As técnicas de estudo de atendimento ao cliente são uma ótima maneira de as empresas obterem feedback de seus clientes na forma de pesquisas. Esse feedback pode ser utilizado para aprimorar a experiência do cliente e garantir que os clientes estejam satisfeitos com os serviços que estão recebendo.

 

Uma pequena loja de varejo implementa uma pesquisa de atendimento ao cliente para medir a classificação geral de seus serviços. Os resultados mostram que existem algumas áreas onde melhorias podem ser feitas. Os donos das lojas agem para resolver essas preocupações e, como resultado, observam um aumento em suas avaliações e avaliações. Eles também conquistaram clientes mais leais, que apreciaram seus esforços para fornecer um excelente atendimento ao cliente.

 

Os modelos de estudo de atendimento ao cliente da SlideTeam são uma ótima maneira de medir a satisfação de seus clientes com o serviço que recebem.

 

Um estudo de atendimento ao cliente por, digamos, RH, é vital porque ajuda você a entender como seus funcionários interagem com os clientes. Esta informação pode ser usada para identificar quaisquer necessidades de treinamento ou problemas de comunicação, que possam melhorar o desempenho.

 

Os representantes de atendimento ao cliente também se beneficiam do estudo de atendimento ao cliente porque podem receber feedback construtivo sobre seu trabalho. Esse feedback pode ajudá-los a atualizar suas habilidades e fornecer um melhor atendimento ao cliente. Aqui estão os 5 principais modelos de estudo de atendimento ao cliente com amostras e exemplos .

 

Quer criar um estudo/pesquisa eficaz? Clique aqui.

 

Modelo 1: Imagens de apresentação em PPT de técnicas de pesquisa de atendimento ao cliente

Quer levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível? Nosso modelo de PPT útil é exatamente o que você precisa! Com nossa apresentação, você aprenderá tudo sobre o mundo do feedback do cliente e como usá-lo para aumentar a satisfação do cliente e aumentar o desempenho geral. E não se preocupe se você é novo na pesquisa - nossos recursos visuais fáceis de usar irão guiá-lo em todas as etapas do processo, de muito satisfeito a muito insatisfeito. Quer você administre uma pequena empresa ou uma grande corporação, nossa apresentação é perfeita para você e o ajudará a ter sucesso no mercado competitivo de hoje.

 

Técnicas de pesquisa de atendimento ao cliente Imagens de apresentação em PPT

 

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Modelo 2: Modelo de Pesquisa de Atendimento ao Cliente com Modelo de PPT Concordo Totalmente e Discordo

Quer dar um grande upgrade ao seu atendimento ao cliente? Este slide PPT de cinco estágios é perfeito para organizações e empresas de todos os tamanhos. É uma ferramenta profissional que o ajudará a avaliar os níveis de satisfação do cliente, extrair insights precisos e tomar decisões informadas sobre como melhorar seus serviços e construir relacionamentos duradouros com os clientes. Tente agora!

 

Aqui estão alguns dos recursos deste modelo de estudo de satisfação do cliente:

  • Processo de cinco estágios:  este modelo segue um processo comprovado de cinco estágios que o ajudará a coletar feedback preciso e acionável de seus clientes.
  • Recursos de previsão e análise estatística: esses recursos ajudarão você a extrair insights precisos dos resultados de seu estudo, para que você possa decidir como melhorar seus serviços.
  • Design profissional: este modelo é fácil de usar, para que você possa coletar feedback de seus clientes.

Experimente este layout de PPT hoje e veja como ele pode ajudá-lo a melhorar seu atendimento ao cliente!

 

Modelo de pesquisa de atendimento ao cliente com Concordo totalmente e Discordo

 

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Modelo 3: Pesquisa de Atendimento ao Cliente de RH com Modelo PPT de Escala de Classificação

Quer melhorar a gestão de recursos humanos (RH) da sua organização? Este modelo é uma ótima maneira de começar. É um conjunto de slides que o ajudará a avaliar o desempenho do atendimento ao cliente e identificar áreas de melhoria.

 

Nossa escala de classificação fornece uma avaliação completa da capacidade do seu departamento de RH para atender às expectativas dos clientes. Você obterá informações valiosas sobre como está atendendo às necessidades e expectativas do cliente, fornecendo as informações de que você precisa para tomar decisões informadas que melhoram a satisfação do cliente. Obtenha este modelo agora.

 

Com esta poderosa ferramenta, você pode agir com base no feedback de funcionários, clientes ou outras partes interessadas. Então, o que você está esperando? Comece hoje!

 

Aqui estão alguns benefícios adicionais de usar este modelo:

  • Maior satisfação do cliente: Ao identificar áreas de melhoria, você pode fazer alterações em seu departamento de RH que melhorarão a satisfação do cliente.
  • Aumento da moral dos funcionários: quando os funcionários sentem que seu trabalho é valorizado e apreciado, é mais provável que sejam felizes e produtivos.
  • Custos reduzidos: ao melhorar a satisfação do cliente, você pode reduzir o custo de aquisição e retenção de clientes.

