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A gestão empresarial sempre tratou de manter um bom equilÃbrio entre a ciência e a arte de vender. No centro desse debate atemporal está o cliente; eles são essenciais para o futuro de sua empresa e decidem se você pode passar manteiga no pão (ou se o quer simples e grosso).
Isso significa que vale a pena se envolver em um CRM (Customer Relationship Management) significativo, que é essencialmente conhecer o cliente. É um conjunto de soluções tecnológicas com insumos qualitativos integrados para garantir que você possa atender melhor o cliente. Com eficácia comprovada, o CRM é indispensável para a maioria das empresas. No entanto, pode ser desgastante e bastante ineficaz ter um CRM instalado para o seu negócio, sem fazer um balanço de seus requisitos exclusivos a partir dele.
Este blog fornece a você os 5 principais modelos de requisitos de CRM práticos e úteis que facilitam o atendimento de uma chamada na solução de CRM mais adequada às suas necessidades exclusivas. Todos os nossos modelos de apresentação são 100% personalizáveis ​​e editáveis, e destinam-se a equipá-lo bem em seu caminho para melhores resultados de negócios usando o CRM.
Vamos começar o passeio.
Modelo 1: Matriz de requisitos de software de CRM para gerenciamento de dados do cliente
O CRM é uma ferramenta para interagir melhor com o cliente e, melhor ainda, registrar e analisar essa experiência para análise. Um bom software de CRM deve ser capaz de oferecer excelente gerenciamento de dados do cliente. Use este modelo para saber o que isso significa na prática. Compare o software de CRM em parâmetros como acesso seguro à Web, integração com outros aplicativos, gerenciamento de contatos e leads, atendimento ao cliente, marketing, vendas, etc. Cada um deles é uma entrada crÃtica que tornará sua decisão de CRM clara e fácil. Baixe Agora.
Modelo 2: Requisitos de CRM dos processos centrais de negócios
Este modelo de PPT oferece o caso de uso perfeito para requisitos de CRM de processo central de negócios. Em termos gerais, um CRM deve oferecer a você a funcionalidade nos cinco grandes domÃnios de gerenciamento de oportunidades (suporte à metodologia de vendas, direto versus outros canais, etc.); gerenciar licitações e contratos; gerenciar acordos; gerenciar o desempenho do pipeline e planejar as vendas e gerenciar o território (geografias, etc.). Previsão, planejamento de diretrizes etc. são importantes para o desempenho do pipeline. Use este modelo de apresentação para listar seus requisitos de CRM alinhados aos seus objetivos gerais e à missão e visão de seus negócios. Obtê-lo agora!
Modelo 3: CRM de requisitos de negócios
Este modelo de PPT, com seu design requintado, destina-se a garantir que seus requisitos de CRM estejam realmente vinculados à maneira como os clientes respondem aos seus produtos e serviços. Se o driver de negócios para gerenciamento de CRM for a preferência de design, a lista de requisitos de CRM deverá tê-lo como uma variável. Se as principais partes interessadas veem os impulsionadores de negócios de uma maneira especÃfica, isso também deve ser incorporado. Um exemplo é um fabricante de brinquedos que precisa equilibrar a necessidade de uma criança por brinquedos criativos e seguros versus a capacidade média de pagamento dos pais. Quem é o cliente, então, faz uma diferença vital e visÃvel para seus requisitos de CRM? Use este modelo de PPT para garantir que o envio dos requisitos de CRM ao fornecedor esteja sincronizado com os fatores crÃticos de sucesso exclusivos para o seu negócio, as mudanças que você espera ao longo do tempo e as soluções que você oferece.
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Modelo 4: lista de verificação para requisitos de negócios de CRM
Este é o modelo clássico que atende aos propósitos de requisitos de negócios de CRM para um T. É uma lista de verificação, por isso é inicialmente projetada para ser de maior utilidade para as empresas do que qualquer outro tipo de modelo. Começa com o gerenciamento de contatos (ou seja, entrar em contato com o cliente) como o primeiro passo, seguido pelo gerenciamento de leads, onde você vê que tipo de produto, esquema ou serviço o ajudará a converter um lead. A automação de vendas é outro requisito importante do CRM para a maioria das empresas. Certifique-se de tê-lo aqui, com a marca de seleção coberta, na lista deste modelo prático. Por fim, com o gerenciamento do fluxo de trabalho e a segurança de todos os seus sistemas, chegue a um estágio em que você possa solicitar o gerenciamento do conhecimento de seu fornecedor de CRM ou dos fornecedores internos (se tiver a sorte de ter um). Baixe Agora!
