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Customer Reviews
Unter Voice of Customer (VoC) versteht man das Feedback von Kunden zu ihren Erfahrungen mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens. Dieses Feedback kann in Form von Online-Bewertungen, Umfragen, Kommentaren in sozialen Medien oder sogar zwanglosen Gesprächen erfolgen. Für Unternehmen ist es wichtig, auf die Stimme ihrer Kunden zu hören, um die Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
Indem sie sich anhören, was Kunden über ihre Erfahrungen sagen, können Unternehmen ihre Angebote erheblich verbessern und bei der Schaffung und Aufrechterhaltung der Kundenbindung einen höheren Rang einnehmen. Darüber hinaus kann VoC Unternehmen dabei helfen, Probleme mit ihren Produkten oder Dienstleistungen zu erkennen, die ihnen möglicherweise nicht bewusst sind.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen die Meinung ihrer Kunden einholen können. Eine Möglichkeit besteht darin, Kunden dazu zu ermutigen, Bewertungen auf Online-Plattformen wie Google oder Yelp abzugeben. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Kundenbefragungen unter Personen zu entwerfen und durchzuführen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen genutzt haben. Als Kanäle zum Sammeln von Kundenfeedback können Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook genutzt werden. Denken Sie daran, dass die Idee darin besteht, dokumentiertes Material zu Ihrem Angebot zu erhalten und dann sicherzustellen, dass Maßnahmen ergriffen werden. Diese Aktion soll das Unternehmen näher an das bringen, was der Kunde erleben möchte. Das Verständnis des Kundenfeedbacks und die anschließende Ausarbeitung eines Plans zur Nutzung dieser Bewertungen und Kommentare macht gute Unternehmen großartig. Das VoC soll diese Art von Transformation in der Geschäftsabwicklung tatsächlich zum Vorschein bringen.
Um sicherzustellen, dass Ihr Geschäftsteam lernt, Kundenreaktionen einzuschätzen und Änderungen mit Dringlichkeit und Sorgfalt umzusetzen, präsentiert SlideTeam 10 erstaunliche PPT-Vorlagen.
Schauen wir sie uns an!
Vorlage 1: Voice of Customer-Techniken zur Implementierung des Business Analytics-Prozesses
Dieses PPT-Deck ist ein großartiges Tool für Unternehmen, die das Kundenerlebnis durch eine klare Darstellung des Prozesses der VoC-Dokumentation verbessern möchten. Es behandelt auch den B2B-Prozess, Datenerfassungsmethoden und -techniken. Laden Sie es jetzt herunter, indem Sie auf den untenstehenden Link klicken.
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Vorlage 2: Forschungsplan zur VoC-Prozess-Kundenimplementierung
Dieses PowerPoint-Set wurde zu Ihrer Bequemlichkeit erstellt und enthält klar dargelegte Schritte zur Recherche darüber, was Ihre Kunden wirklich wollen. Es hilft Ihnen, bessere Entscheidungen über Ihr Produkt- oder Serviceangebot zu treffen. Nutzen Sie es, um die Produktivität bei der Erfassung und Verarbeitung des VoC und mehr zu verbessern. Hol es dir jetzt.
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Vorlage 3: VoC-Qualitätssicherungsplan und -verfahren
Diese PPT-Folie enthält Verfahren zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden, zur Bearbeitung ihrer Anfragen und vor allem zur Messung der Kundenzufriedenheit. Auch die oft gestellte Frage, wie man Mitarbeiter für einen exzellenten Kundenservice ausbildet, wird beantwortet. Laden Sie diese Vorlage herunter, um Entscheidungen anhand kategorialer Daten zu treffen.
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Vorlage 4: VoC-Dashboard mit Markenerkennung
Dieses PowerPoint-Theme bietet Ihnen Zugriff auf wichtige Datenpunkte wie Kundenzufriedenheit, Net Promoter Scores und detailliertes Feedback zur Wahrnehmung Ihrer Marke. Verwenden Sie diese Vorlage, um zu sehen, wie Ihre Marke im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneidet, und um Bereiche zu identifizieren, in denen Sie sich verbessern müssen. Machen Sie es jetzt zu Ihrem!
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Vorlage 5: Infografik zum VoC-Analyseprozess
Mit einer Kombination aus wertvollen Informationen und visuellen Inhalten ist dies eine großartige Vorlage, mit der Sie Ihre Zuschauer, Mitarbeiter, das Management oder jede andere Person beeindrucken können. Dieses PPT-Layout dokumentiert, was Sie wirklich brauchen. Hol es dir jetzt.
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Vorlage 6: VoC Journey Mapping und Measurement Framework
Dieses PowerPoint-Theme bietet Ihnen eine Struktur zum Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback. Sie können die tatsächliche Reise Ihrer Kunden in Echtzeit mit dem von Ihnen erstellten Plan für die Kundenreise abgleichen. Es enthält auch Anleitungen zur Verwendung von Journey Maps, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und den Fortschritt zu verfolgen. Hol es dir jetzt.
