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Mientras el esfuerzo humano impulse nuestros lugares de trabajo, la perfección total es un concepto utópico. La mala gestión, el incumplimiento de los plazos, incluso cometer errores garrafales a sabiendas o sin saberlo, es parte de la dinámica interna de todas las organizaciones en la actualidad. Luego está la insatisfacción expresada por sus clientes con sus productos y servicios, y la falta de resolución de sus quejas. Sin embargo, no vemos que las marcas se evaporen de la noche a la mañana y cierren todos los días.
Por ejemplo, una marca como Starbucks manejó una crisis racial, hace más de una década, tan bien que pasó a ser un ejemplo a imitar por otros. En última instancia, las organizaciones deben diseñar y crear un mecanismo de trabajo para garantizar que la escalada de los problemas de los clientes sea casi imposible. Esto solo puede suceder cuando los problemas de los clientes se resuelven dentro de los plazos definidos y para satisfacción de todas las partes interesadas.
En el lenguaje comercial, este plan codificado y crítico (porque si los problemas aumentan, las empresas realmente enfrentan un dolor de cabeza para que las cosas vuelvan a la normalidad) se llama Plan de Escalamiento . Incluye procedimientos que guían claramente cómo y cuándo mover problemas persistentes de alta prioridad a un nivel superior dentro de la organización.
Ya sea que desee crear pautas para lidiar con situaciones como las anteriores, o educar a su equipo sobre ética laboral para evitar obstrucciones, tenemos el conjunto ideal de 10 plantillas de planes de escalada para usted.
La naturaleza 100% personalizable de las plantillas le brinda la flexibilidad deseada para editar sus presentaciones. Las diapositivas listas para el contenido le brindan la estructura que tanto necesita. Desplácese a continuación para encontrar la plantilla de plan de escalamiento de su elección.
Plantilla 1: Diapositivas de presentación de PowerPoint del plan de escalamiento
Aquí hay una colección todo en uno de diapositivas PPT para ayudarlo a crear un manual para manejar escalaciones. Concéntrese en recopilar todas las fuentes de información sobre la preocupación escalada contra el denunciante y la fecha en que se plantearon. Luego priorice estos según su gravedad y tome decisiones en consecuencia. Con esta presentación de PowerPoint lista para contenido, podrá proteger el buen nombre de su organización. ¿Que estas esperando? ¡Descargue esta presentación PPT del plan de escalamiento ahora!
Plantilla 2: Diapositivas de presentación de PowerPoint de matriz de escalamiento
Cree un libro de reglas estándar para informar y abordar asuntos de escalamiento con esta completa presentación PPT. Descargue este PPT temático que comprende matrices, diagramas piramidales y gráficos vinculados a Excel para ayudar a su organización a categorizar los problemas y resolverlos de manera efectiva. Defina la ruta para abordar los problemas y comparta este valioso manual en formato PDF o suelte su enlace de Presentaciones de Google en las bandejas de entrada de sus empleados. ¡Agarrarlo ahora!
Plantilla 3: Presentación de PowerPoint del modelo de escalamiento
Nada supera la explicación de un concepto corporativo importante que las imágenes, los gráficos y los diagramas. Aquí hay una compilación de PPT que transmite el modelo de escalada de una manera visual que ayuda a la retención. Utilizando los diagramas piramidales incrustados, identifique la jerarquía de escalar los problemas a la autoridad correspondiente hasta que se resuelva. Distinga entre la gravedad de los problemas comunes sistémicos, de los empleados y de los clientes y clasifíquelos como críticos y no tan críticos con este diseño PPT 100 % editable. ¡Descargar ahora!
Plantilla 4: Plantilla PPT de desescalada del modelo de cobertura de escalada de cinco pasos
Resalte la secuencia de pasos involucrados en la escalada que, cuando se invierte, debería guiar el proceso de reducción con esta plantilla PPT. Con este diseño de escalera fácilmente personalizable, especifique el enfoque guiado para resolver escalaciones e incluso reducir un problema. Especifique la responsabilidad de acuerdo con campos como Recursos Humanos, Atención al cliente, TI, etc. con esta Plantilla de PowerPoint editable. ¡Consiguelo ahora!
