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A todos nos encanta ver un bocado de nuestro programa favorito en Netflix. Que la multimillonaria compañía de servicios de transmisión nos muestra recomendaciones de películas basadas en nuestras opciones elegidas y comportamiento de visualización es de conocimiento común. Pero muy pocos de nosotros sabemos que la marca también personaliza la aplicación hasta un nivel atómico. La aplicación de Netflix personaliza las miniaturas de contenido de acuerdo con lo que nos hace hacer clic. En otras palabras, en Netflix, nos gusta lo que vemos y luego vemos lo que nos gusta.
Ahora, dada toda la gloria (y los ingresos) que este algoritmo le está dando a Netflix, hay una lección para todos los vendedores inteligentes: ¡la personalización funciona! De hecho, la investigación muestra que es más probable que la comunicación relacionada y relevante aumente las tasas de clics que cualquier otro truco publicitario. Por esta razón, Netflix y muchas otras empresas pueden escalar y hacer que el mercado sea totalmente suyo para gobernar.
El elefante en la habitación es que los consumidores de hoy en día esperan un trato especial de las marcas de todo el mundo. Desde algo tan simple como un correo electrónico con un saludo personal, hasta algo tan amplio como una notificación por mensaje de texto, los clientes tienden a involucrarse más cuando las campañas de marketing se centran más en ellos que en la marca.
Pero los especialistas en marketing nunca lo tendrán fácil, probablemente porque carecen de la experiencia y los recursos necesarios para lograr un marketing centrado en el cliente. Tener toneladas de datos en su panel de análisis tampoco facilitará las cosas. Entonces, ¿cómo pueden poner todo en línea?
La respuesta es flujos de trabajo ágiles.
La fórmula de 5 puntos para integrar Agile en marketing
La personalización de la marca es un desafío abrumador para los especialistas en marketing modernos. Una de las razones es la creciente dependencia de la tecnología de análisis. La extensión de todo hace que sea desconcertante para los analistas de datos evitar el enfoque de silo tradicional. Otra razón es la falta de experiencia en el dominio que pueda ayudar a los especialistas en marketing a convertir los datos en resultados medibles.
Introduzca flujos de trabajo ágiles.
Cuando se vuelve ágil, habilita un sistema de intercambio de conocimiento interno y pruebas incrementales para solidificar su comprensión del compromiso personalizado del cliente. De hecho, los datos recopilados a partir de este patrón de aprendizaje iterativo mejoran aún más la utilización de los recursos de marketing a largo plazo, ya que todos los esfuerzos se concentran en fases en lugar de gastarse en un gran proyecto.
Agile también reemplaza las predicciones estáticas con estrategias dinámicas para el descubrimiento de clientes. El sistema se vuelve más susceptible de cambio, con pequeños experimentos que se convierten en la forma de trabajo en lugar de grandes (ya veces fuera de lugar) apuestas.
Para comenzar, puede incorporar la siguiente fórmula de cinco puntos para brindar una experiencia personalizada a sus clientes. Cada punto se complementa con cinco de las plantillas de PowerPoint adecuadas de SlideTeam que puede implementar para lograr la excelencia con flujos de trabajo ágiles. Siéntase libre de descargar y editar estas plantillas flexibles hasta el último píxel y mantenga a su equipo ágil en la cima de su juego. Revisemos estos puntos.
1. Elige los recursos adecuados
No es una ilusión recorrer el camino que Netflix ha allanado para otras marcas. Pero, ¿su equipo está realmente preparado para un flujo de trabajo ágil? Solo puede responder eso una vez que sepa qué recursos o herramientas necesitará. Diseñe su programa de personalización teniendo en cuenta al cliente y las aplicaciones de destino.
Aquí la aplicación de destino es cualquier herramienta de comunicación con el consumidor. Puede ser una notificación de texto, una aplicación móvil o incluso un correo electrónico promocional. Una vez que haya descubierto el canal, es hora de intercambiar ideas sobre la personalización de la experiencia en ese canal. Evalúe sus herramientas y establezca la necesidad de adaptarlas a sus objetivos. Una vez que los recursos estén en su lugar, puede realizar estudios de factibilidad para cada idea. Y cualquiera que sea la información que recopile, puede infundirla en las siguientes plantillas.