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Vorlage 7: Methoden zur Erhebung von VoC-Daten – Infografik
Einige Methoden zur Erfassung von VoC-Daten umfassen Umfragen, Interviews, Fokusgruppen, Kundenbeobachtung und Beschwerde-/Feedbackformulare. Laden Sie dieses PPT-Layout herunter, um diese Methoden dem Publikum vorzustellen und seinen Applaus für Ihr umfassendes Wissen darüber zu erhalten, wie Sie VoC Gehör verschaffen.
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Vorlage 8: VoC mit Darstellung der Kundenanforderungen und Schlüsselthemen
Diese PowerPoint-Voreinstellung kann Ihnen dabei helfen, Feedback zu sammeln und Bereiche zu identifizieren, in denen Sie es besser machen können. Indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie auf ihre Vorschläge hören, bauen Sie eine viel positivere Beziehung zu ihnen auf. Holen Sie sich diese PPT-Vorlage jetzt über den untenstehenden Link!
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Vorlage 9: VoC in Anforderungen übersetzen
Mit diesem PPT-Theme können Sie die Beiträge Ihrer Kunden, die wichtigsten Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, sowie ihre dringenden Bedürfnisse und Wünsche verstehen. Nutzen Sie diese, um Kundenfeedback in Daten im Zusammenhang mit Industriestandards umzuwandeln und diese dann mit dieser PPT-Vorlage zielgerichtet umzusetzen. Hol es dir jetzt.
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Vorlage 10: Infografik zum erfolgreichen VoC-Programm
Diese PowerPoint-Vorlage enthält beeindruckende Grafiken, die den visuellen Reiz Ihrer Präsentation steigern und sie nützlich machen. Mit dieser Vorlage können Sie potenzielle Strategien in einem einzigen Layout erstellen und anzeigen. Die hervorragenden, praktischen PPT-Präsentationen steigern auch das Image Ihres Unternehmens. Jetzt herunterladen.
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Es heißt, dass der Kunde immer Recht hat, und auch wenn das nicht in jedem Fall zutrifft, ist sein Beitrag dennoch von unschätzbarem Wert . Schließlich sind sie diejenigen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen werden, daher ist es sinnvoll, ihre Meinung darüber einzuholen, was funktioniert und was nicht.
Laden Sie unsere PPT-Vorlagen für die Stimme des Kunden herunter, um sicherzustellen, dass Sie die Stimme des Kunden auf dem Laufenden halten.
FAQs
Was ist eine gute Stimme des Kunden?
Ein gutes Voice of Customer-Programm kann Ihnen helfen zu verstehen, was Ihre Kunden wollen und brauchen und wie sie über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Verbesserungen vornehmen müssen .
Ein gutes VoC ermöglicht es den Kunden, ihre Meinung über das Produkt oder die Dienstleistung zu äußern. Es muss leicht zugänglich und reaktionsfähig sein, um sicherzustellen, dass sich die Kunden gehört fühlen.
Was ist der Hauptzweck von Voice of Customer?
Der Hauptzweck von Voice of Customer (VoC) besteht darin, Kundenfeedback zu erfassen und es zur Verbesserung des Produkts oder der Dienstleistung zu nutzen. Es wird verwendet, um zu identifizieren und aufzuzeichnen, wo der Kunde eine positive oder negative Erfahrung macht, und um Änderungen vorzunehmen, die das Unternehmen durch eine bessere Kundenbindung voranbringen. Darüber hinaus kann VoC dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu messen und als wertvolles Instrument für schrittweise, kontinuierliche Geschäftsverbesserungen zu dienen.
Was sind Voice of the Customer-Beispiele?
Es gibt viele Möglichkeiten, VoC-Daten zu sammeln, beispielsweise Umfragen, Interviews, Fokusgruppen und Social-Media-Monitoring. Einige häufige Beispiele für Voice of the Customer-Feedback sind:
- Kundenzufriedenheitsbewertungen
- Net Promoter Scores (NPS)
- Customer Effort Scores (CES)
- Kundenabwanderungsraten
- Kundenbeschwerden und Komplimente
- Erwähnungen in sozialen Medien
Jedes davon ist für sich genommen recht umfangreich, aber die meisten Geschäftsinhaber und Manager benötigen ein umfassendes Dashboard, das ihnen alle Daten an einem Ort bereitstellt. VoC ist daher wichtig, auch dieses Dashboard vorzubereiten.
Was sind die vier wichtigsten Kundenbedürfnisse?
Es gibt vier Hauptbedürfnisse der Kunden, auf die sich Unternehmen konzentrieren sollten: Bequemlichkeit, Erschwinglichkeit, Qualität und Kundenservice . In jedem dieser Bereiche gibt es immer Raum für Verbesserungen, und Geschäftsmethoden können verwendet werden, um sicherzustellen, dass jeder dieser vier Bedürfnisse optimal erfüllt wird. Tatsächlich ist der Bedarf an Kundenservice gut erforscht und wird heute sogar als neue Marketingstrategie angesehen. Es ist klar, dass jeder dieser Bedürfnisse als Geschäftsmöglichkeit betrachtet wird, und VOC hilft dabei, diese Daten in eine umsetzbare Form zu bringen.
