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En los lugares de trabajo acelerados de hoy en día, las cosas se mueven a la velocidad de la luz, y las empresas confían en la tecnología de la información (TI) para atender a los consumidores. Sin embargo, el entorno pulsante provoca tensiones y tensiones en la infraestructura de TI que impulsa interacciones y transacciones tan rápidas y fructíferas.
Estos se reflejan en problemas como la caída de un servidor, el bloqueo del acceso de un empleado a los datos o una pieza de software que decide corromperse a sí misma. Todas estas circunstancias requieren que genere tickets para el soporte de TI.
En esta etapa, es importante lograr un equilibrio entre las soluciones rápidas (estilo de tirita de funcionamiento de TI) que ayudan a que el trabajo continúe y las soluciones a largo plazo que permiten un funcionamiento sin problemas.
No hay duda sobre cuál es el mejor enfoque. Ir a largo plazo es lo que importa; pero, para comprender la raíz de un problema de TI, es fundamental encontrar las razones por las que ocurrió el problema de TI en primer lugar. Después de esto, las empresas pueden encontrar respuestas a lo que evitará que se repita un problema de TI.
Aquí es donde ITIL Problem Management hace su gran entrada. Proporciona un método fiable y válido para garantizar que las operaciones de TI puedan continuar sin incidentes ni interrupciones.
En mis cuatro blogs anteriores en esta serie de artículos originales sobre la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL), nosotros (ya hemos analizado su marco, procesos , gestión de servicios y gestión del cambio.
Este blog es una mirada al proceso de gestión de problemas de ITIL y lo ayuda a profundizar en los incidentes para encontrar las causas principales. Esto asegura que su negocio tenga la capacidad de sugerir e implementar soluciones a largo plazo.
Estas prácticas son invaluables ya que garantiza que la frecuencia de las interrupciones que afectan la productividad empresarial se mantenga al mínimo.
Plantilla de gestión de problemas de ITIL
Si bien la gestión de problemas de ITIL tiene una descripción lógica y fácil, implementarla dentro de su organización es un desafío. La mayoría de las veces, la mera gestión de problemas no da el resultado esperado tras la implementación. Para evitar eso, recomendamos SlideTeaming su trabajo con plantillas lógicas en ITIL Problem Management.
¡Sí, nos entendiste bien! Equipo de diapositivas .
SlideTeam tiene un recurso integral para usted en forma de una presentación de PowerPoint completa, que puede incorporar para guiar a su fuerza laboral. Esta plantilla educará a su equipo sobre los objetivos, procesos, roles y responsabilidades, métricas y otra información crucial sobre la gestión de problemas de ITIL. Este PPT Deck es fácil de descargar, guardar y puede personalizarlo según las necesidades de su negocio.
¡Comencemos la búsqueda del tesoro!
Plantilla 1: Plantilla de gestión de problemas de ITIL
En este mundo digital en constante cambio, tener una comprensión sólida de la gestión de problemas de ITIL es más importante que nunca. Esta presentación de PowerPoint es la manera perfecta de aprender sobre este tema crucial. Cubre los conceptos básicos, los términos clave y las definiciones de las teorías e incluso ofrece algunas de las mejores prácticas. Con esta plantilla, tendrá todo lo que necesita para ponerse en marcha con sus habilidades de ITIL. ¡Descárguelo ahora para iniciar su viaje ITIL!
Plantilla 2: Diapositiva PPT de índice de gestión de problemas de ITIL
Esta diapositiva proporciona una descripción general clara y concisa de los temas que necesita cubrir. Puede estar seguro de que una descarga lo pondrá como una autoridad en la resolución de problemas de ITIL. Se cubre la gestión de problemas, objetivos, beneficios, roles y responsabilidades, procesos, etc. Incluya esta página en su guía para preparar a su equipo para el concepto de antemano.