Modelo 5: Implementação de CRM para atender aos requisitos de negócios
O gerenciamento de relacionamentos com clientes é um guia filosófico brilhante para empresas, mas os requisitos de CRM, quando colocados em preto e branco, precisam realmente se integrar aos seus processos. Portanto, prestar atenção a eles é fundamental ou você pode acabar perdendo muito esforço sem ganhar nada significativo. Este modelo de PPT elabora um roteiro para você decidir sobre os requisitos de CRM com cuidado e garante que você sempre terá o pacote ideal à sua disposição. O primeiro passo é óbvio, mas difÃcil de definir na prática, que é determinar os requisitos de negócio do CRM. Feito isso, identificar um fornecedor de CRM adequado é a chave. Então, o orçamento para comprar o pacote de CRM e como treinar os funcionários também são considerações importantes. Use este modelo de PPT para garantir que seu CRM se torne parte integrante de todos os seus processos, com todos na mesma página. Esse fator único o ajudará a obter sucesso. Baixe Agora!
Serviço, serviço e mais serviço
O gerenciamento de relacionamento com o cliente tem tudo a ver com garantir que sua empresa faça o melhor uso de seus recursos para o atendimento. Você pode gastar milhões de dólares em desenvolvimento de negócios, mas se você não valorizar o cliente, ele simplesmente não irá decolar. Mesmo que o CRM seja vital, tudo começa com o serviço que você oferece aos clientes. Certifique-se de que sua empresa trate o atendimento ao cliente como um centro de receita e não como um centro de custo, com o download do nosso curso abrangente sobre atendimento ao cliente, com material de treinamento incluÃdo. Acesse o curso que vai te ajudar a encantar os clientes clicando aqui .
PS Com os clientes cada vez mais relevantes para as polÃticas de negócios e os tipos de produtos e serviços oferecidos a eles em escala, a diversidade e a inclusão se tornaram uma variável-chave também para as empresas, que são globais. Saiba como diversidade, inclusão e equidade podem fazer com que uma empresa ganhe o respeito imensurável do cliente com nosso módulo de treinamento abrangente sobre diversidade e inclusão, com material de treinamento incluÃdo. Clique aqui para acessar o curso.
Perguntas frequentes sobre requisitos de CRM
Quais são os principais requisitos de um CRM?
Os principais requisitos de um CRM bem organizado, moderno e relevante são muitos. Os principais estão centralizando as informações do cliente. Espera-se também que um sistema de CRM funcional automatize as vendas, a maneira como você atende os clientes e aumenta a produtividade. Ele tem que melhorar o poder de previsão do seu negócio e ajudar a criar um sistema para gerenciamento de contato e, em seguida, liderança. A configuração de produtos e preços também faz parte da maneira como uma boa ferramenta de CRM ajuda as empresas. Mesmo a segmentação de marketing é uma funcionalidade que seu modelo de Requisitos de CRM deve incluir. No final das contas, o objetivo é decifrar o código de comportamento do cliente dentro de todas as possibilidades.
Quais são os três tipos de CRM?
Existem, em teoria, basicamente três tipos de CRM e os requisitos e o negócio final, portanto, dependem deles. Os três tipos são:
- Operacional: Nesse tipo, todo o esforço visa tornar as operações o mais suave possÃvel para que o cliente se sinta parte do sistema. Ex.: Em um hotel, com o cliente convivendo com o produto e o serviço que você cria (tipos de quartos, tamanhos, atendimento, copa, aroma e até o nÃvel de ruÃdo ao redor, é fundamental que toda a equipe do hotel esteja ciente de que O CRM operacional é fundamental para a satisfação do hóspede. Atrasos inexplicáveis ​​no serviço de quarto significam que seu CRM não funcionou; em alguns hotéis, temos até a possibilidade de acordar as pessoas para o café da manhã. Um CRM operacional torna isso possÃvel.
- AnalÃtico: Nesse tipo de CRM, você comprova suas habilidades de negócios em prever e analisar o comportamento de compra do cliente e estar pronto para isso. Por exemplo, qual cor vende mais no negócio de exportação de rosas?
- CollaborativeCRM : Neste tipo, o objetivo é garantir que você possa melhorar a experiência do cliente e automatizar funções para que todos os departamentos trabalhem em unÃssono e, de maneira geral, permaneçam sempre na mesma página. É como um departamento de atendimento ao cliente integrado na maioria das empresas ou garantindo uma liberação de janela única nas operações do governo.
Quais são as principais perguntas a serem feitas antes de comprar e integrar um CRM ao seu negócio?
Um requisito de CRM ou o próprio pacote é exclusivo para setores e empresas individuais. Se você não responder à s perguntas certas aqui ou não mantiver uma lista de verificação de seus requisitos personalizados, nenhum CRM funcionará. A primeira pergunta então a fazer é qual é o seu objetivo final com o uso de um CRM; então você decide o valor da linha de base de quanto dinheiro pode gastar. Além disso, tenha em mente as questões relevantes para seu conhecimento e nÃvel de conforto com TI.
Outra questão importante é decidir o ritmo em que você deseja crescer e qualquer tarefa especÃfica que precise que seu CRM execute.
