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Offrir puis fournir des services qui ont un impact sur les clients est une entreprise difficile à gérer. La dynamique signifie que la gestion du service offert doit être transformée en un processus, mais le gain est également énorme pour les entreprises qui réussissent. La gestion des services de technologie de l'information (ITSM) est l'un de ces domaines où les entreprises ont la possibilité de laisser leur marque et d'étendre leur empreinte.
L'opportunité est énorme.
«La taille du marché mondial de la gestion des services de technologie de l'information (ITSM) dans le cloud devrait atteindre 12,2 milliards de dollars d'ici 2025, contre 4,7 milliards de dollars en 2020 à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 21%», indique un rapport de Markets And Markets, étude de marché et société de conseil.
Pour prendre pied sur ce marché lucratif mais exigeant, il est essentiel de créer des processus compatibles et facilement reproductibles qui améliorent le confort des clients. La façon dont vous mettez en œuvre ces systèmes et processus reste cependant une question clé qui est presque toujours entourée de mystère.
La solution la plus complète réside dans le cadre ITIL, qui décrit les procédures avancées et fournit les meilleures pratiques aux organisations pour développer leurs plans ITSM.
Le cadre ITIL , tel que discuté en détail dans mes deux blogs précédents, fournit les meilleures pratiques ou les moyens établis et efficaces pour entretenir et gérer les processus informatiques, en particulier lorsque le consommateur est l'utilisateur final.
À l'origine une création conjointe d'Axelos (une joint-venture entre Capita et le gouvernement du Royaume-Uni), de nombreuses petites et grandes entreprises utilisent aujourd'hui ce cadre pour standardiser et simplifier leurs services informatiques.
La gestion des services ITIL comprend des conseils sur les meilleures ressources pour les quatre points de décision énumérés ci-dessous pour une amélioration continue de l'entreprise. Cela garantit également que votre client est toujours heureux et satisfait.
Les quatre points de décision que l'ITSM vise à aborder sont :
- Sélection du service informatique que votre entreprise peut offrir
- Planification sur l'interface et la commodité offerte
- Livrer et faire utiliser vos améliorations à votre consommateur pour améliorer son expérience
- Maintenir l'interaction avec le client et résoudre les pépins ou les problèmes de démarrage qui surviennent, le cas échéant. Prendre les commentaires des clients est inestimable.
ITIL permet également à une organisation de parvenir à une compréhension claire de la façon dont ses activités ITSM sont liées les unes aux autres.
MODÈLES DE GESTION DES SERVICES ITIL
Si vous êtes un expert en informatique et que vous êtes responsable de la rationalisation du processus de gestion des services informatiques de votre organisation, un guide de gestion des services ITIL de SlideTeam est indispensable dans votre ensemble de compétences.
Ce blog vous guidera à travers les 10 meilleurs modèles de gestion des services ITIL. Ces ponts PowerPoint complets sont personnalisables et offrent les meilleures connaissances et informations recherchées, garantissant que notre quotient de convivialité est phénoménal.
Explorons ces modèles prêts pour le contenu !
Modèle 1 : présentation PPT de présentation de la gestion des services ITIL
Vous recherchez une introduction complète à la gestion des services ITIL ? Voici un excellent dossier couvrant les principaux aspects d'ITIL, y compris les dimensions de la gestion des services, les rôles de la stratégie des services et les meilleures pratiques ITSM. Il comprend également des diagrammes et des instructions pour aider votre équipe à saisir tous les concepts. Téléchargez cette présentation PowerPoint aujourd'hui et passez au niveau supérieur !
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Modèle 2 : Gestion des services agiles avec ITIL
Ce guide utile fournit un aperçu de la gestion des services agiles et des détails dont vous avez besoin pour vous adapter de manière fructueuse aux cadres et pratiques agiles. Avec ces connaissances dans votre cagnotte, vous pouvez concevoir de nouveaux processus de gestion des services qui reflètent les valeurs agiles, avec juste ce qu'il faut de contrôle et de structure pour fournir des services exceptionnels. Le contrôle phénoménal sur le contrôle rend votre flux de travail plus fluide qu'auparavant. Ne manquez pas cette occasion : obtenez notre modèle de présentation ITIL Agile Service Management dès aujourd'hui !
