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Customer Reviews
Os clientes são essenciais e cruciais para todos os negócios. Por isso, é importante entender como eles percebem a empresa, seus produtos e serviços. É exatamente aí que as pesquisas de satisfação do cliente entram em cena.
Agora, você pode perguntar, o que é uma pesquisa de satisfação do cliente?
As pesquisas de satisfação do cliente são pequenas avaliações realizadas após o término de uma interação. Eles consistem em perguntas curtas que giram principalmente em torno da experiência do cliente com a empresa. Às vezes, também inclui escalas de classificação, que ajudam os clientes a classificar um determinado serviço ou fornecer uma classificação geral .
Desde o minuto em que um visitante chega ao seu site até depois de se tornar um de seus clientes, você deve trabalhar para oferecer a eles uma ótima experiência. Portanto, juntamente com serviços excelentes, as pesquisas de satisfação do cliente também devem ser envolventes.
Em última análise, o objetivo é fazer uma pesquisa de satisfação do cliente envolvente com todas as perguntas precisas e vitais.
Qual a importância de uma boa pesquisa?
Uma pesquisa de satisfação do cliente ajuda uma empresa a obter feedback sobre seus serviços. Técnicas especializadas de pesquisa de atendimento ao cliente auxiliam todo o processo e atuam como uma voz para as necessidades e exigências do cliente.
Ao final dessa pesquisa, a empresa pode identificar os aspectos negativos da experiência dos clientes. Isso ajuda a reconhecer os problemas e promove melhorias.
Fornecer uma plataforma eficaz para os clientes expressarem seus problemas cria um sentimento de confiança na empresa. Isso ajuda ainda mais a empresa a reter seus clientes.
Do ponto de vista comercial, as pesquisas de satisfação do cliente ajudam a entender as tendências do cliente. Compreender diretamente as tendências dos clientes ajuda a acompanhar as mudanças no mercado em constante mudança.
Também ajuda a entender se novas mudanças nas políticas da empresa estão sendo favorecidas.
Dada a imensa importância das pesquisas de satisfação do cliente, as empresas devem usar modelos atraentes, fáceis de usar e relevantes ao fazer essas pesquisas.
5 melhores modelos PPT de pesquisa de satisfação do cliente.
O SlideTeam oferece modelos projetados profissionalmente que podem ser usados ao fazer pesquisas com clientes. Aqui estão os 5 principais que você pode escolher ao selecionar um para sua empresa ou um determinado serviço:
Modelo 1: apresentações de PowerPoint de pesquisa com imagens
Este modelo de PPT é alimentado por uma interface envolvente personalizável com várias opções para os clientes marcarem sua experiência.
A classificação é representada por satisfatório, muito satisfatório, insatisfatório e assim por diante. Os clientes podem classificar o serviço da empresa específica entre essas opções. Toda a apresentação é aprimorada por gráficos de alta qualidade que aprimoram a experiência como um todo.
As imagens nos slides da pesquisa criam uma forte impressão na mente dos clientes. Os modelos de PowerPoint pré-fabricados e personalizáveis da SlideTeam podem ajudá-lo nesses casos.
Faça o download aqui .
Modelo 2: as opções Concordo totalmente e Discordo totalmente
Essas apresentações em PowerPoint são projetadas especificamente para aumentar a satisfação do usuário. As opções fornecidas junto com as perguntas neste slide PPT incluem, concordo totalmente ou discordo, nem concordo nem discordo, etc. Elas são extremamente fáceis de usar e ajudam os clientes a escolher opções que atendam aos seus níveis de satisfação.
A pesquisa 'concordo ou discordo totalmente' ajuda os clientes a escolher opções intermediárias em vez das extremas. Algumas pessoas acham as escalas numéricas complexas. Isso dificulta a seleção de uma partitura, pois não há índice ou chave adequada. Portanto, opções como concordo, concordo totalmente e concordo um pouco para ajudá-los a entender e avaliar adequadamente o serviço mencionado. Obtenha este modelo imediatamente!
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Modelo 3: Classificação de RH com uma escala de classificação
Este tipo de apresentação de pesquisa de satisfação do cliente ajuda os clientes a avaliar os recursos humanos da empresa. Normalmente, eles são fornecidos por uma escala de classificação específica que oferece um intervalo aos clientes.
Esta pode ser uma escala com um intervalo de 1 a 10, onde 1 denota a extrema insatisfação do cliente, enquanto 10 denota a sua extrema satisfação.
Ou pode ser uma escala descritiva que conta a porcentagem de clientes satisfeitos ou insatisfeitos. Uma lista de opções, variando de "muito insatisfeito" a "muito satisfeito", é apresentada ao cliente para seleção.
