0 Comment
Customer Reviews
Muitas empresas consideram o processo de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) um mal necessário quando é uma ferramenta genuína de aumento de receita.
Sem um CRM implementado, as empresas descobrem, para seu grande desconforto, que não possuem uma base sólida no mercado. Se os clientes forem adquiridos apenas uma vez e nenhum esforço for feito para gerenciar um relacionamento (na verdade, é necessário um fluxograma de CRM), o resultado será o caos e nenhuma estabilidade em sua empresa.
A maioria das empresas pensa que o CRM pode custar uma bomba, embora seja, na verdade, uma das maneiras mais econômicas de se manter sempre atualizado e relevante e garantir que os clientes amem seus produtos. A Disney, por exemplo, emprega a estrutura HEARD como base de seu CRM, usada para recuperação de clientes. HEARD significa Ouvir, Empatizar, Pedir Desculpas, Resolver e Diagnosticar. O CRM da Disney também é, hoje, um dos melhores do mundo no aproveitamento da tecnologia para oferecer aos clientes um serviço fora do mundo.
Para projetos específicos, o CRM funciona como mágica; os processos de entrada e saída que compõem o fluxograma do processo podem ser adaptados à tarefa em questão. Obtenha os melhores modelos de plano de projeto de CRM clique aqui.
Como uma introdução prática ao fluxograma do processo de CRM, você precisa adotar modelos que simplifiquem o conceito em pequenas etapas viáveis. Este é um problema para o gerenciamento que nós, da SlideTeam, resolvemos com grande efeito com nossos modelos PPT.
Você pode comprar, implementar e executar um CRM com um milhão de vezes mais eficiência se estiver ciente dos requisitos que tal sistema deve atender para o seu negócio. Clique aqui para ver os melhores modelos de requisitos de CRM e formular o que você deseja deles.
Os modelos oferecem maneiras de iniciar e integrar fluxogramas de CRM em seus sistemas de marketing, vendas e suporte ao cliente. Da função de marketing ao suporte aos clientes, você obtém todas as etapas traçadas e alinhadas aos objetivos nesses modelos PPT. O que é ainda melhor, cada um desses modelos é 100% personalizável e editável. Você obtém estrutura, um ponto de partida e a capacidade de criar versões personalizadas da apresentação com um download.
Vamos explorar esses modelos.
Modelo 1: Fluxo de Processo de Apresentação PPT de Componentes de CRM
Este modelo PPT mostra o fluxo do processo dos componentes do CRM. Isso inclui atividades, leads, campanhas, empresa, oportunidades, contatos e clientes. O objetivo do modelo de apresentação é auxiliar na criação de listas contendo leads e nomes. Use este modelo para converter leads em clientes da maneira mais eficiente. Um estudo do processo do concorrente também pode ser feito por meio deste slide. Obtê-lo agora!
Modelo 2: Modelo de fluxograma de arquitetura de sistema de aplicativo CRM
Em sua essência, este slide funciona como um balcão único para empresas que desejam dominar as complexidades do atendimento aos clientes por meio de um fluxograma bem elaborado. Utilize este modelo PPT para estudar o dispositivo a ser utilizado, o servidor de aplicação e a forma como deseja que o Banco de Dados (BD) seja estruturado. Além disso, descreva até oito recursos principais do seu CRM à direita do modelo. Baixe Agora.
Modelo 3: Fluxograma de CRM em detalhes imobiliários Regras profissionais do PPT
O modelo de apresentação mostra o processo de 14 etapas na realização do fluxograma de CRM no setor imobiliário. Os principais domínios mencionados no PPT são campanha/leads com a gestão; estimativa de custo unitário; acompanhamento de vendas; geração e reconciliação de faturas. A última etapa é, claro, a posse que este slide destaca bem. Obtenha este modelo de apresentação agora!
Modelo 4: Arquitetura de CRM com modelo PPT de fluxo de informações organizacionais
Use este modelo PPT para criar um fluxo de processo que permite gerar análises de painel e outros relatórios diversos necessários que as empresas precisam, como operacionais e de marketing. Este slide PPT descreve um data warehouse, onde você insere dados prospectivos e pode rastreá-los. A automação de marketing também é um fator que pesa no CRM para criar esse layout quase perfeito para atingir os objetivos. Baixe este slide agora para criar um fluxograma que responda ao fluxo organizacional de informações.
Modelo 5: Fluxo do processo de medição de desempenho de CRM Modelo de apresentação de gráfico
Este modelo PPT apresenta a estrutura do processo para medir o desempenho do CRM. Este modelo descreve as 11 áreas-chave de domínio que contribuem para o desempenho econômico corporativo, ao usar o CRM como sistema de escolha. Por exemplo, a cultura da empresa, o uso da tecnologia da informação e a estrutura organizacional atuam como insumos para o processo de CRM per se. Então, os dois conceitos criados de valor do cliente e valor do cliente decidem o desempenho do processo de CRM. Este modelo de apresentação é descrito claramente. Observe como o slide mostra a satisfação do cliente vinculada ao valor e ao valor do cliente. Obtê-lo agora!