Plantilla 3: Valor de la gestión de problemas para las empresas
Para las empresas, la implementación de prácticas de gestión de problemas de ITIL es también una forma de lograr una mayor eficiencia. Esta diapositiva informativa brinda información única y valiosa y destaca ocho beneficios críticos en un diagrama circular fácil de entender, con íconos relevantes. Esta es una forma efectiva de educar a los miembros de su equipo sobre el valor de la gestión de problemas y cómo puede ayudar a mejorar las operaciones. Consígalo hoy y acérquese un paso más a sus objetivos comerciales.
Plantilla 4: Contribución de la gestión de problemas a la cadena de valor del servicio
¿Quieres asegurarte de que tus servicios de TI están libres de problemas? Entonces, sus empleados primero deben ver la gestión de problemas como una contribución a la cadena de valor del servicio. Esta diapositiva destaca las cinco funciones estratégicas principales a las que ITIL contribuye y mejora los servicios. Con esta información, guíe a su equipo sobre cómo puede identificar y resolver problemas en los Servicios de TI. ¡Descárguelo y comience a garantizar servicios de TI sin problemas!
Plantilla 5: Fases de la gestión de problemas
Esta presentación de PowerPoint es ideal si está buscando un método infalible para explicar las fases de la gestión de problemas. Cubre las tres partes del proceso de gestión de problemas de ITIL: identificación de problemas, control y prevención de errores. Esta diapositiva enumera las actividades y tareas que su personal debe completar para garantizar la productividad. Descárguelo para obtener una guía de referencia completa sobre ITIL.
Plantilla 6: Proceso de gestión de problemas
Esta plantilla PPT implica un proceso de siete pasos de gestión de problemas de ITIL. Estos son detección de problemas; registro de problemas ; investigación diagnóstico; proporcionar una solución alternativa; crear registro de error conocido; resolución y cierre. También incluye íconos relevantes para cada paso para recordarlos fácilmente. Con este diseño, puede presentar su flujo de trabajo de gestión de problemas de una manera fácil de entender y preparar un equipo que conocerá bien el proceso.
Plantilla 7: Funciones y responsabilidades de gestión de problemas
Use esta diapositiva PPT para brindarle a su personal una visión clara de las funciones y responsabilidades de la gestión de problemas. Asigne roles y describa las responsabilidades de cada miembro o equipo con este formato bien estructurado. Esta plantilla proporciona una imagen transparente de quién es responsable de qué función. ¡Descargalo hoy!
Plantilla 8: Matriz de responsabilidad de gestión de problemas
Si está buscando una manera de comunicar las funciones y responsabilidades de las personas en su implementación de ITIL, esta diapositiva PPT es una excelente opción. Incluye una matriz de responsabilidad que ilustra claramente quién es responsable de qué parte del proceso. Esta información asegura que todos estén en la misma página y sepan exactamente lo que se debe hacer. ¡Obtenga esta matriz ahora y haga que su implementación de ITIL tenga un gran comienzo!
Plantilla 9: Lista de verificación del software de gestión de problemas
Todo proyecto requiere de una lista de verificación para su seguimiento y seguimiento. Presentamos este poderoso documento para ayudarlo con una lista de verificación general de implementación de gestión de problemas de TI. Esta lista de verificación puede ayudar a definir y rastrear actividades, verificar su estado y ayudar a que todos estén en la misma página. ¡Descárguelo para agilizar su proceso de gestión de problemas!
Plantilla 10: Diapositivas adicionales
Le alegrará saber que esta plataforma contiene un paquete gratuito de diapositivas adicionales sobre los términos y condiciones, nuestro equipo, contáctenos y testimonios. También contiene tablas, hojas de ruta y gráficos para ayudarlo a presentar su información de una manera fácil de entender. Esta es la herramienta ideal, ya sea que recién esté comenzando con ITIL o lidiando con un problema. Descargue esta presentación sobre la gestión de problemas de ITIL ahora mismo. ¡No se demore!