Pesquisa de Atendimento ao Cliente de RH com Escala de Classificação

 

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Modelo 4: Modelo PPT de apresentação dos resultados da pesquisa de atendimento ao cliente de uma página

Você deseja apresentar os resultados da pesquisa de atendimento ao cliente de maneira atraente? Não procure mais do que este modelo de PPT. Com nosso design criativo e simples, este modelo certamente causará impacto em seu público ao apresentar todas as informações importantes de que você precisa. Impressione seus colegas e concorrentes com visuais impressionantes que certamente manterão a atenção de todos focada no que mais importa - seus dados! Saia da multidão hoje usando nosso modelo inovador para todas as suas necessidades de apresentação.

 

Resultados da Pesquisa de Atendimento ao Cliente FY 19-20

 

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Modelo 5: Modelo PPT de apresentação dos resultados da pesquisa de atendimento ao cliente de uma página

Temos o prazer de compartilhar com você nosso modelo PPT de infográfico! É perfeito para empresas e organizações que desejam exibir dados de maneira clara e concisa. Nosso modelo foi desenvolvido para garantir que seu público entenda o que você está apresentando sem confusão. Além disso, é muito flexível e pode ser personalizado para atender às necessidades específicas do seu setor. Com nosso modelo de infográfico de nível profissional, você pode apresentar seus resultados de estudo e se despedir de qualquer preocupação.

 

FY 19-20 Resultados da Pesquisa de Atendimento ao Cliente Cont..

 

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Conclusão

O estudo de atendimento ao cliente é uma parte essencial da administração de qualquer negócio e você pode criar e adaptar o estudo para suas necessidades usando nossos modelos de estudo de atendimento ao cliente. Isso não apenas ajudará você a obter um feedback valioso dos clientes, mas também mostrará que você valoriza suas opiniões e as considera ao melhorar seus produtos ou serviços. Com as ferramentas certas, como esses cinco modelos de estudo de atendimento ao cliente, nunca foi tão fácil coletar feedback do cliente!

 

Perguntas frequentes sobre o estudo de atendimento ao cliente

 

Quais são as melhores perguntas para estudo/pesquisa de atendimento ao cliente?

 

As melhores perguntas para estudo de atendimento ao cliente são aquelas que lhe darão o feedback mais útil. Aqui estão alguns exemplos:

  • Quão satisfeito você ficou com o atendimento ao cliente que recebeu hoje?  Esta pergunta geral lhe dará uma noção geral de como os clientes se sentem em relação ao seu atendimento ao cliente.
  • Você ficou satisfeito com a forma como o representante de atendimento ao cliente resolveu seu problema? Esta pergunta é mais específica e ajudará você a identificar áreas em que seu atendimento ao cliente pode melhorar.
  • O representante de atendimento ao cliente era experiente e prestativo?  Esta pergunta o ajudará a avaliar o conhecimento e as habilidades de seus representantes de atendimento ao cliente.
  • O representante de atendimento ao cliente foi educado e amigável?  Esta pergunta o ajudará a avaliar a atitude e o comportamento do representante de atendimento ao cliente.
  • Quão fácil foi entrar em contato com o atendimento ao cliente?  Esta pergunta ajudará você a identificar as áreas em que seu processo de atendimento ao cliente pode ser mais fácil.
  • Você acha que vale a pena recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?  Essa consulta pode ajudar a avaliar a fidelidade e o contentamento do cliente.

 

Como você estuda atendimento ao cliente?

 

Aqui estão algumas dicas sobre como estudar o atendimento ao cliente:

 

  • Faça perguntas corretas.  As perguntas que você fizer determinarão o padrão do feedback que você receberá. Faça perguntas para ajudá-lo a entender como os clientes se sentem em relação ao seu atendimento ao cliente, o que eles gostam e não gostam e o que pode ser melhorado.
  • Envie o estudo na hora certa.  Os clientes estão mais propensos a concluir uma pesquisa se tiverem uma interação recente com sua equipe de atendimento ao cliente. Envie o estudo logo após a interação.
  • Facilite a conclusão da revisão.  Deve ser curto e fácil de preencher. É melhor evitar o uso de linguagem técnica ou jargão que possa ser desconhecido para os clientes.
  • Ofereça incentivos.  Você pode aumentar a taxa de resposta oferecendo incentivos para completar o feedback. Pode ser um desconto, um produto gratuito ou participar de um sorteio.
  • Analise os resultados.  Depois de receber os resultados, analise-os cuidadosamente. Procure tendências e padrões no feedback. Use essas informações para melhorar seu atendimento ao cliente.

 

Qual é um exemplo de pergunta de estudo de atendimento ao cliente?

 

Aqui está um exemplo de uma pergunta de estudo de atendimento ao cliente:

 

"Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com o atendimento geral ao cliente que recebeu de nossa empresa?"

Essa pergunta permite que os clientes classifiquem seu nível de satisfação em uma escala numérica, medindo quantitativamente sua satisfação geral com a experiência de atendimento ao cliente.