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Modèle 3 : Gestion des niveaux de service ITIL — Processus et mise en œuvre
Planifiez une mise en œuvre ITIL réussie à l'aide de ce document PowerPoint qui peut vous aider dans le processus et la mise en œuvre d'une gestion efficace des services. À l'aide de ce manuel, apprenez à aligner vos services informatiques sur les stratégies commerciales et les processus de base. Obtenez cette présentation PPT aujourd'hui pour tirer le maximum de valeur de l'informatique. Le principal résultat sera une meilleure compréhension des besoins des clients.
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Modèle 4 : Gestion des niveaux de service ITIL
Voici une présentation incontournable sur la gestion des niveaux de service pour ceux qui gèrent l'exécution des services informatiques. Ce processus et cette plate-forme de mise en œuvre vous aideront à fournir des services de qualité qui répondent aux attentes et aux besoins des clients. Ce modèle de présentation rationalise les activités de gestion des niveaux de service telles que la définition des niveaux de service, leur documentation et l'enregistrement de la mise en œuvre. Téléchargez-le dès aujourd'hui et simplifiez votre travail tout en garantissant une prestation de services de premier plan !
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Modèle 5 : Collaboration d'ITIL avec Agile Service Management
Consultez notre modèle de présentation sur la collaboration d'ITIL avec la gestion des services agiles qui couvre les détails sur les principes et les objectifs de la gestion des services agiles et ses deux aspects : la conception et l'amélioration des processus agiles. Cette présentation PPT permet à chaque équipe, de l'informatique aux RH en passant par le juridique, d'établir rapidement un centre de services et de s'adapter à grande échelle. Saisissez-le dès maintenant pour commencer !
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Modèle 6 : Intégration d'ITIL avec Agile Service Management
Si vous souhaitez offrir rapidement d'excellentes expériences de service, sans la complication des anciennes solutions ITSM, notre présentation PowerPoint Intégration d'ITIL avec Agile Service Management est parfaite pour vous. Cette présentation regorge d'informations bien documentées et de diagrammes utiles pour montrer à votre équipe comment faire passer son flux de travail de gestion des services au niveau supérieur. Il est également facile à enregistrer et à intégrer dans votre processus adaptable. Mettez la main sur cette présentation incontournable dès aujourd'hui !
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Modèle 7 : ITIL Service Asset and Configuration Management
Ce guide PowerPoint est idéal si vous souhaitez vous assurer que les actifs nécessaires à la prestation de services sont contrôlés et disponibles en cas de besoin. Ce modèle de présentation comprend les objectifs de la gestion des actifs de sécurité et de la configuration (SCAM) ; ses avantages et sa portée. Une matrice de responsabilité bien structurée et un flux de processus sont les cerises sur le gâteau. Avec ce modèle, vous pouvez soutenir votre processus de gestion des services et permettre aux gens de prendre la bonne décision au bon moment.
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Modèle 8 : Accord de niveau de service ITIL
Si vous préparez un accord entre un fournisseur de services et un client, la présentation de ce modèle d'accord de niveau de service (SLA) ITIL est utile. Ce modèle de présentation vous permet de définir les services requis et le niveau de service acceptable. Ce modèle PPT vous permet de définir ce à quoi le fournisseur de services informatiques et le client doivent s'attendre lors de l'attribution d'un contrat de service. Saisissez ce document aujourd'hui pour éviter tout litige.
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Modèle 9 : Modèle de plan d'amélioration des services ITIL
Cette présentation PowerPoint exclusive est l'outil idéal si vous souhaitez créer un plan formel pour améliorer vos initiatives ITIL. Le plan d'amélioration des services ITIL (SIP) contient toutes les informations pertinentes dont vous avez besoin pour une initiative particulière et peut être personnalisé pour répondre à vos besoins spécifiques. De plus, notre modèle SIP facilite le démarrage et garantit que votre plan d'amélioration est informatif et convaincant. Alors pourquoi attendre ? Commencez dès aujourd'hui et voyez les résultats par vous-même !