Plantilla 5: Plan de implementación del proceso de escalada de riesgos PPT
Especifique el plan de acción al escalar un problema contra la barra de tiempo con esta plantilla PPT de diagrama de flujo. Establezca la fecha límite para la resolución del problema y asigne días para lograr el proceso combinado de identificación, actualización del cronograma, revisión del gerente, revisión ejecutiva y revisión final de comentarios en el momento de la resolución. Implemente este diseño práctico ahora para editar y volver a crear un marco de plan de escalamiento para su organización. ¡Descargar ahora!
Plantilla 6: Diapositivas de presentación de PowerPoint de escalada de casos
Utilice esta plantilla de diseño gráfico para identificar los miembros principales del enfoque para escalar un problema. Puede variar de un departamento a otro, así que reemplace el título del tema en consecuencia, ya que es una diapositiva PPT 100 editable. Puede agregar signos y símbolos relevantes para que esta diapositiva sea más informativa a medida que explica la jerarquía para aquellos que deseen escalar los problemas. ¡Descargar ahora!
Plantilla 7: Ejemplo de PPT del mecanismo de quejas del cliente del plan de escalamiento de quejas
Ofrezca modos de escalar problemas para resolverlos de la manera más efectiva, en línea o fuera de línea, con este diseño PPT. Proporcione los detalles de contacto para la resolución virtual de problemas y del único punto de contacto con el que deben ponerse en contacto los empleados, cuando intenten resolverlos en persona con esta plantilla de PowerPoint. Descargue este diseño PPT y asegúrese de que sus empleados se sientan cómodos con el proceso.
Plantilla 8: Gráfico de escaladas del plan de implementación de cambios Ícono de presentación de PowerPoint
Supervise múltiples escaladas simultáneamente con esta hoja PPT. Puede asignar múltiples facetas a las escaladas aceptables, como una breve descripción, su nivel de prioridad, departamento, responsable de la toma de decisiones, fecha de escalada y fecha prevista de resolución al lado. Compare los estados de estos escalamientos registrados y determine los medios para tratarlos de manera efectiva mientras se mantiene actualizado sobre cada uno de ellos.
Plantilla 9: Diapositiva de PowerPoint con diseño de presentación de pirámide de escalada
Aquí hay un diagrama piramidal codificado por colores que ilustra la jerarquía de la fuerza laboral involucrada en la resolución de una escalada. Resalte la importancia de cada puesto y su importancia en esta jerarquía. Utilizando el esquema de códigos de colores que luego pueden indexarse, especificar la gravedad de resolución de cualquier asunto que se plantee para su oportuna resolución. ¡Descargue este Diagrama PPT editable ahora!
Plantilla 10: Proceso de Escalamiento para Proyectos Plan de 30-60-90 Días
A veces, la resolución de problemas puede llevar más de semanas. Determine su curso de acción durante el período de meses con esta plantilla PPT. Comparta su plan de acción mensual, bimensual y trimestral con esta diapositiva PPT y brinde consistencia en la resolución de problemas dentro de su organización. ¡Descargar ahora!
Estamos seguros de que habrá elegido su selección de plantillas de plan de escalamiento de este conjunto. Pero aun así, tenemos un universo de diseños para ofrecer. Simplemente diríjase a nuestra página de inicio y descubra plantillas de presentación que abarcan nichos profesionales.
PD: El seguimiento de problemas es crucial para limitar contratiempos futuros y brindar soluciones justificables a las preocupaciones actuales. Planifique su estrategia y supervise este proceso con nuestras plantillas preparadas para el contenido, tal como se presentan en esta guía .
Preguntas frecuentes sobre el plan de escalamiento
¿Cuál es la importancia de un plan de escalamiento?
Los planes de escalamiento son procedimientos de respaldo que se aplican cuando las operaciones se salen de la línea o no se cumplen las expectativas del proyecto. En estas circunstancias, se activa un mecanismo reflejo para informar a los responsables o con el poder correspondiente para evitar que la marca pierda su confiabilidad o el marco comercial se derrumbe. Por lo general, un cliente o un empleado indignado y enojado es el que toca la corneta o escala el problema. La escalada es diferente a registrar quejas y debe abordarse con una mentalidad saludable.
