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Customer Reviews
Es ist wichtiger und herausfordernder denn je, die Frage zu beantworten: „Was passiert im Callcenter?“ Das liegt daran, dass Ihr Kundenerlebnis heute Ihr Geschäft ist, ganz gleich, welches Unternehmen Sie betreiben. Es besteht kein Zweifel, dass es Ihr Signaturangebot, Ihr Alleinstellungsmerkmal und Ihr wichtigster Umsatzbringer ist.Â
Verbraucher sind stärker als je zuvor. Durch den Zugang zu einer ständig wachsenden Zahl digitaler Touchpoints, über die sie mit Kollegen in Kontakt treten, Recherchen durchführen und Kaufentscheidungen treffen können, müssen Unternehmen heute ein Serviceniveau bieten, das in allen Bereichen hervorragend ist. Um Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten, muss Ihr Callcenter (kanalübergreifend kann es als Contact Center bezeichnet werden) als Herzschlag des gesamten kundenorientierten Kontaktvorgangs fungieren.
Dies rückt die Call-Center-Leistung ins metaphorische Rampenlicht und unter die Lupe, da Unternehmensleiter ein klares, tiefes und nahezu in Echtzeit erfolgendes Verständnis davon erwarten, wie die Call-Center-Leistung ihrem Unternehmen hilft (oder schadet). Da sich das einfache Call Center jedoch zu einem modernen Multi-Channel-Kontaktcenter entwickelt hat, wird es immer schwieriger, einen klaren Überblick über die Leistung zu gewinnen.
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Die Herausforderung besteht nicht nur in der Kanalerweiterung. Es handelt sich um mehrere Versionen mehrerer Systeme, die über mehrere Standorte verteilt sind, um unstrukturierte Daten, die in ihrer Rohform unbrauchbar sind, und um korrelierende unternehmensweite Daten. Kurz gesagt geht es darum, einen Datenschatz zu verstehen, der täglich an Größe und Komplexität zunimmt. Angesichts dieser Herausforderung wird eines klar: Die meisten Contact Center benötigen eine bessere, intelligentere Reporting-Lösung. Sie benötigen eine Berichterstattung, die Silos auflöst, um im gesamten Contact Center – und im gesamten Unternehmen – Transparenz zu schaffen. Sie benötigen Contact Center Reporting, das schneller, effizienter und genauer ist als die manuelle Verwaltung endloser „Spreadmarts“. Schließlich benötigen sie eine intuitivere Berichterstattung – einen Callcenter-Leistungsbericht mit KPIs und Datenvisualisierungen, den jeder im Unternehmen versteht.
Und Slideteam ist hier, um Ihnen genau das zu bieten! Wir präsentieren Ihnen unsere Top-10-Callcenter-Berichtsvorlage. Diese Vorlagen sind zu 100 % bearbeitbar und inhaltsbereit; Diese bieten Ihnen eine Struktur zum Aufbau Ihrer Kundenreise. Mit der gewünschten Flexibilität bei der Bearbeitung können sie an Ihre Kundensegmentierung angepasst werden.
Lassen Sie uns die Vorlagen erkunden!
Vorlage 1: PPT-Deck für Callcenter-Berichte
Dieses PPT-Deck besteht aus 10 Folien, die Details wie KPI, Statistiken, Leistungsbewertungsvorlage usw. präsentieren. Die in der Vorlage bereitgestellten Dashboards sind umfassend und gebrauchsfertig, sodass Sie sofort ein detailliertes System zur Nachverfolgung bereitstellen können! Um das Verständnis und die Analyse der gesammelten Daten zu vereinfachen, verfügt das PPT-Deck über Infografiken wie Grafiken, Kilometerzähler, Tabellen usw. Lesen Sie weiter, um die Funktionen der PPT-Vorlage zu erkunden.
Vorlage 2: Call-Center-Bericht mit Key Performance Indicators PPT-Vorlage
Diese PPT-Vorlage enthält wichtige KPIs zur Verfolgung und Überwachung der Leistung von Kundenbetreuungsanrufen. Es zeichnet die durchschnittliche Anrufzeit basierend auf den Anrufarten auf, zum Beispiel Anrufe zur Sendungsverfolgung, technischen Support, Rechnungsanfragen, allgemeine Anfragen usw. In dieser PPT-Folie können Sie die wöchentlichen Anrufe sowie die Anzahl der Anrufe zählen Anrufe, die zu definierten Tageszeiten eingehen. Basierend auf diesen Daten enthält die Folie Prozentsätze und Quadrantendiagramme, um die Ergebnisse hervorzuheben und zu interpretieren. Laden Sie die Vorlage jetzt herunter!
Vorlage 3: Callcenter-Bericht mit Aktivitäts- und Statistik-PPT-Vorlage
Verwenden Sie diese Berichtsvorlage, um den Überblick über Anrufkategorien zu behalten. Auf den angegebenen Kilometerzählern werden die Gesamtzahl der empfangenen Anrufe, der abgebrochenen Anrufe und der angenommenen Anrufe aufgetragen. Bei Gruppenanrufen können Sie den Prozentsatz eingehender, ausgehender, Konferenz-, weitergeleiteter und interner Anrufe trennen. Statistiken wie Abbruchrate, Servicelevel, durchschnittliche Warteschlange, durchschnittliche Wartezeit, durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit und durchschnittliche Anrufdauer werden in der unteren linken Spalte aufgezeichnet. Sie können auch die Anmelde-, Abmeldezeit und Verfügbarkeit der Agenten verfolgen. Jetzt downloaden!
