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Customer Reviews
Die Menschen erinnern sich vielleicht nicht immer daran, was Sie zu ihnen gesagt oder was Sie ihnen aufgetragen haben, aber sie nehmen das Gefühl, das Sie ihnen vermittelt haben, mit ins Grab. Diese aus 27 Wörtern bestehende Binsenweisheit ist etwas, das sich Unternehmen für immer merken sollten.
Warum ist Apple trotz der Spitzenpreise so berühmt, wenn andere, wertvollere Produkte zum halben Preis erhältlich sind? Warum ist Google auf dem Suchmaschinenmarkt führend? Warum ist Louis Vuitton eine Top-Marke für Luxus-Power-Dressing? Warum sollte Disney weiterhin die einzige Marke sein, nach der Menschen suchen, wenn sie die leichteren Momente des Lebens suchen?
Bevor wir diese beantworten, haben Sie doch schon eine Vermutung, oder? Das Kundenerlebnis und der Prozess, den diese Unternehmen anwenden, um zu interagieren, zu kommunizieren und jedem Käufer das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, machen jede Marke zu einem Namen, den man schätzen sollte. In einigen der bestgeführten Unternehmen ist das Kundenerlebnis so klar und angenehm, dass Kauf und Verkauf fast wie ein nachträglicher Einfall erscheinen. Die mit einem solchen Erlebnis verbundene Prämie ist immens, aber die Kunden strömen herbei, um solche Unternehmungen zu belohnen.
Eng mit dem Customer-Experience-Prozess verbunden ist der Kundendienstbereich, in dem Schulung und Auffrischung der eigenen Fähigkeiten und Perspektiven immer eine Notwendigkeit sind. Schulen Sie Ihr Team in der Kunst und Wissenschaft des Kundenservice mit unseren Kursen zum Thema Kundenservice, inklusive Schulungsmaterial. Klicken Sie hier , um auf diese Ressource zuzugreifen.
Daher ist der Customer-Experience-Prozess ein Geschäftsbereich, den immer mehr Management beherrschen wollen. Auch online ist es eine große Sache, das Kundenerlebnis zu verbessern und es so natürlich, einfach und elegant wie möglich zu gestalten. Künstliche Intelligenz hat dies als eines ihrer Hauptziele.
Um Ihrer Suche und dem Problem, wie Sie die besten Customer-Experience-Prozesse kuratieren können, ein Ende zu bereiten, bietet SlideTeam vorgefertigte Vorlagen an. Diese PowerPoint-Vorlagen decken alles ab, von der Entscheidung, was Kunden möchten, um eine emotionale Verbindung herzustellen. Wir gehen auch auf die Kundenplattformen ein, die am besten mit dem von Ihnen angebotenen Geschäftswert übereinstimmen.
Und was noch besser ist: Jede dieser Vorlagen ist zu 100 % editierbar und anpassbar. Sie erhalten beide Strukturen in Form von inhaltsfertigen Folien, und die Bearbeitungsfunktion ermöglicht eine einfache Anpassung der Präsentation an bestimmte Zielgruppenprofile.
Lassen Sie uns jetzt dieses Universum an Vorlagen erkunden!
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Vorlage 1: Erstellen wunderbarer  PPT-Vorlagen für Kundenerlebnisprozesse, die Engagement schaffen
Die Schaffung eines fantastischen Kundenerlebnisses ist ein Muss, um sicherzustellen, dass Unternehmen die Chancen nutzen können, die sie durch die Entwicklung und Bereitstellung hervorragender Produkte und Dienstleistungen schaffen. Nichts kommt heute in der organisierten Wirtschaft häufiger vor, als dass hervorragende Produkte und Dienstleistungen keinen Abnehmer finden, weil der Kunde nicht darauf vorbereitet ist, weil es den Unternehmen nicht gelingt, ein Erlebnis rund um den gebotenen Wert zu schaffen. Dieses vollständige Deck mit 18 Folien hilft Unternehmen dabei, einen Prozess zu erstellen, um den Kunden bei der Nutzung der angebotenen Produkte und Dienstleistungen das ultimative Kundenerlebnis zu bieten. Wir decken alles ab, von der Ermittlung dessen, was Kunden möchten, um eine emotionale Verbindung herzustellen. Der Endpunkt ist die Erstellung eines Customer Experience Dashboards. Holen Sie sich jetzt dieses praktische Dashboard!