Uma escala visual representa a felicidade do cliente usando fotos. Por exemplo, você pode coletar facilmente o feedback do consumidor usando emoticons alegres, tristes e indiferentes.
Essas apresentações visuais em PowerPoint permitem a edição completa das perguntas e o intervalo da escala de classificação.
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Modelo 4: Respostas curtas
Perguntas de texto aberto são pesquisas que permitem que os entrevistados escrevam suas respostas em uma caixa de texto. No lugar das opções pré-escritas da empresa, isso permite que os usuários expressem suas ideias de forma independente e completa.
Essas indagações incitam o participante a ser honesto e permitem-lhe a liberdade de discutir qualquer assunto, mesmo que ocasionalmente leve algum tempo para analisar. Ao identificar os valores fundamentais de seus clientes, as consultas de texto aberto podem ser um ativo valioso.
Essas pesquisas permitem que os clientes coloquem informações extras que as perguntas feitas pela empresa podem não abranger.
Isso simboliza a liberdade de os clientes expressarem suas opiniões, criando um vínculo de confiança entre a empresa e seus clientes.
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Modelo 5: Apresentação dos Resultados da Pesquisa
O trabalho de uma empresa não termina depois que um cliente avalia os serviços. Ele deve analisar as avaliações gerais dos clientes para entender os problemas e encontrar soluções práticas.
Esses modelos de apresentação são projetados com foco na criatividade. Ele inclui gráficos de barras e gráficos de linha que registram os dados demográficos gerais registrados por essas pesquisas de satisfação do cliente.
Os gráficos tornam a compreensão das avaliações e críticas confortável e fácil. Você pode inserir as pesquisas de clientes e projetá-las de forma apresentável. Assim, você pode analisar o desempenho de seus serviços no final do dia. Baixe este modelo.
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Conclusão
A satisfação do cliente é um aspecto crucial de todos os negócios. Portanto, não é fundamental obter feedback adequado sobre a satisfação do cliente por meio de pesquisas adequadamente projetadas?
É imperativo que suas pesquisas de satisfação do cliente sejam profissionais, fáceis de usar e atraentes. Use os modelos de apresentação de PowerPoint editáveis de pesquisa de atendimento ao cliente pré-fabricados do SlideTeam para obter os melhores resultados.
Perguntas frequentes sobre pesquisas de atendimento ao cliente
Quais são as melhores perguntas para pesquisa de atendimento ao cliente?
A satisfação do cliente ajuda você a desenvolver seus produtos, aprimorar seus serviços e tornar seu site mais fácil de usar em geral. Também ajuda a aumentar as análises e classificações de produtos. Aqui estão alguns exemplos de perguntas de pesquisa poderosas:
- Quão satisfeito você está com este produto/serviço?
- Em uma escala de 1 a 5, avalie sua experiência com nossa empresa.
- Como você descreveria nosso produto/serviço?
- O quanto você concorda que nosso produto/serviço pode ajudá-lo?
E a lista continua. Você pode enquadrar sua pergunta de acordo com seus requisitos de feedback.
Como você pesquisa o atendimento ao cliente?
Os clientes geralmente são pesquisados em plataformas online, fazendo-lhes perguntas relevantes e fornecendo-lhes uma escala de classificação.
Você pode pedir que avaliem seu desempenho com base na experiência deles com a empresa e em vários outros motivos. Isso é ainda auxiliado por modelos de pesquisa de satisfação do cliente projetados profissionalmente. A satisfação do cliente deve ser dada igual importância às vendas, qualidade, resposta rápida, etc.
As pesquisas de satisfação do cliente ajudam a promover o vínculo entre empresas e clientes e incentivam o envolvimento do cliente. Portanto, assim como um trabalho de qualidade, suas Pesquisas de Satisfação do cliente também devem ser projetadas para tornar a experiência produtiva e envolvente.
Sua empresa prosperará se seus clientes obtiverem as respostas para suas perguntas e resolverem seus problemas.
Qual é um exemplo de pergunta de pesquisa de atendimento ao cliente?
As perguntas da pesquisa com clientes são curtas e diretas, destinadas a entender a visão deles sobre seus serviços e a experiência deles com sua empresa.
Por exemplo, sua pergunta pode ser formulada assim:
- Avalie sua experiência geral em relação à interação com nosso representante de atendimento ao cliente em uma escala de 1 a 10.
- Quanto você gostaria de recomendar nossos serviços para outras pessoas?
- Todas as suas dúvidas foram respondidas?
- Você sentiu que nossa equipe foi rápida com as respostas?
