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Customer Reviews
Les gens ne se souviennent peut-être pas toujours de ce que vous leur avez dit ou de ce que vous leur avez fait faire, mais ils emportent dans leur tombe ce que vous leur avez fait ressentir. Ce truisme de 27 mots est un truisme dont les entreprises doivent se souvenir pour toujours.
Pourquoi Apple est-il si célèbre, malgré des prix haut de gamme, alors que d'autres produits plus précieux sont disponibles à moitié prix ? Pourquoi Google fait-il la loi sur le marché des moteurs de recherche ? Pourquoi Louis Vuitton est-il une marque leader en matière de power dressing de luxe ? Pourquoi Disney devrait-il continuer à être la seule marque que les gens recherchent lorsqu'ils recherchent les moments plus légers de la vie ?
Avant de répondre à ces questions, vous avez déjà une idée, n'est-ce pas ? L'expérience client et le processus que ces entreprises emploient pour interagir, communiquer et faire en sorte que chaque acheteur se sente spécial font de chaque marque un nom à chérir. Dans certaines des entreprises les mieux gérées, l’expérience client est si claire et si agréable que l’achat et la vente apparaissent presque après coup. La prime attachée à une telle expérience est immense, mais les clients affluent pour récompenser ces entreprises.
Le domaine du service client est étroitement lié au processus d'expérience client, où la formation et le rafraîchissement de ses compétences et de sa perspective sont toujours une nécessité. Formez votre équipe à l’art et à la science du service client avec nos cours en service client, avec matériel de formation inclus. Cliquez ici pour accéder à cette ressource.
Par conséquent, le processus d’expérience client est un domaine d’activité que davantage de directions souhaitent maîtriser. Même en ligne, améliorer l’expérience client et la rendre aussi naturelle, simple et élégante que possible est une priorité. L’intelligence artificielle a cela comme l’un de ses principaux objectifs.
Pour mettre fin à votre recherche et à la difficulté de gérer les meilleurs processus d'expérience client, SlideTeam propose des modèles prêts à l'emploi. Ces modèles PowerPoint couvrent tout, depuis la décision de ce que les clients souhaitent créer un lien émotionnel. Nous examinons également les plateformes client qui correspondent le mieux à la valeur commerciale que vous offrez.
Mieux encore, chacun de ces modèles est 100 % modifiable et personnalisable. Vous obtenez les deux structures sous la forme de diapositives prêtes à contenir du contenu, et la capacité d'édition signifie que la présentation peut être facilement adaptée à des profils de public spécifiques.
Explorons dès maintenant cet univers de modèles !
Modèle 1 : Création de merveilleux modèles PPT de processus d'expérience client qui créent de l'engagement
Créer une expérience client fantastique est indispensable pour garantir que les entreprises puissent tirer parti des opportunités qu'elles créent en concevant et en fournissant d'excellents produits et services. Rien n'est plus courant dans les entreprises organisées aujourd'hui que d'excellents produits et services qui ne trouvent pas preneur parce que le client n'y est pas préparé, car les entreprises ne parviennent pas à créer une expérience autour de la valeur offerte. Ce présentation complète en 18 diapositives aide les entreprises à créer un processus permettant d'offrir cette expérience client ultime lorsqu'elles utilisent les produits et services proposés. Nous couvrons tout, depuis la détermination de ce que les clients souhaitent jusqu'à la création d'un lien émotionnel. Le point final est la création d’un tableau de bord de l’expérience client. Obtenez ce tableau de bord pratique maintenant !
Modèle 2 : La feuille de route – De la vision de l'expérience client à un tableau de bord réaliste
Ce modèle PPT, la table des matières sur la création de l'expérience client, commence par la vision de ce que vous voulez que le client ressente et pense à travers vos produits. Nous aidons ensuite les entreprises comme la vôtre à répondre à ce que veulent les clients. Comment créer un lien émotionnel vient ensuite. En fin de compte, le processus aboutit à une plateforme d’expérience client, que les entreprises rassemblent pour exprimer une histoire. L'objectif est d'obtenir des chiffres dans le tableau de bord qui résument si le processus d'expérience client fonctionne pour fournir des chiffres commerciaux. Télécharger maintenant!
