قوالب خريطة رحلة المستخدم التي يجب أن تكون لديك مع الأمثلة والعينات

عندما تفكر في Apple وNetflix وZappos وAmazon، توقف مؤقتًا وفكر في ما يجعلها المفضلة لديك بخلاف منتجاتها وخدماتها الرائعة. إنها بلا شك تجربة العملاء الاستثنائية التي يقدمونها. إن تفانيهم في التركيز على العملاء هو الذي يشكل رحلات المستخدم التي لا تُنسى.

لنأخذ مثال iPhone. تخلق Apple تجربة رائعة طوال رحلة العميل. يبدأ مباشرة من مرحلة الاستكشاف (يضم موقعًا إلكترونيًا سهل الاستخدام). ويستمر حتى التواصل بشأن تسليم المنتج (إشراك تحديثات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بعد قرار الشراء أو أثناءه). جزء أساسي من الرحلة، والذي لا يدركه الناس غالبًا، هو عندما تفتح جهاز iPhone جديدًا. على الرغم من أن الأمر لا يستغرق سوى بضع ثوانٍ لرفع الغطاء، إلا أنه مليء بالإثارة والترقب والسعادة. هذه اللحظة هي جزء كبير مما يجعل شراء iPhone أمرًا ممتعًا. ولا ننسى أن الناس يشاركون بحماس "Unboxing iPhone" لحظات من خلال البكرات والقصص، مما يؤكد التأثير العميق لرحلة المستخدم.

ولذلك فإن صياغة الخريطة وتوصيلها أمر بالغ الأهمية لتحسين عمليات المبيعات والتسويق. ولكن كيف يمكنك إنشاء واحدة تعالج نقاط الضعف وتخلق قاعدة جماهيرية مخلصة وعملاء عائدين؟

إذا كنت متخصصًا في التسويق أو المبيعات أو مصمم تجربة المستخدم المكلف برسم خريطة رحلة المستخدم دون الاتصال بالإنترنت أو عبر الإنترنت لمؤسستك، فإن الحل الذي نقدمه في انتظارك - قوالب خريطة رحلة المستخدم.

استكشف هذه نماذج نقاط الألم لتحديد مشكلات الأعمال والعملاء وحلها

قوالب خريطة رحلة المستخدم لإنشاء عميل لا يُنسى 

التجارب قم بإحداث ثورة في رؤى عملائك من خلال قالب خريطة رحلة المستخدم المتطور الخاص بنا - وهو مورد استراتيجي لتفاعلات المستخدم الفعالة. بدءًا من المشاركة الأولية وحتى التحويل النهائي، يقدم هذا القالب قصة مرئية للعواطف والمتطلبات ونقاط الاتصال، مما يوجه استراتيجيات عملك نحو إنجازات غير مسبوقة. استفد من قوة المشاركة الشخصية، وضبط نقاط الضعف الدقيقة، وعزز علاقات العملاء المخلصين.

الجزء الفريد؟ توفر لك طبيعة القوالب القابلة للتخصيص بنسبة 100% المرونة المطلوبة لتحرير العروض التقديمية الخاصة بك. تمنحك الشرائح الجاهزة للمحتوى البنية التي تشتد الحاجة إليها.

هيا نبدأ!

القالب 1: عرض تقديمي لرسم خرائط رحلة المستخدم النهائي ببرنامج PowerPoint

نقدم لك حلاً شاملاً لجميع متطلبات رسم خرائط رحلة المستخدم الخاصة بك. تم تصميم مجموعة الأدوات الشاملة هذه لمساعدتك في إنشاء ونقل الجوانب المهمة، مثل فهم عملية رسم خرائط العملاء والإحصاءات الأساسية وعناصر رسم الخرائط. سيقودك خلال المراحل والخطوات والطبقات الخاصة برسم خرائط رحلة المستخدم أثناء عرض نقاط الاتصال. بفضل الجداول والرسوم البيانية والمخططات الانسيابية والمرئية الغنية بالمحتوى، يضمن عرض PowerPoint التقديمي هذا تجربة سلسة. تحميله الآن!

قم بتنزيل هذا القالب

(استكشف نماذج خطة التحسين التي توفر خريطة طريق منظمة لتحديد الأهداف وتنفيذ الإجراءات ومراقبة التقدم لتحسين الأداء وتعزيز الثقافة للتحسين المستمر.)

القالب 2: رسم خرائط رحلة المستخدم لتطوير البرمجيات

يبدأ بدء رحلة تطوير البرامج الخاصة بك بصياغة خريطة رحلة مستخدم دقيقة. ابدأ بالطريقة الصحيحة باستخدام شريحة PowerPoint الخاصة بنا، والتي تقدم مخططًا انسيابيًا منظمًا لتأهيل الفريق، وتأهيل العملاء، وأنشطة المستخدم. ويتضمن أيضًا قسمًا يوضح مهام مستخدم البرنامج مثل إنشاء تسجيلات الدخول والتحقق من تفاصيل العميل ودعوة الزملاء إلى البوابة. يمكنك تخصيص الرحلة في هذه الشريحة لتلبية احتياجات عميلك المحددة. احصل عليها الآن!