Vorlage 2: Die Roadmap – Von der Customer Experience-Vision zu einem bodenständigen Dashboard
Diese PPT-Vorlage, das Inhaltsverzeichnis zur Schaffung des Kundenerlebnisses, beginnt mit der Vision dessen, was der Kunde durch Ihre Produkte fühlen und denken soll. Dann helfen wir Unternehmen wie Ihrem, die Wünsche ihrer Kunden zu erfüllen. Als nächstes kommt es darauf an, wie man eine emotionale Verbindung herstellt. Letztendlich endet der Prozess in einer Customer-Experience-Plattform, und Unternehmen stellen diese zusammen, um eine Geschichte auszudrücken. Ziel ist es, im Dashboard Zahlen zu erhalten, die zusammenfassen, ob der Kundenerlebnisprozess funktioniert, um Geschäftszahlen zu liefern. Jetzt downloaden!
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Vorlage 3: Customer Experience Vision PPT mit 8 Denkpunkten Â
Diese PPT-Vorlage hilft bei der Beantwortung von zwei Fragen, mit denen die Gestaltung des Erlebnisprozesses für einen Kunden beginnt. Die erste Frage lautet: Was ist Ihr (geschäftlicher) Zweck mit der Erstellung des Projekts? Welche positive Veränderung soll es im Leben der Kunden bewirken? Als Unternehmen gibt es acht Möglichkeiten, diese Frage zu beantworten, und es ist immer besser, sich auf nur eine oder zwei zu konzentrieren. Dies sind: Zielgruppe, Bedürfnisse, Produkt, Geschäftsziele, Wettbewerber, Einnahmequellen, Kostenfaktoren und Marketingkanäle. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen Zeit darauf verwenden, diese Vision mit völliger Klarheit und detaillierten Details zu verfeinern. Laden Sie jetzt diese Präsentationsvorlage herunter!
Vorlage 4“ Was Kunden wollen? PPT zur Klärung der Kaufgründe; Wo Sie reinpassen
Verwenden Sie diese PPT-Vorlage, um sich auf die fünf entscheidenden Elemente jedes Kauferlebnisses zu konzentrieren, die den Kunden gefallen. Der erste ist Individualismus, bei dem die Bedürfnisse der Kunden sorgfältig analysiert werden und der Schwerpunkt auf der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse liegt. Dann ist die Umstellung auf Omnichannel genau das, was Kunden erleben möchten, und es erhöht auch die Kaufbereitschaft für Produkte und Dienstleistungen. Ein weiterer wichtiger Input ist das geführte Verkaufen, bei dem aus Analysen gewonnene Erkenntnisse genutzt werden, um Kunden auf ihrer Kaufreise zu begleiten. Künstliche Intelligenz und transparente Echtzeitkommunikation werden zunehmend zu wesentlichen Bestandteilen bei der Gestaltung eines Kundenerlebnisprozesses.
Vorlage 5: Jenseits von Worten und Marketing – Schaffung einer emotionalen Verbindung mit Kunden PPTÂ
Diese PPT-Vorlage listet auf, wie Unternehmen eine emotionale Bindung zu Kunden aufbauen können. Die fünf Wege der Erfüllung, Identität, Steigerung, Nostalgie und Genuss werden in jeweils zwei Aufzählungspunkten bemerkenswert gut beschrieben und erklärt. Wenn Sie sich beispielsweise emotional mit der Identität als Grundstein verbinden, schaffen Sie ein ehrgeiziges Image, das bei den Kunden großen Anklang findet. Kunden beginnen, sich als Gruppe mit der Marke zu identifizieren. Die Mischung dieser emotionalen Verbindungen variiert von Unternehmen zu Unternehmen, sie müssen jedoch für eine dauerhafte Kundenbindung und -beziehung vorhanden sein. Hol es dir jetzt!
