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Customer Reviews
Le service client est fondamental pour toute entreprise. Selon la Small Business Administration américaine, 68 % des clients quittent les marques parce qu’ils ne sont pas satisfaits du service reçu. Par conséquent, offrir un service client rapide et agréable est essentiel à la fidélisation de la clientèle.
En 2013, British Airways a été indignée sur les réseaux sociaux après qu'un client mécontent ait utilisé un tweet promotionnel (qui vous permet de cibler votre message sur des mots-clés ou des personnes spécifiés) pour alerter l'entreprise et 76 000 utilisateurs de Twitter de la perte de ses bagages.
Le service client est devenu le fondement de toute entreprise prospère. Il s’agit d’une différenciation concurrentielle essentielle. Les entreprises ont besoin d'un plan de support/service client bien conçu et défini pour développer des politiques de gestion des interactions avec les clients. Saviez-vous que les hôtels Ritz-Carlton offrent jusqu'à 2 000 $ à leurs employés pour résoudre les problèmes des clients ? Le personnel de l’hôtel peut proposer des réductions, des remboursements ou des bonus et des prix pour résoudre les plaintes des clients sans attendre l’approbation de la direction. Un tel dévouement inébranlable à fournir à chaque client le niveau de produit ou de service le plus incroyable ouvre la porte à des expériences client fantastiques.
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Plan de support client : le cadre pour gérer votre service client
Un plan de support client détaille la stratégie d’une entreprise pour améliorer le service et la satisfaction client.
Enquêtez sur des exemples de service client exceptionnels qui complètent les objectifs de votre équipe et établissez une base solide. Explorez les Modèles de propositions de formation pour les cadres du support client de SlideTeam pour vous aider à améliorer votre approche au fil du temps.
Ce blog constitue un fantastique guide pratique pour les équipes, les responsables et les responsables de la réussite client qui souhaitent élaborer un plan efficace pour gérer leur service client. Il contient des échantillons et des exemples qui vous aideront à démontrer des objectifs, des cibles quantifiables et des initiatives liées pour aider l'entreprise à suivre et évaluer le succès de la stratégie client. Utilisez cette liste des Top 10 des modèles de plan de support client pour cartographier le parcours client et améliorer chaque point de contact. Utilisez ces modèles pour permettre à vos agents du service client de répondre aux problèmes des clients et de fournir un service client de niveau champion.
La nature 100 % personnalisable des modèles vous permet de modifier vos présentations. Les diapositives prêtes au contenu vous offrent la structure indispensable.
Utilisez les modèles PowerPoint exceptionnels de SlideTeam pour offrir une expérience client cohérente grâce à des méthodes et des processus prédéfinis.
Parcourez et téléchargez des diapositives pour mieux équiper votre équipe de service client à gérer les interactions avec les clients et les difficultés associées. Bonne lecture!
Modèle 1 : Plan de support client PPT
Utilisez ce modèle PPT pour créer un processus de développement de service client bien structuré pour gérer les contacts clients. L’intégralité de cette présentation démontre le processus de service client et les éléments du support client pour développer, maintenir et améliorer la relation d’une entreprise avec ses clients. Il comprend une liste de contrôle, un tableau de bord, des stratégies et d'autres outils pour mettre l'accent sur votre processus d'assistance, la structure de votre équipe, vos objectifs, vos mesures, votre budget et d'autres détails. Utilisez les graphiques, images et icônes appropriés dans cette présentation pour établir une base solide pour les interactions avec les clients en première ligne. Ce téléchargement servira de ligne directrice à suivre pour les membres de l’équipe afin de créer une expérience client cohérente à toutes les étapes du parcours client. Téléchargez-le maintenant !
Modèle 2 : Plan d'amélioration des processus de support client
Cherchez-vous des moyens d’augmenter les performances de votre équipe de service client ? Utilisez cette présentation PowerPoint comme guide étape par étape pour développer un plan d'action d'amélioration du service client afin d'aider vos agents de service à gérer les interactions avec les clients. Cette présentation décrit le processus de service client en termes de ce qui doit être amélioré, de ce qui doit être priorisé et de la manière dont vous comptez atteindre ces objectifs. Cela implique de catégoriser le processus en problème, plan, calendrier, surveillance et mise en œuvre pour réduire le taux de désabonnement, accroître la satisfaction des clients et raccourcir le temps de résolution. Ce modèle aide à trouver le bon équilibre entre les humains et la technologie pour automatiser vos opérations manuelles et accomplir plus en moins de temps. Obtenez-le tout de suite !
Modèle 3 : Plan d'assistance efficace pour les problèmes des clients
La création d'une stratégie de processus de service client est essentielle pour accroître la satisfaction client et fidéliser une entreprise. Utilisez ce modèle PPT pour présenter une stratégie de support solide impliquant tous les éléments du support client. Ce cadre offre des informations sur l'élaboration d'objectifs, la création d'une carte de conception de services, l'analyse des interactions clients, la constitution d'une équipe de service, etc. Ce modèle vous guidera à travers les eaux difficiles de la satisfaction client, vous permettant d'évaluer vos progrès. Améliorez les normes de votre service client en utilisant cette présentation PowerPoint facile à personnaliser et conçue de manière créative. Enregistrez-le maintenant !
