![Top 10 des modèles de flux de processus du service d'assistance avec des exemples et des exemples [PDF gratuit joint]](https://www1.slideteam.net/wp/wp-content/uploads/2023/08/Modele-de-flux-de-processus-du-service-dassistance-en-francais.png)
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La qualité du service client d'une entreprise peut faire (ou défaire) la banque. Vrai! Les statistiques du service client montrent à quel point un excellent service client peut être crucial pour votre résultat net. Même en période de concurrence croissante et de turbulences dans l'économie, leur patronage continu pour vos produits ou services aide votre entreprise à réussir. Lorsque les clients ont des questions ou des problèmes à résoudre, le service client de votre entreprise, et plus particulièrement le service d'assistance , doit être au top de sa forme pour garantir une excellente expérience.
Il s'agit d'un outil commercial essentiel qui permet de réduire les temps d'arrêt des services d'assistance à la clientèle. Il garantit que les demandes des clients reçoivent une réponse rapide pour augmenter l'efficacité et la productivité de votre entreprise. Votre service d'assistance est un guichet unique pour les questions et les besoins des utilisateurs.
Le blog plonge profondément dans l'un des départements qui passent le plus de temps avec vos clients, c'est-à-dire le service client . Ce guide explore l'importance du service d'assistance en tant que guichet unique de communication avec les clients et vous fournit les SOP pour améliorer les performances du flux de travail. SlideTeam a compilé une liste exclusive des 10 meilleurs modèles de flux de processus de service d'assistance pour aider les entreprises à rationaliser les expériences de leurs clients et à résoudre les problèmes avec efficacité.
Ces PPT sont un outil crucial pour personnaliser votre premier point d'interaction avec vos clients et établir un processus de support commercial. Les processus de document graphique qu'un représentant de service ou des agents doivent suivre pour résoudre les problèmes des clients. Téléchargez, personnalisez et partagez ce flux de travail pour vous assurer que toute votre équipe est sur la même longueur d'onde. Assez facile?
Cultivez une clientèle fidèle avec notre contenu prêt à l'emploi 25 meilleurs modèles PowerPoint de service client et avancez vers la conquête du plus haut sommet du monde des affaires, du plaisir et de la satisfaction des clients.
Réorganisez l'âme de votre service client et offrez une expérience de service client transparente à vos clients.
Modèle 1 : Processus d'assistance PPT
Votre service d'assistance sert de point focal pour vos opérations de service client. Utilisez ce modèle PPT pour diriger votre équipe dans le développement de flux de travail d'assistance solides et dans leur amélioration. Cette plate-forme a été créée à l'aide de visuels, d'images, de graphiques, etc. de premier ordre pour redéfinir votre principal point de contact avec les clients. Le modèle comprend des informations recherchées sur le flux de travail du service d'assistance dans les organisations pour servir d'exemples. Utilisez cette plate-forme pour concevoir vos propres flux de travail et améliorer l'efficacité de votre processus d'assistance. Saisissez, personnalisez et distribuez les copies pour partager des étapes clairement définies, des actions rapides aux procédures longues et complexes que chaque membre de l'équipe comprend. Téléchargez-le immédiatement pour relever les défis du service client.
Modèle 2 : Modèle de flux de travail du processus de demande du Service Desk
Vous souhaitez intégrer les meilleures pratiques de gestion des services informatiques dans le service desk ? Utilisez notre diapositive PPT bien structurée pour aider le centre de services à assister les clients, à garantir l'intégrité des données et à améliorer la communication interne. Cet exemple de modèle de présentation de flux de travail montre les étapes par lesquelles passe une demande de service avant d'être terminée et fermée. Selon les besoins de l'organisation, ce processus peut être modifié. Utilisez ce modèle PPT pour montrer comment résoudre les demandes de base des utilisateurs (comme les plaintes et les compliments) et faire passer les autres dans les processus d'exécution (comme la gestion des incidents) qui nécessitent une action supplémentaire. Téléchargez-le immédiatement pour présenter les étapes nécessaires à la réalisation d'une interaction.
Modèle 3 : Cinq étapes pour un modèle de processus d'assistance efficace
Tirez le meilleur parti du flux de travail de votre service d'assistance avec ce PPT. Ce modèle de présentation contient 5 étapes pratiques pour accroître l'engagement des utilisateurs finaux et réorganiser le visage de votre équipe de service client. Le PPT offre des conseils sur la manière d'intégrer la technologie dans le processus d'assistance, de créer une méthode fixe pour l'utilisateur, de développer une base de données, de mettre en place un centre d'appels et de créer un plan d'analyse approfondie. Téléchargez, modifiez et faites un remue-méninges pour un examen complet !