CLAVE DE FLUJO LIBRE DE INFORMACIÓN
Como regla general de ITIL, la gestión de problemas es más eficaz cuando se combina con otras prácticas de ITIL en la cadena de valor del servicio. La información se intercambia entre las prácticas de ITIL: gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de activos de TI, gestión del conocimiento y mejora continua del servicio.
Cuando se comparte libremente en el caso de uso y la práctica de ITIL, este conjunto de información adquiere un valor enorme. El resultado es la creación de un proceso de gestión de servicios de TI optimizado.
Ahora que tiene el último recurso disponible, ¿por qué no comenzar de inmediato con una descarga ? Esta plantilla de PowerPoint lo ayudará a integrarse con otras prácticas de ITIL para crear uno de los procesos de prestación de servicios más poderosos a los que pueden aspirar las empresas modernas.
PD : si está buscando una presentación de Gestión de cambios de ITIL para ayudar a su equipo con una transición fácil, aquí tiene una guía práctica con las mejores plantillas.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de problemas de ITIL
¿Cuál es la diferencia entre la gestión de problemas y la gestión de incidentes?
Los problemas y los incidentes están inextricablemente vinculados. Uno produce el otro; los equipos deben prestar atención a ambos. La diferencia entre los dos, sin embargo, se describe en términos de alcance y estrategia. Un incidente es una ocurrencia, pero un problema es la causa subyacente de muchos incidentes similares o diferentes.
La gestión de problemas se centra en reducir las posibilidades de que ocurra un incidente, mientras que la gestión de incidentes se ocupa de manejar los incidentes a medida que ocurren. Al seguir el enfoque de ITIL, las empresas obtienen la capacidad de garantizar que los esfuerzos de gestión de incidentes y problemas se alineen con sus objetivos principales.
¿Cuáles son los dos tipos de gestión de problemas?
Los dos tipos principales de gestión de problemas son reactivos y proactivos.
La gestión reactiva de problemas se usa solo cuando ocurre un incidente. Muchas organizaciones realizan revisiones posteriores al incidente para discutir qué podría haber causado el incidente principal y, si existe la probabilidad de que se repita, se implementan pasos de gestión de problemas reactivos.
La gestión proactiva de problemas busca posibles instancias de problemas en función de los datos actuales e históricos. Esto puede variar desde la mejora continua del servicio formal hasta el análisis moderado de datos (tendencias) o el buen viejo instinto.
¿Qué es el proceso de gestión de problemas de ITIL?
El proceso ideal de gestión de problemas de ITIL necesita que realice las siguientes acciones:
- Identificar un problema potencial
- Plantear un caso de gestión de problemas
- Inicie sesión en el problema en su sistema
- Categorizar y priorizar
- Llevar a cabo una investigación sistemática (Análisis de causa raíz)
- Identificar los cambios necesarios para resolver y trabajar a través de la gestión de cambios
- Verifica si el problema ha sido resuelto
- Cierre del caso en el sistema
¿Cuáles son las tres fases de la gestión de problemas?
La gestión de problemas implica tres fases distintas:
Problema de identificación
Las actividades de identificación de problemas identifican y registran problemas realizando análisis de tendencias de registros de incidentes, detectando problemas duplicados y recurrentes, analizando la información recibida de proveedores y socios. El análisis de la información recibida de los desarrolladores de software internos, los equipos de prueba y los equipos de proyectos también es una parte importante.
control de problemas
Las actividades de control de problemas incluyen la identificación de áreas problemáticas y la documentación de correcciones de cinta adhesiva y errores conocidos. Los problemas se priorizan de acuerdo con el riesgo que representan en términos de probabilidad e impacto en los servicios.
control de errores
Las actividades de control de errores gestionan los errores conocidos y nos permiten identificar posibles soluciones permanentes. Si una solución permanente requiere control de cambios, debemos analizarla desde la perspectiva de costos, riesgos y beneficios.
