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J'espère que vous êtes tous d'accord sur le fait que chaque site Web d'entreprise ou de commerce électronique sur site nécessite une stratégie puissante pour obtenir un avantage concurrentiel. De plus, cela les aide non seulement à augmenter leurs revenus professionnels mais aussi à gagner de nouveaux clients, à fidéliser d’anciens prospects, etc.
Tout cela peut être réalisé si vous avez préparé un manuel de stratégie de commerce électronique pour votre entreprise. De plus, nous avons déjà compilé toutes les directives essentielles dans notre playbook pour votre aide. Lisez la suite pour les étudier en détail.
Qu’est-ce qu’une stratégie e-commerce ?
Très clairement d'après le mot lui-même, les stratégies de commerce électronique sont des plans ou des tactiques de marketing qui vous aident à augmenter les ventes de votre site Web. Pour construire cette stratégie, une entreprise a besoin d’une solide base de connaissances de professionnels capables d’étudier les tendances, les valeurs de la marque, d’effectuer des recherches, etc.
De plus, une stratégie de commerce électronique solide vous aide à promouvoir votre produit ou vos services en ligne. Certaines stratégies courantes pour développer votre entreprise cette année incluent des options de personnalisation, la création de contenu convaincant, etc.
Top 7 des stratégies de commerce électronique qui améliorent l'expérience client
Par conséquent, jetez un œil à certaines des stratégies de commerce électronique les plus pratiques pour améliorer l’expérience client et fidéliser, tout en même temps. Il comprend:
- Investissez dans le développement de votre équipe efficace
- Effectuer des améliorations cohérentes en acceptant le changement
- Soyez toujours honnête envers les fournisseurs et les clients
- Offrez des remises instantanées – aux nouveaux et anciens clients
- Proposer des options de livraison simples et personnalisées
- Mentionner des détails sur le filtrage avancé des produits
- Soyez actif sur les réseaux sociaux et explorez des partenariats pour une croissance future
Conseils pour développer une stratégie de commerce électronique réussie et compétente
Votre objectif pour une entreprise ou un site Web de commerce électronique ne devrait pas simplement être de gagner plus de ventes ou de clients. En outre, la stratégie de commerce électronique est une affaire à long terme pour les entreprises. Essayez de penser de cette façon pour votre entreprise afin qu'elle puisse fidéliser vos clients. Désormais, quelques conseils pour développer une brillante stratégie e-commerce sont les suivants :
- Établissez la confiance pour votre entreprise de commerce électronique – car les clients vous fournissent des informations sensibles
- Optimisez votre site pour les appareils mobiles – 69 % des ventes sont réalisées sur tablettes/téléphones
- Mener des campagnes de remarketing – présenter les produits/services pour rappeler/recapter l'attention des clients
- Optimisez le processus de paiement – offrez une garantie de remboursement, proposez différentes options de livraison, etc.
- Faites plaisir à vos clients à chaque fois : proposez des offres, la valeur des commandes avec livraison gratuite, les détails de l'emballage (personnalisation, etc.)
- Créez des descriptions de produits convaincantes – mettez en évidence les caractéristiques, les avantages, les détails, etc.
- Identifiez votre UVP – donnez des informations sur l'avantage concurrentiel de votre produit par rapport aux autres, etc.
- Construisez vos objectifs de commerce électronique – fixez vos objectifs et définissez leur période de réalisation, leurs résultats clés, leurs objectifs, etc.
Jetez un coup d’œil au Playbook de stratégie de commerce électronique. Consultez les lignes directrices vitales à mentionner
Le playbook commence directement de la diapositive de couverture aux autres directives essentielles qu’il faut inclure. De plus, nos professionnels expérimentés ont construit ce manuel de stratégie de commerce électronique avec compétence pour vous aider à le structurer.
Jetez un œil à toutes les diapositives à inclure dans le playbook. De plus, il s’agit d’un manuel stratégique bien documenté qui guidera vos parties prenantes et les employés de votre entreprise en suivant le même chemin.
Lisez la suite pour comprendre ces éléments.
Diapositive 1 : Page de couverture
La page de couverture de tout playbook joue un rôle essentiel dans la description du titre du playbook, du nom de l'entreprise, de l'image associée, etc. De plus, elle donne une idée aux parties prenantes de ce que contient ce playbook.
De plus, lors de la présentation du « Manuel de stratégie de commerce électronique » devant les parties prenantes, il faut montrer ou illustrer les stratégies de commerce électronique populaires. La page de couverture doit donner un facteur supplémentaire aux téléspectateurs ou aux employés de l'entreprise.
