Os 5 principais modelos de práticas recomendadas da ITIL com amostras e exemplos

A Tecnologia da Informação evoluiu para um ativo dinâmico, estratégico e essencial para qualquer organização atingir seus objetivos. Dada a sua importância, continua a gerar consultas nas empresas. Entre as mais comuns estão: como podemos aproveitar o poder da TI de maneira eficaz? Como otimizar o investimento nessas tecnologias? Como podemos mitigar os riscos associados?

Felizmente, todas as respostas são encontradas em uma solução: ITIL Best Practices, que pode ajudá-lo a estabelecer a base adequada para seus investimentos em TI e internalizar as melhores práticas!

A estrutura de melhores práticas da ITIL pode ajudá-lo a acompanhar as demandas e metas do usuário final. Com o software de suporte técnico de TI, sua equipe pode acompanhar os principais incidentes em tempo real, adotar automação, cortar custos e oferecer suporte contínuo a funcionários e clientes.

Em meus seis blogs sobre ITIL, escrevi extensivamente sobre a jornada ITIL. Começando pela estrutura, os leitores que já estiveram no SlideTeam saberão que processos, gerenciamento de serviços , gerenciamento de mudanças, gerenciamento de problemas e gerenciamento de incidentes estão todos lá em nosso site. Neste blog, é hora de discutir as melhores práticas de ITIL como uma forma de incorporar eficiência e senso de ordem e alavancar a TI em seu potencial máximo.

Se você ainda não decidiu implementar uma poderosa estratégia ITIL em sua organização; ou deseja aproveitar sua abordagem atual de uma maneira melhor, recomendamos que você considere os modelos de práticas recomendadas da ITIL que o SlideTeam oferece para criar uma força de trabalho competitiva.

Modelos de melhores práticas ITIL

Esses modelos PPT podem evitar que seus serviços de TI sejam rotulados como redundantes e, pelo lado positivo, provar ser um divisor de águas para o seu negócio. Você ficará satisfeito em saber que esses slides do PowerPoint são fáceis de baixar, salvar e personalizar.

Modelo 1: Melhores Práticas de Melhoria Contínua de Serviço ITIL

Se você deseja identificar oportunidades de melhoria de serviço, deve considerar este modelo de melhores práticas de melhoria contínua de serviço (CSI) da ITIL. Ele recomenda quatro ações importantes para o funcionamento eficaz de seus serviços de TI. São elas: Comece onde você está; Procure por pontos de dor; Seja proativo; e Priorize seus esforços. Este slide PPT também inclui uma breve descrição de cada atividade para facilitar a compreensão do conceito. Baixe este recurso informativo hoje mesmo para criar uma força de trabalho de TI dinâmica.

Baixe este modelo

Modelo 2: Modelo de melhores práticas ITIL CSI

Aqui está outra maneira interessante de apresentar as quatro ações críticas da Melhoria de Serviço Contínua da ITIL. Ele o ajudará a orientar sua equipe de TI com um diagrama acessível que oferece uma visão descomplicada do conceito técnico. Esse layout também torna mais fácil para sua força de trabalho recuperar as informações quando necessário. Não é uma maneira conveniente de preparar uma equipe competitiva e agilizar sua jornada de implementação de ITIL? Faça o download agora para ficar à frente da concorrência.

Baixe este modelo

Modelo 3: Melhores práticas de ITSM

Apresentando o modelo de melhores práticas de ITSM para ajudá-lo a atender rapidamente às demandas dos usuários finais e clientes e gerar valor comercial. Este slide do PowerPoint ajudará você a analisar os recursos e a maturidade de ITSM, identificar lacunas sistemáticas e definir um roteiro prático. Isso envolve aprendizados importantes e valiosos para o funcionamento eficaz do seu departamento de TI. Estes são:

• ITSM é tudo sobre seus clientes
• ITSM não é apenas ITIL
• Não há “momento perfeito” para implementar
• Aprenda suas estruturas

Baixe este modelo de PowerPoint agora para implantar, integrar e gerenciar suas ferramentas de ITSM.

Baixe este modelo

Modelo 4: Modelo de melhores práticas de ITSM

Aqui está outra maneira de apresentar as melhores práticas de ITSM para construir uma força de trabalho experiente. Ele inclui um diagrama circular cercado por quatro guias que exibem recomendações viáveis ​​para implementar o ITIL da maneira mais eficaz. Neste layout, você encontrará uma breve descrição das atividades abaixo de cada guia para orientar sua jornada de implementação do ITIL. Baixe este PPT Framework para desenvolver estratégias acionáveis ​​para atingir as metas de transformação digital.

