ainsi que le nombre d'appels reçus sur des plages horaires prédéfinies. Sur la base de ces données, la diapositive présente des pourcentages, des graphiques à barres et des graphiques pour mettre en évidence et interpréter les résultats. Téléchargez le modèle maintenant !

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Modèle 8 : Rapport du centre d'appels sur les performances des cadres du support client, modèle PPT

Utilisez ce modèle pour suivre et présenter les performances de chaque agent du service client. Vous pouvez tracer des variables telles que le nombre d'appels reçus, les appels répondus, les appels sans réponse, les demandes résolues ou le nombre total d'appels convertis. Notez les informations telles que l'employé qui a eu la conversion la plus élevée et le taux de conversion le plus bas. Notez toutes les préoccupations notables et répertoriez les stratégies pour améliorer le taux de conversion de chaque agent du centre d'appels. Télécharger maintenant!

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Modèle 9 : Modèle PPT de rapport d'activité des agents du centre d'appels

Utilisez ce modèle PPT pour préparer un rapport sommatif sur les agents de performance dans un centre d'appels. Compilez le nombre d’appels répondus et sans réponse par chaque agent. Sur le graphique à barres en bas à gauche, tracez le temps de conversation moyen et maximum. Sur le tableau circulaire fourni, tracez les types de demandes les mieux traitées par chaque individu. Télécharger maintenant!

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Modèle 10 : Icône de rapport du centre d'appels avec modèle PPT de support client

Cette présentation PPT contient des diapositives supplémentaires pour toute information que vous avez peut-être ignorée dans les diapositives précédentes. Le modèle comporte une icône sur un sujet tel que les paramètres d'appel et l'assistance téléphonique. Utilisez les puces pour ajouter des détails de texte. Il peut être utilisé pour noter des idées, des stratégies ou des plans d'action qui doivent être mis en œuvre. Télécharger maintenant!

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Votre clé de l'engagement client

Les modèles de rapports de centre d'appels vous permettent de stimuler l'engagement des clients et de réussir dans l'arène concurrentielle. Conçus pour avoir un impact, les modèles SlideTeam sont tout simplement les meilleurs pour présenter vos solutions de centre d'appels. Ils garantissent clarté, professionnalisme et une présentation visuellement attrayante qui vous place en tête dans la course aux contrats. Téléchargez maintenant pour commencer !