La page de couverture doit répondre à l’agenda de préparation d’un manuel de stratégie de commerce électronique. En outre, cela devrait inciter les parties prenantes à s’en tenir au manuel et à lire les lignes directrices essentielles qui y sont mentionnées.
Diapositive 2 : Comprendre le parcours client du commerce électronique
La première ligne directrice du playbook de stratégie de commerce électronique consiste à afficher le parcours client. Désormais, cette diapositive montre des informations concernant la cartographie du parcours de commerce électronique pour suivre les actions des utilisateurs et les points de contact clés à tous les niveaux. De plus, cinq niveaux pour comprendre le parcours client sont la sensibilisation, la considération, l'achat, l'acquisition et la fidélité.
Par conséquent, les actions clés présentées pour chaque niveau du parcours client incluent les points suivants :
- Désir de faire un achat
- Recherche sur le site Web, accédez aux avis sur les produits
- Ajoutez le produit au panier, sélectionnez les options d'expédition
- Article reçu, client satisfait de l'achat
- Régalez-vous du produit, recommandez à vos pairs, achetez plus de produits, etc.
De même, les points de contact clés présentés pour chaque niveau du parcours client du commerce électronique comprennent :
- Marketing de contenu, publications sur les réseaux sociaux, chat en direct
- Examen de la page, page de paiement, page des conditions générales
- Initiatives de remarketing, chat en direct du service client, etc.
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Diapositive 3 : Différents scénarios de commerce électronique pour faciliter les acheteurs
Cette diapositive du playbook mettra en évidence différents scénarios de commerce électronique. Par conséquent, il fournit des informations sur différents scénarios pour faciliter les acheteurs en termes de :
- Commerce en libre-service
- Commerce assisté
- Commerce à service complet (avec le commercial)
De plus, il faut exposer les détails de chaque scénario dans la diapositive du playbook. Le commerce en libre-service comprend une recherche indépendante avant la vente, un processus d'achat simple pour l'acheteur, un achat en ligne complet sans l'aide du vendeur, etc.
De même, le commerce assisté est un modèle hybride et comprend deux options, telles que :
- 1 – initiatives d'acheteur hors ligne avec un représentant commercial ou du service client pour recueillir des informations sur l'achat en ligne
- 2 – l’acheteur collecte des informations en ligne et achète auprès du commercial
Le scénario de commerce électronique à service complet comporte deux éléments principaux. De plus, ce sont des acheteurs qui progressent tout au long du cycle de vente avec l’aide des commerciaux, et le commerce électronique est utilisé comme un outil pour tirer parti du processus, du début à la fin.
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Diapositive 4 : Suivre les activités clés dans l'infrastructure du site de commerce électronique
Cette diapositive présente la prochaine ligne directrice essentielle du playbook. De même, il fournit des informations sur le suivi des activités clés dans l'infrastructure du site de commerce électronique en termes d'image de marque, de configuration du magasin et de stratégie marketing .
Une liste de contrôle appropriée est préparée et comprend les paramètres de chaque activité de suivi. En outre, deux colonnes sont incluses affichant les coches pour les activités cochées et les commentaires pour chacune d'entre elles individuellement.
En outre, certains des paramètres clés mis en évidence pour le suivi des activités sont les suivants :
- Développer de nouveaux logos et noms d’entreprise ou rationaliser ceux existants
- Préparer le catalogue de la collection de produits, la création d'images et la rédaction
- Répondez à des éléments supplémentaires : séries de bienvenue, de nouveaux, de répétition, d'expiration et de commentaires aux notifications client standard, etc.
- Préparer les KPI, attribuer des objectifs mensuels, un calendrier de marchandisage, etc.
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Diapositive 5 : Création d'une page de détails sur le produit de commerce électronique
La prochaine ligne directrice pour un playbook de commerce électronique consiste à illustrer les informations sur la page de détail du produit. Par conséquent, cette diapositive fournit des détails concernant le développement d'une page détaillée d'un produit de commerce électronique en offrant un aperçu concis du produit, notamment :
- Titre de la page de détails du produit – nom de la marque, version du produit, taille, dimension, couleur
- Fonctionnalités – fonctionnalités du produit dans le menu de description du produit
- Prix – une indication appropriée du prix du produit, un outil de mise à jour de géo-monnaie, des remises, etc.
