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Um acordo de nível de serviço (SLA) é essencial para qualquer negócio ou empresa que garanta que todas as partes cumpram suas obrigações, e é igualmente importante que os clientes entendam o que estão recebendo quando se inscrevem em serviços de sua organização. Este blog tem como objetivo explicar o que é um SLA, por que você precisa de um, o que deve constar em um e como você pode utilizar nossos modelos para melhorar suas interações com os clientes.
Um acordo de nível de serviço descreve as obrigações, responsabilidades e níveis de serviço que uma empresa e seus fornecedores devem cumprir. Eles especificam requisitos que um cliente pode esperar que a empresa cumpra em termos de prazos, valor do produto, etc. Isso pode implicar, por exemplo, que todas as dúvidas de atendimento ao cliente serão resolvidas em 24 horas ou que os servidores do seu produto estarão acessíveis 99,9% do tempo.
Quase todas as empresas de TI, software e SaaS utilizam esses acordos. No entanto, a sua utilização não se limita a estas indústrias. A maioria dos prestadores de serviços sabe que deve ter estes contratos com clientes e parceiros. No entanto, criar um pode parecer deficiente se você não souber por onde começar ou o que incluir. Apresentamos os melhores modelos de relatórios de SLA nesta postagem do blog para ajudá-lo no desempenho do serviço.
Nós da SlideTeam apresentamos nossos modelos de SLA prontos para uso. Esses modelos totalmente personalizáveis e prontos para conteúdo fornecem a estrutura necessária para fornecer e ampliar o desempenho do seu serviço. Esses modelos podem ser ajustados para atender às suas necessidades. Então, o que você está esperando?
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Modelo 1 – Pacotes de modelos PPT do PowerPoint para relatório de SLA
Leve o poder desses modelos de relatórios de vendas para o seu negócio. Baixe este slide do PowerPoint para descrever os KPIs entre um provedor de serviços e um cliente. Resuma o propósito e o escopo do SLA. Use este modelo para manter o serviço orientado com o nível de serviço pretendido e alinhado com as novas demandas do negócio. Especifique detalhadamente os nomes e responsabilidades de cada parte que assina o contrato. Garanta que as expectativas e medidas de desempenho para cada serviço sejam claramente definidas. Determine contatos e protocolos importantes para escalonamento. O modelo também inclui informações essenciais relacionadas ao desempenho e conformidade dos serviços prestados por uma parte a outra. Clique no link para fazer o download.
Modelo 2 – Monitorar relatório de acordo de nível de serviço
Acompanhe e relate o desempenho de um serviço de monitoramento de acordo com o SLA assinado. Baixe este relatório de slides para descrever os serviços pertinentes, incluindo sistemas de monitoramento, redes, aplicativos ou outros componentes cruciais. Forneça uma descrição precisa dos sistemas, redes ou aplicações sob a alçada do serviço de monitoramento. Indique quais métricas e parâmetros de monitoramento importantes serão monitorados. Identifique as áreas de metas, erros, reclamações, etc. Forneça análises e recomendações com base nas tendências de desempenho percebidas. Pegue agora.
Modelo 3 – Relatório de vários tipos de acordos de nível de serviço
Utilize este modelo para descrever os vários tipos de SLA e uma breve explicação dos objetivos do contrato para serviços de suporte de TI. Este modelo irá ajudá-lo a classificar as ocorrências de acordo com a gravidade e especificar a melhor ação de cada grupo. Mencione SLA baseado no cliente, SLA baseado em serviços ou SLA multinível. Use esses relatórios de SLA para promover sua capacidade de prestação de serviços. Baixe Agora.
Modelo 4 – Relatório SLA de Cloud Computing para Empresas
Aqui, trazemos um extenso modelo de relatório de vendas de computação em nuvem para empresas que descreve seus compromissos e expectativas com um provedor de serviços em nuvem. Explique resumidamente os objetivos do relatório e a gama de serviços de computação em nuvem que ele abrange. Dissecar as diversas partes do serviço de nuvem e descrever o compromisso do provedor de ajustar os recursos de acordo com a demanda. Fale sobre a capacidade de transferência de dados entre ambientes de nuvem. Abra espaço para que o SLA seja assinado e reconhecido por representantes autorizados do provedor de nuvem e da empresa. Este modelo foi projetado para satisfazer as necessidades e expectativas exclusivas de ambas as partes. Garanta uma porcentagem mensal de tempo de atividade, porcentagem de crédito de serviço e tempo de inatividade por mês. Baixe este modelo agora.
Modelo 5 – Processo de Acordo Legal de Serviços para Marketing
Crie um acordo legal para serviços de marketing que considere cuidadosamente os aspectos essenciais que protegem os interesses das partes. Indique claramente a gama de serviços de marketing que serão prestados. Liste as entregas específicas ou resultados concretos que o provedor de serviços de marketing deverá produzir e decida sobre indicadores de desempenho quantificáveis que serão utilizados para avaliar a eficácia dos serviços de marketing. Os principais indicadores de desempenho (KPIs), incluindo geração de leads, taxas de conversão e métricas de engajamento, podem fazer parte disso. Ao criar ou revisar um acordo legal, identifique responsabilidades e desempenhos de SLA, estabeleça um processo de escalonamento, identifique penalidades e requisitos, etc. Clique abaixo para fazer download.