Vorlage 4: PPT-Vorlage für den jährlichen Leistungsbericht des Call Centers
Mit dieser PPT-Folie können Sie einen Leistungsbericht über das Callcenter für das Jahr erstellen. Das Doppelbalkendiagramm zeigt das Verhältnis der beantworteten Anrufe zu den unbeantworteten Anrufen. Diese Daten helfen Ihnen, eine monatliche Aufzeichnung zu führen und Problembereiche zu erkennen. Notieren Sie wichtige Erkenntnisse wie mangelnde Schulung oder Implementierung von CRM-Software und notieren Sie die Maßnahmen, Aufgaben und Strategien, um die Anzahl unbeantworteter Anrufe zu reduzieren. Jetzt downloaden!
Vorlage 5: PPT-Vorlage für Callcenter-Bericht zur Leistungsbewertung von Kundenführungskräften
Verwenden Sie diese PPT-Vorlage, um die Leistung von Kundenmanagern zu bewerten. Der Bericht zählt die Gesamtzahl der eingegangenen Anrufe, die durchschnittliche Anrufdauer, den Anruf über SLA (Service-Level-Agreement), den durchschnittlichen CSAT-Wert (Kundenzufriedenheit) usw. Die PPT-Folie verfügt über Infografiken wie Liniendiagramme, Balkendiagramme, Kreisdiagramme usw Daten lesen, visualisieren und interpretieren. Notieren Sie die Gründe und Kanäle von Verbraucheranrufen. Jetzt downloaden!
Vorlage 6: PPT-Vorlage für Callcenter-Bericht über die monatliche Leistung von Agenten
Verwenden Sie dieses PPT-Layout, um Ihre Benutzerdaten zu sortieren und zu organisieren. Die Tabelle zeichnet die Leistung jedes einzelnen Agenten auf. Sie können die Anzahl der von jedem Agenten empfangenen Anrufe, die durchschnittliche Dauer der Anrufe, beantwortete Anrufe, unbeantwortete Anrufe, Anzahl qualifizierter Anrufe und die Konversionsrate tabellarisch darstellen. Mithilfe dieser Daten können Sie Ihren Mitarbeitern je nach Bedarf spezielle Schulungen anbieten. Jetzt downloaden!
Vorlage 7: Wöchentlicher Callcenter-Fortschrittsbericht mit KPIs-PPT-Vorlage
Diese PPT-Vorlage enthält wichtige KPIs zur Verfolgung und Überwachung der Leistung von Kundendienstanrufsegmenten. Mithilfe des Kilometerzählers lässt sich die Erfolgsquote von Anrufen und Anfragen verfolgen, die von einzelnen Agenten bearbeitet werden. Auf dieser PPT-Folie können Sie die wöchentlichen Anrufe sowie die Anzahl der in vordefinierten Zeitfenstern eingegangenen Anrufe zählen. Basierend auf diesen Daten enthält die Folie Prozentsätze, Balkendiagramme und Diagramme, um die Ergebnisse hervorzuheben und zu interpretieren. Laden Sie die Vorlage jetzt herunter!
Vorlage 8: PPT-Vorlage für Callcenter-Bericht über die Leistung von Führungskräften im Kundensupport
Verwenden Sie diese Vorlage, um die Leistung jedes Kundenbetreuers zu verfolgen und darzustellen. Sie können Variablen wie die Anzahl der eingegangenen Anrufe, angenommenen Anrufe, unbeantworteten Anrufe, gelösten Anfragen oder die Gesamtzahl der umgewandelten Anrufe grafisch darstellen. Notieren Sie Erkenntnisse wie den Mitarbeiter, der die höchste Conversion und die niedrigste Conversion-Rate hatte. Notieren Sie alle auffälligen Bedenken und listen Sie Strategien zur Verbesserung der Konversionsrate jedes Agenten im Callcenter auf. Jetzt downloaden!
Vorlage 9: PPT-Vorlage für Callcenter-Agentenaktivitätsbericht
Verwenden Sie diese PPT-Vorlage, um einen zusammenfassenden Bericht über die Leistung der Agenten in einem Callcenter zu erstellen. Erfassen Sie die Anzahl der beantworteten und unbeantworteten Anrufe jedes Agenten. Tragen Sie im Balkendiagramm unten links die durchschnittliche und maximale Gesprächszeit ein. Tragen Sie in dem bereitgestellten kreisförmigen Diagramm die Arten von Anfragen ein, die jeder Einzelne am besten bearbeiten kann. Jetzt downloaden!
Vorlage 10: Callcenter-Berichtssymbol mit PPT-Vorlage für den Kundensupport
Dieses PPT-Deck enthält zusätzliche Folien für alle Informationen, die Sie in den vorherigen Folien möglicherweise übersprungen haben. Die Vorlage verfügt über ein Symbol zum Thema „Anrufeinstellungen“ und „Anrufunterstützung“. Verwenden Sie die Aufzählungspunkte, um Textdetails hinzuzufügen. Es kann verwendet werden, um Erkenntnisse, Strategien oder Aktionspläne zu notieren, die umgesetzt werden müssen. Jetzt downloaded
Ihr Schlüssel zur Kundenbindung
Call-Center-Berichtsvorlagen sind Ihre Eintrittskarte, um die Kundenbindung zu steigern und im Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu sein. Die auf Wirkung zugeschnittenen Vorlagen von SlideTeam eignen sich einfach am besten für die Präsentation Ihrer Callcenter-Lösungen. Sie garantieren Klarheit, Professionalität und eine optisch ansprechende Präsentation, mit der Sie im Rennen um Verträge die Nase vorn haben. Laden Sie es jetzt herunter, um loszulegen!