- Options de personnalisation – mettez en surbrillance les options et les visuels sur la page de vente du produit
- CTA – des boutons actionnables permettent aux utilisateurs quoi faire, où cliquer, quoi acheter, etc.
De plus, joignez un extrait des détails suivants du produit de commerce électronique dans la diapositive du playbook.
Diapositive 6 : Organiser la section Paiement des clients et panier d'achat
Cette diapositive présente les détails de la page de paiement du commerce électronique pour les clients. De plus, il fournit des informations sur le développement de la section de paiement et de panier, y compris des éléments clés tels que :
- Déploiement de boutons de paiement, proposer des éléments de liste de souhaits
- Plusieurs options de paiement, éléments essentiels de l'espace panier
- Page de tarification, aperçu final de la commande, etc.
Par conséquent, certains éléments essentiels qu'il faut mentionner pour leur panier et leur zone de paiement sont les suivants : proposer des coûts d'achat faibles, offrir l'échantillon, afficher la date et l'heure d'expédition appropriées, proposer des options de financement telles que des versements échelonnés pour des montants élevés, etc.
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Diapositive 7 : Développer une stratégie complète de publicité pour le commerce électronique
Mettre en évidence les détails de la stratégie publicitaire du commerce électronique devient la prochaine ligne directrice essentielle de votre playbook. Désormais, il fournit des informations sur des stratégies globales pour une meilleure promotion des produits, une meilleure notoriété de la marque, etc.
De plus, les stratégies médiatiques et les initiatives sociales jouent un rôle crucial dans la découverte, la considération et l'achat de produits. Ainsi, certains des points clés à garder à l’esprit lors de l’élaboration d’une stratégie publicitaire pour le commerce électronique sont :
- Des recherches efficaces, des annonces sur les réseaux sociaux et des publicités vidéo renforcent la notoriété de la marque et répondent aux intérêts
- La notoriété de la marque exploite les recherches organiques et permet à davantage de personnes de venir sur le site
- Générez plus d'achats et augmentez la base de clients fidèles avec des listes de produits optimisées
- Augmentation de l'engagement envers la marque et les consommateurs seront plus ouverts aux initiatives promotionnelles, etc.
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Diapositive 8 : Optimiser les principaux canaux de commerce électronique pour une meilleure sensibilisation des clients
Présenter l’optimisation des principaux canaux de commerce électronique dans le playbook. Par conséquent, cette diapositive fournit des détails sur les principaux canaux visant à influencer les acheteurs potentiels, à atteindre les acheteurs avec les meilleures offres, etc.
De plus, certains des principaux canaux de commerce électronique pour une sensibilisation optimale des clients comprennent :
- Moteurs de comparaison de prix
- DSP programmatiques
- Plateformes de médias sociaux
- Moteurs de recherche et marchés en ligne, etc.
Ainsi, d'autres éléments abordés dans le playbook pour optimiser le canal principal sont les éditeurs, les objectifs, les types de publicités et les commentaires. De même, les informations pour chaque canal de commerce électronique sont présentées dans la diapositive.
De plus, les détails de la base sont mis en évidence tout en optimisant les principaux canaux de commerce électronique pour une meilleure sensibilisation des clients.
Diapositive 9 : Réorganiser la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique pour une livraison plus rapide et des coûts réduits
Cette diapositive illustre la refonte de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique pour réduire les coûts d'expédition et améliorer la vitesse de livraison. Par conséquent, pour atteindre cet objectif, il faut :
- Maximiser leur capacité d’entrepôt
- Mettre en place des centres multi-distribution
- Collaboration avec un partenaire logistique adapté (logistique tierce)
La chaîne d’approvisionnement complète du commerce électronique comporte de nombreuses étapes à franchir. Il s'agit désormais de l'e-boutique, des produits et services, de la sécurité des paiements, de l'expédition, du transport et du client final. Ainsi, la réorganisation de la chaîne d’approvisionnement est nécessaire en temps opportun afin de pouvoir réduire les coûts globaux et accélérer la livraison aux consommateurs.
Ainsi, soulignez qu'en maximisant la capacité de l'entrepôt, vous pouvez améliorer l'efficacité de l'espace, identifier les itinéraires optimaux de prélèvement ou de stockage des produits, améliorer le stockage saisonnier, etc.
En outre, la mise en œuvre de centres de distribution multiples sera bénéfique pour les entreprises et la répartition des stocks entre plusieurs entrepôts/centres.