Baixe este modelo

Modelo 5: Modelo de melhores práticas ITIL SACM

Se você deseja garantir que os ativos necessários para fornecer serviços de TI sejam controlados adequadamente e que informações precisas e confiáveis ​​sobre esses ativos estejam disponíveis, você deve empregar este modelo para orientar sua equipe. Este slide PPT inclui as melhores práticas de gerenciamento de configuração e ativos de serviço ITIL (SACM) que seus funcionários podem seguir para uma transição suave. Ele sugere seis práticas cruciais que toda organização deve considerar para uma prestação de serviço bem-sucedida a usuários finais e clientes. Agarre-o agora para dominar o SACM e melhorar o quociente de TI da sua organização!

Baixe este modelo

Pronto para implantar as melhores práticas da ITIL?

Durante décadas, as empresas usaram as melhores práticas de ITIL para aprimorar seus processos de negócios, reduzir custos e melhorar a experiência dos usuários de serviços de TI. Não há momento melhor do que agora para a sua empresa trilhar o mesmo caminho.

Inicialmente, você precisará explicar o valor e os benefícios do ITIL aos chefes de departamento para ganhar sua confiança. Você pode iniciar o processo baixando esses modelos de práticas recomendadas da ITIL disponíveis apenas no SlideTeam. Comece hoje!

PS Se você deseja implementar o ITIL Framework em sua organização, baixe esses modelos úteis para agilizar o processo de transição.

Perguntas frequentes sobre as melhores práticas da ITIL

Onde as melhores práticas da ITIL são aplicáveis?

As melhores práticas da ITIL são úteis em vários campos quando se trata de ajudar no gerenciamento de serviços de TI. Aqui é onde o ITIL é aplicável:

Gestão de ativos

Mudar a gestão

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de liberação

Gestão de Suporte Técnico

Gerenciamento do centro de conhecimento

Controle de ponto final

Com as organizações procurando maneiras de ficar à frente da curva, prevê-se que os gastos com TI atinjam níveis sem precedentes. Como resultado, muitas empresas estão procurando maneiras de melhorar a eficiência e gerenciar o aumento da demanda.

Quais são as cinco categorias ITIL?

A estrutura do ITIL é dividida em cinco grandes estágios ou categorias:

princípios orientadores

Os princípios orientadores formam a estratégia estabelecida para o gerenciamento de infraestrutura de TI para colaboração segura e maior valor comercial.

Governança

A governança é crítica e mais como uma estrutura para alinhar nossa organização com suas atividades. Também permite o controle e garante que todas as atividades cumpram os princípios orientadores da ITIL para atingir as metas.

Cadeia de valor do serviço

A Cadeia de Valor do Serviço (SVC) é uma rede de atividades vinculadas necessárias para realizar o valor e fornecer benefícios aos usuários finais.

Melhoria contínua

Implemente a melhoria contínua em todo o ciclo de vida do serviço. O ITIL 4 oferece um modelo de Melhoria Contínua aplicado a todas as facetas de produtos e serviços.

Práticas

As práticas são uma das partes mais críticas da cadeia de valor do serviço que permite que as empresas forneçam serviços valiosos ao usuário final.

Quais são os cinco estágios do Framework ITIL?

As seguintes etapas marcam o ITIL Framework:

Estratégia de Serviço - Descreve as metas de negócios, os requisitos do cliente e como alinhar os objetivos de ambas as entidades.

Service Design - Descreve práticas para a formulação de políticas de TI, arquiteturas e documentação.

Transição de Serviço – Isso é semelhante a aconselhar sobre gerenciamento de mudanças que também orienta os administradores no tratamento de questões ambientais.

Operação de serviço - oferece maneiras de gerenciar serviços de TI diariamente, mensalmente e anualmente

Melhoria de Serviço Continuada - Abrange como introduzir melhorias e atualizações de políticas dentro da estrutura de processo ITIL.

O que é o Modelo de Maturidade ITIL?

O modelo de maturidade ITIL é uma ferramenta abrangente que as organizações podem usar para avaliar seus recursos de gerenciamento de serviços. O modelo fornece critérios para alcançar níveis de maturidade para o Service Value System (SVS). Ao usar o modelo de maturidade ITIL, as organizações podem identificar áreas em que precisam melhorar e concentrar seus esforços. O modelo de maturidade ITIL é uma ferramenta essencial para qualquer organização que queira melhorar suas capacidades de gerenciamento de serviços e entregar valor aos seus clientes.