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Modèle 10 : Amélioration continue des services ITIL
Utilisez cette présentation PPT pour aider votre équipe informatique à apprendre des succès et des échecs précédents pour des opérations commerciales plus efficaces. Il définit les objectifs, les avantages et le rôle de l'amélioration continue des services (CSI), ainsi qu'un modèle d'amélioration en sept étapes, un plan d'amélioration CSI, un cycle de vie et les meilleures pratiques. Téléchargez ce manuel ITIL CSI dès aujourd'hui pour rationaliser votre mise en œuvre !
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Maintenant que vous savez comment mettre en œuvre un processus de gestion des services ITIL réussi, il est temps de commencer le voyage. Téléchargez ces ressources réalistes sous la forme de modèles de gestion des services ITIL et commencez un voyage rentable ! Notre équipe de services de conception se fera un plaisir de vous aider si vous avez besoin d'aide avec nos modèles de présentation.
PS Si vous recherchez des modèles de processus ITIL pour rationaliser votre processus de transition, voici un guide pratique avec les dernières ressources.
FAQ sur la gestion des services ITIL
Quel est le meilleur logiciel de gestion des services informatiques disponible aujourd'hui ?
Il existe plusieurs outils ITSM disponibles sur le marché. Vous trouverez ci-dessous les outils ITSM les plus populaires.
NinjaOne
Force de vente
ITSM Zendesk
Wrike
Oui
Gérer le moteur
Bonjour ITSM
ServiceNow
Service frais
HubSpot
Bureau de service SolarWinds
Ce sont des outils assez avancés qui peuvent vous offrir soit un ensemble de services groupés, soit même personnaliser leurs offres en fonction de vos objectifs et résultats spécifiques. N'oubliez pas qu'il est toujours préférable de vous assurer que vous avez une idée de vos objectifs avec l'adoption de l'ITSM. Ce sont des outils sophistiqués qui fonctionnent mieux si vous pouvez demander des détails. Si cela n'est pas fait, vous courez le risque de dupliquer le travail et de dépenser des ressources sur des tâches qui ne correspondent pas à vos besoins.
Comment la gestion des services aide-t-elle dans ITIL ?
ITIL Service Management peut vous aider des manières suivantes :
- Fournit des services pour améliorer la satisfaction des clients.
- Améliore la prestation de services informatiques en utilisant les meilleures pratiques.
- Augmente le retour sur investissement de l'informatique.
- Meilleure prestation de services par des tiers avec un déploiement efficace des processus ITIL.
- Améliore les compétences, la productivité et les compétences du personnel informatique.
- Réduit les coûts de formation.
- Améliore la rétention du personnel.
- Améliore la visibilité et vous aide à obtenir des informations sur les dépenses, les coûts et les actifs informatiques.
- Améliore la capacité à minimiser les risques commerciaux, les interruptions et les échecs.
Qu'est-ce qu'un accord de niveau de service dans ITIL ?
ITIL 4 définit un accord de niveau de service (SLA) comme "un document identifié et convenu entre un fournisseur de services et un client qui énonce les services requis ainsi que la qualité attendue de ces services".
En termes simples, un SLA est un contrat entre le fournisseur de services informatiques et le client qui décrit les services qui seront fournis.
Dans le cycle de vie des services ITIL, les SLA sont établis et mis à jour dans deux domaines clés : la conception des services et l'amélioration continue des services.
Qu'est-ce qu'une certification ITIL ?
Une certification ITIL démontre que vous avez été formé aux meilleures pratiques de gestion des services, y compris les processus, la terminologie et les méthodes typiques de l'informatique moderne. Les spécialistes certifiés ITIL sont recherchés pour ces individus ou équipes qui ont la capacité de développer et de changer les organisations. En règle générale, les experts ITIL et les personnes certifiées ITIL estiment que la certification profite à la fois à la personne et à l'organisation. Cette certification est généralement un cours de 30 heures réparties sur quatre jours, bien que les chiffres ici ne soient pas si importants. Ce qui est important, c'est la perspective que la formation ITIL donne. Cela vous fait voir l'informatique comme un intrant commercial essentiel qui a un impact sur tout, et plus particulièrement sur le client ou l'utilisateur final.
Téléchargez gratuitement le PDF des modèles de gestion des services ITIL .