قم بتنزيل هذا القالب

النموذج 3: معالجة رحلة المستخدم بناءً على متطلبات العميل

تصور شريحة PPT هذه رحلة المستخدم التي يمكن لمدير المشروع استخدامها لرسم خريطة لرحلة العميل عبر المراحل. ويتضمن أيضًا تفاصيل حول القنوات والمقاييس المهمة. يشمل هذا القالب خمس مراحل، ويعد خيارًا رائعًا لتثقيف جمهورك وإغرائه. استخدم هذا القالب لتوثيق معلومات الوعي والتفكير والتحويل والولاء وإبراز القنوات والمقاييس المهمة التي يجب دمجها. احصل عليه الآن لجني فوائده الكاملة.

قم بتنزيل هذا القالب

القالب 4: شريحة PPT لخريطة رحلة المستخدم المتعددة

بالنسبة لأولئك الذين يسعون إلى عرض رحلات العديد من المستخدمين في صفحة واحدة، فإن شريحة PPT هذه هي الخيار الأمثل. فهو يسمح لك بالتركيز على الرحلة التي تبدأ بتسجيل المستخدم، ثم التقدم خلال الإعداد، ثم مراقبة السلوك التالي - سواء تخلى المستخدم عن الأدوات، أو استمر كمستخدم مجاني، أو قام بالترقية على الفور. إنها طريقة مضمونة لتقديم رحلات المستخدم والتي يمكنك بناءً عليها اتخاذ قرارات استراتيجية. حمله اليوم!

قم بتنزيل هذا القالب

نجاح الرسم البياني بدقة

أنت تعلم الآن أن خريطة رحلة المستخدم هي العمود الفقري لتمييز علامتك التجارية عن الباقي. كل نقطة اتصال مع العميل مهمة سواء كانت في وقت مبكر من الرحلة أو قرب النهاية. يقدر العملاء ويقدرون الرحلة المتسقة، ويمكن أن تكون علامتك التجارية هي العلامة التجارية التي تقوم بذلك بشكل جيد للغاية. ما عليك سوى تنزيل نماذج خرائط رحلة المستخدم الشائعة هذه واكتساب معجبين متحمسين وعملاء متكررين.

ملاحظة. استكشف هذا الدليل المفيد مع نماذج خريطة رحلة العملاء الأكثر شيوعًا، مع المحتوى- نماذج وأمثلة جاهزة.

الأسئلة الشائعة حول خريطة رحلة المستخدم

ما هي خريطة رحلة المستخدم؟

خريطة رحلة المستخدم عبارة عن تمثيل مرئي يوضح الخطوات والتجارب والعواطف ونقاط الاتصال التي يمر بها المستخدم عند التفاعل مع منتج أو خدمة أو نظام. فهو يساعد المؤسسات على فهم تجربة المستخدم وتحسينها.

كيف أقوم بإنشاء خريطة رحلة المستخدم؟

يتضمن إنشاء خريطة رحلة المستخدم عدة خطوات:

حدد شخصية المستخدم الخاصة بك: ابدأ بتحديد المستخدم المستهدف أو شخصية العميل.

الأبحاث وجمع البيانات: اجمع بيانات حول سلوك المستخدم، ونقاط الضعف، والعواطف.

رسم خريطة للرحلة: قم بإنشاء تمثيل مرئي لتجربة المستخدم، بما في ذلك المراحل ونقاط الاتصال والعواطف.

حدد نقاط الضعف والفرص: قم بتحليل الخريطة لتحديد مجالات التحسين والفرص المتاحة لتحسين تجربة المستخدم.

تنفيذ التغييرات: وضع إستراتيجيات ومبادرات لمعالجة المشكلات المحددة وتحسين رحلة المستخدم.

الاختبار والتكرار: الاختبار المستمر لخريطة رحلة المستخدم وتحسينها بناءً على تعليقات المستخدم والاحتياجات المتطورة.

ما هي المراحل الأربع لرسم خرائط الرحلة؟

تتضمن المراحل الأربع لرسم خرائط الرحلة عادةً ما يلي:

البحث: اجمع بيانات حول سلوك المستخدم واحتياجاته ونقاط الضعف من خلال أساليب مثل الاستطلاعات والمقابلات والتحليلات.

رسم الخرائط: قم بإنشاء تمثيل مرئي لرحلة المستخدم، مع إبراز نقاط الاتصال والعواطف الرئيسية.

التحليل: قم بتحليل الخريطة لتحديد نقاط الضعف وفرص التحسين.