0 Comment
Customer Reviews
Kein Unternehmen, nicht einmal eines von der Größe eines Apples oder eines Googles, kann davon ausgehen, dass der Kauf von Unternehmensprodukten und die Inanspruchnahme ihrer Dienste durch Verbraucher das Ziel ihrer Arbeit ist. Der wichtige Teil des Kundensupports muss noch gemeistert werden, und es ist immer am besten, dass Unternehmen ihn über ein Dashboard beherrschen und bei Bedarf nutzen.
Daher ist es für die Abteilung Kundensupport wichtig, dem Kunden neben der Lösung technischer Fragen auch ein Forum zur Äußerung von Beschwerden zu bieten.
Ein Kundensupport-Team muss zufriedenstellende Antworten auf logische Fragen geben. Um eine einwandfreie Durchführung des Supports zu gewährleisten, muss das Kundenbetreuungsteam über Fachwissen und die notwendigen Ressourcen verfügen, die es nutzen und zitieren kann. Diese Reaktionsfähigkeit trägt dann auch zur Kundenzufriedenheit bei , was dazu führt, dass Ihr Unternehmen eine Armee treuer Kunden aufbaut, die Ihnen vertrauen und sich auf die Servicequalität verlassen.
Bei der täglichen Bearbeitung einer großen Anzahl von Kundenanfragen und -anfragen muss ein Support-Dashboard zum Einsatz kommen, um diese zu verfolgen und darauf zu reagieren.
Hier kommt den Dashboard-Vorlagen für den Kundensupport eine große Bedeutung zu. Unsere Dashboard-Vorlagen für den Kundensupport bieten die Möglichkeit, Kundenbeschwerden bequem zu analysieren und zu überwachen. Das Endziel besteht darin, nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, nachdem Beschwerden mithilfe von Dashboards erfolgreich gelöst wurden.
Mit unseren Dashboard-Vorlagen für den Kundensupport, die jeweils zu 100 % bearbeitbar und anpassbar sind, können Sie die Effizienz Ihres Teams bei der Bearbeitung von Anfragen und der Lösung von Kundenproblemen verfolgen.
Entdecken wir heute die 10 einzigartigen Dashboard-Vorlagen für den Kundensupport, die wir für Sie haben!
Vorlage 1: PPT-Dashboards zur Qualitätssicherung des Kundensupports
Verfolgen Sie mithilfe dieser Dashboard-Vorlage die Teamleistung Ihres Kundensupports, um sicherzustellen, dass ihre Arbeit den Anforderungen entspricht. Überwachen Sie alle Führungskräfte, um ihre Leistung in Bezug auf eingegangene, abgebrochene Anrufe und Lösungsraten zu ermitteln. Erstellen Sie auf Basis individueller Daten Berichte über die Teamleistung und leiten Sie so auch die Kundenzufriedenheit ab. Verwenden Sie die charakteristischen Grafiken, Messgeräte und Diagramme, um diese Statistiken für ein besseres visuelles Verständnis darzustellen. Mit diesen Daten können Sie sogar die Antwortquote bei Anrufen ermitteln und einen Kurs für die Personalbeschaffung festlegen. Jetzt downloaden.
Laden Sie diese Vorlage herunter
Vorlage 2: Dashboard für Kundensupport und Beschwerdeanalyse
Mit dieser Dashboard-Vorlage für den Kundensupport können Sie die Teamleistung überwachen und Beschwerden verfolgen, um zeitnahe Lösungen anzubieten. Notieren Sie die Anzahl der gesammelten Tickets und die guten Antworten, die das Team darauf generiert. Verfolgen Sie andere Kennzahlen wie Compliance-Prozentsätze, Zufriedenheitswerte und Rücklaufquoten. Mit den eingebetteten Liniendiagrammen und Balkendiagrammen können Sie die Support-Zufriedenheitsrate projizieren und vergleichen. Verwenden Sie diese Vorlage, um auch die Fristeinhaltungsrate im Vergleich zur Zufriedenheitsrate über die Jahre hinweg abzudecken. Laden Sie es jetzt herunter, um Ihre individuelle Supportleistung noch heute zu verbessern!
Laden Sie diese Vorlage herunter
Vorlage 3: KPI-Dashboard zur Verfolgung der Leistung des Kundensupportplans
Investieren Sie in diese KPI-Dashboard-Vorlage und überwachen Sie Ihren Kundensupportplan, um möglichst viele Kunden zu binden. Verfolgen Sie Parameter wie das Anfragevolumen im Vergleich zum Servicelevel und die Supportkosten im Vergleich zum Umsatz mit charakteristischen Liniendiagrammen, die mit Excel verknüpft sind. Sie können auch die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung überwachen. Schließlich ist die bis zur Lösung benötigte Zeit ein weiterer Parameter, der verfolgt werden muss und die Ergebnisse können in anschaulichen Diagrammen dargestellt werden, wie in diesem Dashboard-Design. Jetzt downloaden.
Laden Sie diese Vorlage herunter
Vorlage 4: Dashboard für Kundendiensttechniker mit Voice-Chat-Status
Um die Leistung des chatbasierten Kundensupports zu überwachen, besitzen Sie diese Dashboard-Vorlage, um Live-Metriken wie Chats in der Warteschlange, übersprungene Chats und durchschnittliche Wartezeit zu verfolgen. Sie können sogar den wöchentlichen Status dieser Chat-Volumen anzeigen, um den gleichen Personal- und Zeitaufwand für die Beantwortung einzuplanen. Zu einem bestimmten Zeitpunkt können Sie mit dieser Kundensupport-Dashboard-Vorlage auch die aktiven Supporttechniker anhand ihrer Namen und des Status der betreuten Kunden überwachen. Laden Sie jetzt diese Präsentationsvorlage mit Excel-verknüpften Diagrammen herunter!