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Diapositive 10 : Créer une expérience d'achat transparente sur la plateforme de commerce électronique
Présenter des détails sur une expérience d’achat fluide est aussi vital qu’une autre ligne directrice. Par conséquent, cette diapositive fournit des informations sur le développement d'une expérience sur les plateformes de commerce électronique en proposant :
- Réseau d'expédition, gérer des niveaux de stocks suffisants
- Optimisez les formulaires de paiement, les options de paiement simples et sécurisées, etc.
De plus, il faut inclure des informations complètes pour une expérience d’achat en ligne transparente pour les clients. Assurez-vous que les acheteurs trouvent des informations essentielles sur le produit, les dimensions, les détails clés, etc. De plus, évitez de rediriger les acheteurs vers les publications de la page de paiement et encouragez les consommateurs à continuer leurs achats en présentant des produits connexes, etc.
De plus, simplifiez les achats en déplacement pour les nouveaux clients et les clients fidèles, définissez des déclencheurs pour réengager les clients qui abandonnent leur panier, etc.
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Diapositive 11 : Optimiser la personnalisation sur site pour améliorer l'expérience client
Chaque site Web de commerce électronique a hâte d'améliorer l'expérience de ses clients. De plus, pour lesquels ils travaillent à l’optimisation de la personnalisation du site. Désormais, cette diapositive présente différents types de personnalisation sur site, tels que :
- Biais produit – personnalisation basée sur les attributs du produit (produits similaires, best-sellers, produits frugaux, etc.)
- Comportement d'achat – personnalisation basée sur les activités d'achat (fréquence, statut monétaire, etc.)
- Comportement de navigation – personnalisation basée sur l’historique de navigation (modèle d’achat, valeur moyenne des commandes, saisonnalité, etc.)
:De même, l'objectif de la personnalisation sur site comprend les points clés suivants. Jetez-y un œil :
- Proposez du contenu organisé, en temps réel et spécifique au client pour générer plus de trafic sur la plate-forme
- Permettre le placement approprié de produits pertinents sur la plateforme pour améliorer la conversion et les ventes
- Expérience sur mesure pour les visiteurs/clients en fonction des préférences uniques et du comportement sur site.
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Diapositive 12 : Améliorer le service client sur la plateforme de commerce électronique
Cette diapositive met en évidence l'amélioration du service client sur les plateformes de commerce électronique. Par conséquent, cela se fait en générant un référentiel pour les réponses enregistrées, en utilisant des chatbots pour une assistance automatisée, etc. Expliquez désormais en détail ces points forts :
- Proposez la co-navigation pour l'alliance agent-client : permet à l'équipe de support client de suivre le navigateur du visiteur en temps réel, permet aux agents de chat d'aider les clients de manière collaborative, etc.
- Utilisation de chatbots pour une assistance automatisée – déploiement de chatbots pour améliorer l'efficacité, encourager davantage de conversions grâce à une messagerie ciblée, etc.
- Générez un référentiel pour les réponses enregistrées afin d'accélérer le service client – développez une page FAQ sur le commerce électronique pour maintenir une communication de marque cohérente, préparez une liste de réponses enregistrées, etc.
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Diapositive 13 : Tableau de bord de suivi des performances des sites Web de commerce électronique
Le suivi des performances des sites Web de commerce électronique permet aux entreprises de suivre diverses activités vitales. De plus, cette diapositive fournit des informations sur le tableau de bord de suivi du site Web abordant trois méthodes de visualisation des performances :
- Aperçu du site Web aujourd'hui – carte des visiteurs, taux de rebond, non. des visiteurs (nouveaux et anciens), etc.
- La conversion du site Web dure 7 jours – le taux de conversion visiteur en client, la structure tabulaire pour la conversion par canal, le graphique linéaire quotidien et hebdomadaire pour les conversions, etc.
- Performances du site Web ce mois-ci – pages vues en nombre, pages Web les plus visitées, utilisateurs par canal, etc.
Conclusion
Si vous recherchez de l'aide pour créer un manuel de stratégie de commerce électronique efficace, SlideTeam peut vous aider. Par conséquent, nous disposons d’une équipe de professionnels qualifiés et expérimentés dans le domaine de la recherche et de la conception qui peuvent vous aider à créer des visuels époustouflants.
Le playbook que nous développons vous donnera des commentaires positifs de la part des téléspectateurs ou des parties prenantes. De plus, nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles. Sans aucune hésitation, vous pouvez réserver une session de démonstration en direct gratuite avec nous.
Nous vous aiderons à résoudre vos requêtes et répondrons à toutes vos questions.
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