Modèle 4 : Techniques stratégiques pour améliorer le processus du service d'assistance
Êtes-vous à la recherche d'idées d'amélioration du service d'assistance pour répondre aux besoins et aux réclamations des clients ? Ce PPT de SlideTeam est le meilleur choix. Ce modèle de présentation prédéfini couvre les méthodes d'amélioration de la procédure du service d'assistance en cinq étapes : Création d'un cercle de réussite ; rationaliser le processus; améliorer la communication; et offrir une formation de routine aux employés. Déployez cette diapositive pour organiser votre infrastructure de service d'assistance et obtenir des résultats fantastiques. Téléchargez ce modèle PPT maintenant pour fournir un service client de premier ordre.
Modèle 5 : Organigramme du processus du service d'assistance avec gestion des connaissances
Utilisez ce modèle PPT pour illustrer le système de gestion des connaissances dans votre organisation. Cette infographie transforme le flux de travail du service d'assistance en un organigramme simple et concis. Cela aide l'équipe et les clients à comprendre le processus. Ce modèle traite des phases clés de l'interaction de l'utilisateur, y compris les demandes des utilisateurs, la résolution de problèmes et la gestion des modifications pour la gestion des incidents. Développez une culture de partage des connaissances dans votre entreprise pour produire une équipe flexible, coordonnée, engagée, résiliente et performante. Obtenez le maintenant!
Modèle 6 : Aperçu du processus du centre d'assistance pour la gestion des changements
Aidez votre organisation à suivre les tendances de l'industrie avec des changements efficaces. Démontrez un processus de déploiement des changements sans affecter le reste de votre organisation avec un téléchargement de ce modèle PPT. Ce modèle de présentation comprend également des sections sur la gestion du service et du changement, la gestion du changement de projet, le changement régulier et le changement d'urgence. Cette présentation PowerPoint est disponible et facilement adaptable. Obtenez-le et optimisez le flux de travail.
Modèle 7 : Processus de soutien informatique aux entreprises avec service d'assistance
Utilisez notre modèle PPT sur le service d'assistance informatique pour fournir à votre équipe informatique les ressources dont elle a besoin pour suivre et résoudre les problèmes sur les canaux de distribution dans un seul espace de travail. Les composants critiques tels que l'analyse, la surveillance de la résolution, le support critique, le support en ligne, le support des problèmes et le suivi des clients sont inclus dans cette diapositive. Les employés et les membres de l'équipe informatique peuvent utiliser ce modèle PPT pour suivre les problèmes, résoudre les problèmes et recevoir une assistance pour les biens, services ou procédures. Ce modèle de présentation offre une description détaillée de la procédure de support informatique. Cette présentation PowerPoint est disponible pour téléchargement immédiat et personnalisation.
Modèle 8 : Processus du service d'assistance pour la gestion des services informatiques
Utilisez cette collection premium de diapositives pour offrir une visibilité complète et une gestion centralisée des problèmes informatiques. Ce modèle PPT offre une configuration complète de la procédure du service d'assistance des services informatiques pour garantir que votre entreprise ne subit aucun temps d'arrêt. Ce modèle traite de la validation des problèmes soumis à l'équipe de service via la création de tickets individuels pour chaque problème soumis. Ce modèle de présentation vous aidera à dépasser les attentes des clients en offrant une expérience de service omnicanal transparente. Téléchargez-le tout de suite et personnalisez-le avec vos données.
Modèle 9 : Processus du service d'assistance informatique pour la résolution des problèmes techniques
Vous souhaitez maintenir votre propre équipe technique pour prendre en charge les problèmes techniques pouvant survenir à la suite d'opérations commerciales régulières ? Créez un service d'assistance informatique interne à l'aide de ce modèle PPT bien documenté. Ce modèle comprend des activités de processus complètes qui décrivent les composants essentiels du support informatique requis. Utilisez cette diapositive pour créer votre première ligne de connaissances et d'expérience spécialisées et approfondies pour le support technique direct. Ce modèle PowerPoint est conçu de manière créative et simple à modifier. Commencez à télécharger maintenant.
