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Amazon ist eine der erfolgreichsten E-Commerce-Sites, die es gibt. Seit seiner Gründung ist es mit der Zeit nur gewachsen und hat sich zu einem bekannten Namen entwickelt, auch wenn die Leute vielleicht nicht ganz verstehen, was diese Seite so großartig macht oder wie genau Amazon Geld verdient. Die Antwort liegt tief im Customer Relationship Management (CRM).
Durch die Erinnerung an eine Person bei jedem Besuch – und die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse für jeden einzelnen Besucher, egal woher Sie kommen – konnte Amazon einen Nettoumsatz von 96 Milliarden US-Dollar erzielen, Tendenz steigend.
CRM ist daher der Schlüsselfaktor für den Erfolg von Amazon, und es ist leicht einzusehen, warum. Allerdings ist eine CRM-Strategie ohne eine CRM-Implementierungs-Roadmap unvollständig.
Die Essenz einer CRM-Implementierungs-Roadmap
Zunächst einmal ist eine CRM-Implementierungs-Roadmap ein Plan zur Implementierung eines funktionsübergreifenden und ganzheitlichen Kundenbeziehungsmanagements in Ihrem Unternehmen. Um eine effektive Roadmap zu erstellen, müssen Sie verstehen, wie jede Abteilung in Bezug auf die Bedürfnisse ihrer Kunden arbeitet und welche Ergebnisse sie sich erhoffen, wenn sie dieses neue System in ihre Arbeitsabläufe einführen – was Dinge wie höhere Umsätze oder mehr Zufriedenheit beinhalten kann Kunden insgesamt!
Lesen Sie weiter: Ist es an der Zeit, dass Ihr Unternehmen auf ein CRM-System umsteigt? 9 Hauptvorteile!!
Hier sind einige Best Practices für die Erstellung einer effektiven CRM-Implementierungs-Roadmap:
- Identifizieren Sie die wichtigsten Stakeholder
- Bestimmen Sie CRM-Geschäftsprozesse
- Erstellen Sie einen Entwurf einer CRM-Implementierungs-Roadmap
- Führen Sie CRM-Bereitschaftsbewertungen durch
- Holen Sie sich Zustimmung von allen Beteiligten
Es gibt viele Vorteile, eine CRM-Implementierungs-Roadmap für ein Unternehmen aufzunehmen, aber hier werden wir uns ansehen, wie dieses Tool Amazon hilft. Sie können sich daran orientieren und mit der Erstellung einer CRM-Roadmap für sich selbst beginnen.
- Ein besseres Kundenerlebnis: Mit der CRM-Roadmap können Sie personalisierten Service und ein ansprechenderes Einkaufserlebnis für Kunden mit detaillierten Informationen wie Kaufhistorie, Interessen und Vorlieben bieten. Ein gutes Beispiel dafür ist die Seite „Kundenrezensionen“ auf der Amazon-Website. Es hilft auch dabei, den Kundenservice zu verbessern und die Reaktionszeit zu verkürzen, indem Daten über die Kunden gesammelt und für eine gezielte Kontaktaufnahme verwendet werden.
- Bessere Geschäftsprozesse: Die CRM-Implementierung hilft, alle Interaktionen mit einem Lead, Interessenten oder Kunden an einem Ort zu verfolgen. Es kann Arbeitsabläufe automatisieren, sodass Informationen genau zur richtigen Zeit an die richtigen Personen geliefert werden. Darüber hinaus ermöglicht eine CRM-Roadmap aufgrund des detaillierten Einblicks in die Kunden auch eine genauere Prognose von Verkäufen, Ausgaben und Einnahmen.
- Bessere Entscheidungsfindung: Die CRM-Implementierungs-Roadmap hilft bei einer besseren Zusammenarbeit zwischen Teams mit internem oder globalem Wissensaustausch. Dies hilft auch bei strategischen Geschäftsentscheidungen, indem es einen Überblick über das Unternehmen und die Arbeit der einzelnen Teams aus der Vogelperspektive bietet. Durch die Bereitstellung von Einblicken, wie gut das Unternehmen die Kundennachfrage erfüllt, hilft CRM auch bei der Bestandszuordnung.
Da die CRM-Implementierungs-Roadmap so vorteilhaft ist, wurde sie von vielen Unternehmen auf der ganzen Welt übernommen. Es wird auch zu einem der beliebtesten Business-Tools, auf die Unternehmer schwören. Hier sind also 10 PPT-Themen, mit denen Sie bei richtiger Erkundung und Anwendung auf den fahrenden Zug aufspringen können!
Vorlage 1: CRM-Implementierungs-Roadmap-Prozess Vollständiges Deck
Kundenbindung und -wachstum sind für jedes Unternehmen schwer zu managen, aber es wird noch viel schwieriger, wenn Sie keine gut durchdachte CRM-Strategie haben. Glücklicherweise haben wir die Lösung – unsere inhaltsbereite PowerPoint-Präsentation mit Roadmap für die CRM-Implementierung mit einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Stellen Sie es bereit, um zu zeigen, wie verschiedene Abteilungen wie Benutzersupport, Kundendienst und andere von einer CRM-Roadmap profitieren können. Wir haben verschiedene Layouts für verschiedene Abteilungen im Deck hinzugefügt, die Sie nach Ihren Bedürfnissen ändern können.