Modèle 4 : Plan d'amélioration des performances du support client pour réduire les plaintes
Cette mise en page PowerPoint complète vous donnera une bonne idée de ce à quoi ressemble un plan d'amélioration du service client. Ce modèle vous aide à optimiser votre processus de support client, à étudier les tendances commerciales, à comprendre les problèmes typiques des consommateurs et à concevoir les meilleures solutions pour réduire les futures plaintes des clients. Cette présentation décrit les plans que le service client peut utiliser pour réduire les plaintes des clients. Cela comprend le ciblage, l’élaboration d’une stratégie, la mise en œuvre des aspects du plan, la communication des changements et l’évaluation du service client. Utilisez ce téléchargement pour créer une expérience client unifiée depuis le prospect jusqu'à l'étape après-vente. Obtenez le maintenant!
Modèle 5 : Approche en plusieurs étapes pour développer un plan de support client
Un processus de service client bien défini détermine la qualité, la productivité et l'excellence du département. Utilisez ce modèle PowerPoint pour présenter les phases de création d'un plan de support client. Les principales tâches mises en évidence sont la création d'une vision du support client, l'analyse des demandes des clients, l'embauche du personnel approprié, la création d'objectifs, la formation des employés, la responsabilisation des employés et la récompense des bonnes performances. Cela aide à développer un ensemble clair de stratégies, d’activités et d’objectifs pour gérer le service client de votre entreprise. Utilisez cette diapositive de présentation pour vous concentrer sur la fourniture d’excellentes expériences client aboutissant à une relation à long terme. Saisissez-le maintenant !
Modèle 6 : Tableau de bord KPI pour suivre les performances du plan de support client
Une ventilation des éléments critiques des KPI du service client est vitale pour les agents, les managers et les dirigeants qui contactent les clients. Utilisez ce modèle PPT pour afficher un tableau de bord d'indicateurs de performance clés (KPI) de service afin de mesurer les performances de l'équipe du service client par rapport aux objectifs commerciaux spécifiés. Les principaux domaines couverts sont le total des demandes, les demandes autorisées, la fidélisation des clients, le volume des demandes, le coût du support, etc. Utilisez cette présentation pour vous concentrer sur l'amélioration opérationnelle et pour établir une base analytique solide pour la prise de décision. Prenez le PPT maintenant !
Modèle 7 : Neuf étapes pour développer un plan de support client
Avez-vous besoin d’établir une stratégie de service client efficace ? Utilisez cette présentation PowerPoint pour créer un plan de processus de service client précis qui spécifie des étapes spécifiques, une date limite et précise le projet en charge. Le plan comprend des procédures telles que l'élaboration d'une stratégie client, l'établissement d'objectifs de service client, la création d'une carte du parcours client, etc. Utilisez cette présentation pour créer un plan de service client professionnel qui rationalisera les demandes, ajoutera de la valeur aux clients et améliorera la culture du lieu de travail. Obtenez le maintenant!
Modèle 8 : Trois stratégies du plan de support client
Une solide stratégie de processus de service client aide vos représentants à gérer les contacts du service client et renforce votre approche de développement du service client. Ce modèle PPT peut être utilisé pour démontrer trois façons de développer un plan de service client fantastique qui fidélise les clients et gagne les cœurs. Cette présentation contient des tactiques telles que la formation, le traitement des plaintes et la fourniture d'une assistance omnicanal. Avec ce téléchargement, vous pouvez gérer vos demandes, automatiser les flux de travail et collecter des informations via des commentaires et des analyses. Téléchargez-le dès maintenant !
Modèle 9 : Organigramme du plan de support client
Utilisez ce modèle PPT prêt pour le contenu pour décomposer les processus et les principes du service client. Cet organigramme du service client aide vos conseillers à traiter avec les consommateurs de manière calme et sans stress. Cette diapositive représente les nombreuses étapes d'un processus de service client, comme un problème soulevé par le client, un énoncé de problème, une confirmation du client, etc., pour aider les gestionnaires à identifier les goulots d'étranglement ou les inefficacités. Utilisez ce modèle de présentation pour communiquer les processus du service client et leur séquence d'exécution. Obtenez le maintenant!
Modèle 10 : Raisons de développer un plan de support client
Le processus de service client est essentiel car il relie vos clients et votre entreprise. Utilisez ce modèle PPT pour mieux comprendre l'importance du service client. Ce modèle PowerPoint met en évidence les raisons d'incorporer un plan de service client efficace, telles que les attentes des clients, les clients en colère et la gestion de crise. Utilisez ce téléchargement pour réfléchir à des stratégies visant à améliorer la façon dont les gens perçoivent votre entreprise, vos produits ou vos services. Obtenez-le maintenant !
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La première ligne des interactions avec les clients
Un plan de support client vous aidera à rationaliser votre stratégie en matière de besoins et d'interactions en matière de service client. Utilisez les modèles PPT de SlideTeam pour développer un plan de service client exceptionnel qui fidélise les clients et gagne les cœurs.
P.S Vous rencontrez des difficultés pour attirer et fidéliser des clients ? Explorez nos 30 meilleurs modèles PowerPoint de service client pour équiper et responsabiliser avec succès votre personnel de service client, lui permettant ainsi d'offrir un excellent service client.