¿Dé algunos ejemplos de planes de escalada?
Un ejemplo de plan de escalamiento es el que implica el informe de incidentes en el que todas las unidades en la parte superior de la jerarquía deben mantenerse actualizadas para evitar recaídas. Además, debe garantizarse que se implemente una estrategia eficaz de gestión de riesgos .
Otro ejemplo de plan de escalada surge cuando se aborda la preocupación persistente del cliente. En este caso, la unidad de atención al cliente puede derivar el asunto a las autoridades pertinentes. Luego, la gerencia decide abordar mejor el problema y abordar la causa raíz.
El ejemplo de plan de escalamiento más común es el que la mayoría de los espacios de oficina encuentran cuando un miembro de un equipo no responde a un proyecto en cuestión. En este caso, el asunto puede elevarse a las autoridades correspondientes. En este caso es una palabra al jefe que suele arreglar las cosas.
¿Cómo resuelves los problemas en un entorno de trabajo?
La resolución de problemas debe seguir un marco definido en el que la escalada sea una parte importante. Aquí está el marco básico común a todos:
- Identificar y documentar problemas: antes de resolver cualquier problema de frente, es importante identificar el problema, recopilar variables relevantes, incluidos los sujetos y procesos afectados, y registrarlo para referencia en el futuro. Cualquiera entre el gerente del proyecto, los miembros del equipo o las partes interesadas puede plantear un problema.
- Revisión de problemas: el siguiente objetivo es revisar el problema. Esto significa decidir si necesita reuniones internas o si el grupo necesita involucrarse.
- Comunicar los problemas: Todos y cada uno de los avances realizados después de la revisión para resolver el problema que se está considerando deben comunicarse al equipo.
- Escalamiento de problemas: si el problema persiste o tiene la tendencia de poner en peligro todo el proyecto, entonces debe escalarse. La Jerarquía a seguir es: Gerente de Proyecto, Gerente de Entrega de ITS y Director de Proyecto, Comité Directivo del Proyecto y el Equipo Ejecutivo.
- Resolución del problema: Una vez resuelto el problema, se debe comunicar la conclusión y lineamientos a todos los involucrados en esta cadena, en particular al denunciante. Después de esto, el proceso se documenta y almacena para futuras referencias.
¿Qué cosas se deben tener en cuenta al diseñar una estrategia de escalada?
Se deben asegurar tres cosas al trabajar en un plan de escalada. En primer lugar, es la recopilación de todos los escalamientos que recibe de todas las fuentes para que tenga todos los informes a mano. A continuación, debe priorizar estas preocupaciones en función de su gravedad. Por último, es importante asegurarse de que se aborden de manera consciente esas escaladas según las pautas de la empresa para lograr una resolución eficiente. Una vez que se resuelva el problema, se debe registrar el proceso completo desde que se planteó esta inquietud hasta su resolución oportuna, nuevamente para futuras referencias.
¿Qué es una matriz de escalamiento?
Una matriz de escalamiento es una guía informativa empleada para abordar y resolver escalamientos. Orienta al usuario sobre las condiciones que requieren una escalada y a quién dirigirse en esas circunstancias. Una matriz de escalamiento puede variar de una circunstancia a otra, por lo que su detalle variará. Por ejemplo, las matrices de escalamiento diferirán entre los departamentos debido al rol funcional que desempeñan.
¿Qué es mejor: escalada o desescalada?
Se necesita una escalada cuando fallan todas las medidas para resolver una inquietud que recae en las jurisdicciones profesionales. Entonces, es mejor plantear el tema al nivel más alto posible. La desescalada, por otro lado, se refiere a la sabiduría de resolver el problema en cuestión sin el frenético proceso de involucrar a la alta dirección. Una parte importante de esto implica escuchar y evitar cualquier medida extrema que pueda poner en peligro la imagen de la empresa. La desescalada debe realizarse con total precaución y debe dejarse en manos de profesionales experimentados. En el dominio público, el recuerdo y la profesionalidad son los principales activos de las empresas que quieren preservar.