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Vorlage 2: Schulung zur CRM-Implementierungsstrategie PPT
Bei all den Herausforderungen, mit denen ein Unternehmen in Bezug auf Kundenbindung und -wachstum konfrontiert ist, ist es kein Wunder, dass sich viele inhaltsfertigen PowerPoint-Präsentationen wie dieser zuwenden mussten. Unternehmer können dieses vollständige Deck der CRM-Implementierungs-Roadmap verwenden, um einen CRM-Plan zu erstellen, der Themen wie Implementierungsverfahren, auf verschiedenen Ebenen verfügbare Servicepläne, wahrgenommene Werte für Käufer, Käuferinitiativen und mehr abdeckt.
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Vorlage 3: CRM-Planungs- und Implementierungsverfahren und -Praktiken PowerPoint-Präsentation
Kundenbindung und -wachstum sind der Schlüssel für jedes Unternehmen. Aber woher wissen Sie, ob Ihre Kunden zufrieden sind? Glücklicherweise gibt es eine Lösung – schauen Sie sich unsere PowerPoint-Präsentation für den CRM-Plan an, die mit inhaltsfertigen Verfahren entwickelt wurde, die diese lästigen Herausforderungen beseitigen. Diese professionell erstellten CRM-PPT-Folien beinhalten Themen wie Agenda, Kundenorientierung, vom Kunden wahrgenommener Wert usw.
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Vorlage 4: CRM-Anwendungs-Dashboard PowerPoint-Präsentation
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihren Kundenstamm zu halten oder auszubauen, ist diese Präsentation genau das Richtige für Sie! Mit einer PowerPoint-Vorlage, die alle Schritte der CRM-Planung und -Implementierung von Anfang bis Ende umfasst, verdient sie einen Platz in Ihrem Arsenal. Es unterstützt auch die maximale Produktivität, indem es die Kosten bei der Akquise neuer Kunden senkt.
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Vorlage 5: Zeitplan der CRM-Implementierungs-Roadmap
Erstellen Sie mit dieser aufmerksamkeitsstarken PowerPoint-Vorlage einen Projektplan, der Ihr Publikum begeistern wird. Es bietet einen leicht verständlichen Überblick über verschiedene Phasen und Fortschritte Ihrer CRM-Strategien, wie Planung, Bau und mehr. Sie können es verwenden, um je nach Bedarf einen monatlichen, vierteljährlichen oder sechsmonatigen Ansatz anzuzeigen.
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Vorlage 6: Social-Media-CRM-Strategie und Implementierungs-Roadmap
Im Zeitalter neuer Technologien sind soziale Medien ein Muss für jedes Unternehmen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dies ist ein solches Tool, mit dem Sie die gesamte Social-Media-Roadmap, die Sie für Ihr Unternehmen entwickelt haben, analysieren und darstellen können. Es hebt verschiedene Schritte hervor, die an der Social-Media-Strategie beteiligt sind, wie z. B. Erkunden, Vorstellen und andere.
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Vorlage 7: CRM-Implementierungs-Roadmap mit Stakeholder-Engagement
Bleiben Sie relevant und geben Sie die gesamte Roadmap an, die Sie entwickelt haben, um Ihre Stakeholder mit diesem Design zu verbinden. Diese Vorlage kann verwendet werden, um die CRM-Strategie durch die Bereitstellung wichtiger Informationen zu verstärken. Sie können es auch einsetzen, um wichtige Fakten und Zahlen mit einem einzigen und vollständig bearbeitbaren PPT-Layout zu verfolgen.
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Vorlage 8: Roadmap für die Implementierung von CRM-IT-Projekten mit kritischen Meilensteinen
Dieses professionell erstellte PPT-Design enthält wichtige Meilensteine der Basisarchitektur. Es zeigt verschiedene Facetten des Themas und ist eine großartige Ergänzung Ihrer CRM-Strategie, die sie effizienter und ansprechender macht. Laden Sie es daher jetzt herunter!
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Vorlage 9: CRM-Implementierungs-Roadmap-Prozess mit Benutzerunterstützung
Das Erstellen einer Roadmap, die die Schlüsseldaten herauszieht und sie dem höheren Management präsentiert, ist von entscheidender Bedeutung. Mit diesem praktischen Design können Sie diese Informationen und mehr zielgerichtet verfolgen und verfolgen. Stellen Sie es bereit, um verschiedene Meilensteine zu präsentieren, die in der Benutzersupportabteilung erreicht wurden, alles mit Hilfe einer fortschrittlichen CRM-Strategie.
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Vorlage 10: Roadmap-Plan für CRM-Projektimplementierung mit Zeitplan
Mit diesem aufmerksamkeitsstarken PowerPoint-Design können Sie Ihren Aktionsplan am effektivsten präsentieren. Zeigen Sie, wie verschiedene Aktivitäten miteinander verknüpft sind, indem Sie ein bearbeitbares Roadmap-PPT-Layout wie dieses einbinden. Mit dieser praktischen Vorlage können Sie alle Ihre Anforderungen an eine strukturierte Gliederung erfüllen. Abgesehen von monatlichen Statistiken kann diese Vorlage auch jährliche Statistiken aufnehmen. Laden Sie es daher jetzt herunter!
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Eine CRM-Roadmap ist ein Prozess, kein Ziel! Daher kann die Systemintegration mit anderen Geschäftsprozessen nicht als abgeschlossen betrachtet werden, bis Sie sichergestellt haben, dass sie von Benutzern innerhalb und außerhalb vollständig angenommen wurde, was mit den in diesem Blogbeitrag angegebenen visuellen Vorlagen sehr einfach ist. CRM-Implementierungsberater werden am meisten von diesen Vorlagen profitieren, da die gesamte Vorarbeit bereits für Sie geleistet wurde. Zeit, sich fertig zu machen und loszulegen!