2. Identifica tus métricas
El objetivo de la transformación ágil es lograr pequeños objetivos medibles a lo largo del tiempo en lugar de un golpe maestro incierto a la vez. Una vez que haya trazado sus ideas contra los recursos, descubra formas de asignar una métrica a cada concepto. Si se encuentra en la etapa de iniciación, asegúrese de capturar los datos de los elementos esenciales, como formularios en línea, tasas de apertura y valor comercial.
Lectura relacionada: Las 25 mejores plantillas de hoja de ruta de transformación ágil para maximizar el valor de su negocio
Una vez que a todo el conjunto de objetivos se le ha asignado una métrica específica, puede recopilar los datos preliminares y comenzar a trabajar para evaluar y escalar la ejecución. Las siguientes plantillas de PowerPoint organizarán sus planes y hallazgos.
3. Probar y ejecutar
Probar y validar cada resultado es el sello distintivo de cualquier flujo de trabajo de marketing ágil. Uno puede seguir un enfoque de prueba iterativo como es popular entre los equipos ágiles, o tomar la ruta incremental a medida que los datos del caso de prueba crecen con la complejidad de la herramienta que se utiliza. En pocas palabras, dicha ejecución incremental puede vincular los objetivos con el retorno de la inversión planificado para campañas a gran escala.
Idealmente, el enfoque de prueba AB puede hacer maravillas en este esfuerzo. También se debe asegurar que los resultados de cada iteración se consoliden en un repositorio particular que sea fácilmente accesible para todas las partes interesadas. Si los datos se disipan en archivos y carpetas que nadie usa, anula por completo el propósito de la adaptación ágil. Las siguientes plantillas lo ayudarán a alinear al equipo con resultados útiles.
4. Póngalo todo en papel
Las ideas pueden brotar de los lugares más improbables. Al pensar en la personalización, los equipos ágiles pueden generar muchas ideas según su percepción y experiencia. Si bien no todas estas ideas funcionarán, sin duda ayudará a su caso como líder de equipo a desarrollar esta base de conocimientos para proyectos futuros.
Los sistemas ágiles son definitivamente escalables. Pero el escalamiento solo se puede lograr a partir de conocimientos documentados y un análisis reflexivo. Uno debe asegurarse de que cada parte del diálogo se anote y se guarde en el repositorio de datos con los resultados de las pruebas. Las siguientes plantillas de PowerPoint son su solución integral para mantener sus ideas totalmente accesibles y presentables.
5. Sea personal, no espeluznante
Las crecientes preocupaciones en torno a la privacidad y la seguridad de los datos plantean un desafío importante para los especialistas en marketing modernos. Otro jinete aquí es la enorme cantidad de datos de clientes a su disposición. A veces, los especialistas en marketing pueden extraviarse y manipular estos datos sin un filtro adecuado, lo que lleva a correos electrónicos que suenan más como una nota de acosador que como un boletín informativo que realmente se preocupa por informar e influir.
Gracias al marco de implementación y validación de varias capas, los flujos de trabajo ágiles garantizan que existan suficientes filtros y regulaciones para la extracción de datos. Alternativamente, los especialistas en marketing pueden poner al día a sus equipos en una estrategia rentable de experiencia del cliente y uso de datos con la ayuda de estas prácticas plantillas listas para contenido.
Conclusión
La personalización de la experiencia de marca puede llevar tiempo. Sin embargo, los flujos de trabajo ágiles reducen significativamente ese tiempo. Y siempre hay espacio para la experimentación cuando desea crear sus campañas de marketing en torno al cliente. Lograr un equilibrio entre la comprensión y el análisis siempre será la clave para escalar la huella de su marca.
Es tentador asombrarse de lo que empresas como Netflix, Spotify o Lyft han logrado al fomentar una conexión personal con sus clientes. Pero tenían que empezar en alguna parte después de todo. Y con Agile mano a mano con nuestras plantillas de PowerPoint, su comienzo puede ser nada menos que espectacular.