Modèle 3 : Vision de l'expérience client PPT avec 8 points de réflexion
Ce modèle PPT permet de répondre à deux questions qui démarrent la conception du processus d'expérience pour un client. La première est la suivante : quel est votre objectif (commercial) pour créer le projet ? Quel changement positif devrait-elle apporter dans la vie des clients ? Il existe huit façons de répondre à cette question en tant qu’entreprise, et il est toujours préférable de se concentrer sur une ou deux seulement. Il s'agit des éléments suivants : le groupe cible, les besoins, le produit, les objectifs commerciaux, les concurrents, les sources de revenus, les facteurs de coûts et les canaux de marketing. Il est extrêmement important que les entreprises consacrent du temps à affiner cette vision avec une clarté totale et des détails précis. Téléchargez ce modèle de présentation maintenant !
Modèle 4 : Que veulent les clients ? PPT pour clarifier les raisons de l'achat ; Où vous situez-vous
Utilisez ce modèle PPT pour vous concentrer sur les cinq éléments critiques de toute expérience d'achat que les clients aiment inclure. Le premier est l'individualisme, où les besoins des clients sont soigneusement analysés, en mettant l'accent sur la fourniture d'expériences personnalisées. Ensuite, le passage à l’omnicanal est ce que les clients veulent expérimenter, et cela améliore également la propension à acheter des produits et services. La vente guidée, qui utilise les informations obtenues grâce à l’analyse pour guider les clients tout au long de leur parcours d’achat, est un autre apport essentiel. L’intelligence artificielle et la communication transparente en temps réel apparaissent de plus en plus comme des segments essentiels de la conception d’un processus d’expérience client.
Modèle 5 : Au-delà des mots et du marketing – Créer un lien émotionnel avec les clients PPT
Ce modèle PPT répertorie comment les entreprises peuvent se connecter émotionnellement avec les clients. Les cinq voies d'épanouissement, d'identité, d'amélioration, de nostalgie et d'indulgence sont décrites et expliquées remarquablement bien dans deux puces chacune. Par exemple, se connecter émotionnellement à l’identité en tant que fondement signifie que vous créez une image ambitieuse qui résonne profondément auprès des clients. Les clients commencent à s'identifier à la marque en tant que groupe. La combinaison de ces connecteurs émotionnels varie d'une entreprise à l'autre, mais ceux-ci doivent être présents pour une fidélisation et une relation client durables. Obtenez le maintenant!
Modèle 6 : PPT sur l'alignement des processus métier avec l'expérience client
Même un irritant mineur dans le processus d’achat peut être un frein considérable pour le client. Par exemple, accepter des paiements pour des biens et des services sous une seule forme, insister pour qu'un client paie via un fournisseur de paiement numérique spécifié, etc. Il est essentiel d'aligner vos processus commerciaux pour garantir un confort maximal au client. Ce modèle PPT présente les quatre étapes indispensables pour aligner l'expérience client sur les processus métier. La définition des attentes de base est la plus critique des quatre, car le client est correctement informé de la façon dont son expérience est structurée. Par exemple, transmettre de manière adéquate la qualité, le prix, le mode de paiement et les récompenses de fidélité, le cas échéant. Téléchargez ce modèle de présentation maintenant !
Modèle 7 : Formulation d'une diapositive de présentation PowerPoint pour une plateforme d'expérience client
Le tableau de ce modèle PPT relie chaque interaction client principale à un processus d'expérience client à cinq niveaux. La diapositive répertorie et mappe chacun sur des mesures qualitatives, des mesures quantitatives et les implications financières de chaque plate-forme. Au premier niveau, les entreprises associent le profil client à l’affinité et à la mémorisation de la marque. La mesure quantifiée est le taux d’ouverture des e-mails et le taux de clics. L’implication financière est une amélioration de l’efficacité des dépenses promotionnelles et une réduction des coûts d’acquisition de clients. Téléchargez-le maintenant pour comprendre les cinq couches et leur rôle dans le processus d'expérience client.
Modèle 8 : Présentation PPT sur les commentaires des clients en temps réel
Pour que le processus d'expérience client de votre entreprise se démarque, vous devez prendre en compte les commentaires des clients en temps réel. Utilisez ce modèle PPT pour poser aux clients cinq questions sur leur point de vue sur votre produit ou service. L’échelle de notation varie de très bon à très mauvais de gauche à droite. La diapositive demande : « Comment évaluez-vous nos prix ? » Il convient de répéter ici qu'avec le sujet modifiable, vous devez saisir vos requêtes dans ce modèle de présentation.