Laden Sie diese Vorlage herunter
Vorlage 5: Kundensupport-Dashboard zur Messung der Abwanderungsrate
Diese Dashboard-Vorlage ist ideal, um die Leistung Ihrer Abwanderungsrate für Kunden und Umsatz zu melden und zu steuern. Mit vier speziellen Diagrammen, die mit Excel verknüpft sind, können Sie Abwanderungsraten darstellen und vergleichen und gleichzeitig die Kundenbindung und das MRR-Wachstum überwachen. Verfolgen Sie diese Parameter für das gesamte Jahr, während Sie das Perzentil des Net Promoter Score, der treuen Kunden, der Premium-Benutzer und des CLV bestimmen. Laden Sie dieses vielseitige Dashboard jetzt herunter!
Laden Sie diese Vorlage herunter
Vorlage 6: Dashboard-Vorlage zur Bewertung des Kundendienstes
Holen Sie sich diese gebrauchsfertige Dashboard-Vorlage für den Kundensupport und überwachen Sie die Qualität der Unterstützung, die Ihre Führungskräfte telefonisch anbieten. Erfassen und präsentieren Sie Echtzeitwerte der gesamten getätigten und beantworteten Anrufe mit diesem PPT-Design. Während die Arbeitseingaben verfolgt werden, vergessen Sie nicht, die Supportkosten und generierten Einnahmen zu überwachen. Verfolgen Sie andere Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und durchschnittliche Zeit zur Lösung von Anfragen mit speziellen Grafiken und Diagrammen dieser mit Excel verknüpften PPT-Präsentation. Besitzen Sie jetzt dieses PPT-Design über den Link und beginnen Sie mit der Bearbeitung.
Laden Sie diese Vorlage herunter
Vorlage 7: Support-Dashboard für Kundenprobleme, das die Servicequalität darstellt.
Verwenden Sie diese PPT-Vorlage, um die Kundenerfahrung zu überwachen und andere Aspekte Ihres Service zu erfassen, wie z. B. die durchschnittliche Zeit zur Beantwortung von Kundenanfragen und die Kosten pro Support. Zählen und vergleichen Sie diese Parameter über die Jahre, um das Ressourcenmanagement besser planen zu können. Nimm es jetzt!
Laden Sie diese Vorlage herunter
Vorlage 8: SAAS-Kundensupport-Metrik-Dashboard mit durchschnittlicher Bearbeitungszeit
Benutzer werden diese PPT-Folie bei der Überwachung der Abläufe Ihres Kundensupport-Arbeitsteams den ganzen Tag über in Schichten nützlich finden. wobei jede Schicht von einem Teamleiter geleitet wird. Verfolgen Sie für jedes Team die Leistung der Führungskräfte bei der Bearbeitung von Chats im Hinblick auf eingegangene Anfragen und abgeschlossene Chats. Verfolgen Sie außerdem für jeden Agenten Kennzahlen wie durchschnittliche Bearbeitungszeit, Kundenzufriedenheit, durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit usw. Verwenden Sie Kreisdiagramme und Tabellen, um diese Statistiken präzise darzustellen. Jetzt downloaden.
Laden Sie diese Vorlage herunter
Vorlage 9: KPI-Dashboard für den Kundensupport zur Verfolgung der BPO-Unternehmensleistung
Verwenden Sie diese PPT-Dashboard-Vorlage für den Kundensupport für Ihre BPO-Vorgänge. Vergleichen Sie den Umsatz mit den Kosten im Laufe der Jahre sowie den Kosten pro Kundensupport. Verwenden Sie Balkendiagramme und Flächendiagramme, um die im Laufe der Zeit gesammelten Daten darzustellen. Verfolgen Sie abschließend mithilfe eines Kreisdiagramms das Kundenerlebnis, um den Anteil der Kunden abzuleiten, die in das Spektrum „sehr zufrieden“ und „zufrieden“ fallen. Sie können auch die Zeit überwachen, die für die Lösung von Kundenanfragen aufgewendet wird, und Ihre Anrufe anhand der durchschnittlich aufgewendeten Zeit kategorisieren. Laden Sie jetzt diese vollständig bearbeitbare Präsentationsvorlage herunter!
Laden Sie diese Vorlage herunter
Vorlage 10: Kundenlösungs-Dashboard, das die Leistung des Supportteams anzeigt
Verfolgen Sie mit diesem Dashboard-Design die Fähigkeit Ihres Kundensupports, Lösungen anzubieten. Bewerten Sie die in diesem Prozess generierten Ausgaben und Einnahmen, da Sie auch die Kundenzufriedenheit bewerten. Darüber hinaus können Sie mit diesem Präsentationsdesign das Anfragevolumen im Vergleich zum Servicelevel darstellen und diese Daten mit den Vorjahren vergleichen. Schnappen Sie sich jetzt dieses vollständig editierbare PPT-Design, um diese Werte mit maximaler Wirkung zu präsentieren. Jetzt downloaden.
Laden Sie diese Vorlage herunter
Investieren Sie jetzt in diese vorgefertigten Dashboard-Vorlagen für den Kundensupport und verbessern Sie den Lösungsprozess mit optimalem Aufwand.
PS: Optimieren Sie den Prozess der organisatorischen und geschäftlichen Eskalation, indem Sie einen konkreten Aktionsplan haben. Lesen Sie diesen Leitfaden zu Eskalationsplanvorlagen, um die Ordnung wiederherzustellen und auftretende Notfälle zu lösen.