Vorlage 6: PPT zur Ausrichtung von Geschäftsprozessen  auf das KundenerlebnisÂ
Schon ein kleiner Störfaktor im Kaufprozess kann den Kunden massiv abschrecken. Akzeptieren Sie beispielsweise Zahlungen für Waren und Dienstleistungen nur in einer Form, bestehen Sie darauf, dass ein Kunde über einen bestimmten digitalen Zahlungsanbieter bezahlt usw. Es ist wichtig, Ihre Geschäftsprozesse so auszurichten, dass ein maximaler Kundenkomfort gewährleistet ist. Diese PPT-Vorlage zeigt die vier Schritte, die erforderlich sind, um das Kundenerlebnis mit den Geschäftsprozessen in Einklang zu bringen. Die Festlegung der Grunderwartung ist die wichtigste der vier Erwartungen, bei der der Kunde ausreichend darüber informiert wird, wie seine Erfahrung strukturiert ist. Zum Beispiel die angemessene Vermittlung von Qualität, Preis, Zahlungsart und Treueprämien (sofern vorhanden). Laden Sie jetzt diese Präsentationsvorlage herunter!
Vorlage 7: Formulieren einer PowerPoint-Präsentationsfolie für eine Customer Experience Platform
Die Tabelle in dieser PPT-Vorlage verbindet jede primäre Kundeninteraktion mit einem fünfstufigen Kundenerlebnisprozess. Auf der Folie werden jeweils qualitative Kennzahlen, quantitative Kennzahlen und die finanziellen Auswirkungen jeder Plattform aufgeführt und zugeordnet. Auf der ersten Ebene verknüpfen Unternehmen das Kundenprofil mit Markenaffinität und Markenerinnerung. Die quantifizierte Metrik ist die E-Mail-Öffnungsrate und die Klickrate. Die finanziellen Auswirkungen sind eine verbesserte Effektivität der Werbeausgaben und geringere Kosten für die Kundenakquise. Laden Sie es jetzt herunter, um alle fünf Ebenen und ihre Rolle im Kundenerlebnisprozess zu verstehen.
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Vorlage 8: PPT-Präsentation zum Thema  Kundenfeedback in Echtzeit
Um den Customer-Experience-Prozess Ihres Unternehmens hervorzuheben, müssen Sie das Kundenfeedback in Echtzeit berücksichtigen. Verwenden Sie diese PPT-Vorlage, um Kunden fünf Fragen zu ihrer Meinung zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu stellen. Die Bewertungsskala variiert von links nach rechts von sehr gut bis sehr schlecht. Auf der Folie wird gefragt: „Wie bewerten Sie unsere Preise?“ An dieser Stelle sei noch einmal darauf hingewiesen, dass Sie bei bearbeitbaren Themen Ihre Fragen in diese Präsentationsvorlage eingeben müssen.
Vorlage 9: PPT-Vorlagenbericht für das Customer Experience Dashboard
Diese PPT-Vorlage zum Thema Kundenerlebnis übersetzt diese Momente der Interaktion in Zahlen, die einem geschäftlichen Zweck dienen. Informieren Sie sich beispielsweise anhand eines Ringdiagramms und einer farbcodierten Legende über die positive emotionale Reaktion der Kunden auf einen Kauf in Ihrem Unternehmen. Außerdem haben Sie nach Abschluss der Transaktionen immer Zugriff auf das Kundenerlebnis. Nutzen Sie diese Präsentationsvorlage auch, um zu verstehen, dass zufriedene Kunden dem Unternehmen fast sechsmal häufiger vertrauen als verärgerte Menschen. Laden Sie jetzt diese PPT-Vorlage herunter, um Magie zu erschaffen.
Vorlage 10: Die Menschen hinter dem Service: Unser Team PPT-Präsentationsbericht
Letztendlich steht hinter jedem unvergesslichen Erlebnis eine Gruppe von Menschen, die die Initiative anführen. Kunden und alle anderen Stakeholder, insbesondere Investoren, möchten die Menschen treffen, die ihnen so viel Freude bereitet haben. Diese PPT-Vorlage soll Ihre Schlüsselpersonen und die wahren Treiber jedes Kundenerlebnisses präsentieren. Nutzen Sie diese Präsentationsvorlage, um sie zu Stars zu machen, indem Sie Namen, Bezeichnung und Arbeitsbereichsfunktionen hinzufügen. Dieser Akt der Anerkennung von Menschen überzeugt Kunden davon, dass Ihre Bemühungen für sie authentisch und persönlich sind und auf der Überzeugung beruhen, Geschäfte immer auf die richtige Art und Weise zu tätigen. Holen Sie sich jetzt diese Präsentationsvorlage!