Modèle 9 : Rapport de modèle PPT du tableau de bord de l'expérience client
Ce modèle PPT sur l'expérience client traduit ces moments d'interaction en chiffres qui servent une fin commerciale. Par exemple, connaissez, grâce à un diagramme en anneaux et une légende à code couleur, la réponse émotionnelle positive des clients à un achat auprès de votre entreprise. Ayez également à portée de main l’expérience client à la fin des transactions. Utilisez également ce modèle de présentation pour comprendre à quel point les clients satisfaits sont près de six fois plus susceptibles de faire confiance à l'entreprise qu'un groupe de personnes mécontentes. Téléchargez ce modèle PPT maintenant pour créer de la magie.
Modèle 10 : Les personnes derrière le service : rapport de présentation PPT de notre équipe
En fin de compte, derrière toute expérience mémorable se cache un ensemble de personnes qui mènent l’initiative. Les clients et toutes les autres parties prenantes, en particulier les investisseurs, souhaitent rencontrer les personnes qui leur ont fait tant de plaisir. Ce modèle PPT est destiné à présenter vos personnes clés et les véritables moteurs de toute expérience client. Utilisez ce modèle de présentation pour en faire les stars, en ajoutant des fonctionnalités de nom, de désignation et de domaines de travail. Cet acte de reconnaissance des personnes convainc les clients que vos efforts à leur égard sont authentiques, personnalisés et ancrés dans la conviction de toujours faire des affaires de la bonne manière. Obtenez ce modèle de présentation maintenant !
BÉNISSEZ LE CLIENT !
En affaires, il est facile de mépriser le client et de se laisser distraire par l’essentiel de la gestion de l’entreprise. Il n’est pas rare de trouver un constructeur automobile qui tarde régulièrement à fournir des pièces de rechange aux concessionnaires ; même chez un détaillant, on peut trouver les articles avec la plus grande marge sur une étagère inférieure avec le produit de qualité (offrant une marge plus faible au détaillant) « caché » à une certaine hauteur.
Mais en fin de compte, la manière la plus efficace et la plus rentable de faire des affaires, à long terme, est de donner la priorité au client. Les clients sont toujours des centres de revenus. Les entreprises qui l’intègrent dans leur ADN réussissent bien.
La fidélisation de la clientèle est un autre domaine d’activité dans lequel il est conseillé de déployer des efforts et d’obtenir de bons résultats. Trouvez les meilleurs modèles de fidélisation des clients en cliquant ici .
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FAQ sur le processus d'expérience client
Qu’est-ce que le processus d’expérience client ?
Selon la Harvard Business Review, l’expérience client est la réponse interne et subjective du client à tout contact direct ou indirect avec une entreprise. Le vénérable journal ajoute qu'un journal à succès façonne l'expérience des clients en intégrant à chaque fois la proposition de valeur fondamentale dans ses offres. Dans notre vie quotidienne, l’expérience client se traduit par une politique de remboursement sans poser de questions sur un produit en ligne. Cela pourrait également signifier faire confiance à une sorbetière pour toujours avoir le même goût ou se voir offrir gratuitement une boule supplémentaire de votre saveur préférée le jour de votre anniversaire, et al. En fin de compte, l'expérience client signifie prêter attention à l'expérience d'un client lorsqu'il interagit avec une entreprise. La transaction se fait généralement toute seule.
Quelles sont les cinq étapes du processus d’expérience client ?
Les cinq étapes commencent par le premier pilier central : la connaissance de votre client, car tout le monde ne peut pas fréquenter votre entreprise. Une fois que vous avez clairement identifié leur profil socio-économique, leur mode de vie, etc., la deuxième tâche consiste à comprendre leurs habitudes d'achat pour aider à en créer des plus personnalisées. La troisième étape est difficile à exécuter mais réalisable ; créer un lien émotionnel par le biais de l'humour, de la messagerie sociale ou en démontrant un sens plus profond à vos actions. Par exemple, Coca-Cola est aujourd’hui un moyen de créer du bonheur ou du pétillant dans votre vie. L'avant-dernière étape consiste à rechercher et à surveiller les commentaires des clients avant de vous assurer que vous utilisez la technologie dans l'expérience client. C'est le 5ème élément pour assurer un wow ! Processus d’expérience client dans votre entreprise.