Modèle 10 : Deux niveaux de processus d'assistance pour la gestion des problèmes
Établissez un système de tickets d'assistance complet pour faciliter une meilleure communication client pour votre entreprise. Couvrez les étapes essentielles pour signaler un incident au service d'assistance à l'aide de ce modèle PPT prédéfini. Il sera ainsi plus facile de fournir une assistance rapide et d'évaluer la situation. Les deux niveaux de support sont présentés dans cette infographie, ainsi que l'incident enregistré au service d'assistance, le traitement de la demande de service, la gestion et le signalement des incidents, la maintenance et le support, la base d'informations, la gestion des problèmes et l'information proactive de l'utilisateur. Téléchargez-le maintenant !
Propres problèmes des clients, du début à la fin
Les agents du service d'assistance sont chargés de plusieurs tâches simultanément. Créez et améliorez le flux de processus de votre service d'assistance afin qu'il décrive clairement chaque étape impliquée dans la réponse à la requête d'un client. En examinant les tickets traités et les ressources nécessaires pour passer d'une étape à l'autre du flux de processus, vous pouvez identifier les goulots d'étranglement du processus et les résoudre. Utilisez ces modèles PPT pour vous assurer que les problèmes sont résolus de manière cohérente et que vous êtes en mesure de jouer un rôle plus préventif. Explorez nos modèles d'organigrammes de service client pour proposer un processus de service client haut de gamme !
PS. Consultez notre guide du contenu le plus documenté sur le cours de service client pour former et encourager votre personnel à adopter le service client comme philosophie.
FAQ SUR LE FLUX DE PROCESSUS DU BUREAU D'AIDE
Quels sont les avantages du service d'assistance ?
Un système d'assistance rationalise le processus de résolution des problèmes, centralise les données et envoie des alertes par e-mail pour tenir tout le monde informé. De plus, les employés peuvent contacter l'équipe du service d'assistance par e-mail ou via un formulaire Web personnalisé pour soumettre un ticket plutôt que de rechercher un représentant du support technique pour demander de l'aide. Le processus sera alors plus pratique pour toutes les personnes impliquées, car le logiciel du service d'assistance reçoit, consigne et attribue les problèmes aux techniciens du service d'assistance.
Les centres d'assistance standardisent non seulement la communication, mais conservent également des enregistrements complets de tous les problèmes signalés, ce qui simplifie le suivi des mises à jour et fournit des rapports sur le travail effectué (pratique pour les examens de fin d'année).
Explorez les modèles de gestion des centres de services pour vous concentrer sur la stratégie de l'entreprise et créer un point de contact unique entre la direction informatique et ses utilisateurs.
Comment mettre en place un Workflow Help Desk ?
Construire une structure organisationnelle solide pour votre service d'assistance aide à définir les rôles et les responsabilités, à appliquer des processus améliorés et à décrire la séquence dans laquelle des actions spécifiques sont prises et hiérarchisées, ce qui contribue à responsabiliser chaque domaine de votre entreprise.
A) Ajustez vos flux de travail pour répondre à vos besoins spécifiques. Passez du temps à configurer l'outil d'automatisation idéal qui vous permettra de concevoir vos propres flux de travail cohérents avec les procédures dont votre équipe a besoin.
B) Gardez une trace de votre flux de travail documenter vos flux de travail pour une consultation publique est essentiel pour les faire adopter. Si vous ne rendez pas vos workflows accessibles, vos agents n'en seront pas conscients. Pour vous assurer que vos flux de travail sont mis en œuvre, assurez-vous qu'ils sont accessibles pour une référence rapide.
C) Concevez un processus d'escalade de tickets à l'aide d'une procédure d'escalade de tickets, votre équipe de support client peut collaborer facilement et offrir un service client supérieur. Vos agents sauront à qui transmettre les tickets et quand, si vous avez des flux de travail régissant le processus de remontée des tickets. Cela évite les allers-retours inutiles. La résolution accélérée est l'objectif du processus d'escalade des tickets. Plus un ticket est résolu rapidement, plus vite il peut être fermé et le problème du client résolu.
D) Automatisez vos flux de travail. Vous pouvez automatiser vos flux de travail avec un logiciel pour gagner du temps et travailler de manière plus productive. Les agents ne doivent pas effectuer manuellement de nombreuses tâches ou opérations commerciales alors qu'il existe peut-être un moyen plus efficace de le faire. Utilisez un logiciel d'assistance pour rendre votre processus plus efficace.
Téléchargez gratuitement le fichier PDF du flux de processus du service d'assistance .