SEGNE DEN KUNDEN!
Im Geschäftsleben ist es leicht, den Kunden abzulehnen und sich auf das Wesentliche der Unternehmensführung einzulassen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Autohersteller mit der Lieferung von Ersatzteilen an Händler regelmäßig zu spät kommt. Sogar bei einem Einzelhändler kann man Artikel mit der größten Marge in einem unteren Regal finden, während das Qualitätsprodukt (das dem Einzelhändler eine geringere Marge bietet) in einer gewissen Höhe „versteckt“ ist.
Letztendlich besteht jedoch auf lange Sicht die effektivste und profitabelste Art, Geschäfte zu machen, darin, den Kunden in den Vordergrund zu stellen. Kunden sind immer Umsatzzentren. Unternehmen, die es in ihre DNA integrieren, sind erfolgreich.
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Kundenbindung ist ein weiterer Geschäftsbereich, in dem es ratsam ist, sich anzustrengen und gute Ergebnisse zu erzielen. Klicken Sie hier, um die besten Vorlagen zur Kundenbindung zu finden .Â
PS: Bei SlideTeam haben wir die 21 besten Vorlagen zusammengestellt, um ein Playbook zum Kundenerfolg zu erstellen. Klicken Sie hier , um darauf zuzugreifen .
FAQs zum Customer Experience-Prozess
Was ist ein Customer-Experience-Prozess?
Laut Harvard Business Review ist das Kundenerlebnis die interne und subjektive Reaktion des Kunden auf jeden direkten oder indirekten Kontakt mit einem Unternehmen. Die ehrwürdige Zeitschrift fügt hinzu, dass eine erfolgreiche Zeitschrift die Erfahrungen der Kunden prägt, indem sie jedes Mal das grundlegende Wertversprechen in ihre Angebote einbettet. In unserem täglichen Leben bedeutet das Kundenerlebnis, dass wir für ein Online-Produkt eine Rückerstattungsrichtlinie erhalten, bei der keine Fragen gestellt werden. Es kann auch bedeuten, dass Sie einer Eismaschine vertrauen, dass sie immer das Gleiche schmeckt, oder dass Sie an Ihrem Geburtstag eine zusätzliche Kugel Ihrer Lieblingssorte kostenlos erhalten, und so weiter. Letztendlich bedeutet Kundenerlebnis, auf das Erlebnis eines Kunden zu achten, wenn er mit einem Unternehmen interagiert. Die Transaktion erledigt sich in der Regel von selbst.
Was sind die fünf Schritte des Customer Experience Prozesses?
Die fünf Schritte beginnen mit der ersten zentralen Säule: Kennen Sie Ihren Kunden, denn nicht jeder kann Ihr Unternehmen bevormunden. Sobald Sie Klarheit über das sozioökonomische Profil, aus dem sie normalerweise stammen, ihren Lebensstil usw. haben, besteht die zweite Aufgabe darin, ihre Kaufmuster zu verstehen, um personalisiertere Kaufmuster zu entwickeln. Der dritte Schritt ist schwer umzusetzen, aber machbar; Schaffen Sie eine emotionale Verbindung durch Humor, soziale Nachrichten oder zeigen Sie eine tiefere Bedeutung Ihrer Handlungen. Coca-Cola zum Beispiel ist heute ein Mittel, um Glück oder Schwung in Ihr Leben zu bringen. Der vorletzte Schritt besteht darin, Kundenfeedback einzuholen und zu überwachen, bevor Sie sicherstellen, dass Sie Technologie für das Kundenerlebnis einsetzen. Dies ist die fünfte Komponente für ein Wow-Erlebnis! Customer-Experience-Prozess in Ihrem Unternehmen.
