De Amazon a usted: hoja de ruta de implementación de CRM con plantillas editables

Amazon es uno de los sitios de comercio electrónico más exitosos que existen. Desde sus inicios, solo ha crecido y se ha expandido con el tiempo para convertirse en un nombre familiar, aunque es posible que las personas no comprendan completamente qué hace que este sitio sea tan bueno o cómo Amazon gana dinero exactamente. La respuesta se encuentra en lo más profundo de la gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Al recordar a una persona en cada visita y brindar experiencias personalizadas para cada visitante sin importar de dónde venga, Amazon ha podido operar ventas netas por un valor de $ 96 mil millones y sigue contando.

CRM es, por lo tanto, el factor clave detrás del éxito de Amazon, y es fácil ver por qué. Sin embargo, una estrategia de CRM está incompleta sin una hoja de ruta de implementación de CRM.

La esencia de una hoja de ruta de implementación de CRM

Para empezar, una hoja de ruta de implementación de CRM es un plan para implementar una gestión de relaciones con los clientes holística y multifuncional dentro de su organización. Para crear una hoja de ruta efectiva, debe comprender cómo funciona cada departamento en relación con las necesidades de sus clientes, así como los resultados que esperan lograr al introducir este nuevo sistema en sus flujos de trabajo, que pueden incluir cosas como mayores ventas o mayor satisfacción. clientes en general!

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Estas son algunas de las mejores prácticas para crear una hoja de ruta de implementación de CRM efectiva:

• Identificar a las partes interesadas clave
• Determinar los procesos comerciales de CRM
• Crear un borrador de hoja de ruta de implementación de CRM
• Realizar evaluaciones de preparación de CRM
• Obtener la aceptación de todas las partes interesadas

Hay muchos beneficios de incluir una hoja de ruta de implementación de CRM para una empresa, pero aquí veremos cómo esta herramienta ayuda a Amazon. Puede tomar nota de esto y comenzar a crear una hoja de ruta de CRM para usted.

• Una mejor experiencia del cliente: la hoja de ruta de CRM le permite brindar un servicio personalizado y una experiencia de compra más atractiva para los clientes con información detallada como historial de compras, intereses y preferencias. Un buen ejemplo de esto es la página 'Reseñas de clientes' en el sitio web de Amazon. También ayuda a mejorar el servicio al cliente y acelerar el tiempo de respuesta al recopilar datos sobre los clientes y usarlos para un alcance específico.

• Mejores procesos comerciales: la implementación de CRM ayuda a realizar un seguimiento de todas las interacciones con un cliente potencial, prospecto o cliente en un solo lugar. Puede automatizar los flujos de trabajo para que la información se entregue a las personas adecuadas en el momento adecuado. No solo esto, sino que una hoja de ruta de CRM también permite una previsión más precisa de las ventas, los gastos y los ingresos gracias a una visión detallada de los clientes.

• Mejor toma de decisiones: la hoja de ruta de implementación de CRM ayuda a una mejor colaboración entre equipos con el intercambio de conocimientos interna o globalmente. Esto también ayuda a tomar decisiones comerciales estratégicas al proporcionar una vista panorámica de la empresa y en qué está trabajando cada equipo. Al proporcionar información sobre qué tan bien la empresa está satisfaciendo la demanda de los clientes, CRM también ayuda con la asignación de existencias.

Dado que la hoja de ruta de implementación de CRM es tan beneficiosa, ha sido adoptada por muchas empresas de todo el mundo. También se está convirtiendo en una de las herramientas comerciales más populares que los empresarios confían. ¡Así que aquí hay 10 temas de PPT que puede usar para subirse al carro con la exploración y la aplicación adecuadas!

Plantilla 1: Proceso completo de la hoja de ruta de implementación de CRM 

La retención de clientes y el crecimiento son difíciles de gestionar para cualquier empresa, pero lo son mucho más cuando no se cuenta con una estrategia de CRM bien pensada. Por suerte, tenemos la solución: nuestra presentación de PowerPoint de hoja de ruta de implementación de CRM lista para contenido con sencillas instrucciones paso a paso. Despliéguelo para presentar cómo una hoja de ruta de CRM puede beneficiar a varios departamentos, como soporte al usuario, servicio al cliente y otros. Hemos agregado diferentes diseños para varios departamentos en la plataforma que puede modificar según sus necesidades.