Modelo 6: Fluxograma operacional de CRM com modelo PPT de processo de criação de valor
Este modelo PPT mostra como o modelo de processo operacional de CRM pode ser usado para aumentar o lucro. O slide oferece uma estrutura para entregar a melhor criação de valor ao cliente ou cliente. Use este modelo para estudar as entradas e saídas que compõem o processo de criação de valor. As fases listadas são quatro. O processo de desenvolvimento da estratégia, o processo de integração multicanal, a etapa de avaliação de desempenho e estrutura para gestão da informação. Obtenha este modelo agora!
Modelo 7: PPT de apresentação do fluxo de processo de CRM em cinco etapas
Este modelo PPT lista as etapas necessárias para a criação de um fluxograma de comunicação personalizado com o cliente. O objetivo deste fluxograma do processo de CRM é envolver melhor o cliente, e você pode usar este slide para mostrar os cinco estágios envolvidos. A beleza do modelo é a maneira perfeita como ele integra marketing, vendas e atendimento ao cliente em um ciclo de vida do cliente funcionalmente eficiente. Cada uma das cinco etapas também é dividida em ações que envolve. Quais são as cinco categorias? Bem, baixe e descubra em detalhes.
CRM É INDISPENSÁVEL
O CRM sempre esteve presente nas empresas, de uma forma ou de outra. A tecnologia acaba de facilitar a sua implementação, em qualquer um dos seus três tipos, conforme explicamos nas FAQs abaixo. Você pode analisar dados de clientes com o maior detalhe possível. A chave para um negócio lucrativo e equilibrado, entretanto, é pensar em um fluxograma de processo de CRM como o primeiro passo para gerenciar o ativo mais importante, o cliente. Trate o CRM como indispensável e você estará no caminho certo para a lucratividade e o aumento dos negócios.
Finalmente, quando você está executando o CRM, você precisa de algum tipo de verificação contínua para avaliar o que ele está trazendo para você em termos de números concretos e frios. Analise a eficácia do sistema que você adota com nossos modelos de painel de CRM. Clique aqui para obter slides que fornecem métricas para tomar uma decisão informada sobre o desempenho do seu CRM.
P.S. Incorpore os requisitos operacionais, requisitos e políticas imperativas que os clientes também consideram ao fazer negócios com você: Diversidade, Inclusão e Equidade. Encontre os 10 melhores cursos de treinamento sobre diversidade e inclusão clique aqui. Começamos com preconceitos e conduzimos você pelos detalhes da liderança inclusiva e da formação de conselhos de diversidade no local de trabalho.
Perguntas frequentes sobre fluxogramas de processos de CRM
Quais são as etapas do processo de CRM?
O processo de CRM é a forma como as empresas escolhem interagir com os clientes para obter melhores vendas e criar engajamento e demanda por sua oferta de valor. É um processo baseado em tecnologia que classifica, avalia e atende ligações comerciais com base nos dados do cliente. Como estrutura, o CRM envolve seguir as cinco etapas de:
- Alcance (Quais são os pontos de contato que você escolheu para interagir com o cliente).
- Aquisição (Como você sabe que conquistou um cliente? É quando uma reserva é feita, ou o pagamento integral é com você, ou quando um formulário é preenchido, etc.)
- Conversão (você tinha o cliente, mas ele lhe deu o resultado comercial de dinheiro no banco.)
- Retenção (O que fará o cliente comprar de você novamente. Qual é o seu plano de jogo para isso?)
- Fidelização (após a retenção, seu CRM deve trabalhar para fidelizar, para que o cliente nunca mude para outros negócios).
Quais são os quatro componentes do processo de CRM?
Os quatro componentes do sistema CRM formam um ciclo contínuo. Estas, em ordem de sequência de atividades são: Marketing, vendas, pedidos e suporte. Cada um desses componentes do CRM executa três ações principais. Por exemplo, o marketing gera leads; o departamento de vendas qualifica e cobre leads; pedidos garante que haja um processo de pedido em vigor. Finalmente, o componente de suporte garante que a empresa mantenha uma base de conhecimento dos aprendizados dos três primeiros componentes do CRM; o treinamento e o suporte ao cliente também são de sua responsabilidade.
Quais são os três tipos de CRM?
Na teoria, e até na prática, existem três tipos de CRM. Eles também abrangem três estilos principais de gerenciamento e são chamados de Operacional, Analítico e Colaborativo. A ênfase nesses estilos ou tipos está em como a comunicação flui em uma organização e no objetivo do CRM. No CRM operacional, o foco está na priorização e integração de atividades de vendas, marketing e atendimento ao cliente. No CRM Analítico, é dada prioridade à coleta e análise de dados com o objetivo de melhorar os índices de retenção e satisfação dos clientes. No CRM Colaborativo, o envolvimento positivo do cliente é o objetivo principal. Para garantir isso, o Collaborative CRM garante o fornecimento de informações claras e importantes aos departamentos que lidam com os clientes.