Modelo 6 – Relatório de Melhores Práticas para Melhorar o Gerenciamento de SLA
Manter um elevado nível de prestação de serviços e garantir a satisfação do cliente depende da eficiência com que as empresas gerem os seus acordos de nível de serviço. Use este modelo para dar a cada acordo uma medida, uma meta com definições precisas. Certifique-se de que o desempenho esperado e o que está sendo medido sejam compreendidos por todas as partes envolvidas. Garantir que os SLAs estejam alinhados com os objetivos gerais da empresa, pois isso garante que os serviços prestados impactem diretamente o sucesso da empresa. Envolva as partes pertinentes, como clientes e prestadores de serviços, na criação ou modificação de SLAs. Isso promove abertura e confiança entre clientes e prestadores de serviços. Ao implementar estas melhores práticas, as empresas podem melhorar os procedimentos de gestão, incentivando uma melhor colaboração entre fornecedores.
Modelo 7 – Estrutura de gerenciamento de SLA com qualidade de serviço e relatórios de dados
Este slide PPT auxilia você a definir, medir e gerenciar a qualidade dos serviços prestados. Baixe este slide em PowerPoint para definir o escopo dos seus serviços, delinear os objetivos do contrato e enfatizar a entrega de serviços de alta qualidade. Este painel de SLA inclui informações quantitativas e qualitativas para oferecer uma compreensão completa do desempenho do serviço. Salientar a importância da notificação imediata para uma administração eficiente. Para garantir a prestação consistente de serviços de alta qualidade e, ao mesmo tempo, promover a transparência e a responsabilização, o prestador de serviços e o destinatário podem colaborar através da implementação deste acordo, ao mesmo tempo que enfatizam a qualidade do serviço. Faça deste modelo o seu hoje.
Modelo 8 – Instantâneo do painel SLA com relatório de vendas e produtos
Aí vem um slide PPT inovador, nosso painel de SLA para relatórios de vendas e produtos. Sabemos que é uma tarefa tediosa criar um painel de vendas que forneça um instantâneo dos relatórios de vendas e produtos em um só lugar, então aqui estamos, facilitando sua carga com nosso modelo abrangente que fornece uma visão geral do desempenho do serviço. Utilize este painel como uma representação visual centralizada de KPIs relacionados à qualidade do serviço, vendas e desempenho do produto. Destaque o plano de valores e detalhes sobre marketing, finanças, suporte, total de contas, taxa de conversão, etc.
Para exibir dados de forma compreensível e concisa que permita o exame imediato do desempenho relacionado ao produto:
- Utilize tabelas e gráficos.
- Incorpore componentes interativos, incluindo menus suspensos ou gráficos clicáveis, para permitir que os visitantes se aprofundem nos detalhes dos relatórios de produtos e vendas.
- Dê aos consumidores a opção de alterar o período de análise, concentrando-se em intervalos de datas diários, semanais, mensais ou personalizados.
Pegue agora.
Modelo 9 – Infográfico de relatório de apresentação de relatório de status de SLA de uma página
Informe as partes interessadas sobre o desempenho e a adesão aos acordos de nível de serviço com este modelo. Faça um breve resumo destacando os principais pontos que a apresentação abordará. Enfatize a importância dos SLAs na garantia da qualidade do serviço e no atendimento às expectativas do cliente. Forneça uma visão geral do relatório, mencione análises e tendências sobre o desempenho do SLA em um determinado período. Fornecer informações sobre problemas e ocorrências, descrevendo como foram tratados e corrigidos nos prazos. Com a ajuda deste modelo, as partes interessadas podem obter conhecimento perspicaz sobre métricas de conformidade e qualidade de serviço de forma organizada e atraente.
Modelo 10 – Infográfico de relatório de apresentação de SLA de contrato de nível de serviço de segurança de uma página
Organize suas informações de segurança de acordo com os requisitos e informações do cliente. Forneça insights sobre a qualidade do serviço e métricas de conformidade, eficácia das medidas de segurança e conformidade padrão com partes interessadas e clientes. Com a ajuda deste modelo de relatório, estabeleça uma descrição bem organizada de assuntos como futuras iniciativas de segurança, status de conformidade, resposta a incidentes e métricas de segurança. Enfatize as principais metas e objetivos do serviço de segurança. Discuta as atividades e resuma brevemente o acordo, incluindo serviços e soluções. Baixe este modelo de relatório e ofereça um resumo completo e transparente das atividades de segurança cibernética da organização.
Otimize a maneira como você mede o desempenho com os modelos de relatório SLA do SlideTeam
Os modelos de PowerPoint do SlideTeam são um exemplo brilhante de eficiência porque nossos slides fornecem insights de uma maneira que ajuda a criar planos viáveis. Com esses modelos, você pode mudar completamente a forma como o desempenho é medido e melhorar seu serviço, oferecendo aos clientes mais do que apenas amostras: você está fornecendo a eles um roteiro para o sucesso. Esses modelos fornecem uma linguagem visual à tomada de decisões estratégicas. Lembre-se disso ao iniciar seu caminho equipado com essas ferramentas poderosas: aprimore seu jogo de reportagem com nossos modelos onde a clareza encontra a qualidade.
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