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Plantilla 2: Entrenamiento de estrategia de implementación de CRM PPT

Con todos los desafíos que enfrenta una empresa en la retención y el crecimiento de clientes, no es de extrañar que muchos hayan tenido que recurrir a presentaciones de PowerPoint listas para contenido como esta. Los empresarios pueden utilizar esta guía completa de implementación de CRM para crear un plan de CRM que cubra temas como procedimientos de implementación, planes de servicio disponibles en varios niveles, valores percibidos por los compradores, iniciativas de compradores y más.

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Plantilla 3: Presentación de PowerPoint sobre procedimientos y prácticas de planificación e implementación de CRM

La retención de clientes y el crecimiento son claves para cualquier negocio. Pero, ¿cómo saber si sus clientes están contentos? Afortunadamente, hay una solución: consulte nuestra presentación de PowerPoint del plan de CRM diseñada con procedimientos listos para el contenido que eliminarán esos molestos desafíos. Estas diapositivas CRM PPT creadas profesionalmente incluyen temas como agenda, enfoque en el cliente, valor percibido por el cliente, etc.

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Plantilla 4: Presentación de PowerPoint del panel de aplicaciones de CRM

Si está luchando por retener o hacer crecer su base de clientes, ¡esta presentación es para usted! Con una plantilla de PowerPoint que incluye todos los pasos involucrados en la planificación e implementación de CRM de principio a fin, merece un lugar en su arsenal. También respalda la máxima productividad al disminuir los costos al adquirir nuevos clientes.

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Plantilla 5: Línea de tiempo de la hoja de ruta de implementación de CRM

Cree un plan de proyecto que seguramente asombrará a su audiencia con esta llamativa plantilla de PowerPoint. Cuenta con un esquema fácil de seguir de varias fases y la progresión de sus estrategias de CRM, como la planificación, la construcción y más. Puede usarlo para mostrar un enfoque mensual, trimestral o semestral según sus necesidades.

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Plantilla 6: estrategia de CRM de redes sociales y hoja de ruta de implementación

En la era de las nuevas tecnologías, las redes sociales son imprescindibles para que cualquier organización siga siendo competitiva. Esta es una de esas herramientas que puede utilizar para analizar y representar toda la hoja de ruta de las redes sociales que ha desarrollado para su organización. Destaca varios pasos involucrados en la estrategia de redes sociales, como explorar, visualizar y otros.

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Plantilla 7: Hoja de ruta de implementación de CRM con participación de las partes interesadas

Manténgase relevante e indique la hoja de ruta completa que ha desarrollado para involucrar a sus partes interesadas con este diseño. Esta plantilla se puede utilizar para ampliar la estrategia de CRM mediante la entrega de información importante. Además, puede implementarlo para realizar un seguimiento de hechos y cifras esenciales con un diseño PPT único y totalmente editable.

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Plantilla 8: Hoja de ruta de implementación de proyectos de TI de CRM con hitos críticos

Este diseño de PPT realizado profesionalmente incluye hitos críticos de la arquitectura de referencia. Al mostrar varias facetas del tema, es una gran adición a su estrategia de CRM, haciéndola más eficiente y atractiva. Por lo tanto, ¡descárgalo ahora!

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Plantilla 9: Proceso de hoja de ruta de implementación de CRM con soporte al usuario

Es esencial crear una hoja de ruta que extraiga los datos clave y los presente frente a la alta dirección. Apunte y realice un seguimiento implacable de esta información y más con este práctico diseño. Despliéguelo para mostrar varios hitos logrados en el departamento de atención al usuario, todo con la ayuda de una estrategia de CRM avanzada.

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Plantilla 10: Plan de hoja de ruta de implementación de proyecto de CRM con cronograma

Puede presentar su plan de acción de la manera más efectiva con este llamativo tema de PowerPoint. Muestre cómo se vinculan las diferentes actividades mediante la incorporación de un diseño PPT de hoja de ruta editable, como este. Con esta práctica plantilla, podrá satisfacer todas sus necesidades de un esquema estructurado. Además de las estadísticas mensuales, esta plantilla también puede incluir estadísticas anuales. Por lo tanto, ¡descárgalo ahora!

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¡Una hoja de ruta de CRM es un proceso, no un destino! Por lo tanto, la integración del sistema con otros procesos comerciales no se puede considerar completa hasta que se haya asegurado de que los usuarios internos y externos la hayan adoptado por completo, lo cual es muy fácil con las plantillas visuales proporcionadas en esta publicación de blog. Los consultores de implementación de CRM se beneficiarán al máximo de estas plantillas, ya que todo el trabajo preliminar ya se ha hecho por usted. ¡Es hora de prepararse y marcharse!