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Customer Reviews
É mais crítico e desafiador do que nunca responder à pergunta: “O que está acontecendo no call center?” Isso porque hoje, não importa qual negócio você dirige, a experiência do cliente é o seu negócio. Não há dúvida de que é a sua oferta exclusiva, o seu diferencial e o seu principal gerador de receitas.
Os consumidores estão mais capacitados do que nunca. Com acesso a um número cada vez maior de pontos de contato digitais para se conectar com colegas, realizar pesquisas e tomar decisões de compra, as empresas atuais precisam fornecer um nível de serviço excelente em todos os níveis. Para executar o atendimento ao cliente do mais alto nível, é o seu call center (em todos os canais, isso pode ser chamado de contact center) que deve funcionar como o coração de toda a operação de contato voltada ao consumidor.
Isso coloca o desempenho do call center sob os holofotes e o microscópio metafóricos, já que os líderes empresariais esperam ter uma compreensão clara, profunda e quase em tempo real de como o desempenho do call center ajuda (ou prejudica) seus negócios. Mas à medida que o simples call center evoluiu para o moderno contact center multicanal, tornou-se cada vez mais difícil obter uma compreensão firme do desempenho.
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O desafio não é apenas a expansão do canal. São múltiplas versões de vários sistemas espalhados por vários locais, dados não estruturados que são inutilizáveis em sua forma bruta e estão correlacionando dados de toda a organização. Em suma, é a necessidade de dar sentido a um conjunto de dados que cresce em tamanho e complexidade a cada dia. Ao enfrentar esse desafio, uma coisa está ficando clara: a maioria dos contact centers precisa de uma solução de relatórios melhor e mais inteligente. Eles precisam de relatórios que eliminem os silos para dar visibilidade ao contact center e a toda a organização. Eles precisam de relatórios do Contact Center que sejam mais rápidos, mais eficientes e mais precisos do que o gerenciamento manual de intermináveis “spreadmarts”. Por fim, eles precisam de relatórios mais intuitivos: um relatório de desempenho do call center com KPIs e visualizações de dados que todos na organização entendam.
E o Slideteam está aqui para lhe oferecer exatamente isso! Apresentando a você nosso modelo dos 10 principais relatórios de call center. Esses modelos são 100% editáveis e prontos para conteúdo; eles fornecem uma estrutura para construir a jornada do consumidor. Com a flexibilidade desejada para edição, eles podem ser adaptados de acordo com a segmentação do seu cliente.
Vamos explorar os modelos!
Modelo 1: Apresentação PPT de relatório de call center
Este deck PPT é composto por 10 slides, apresentando detalhes como KPI, estatísticas, modelo de avaliação de desempenho, etc. Os painéis fornecidos no modelo são abrangentes e prontos para uso, para que você possa implantar um sistema detalhado de rastreamento imediatamente! Para simplificar a compreensão e análise dos dados coletados, o PPT Deck possui infográficos como gráficos, odômetros, tabelas, etc. Continue lendo para explorar as funcionalidades do modelo PPT.
Modelo 2: Relatório de call center com modelo PPT de indicadores-chave de desempenho
Este modelo PPT inclui KPIs essenciais para rastrear e monitorar o desempenho das chamadas de atendimento ao cliente. Ele registra o tempo médio de ligação com base nos tipos de ligação, por exemplo, ligações para rastreamento de remessa, suporte técnico, consultas de cobrança, consultas gerais, etc. Neste slide PPT você pode manter uma contagem das ligações semanais, bem como o número de chamadas recebidas em horários definidos do dia. Com base nesses dados, o slide apresenta porcentagens e gráficos de quadrantes para destacar e interpretar as descobertas. Baixe o modelo agora!
Modelo 3: Relatório de call center com modelo PPT de atividades e estatísticas
Use este modelo de relatório para acompanhar as categorias de chamadas. Nos hodômetros fornecidos, plote o total de chamadas recebidas, chamadas abandonadas e chamadas atendidas. No caso de chamadas em grupo, você pode segregar a porcentagem de chamadas recebidas, efetuadas, em conferência, transferidas e internas. Estatísticas como taxa de abandono, nível de serviço, fila média, tempo médio de espera, velocidade média de atendimento e duração média da chamada são registradas na coluna inferior esquerda. Você também pode rastrear o login, o horário de logout e a disponibilidade dos agentes. Baixe Agora!
Modelo 4: Relatório Anual de Desempenho do Modelo PPT de Call Center
Este slide PPT permitirá que você prepare um Relatório de Desempenho do call center para o ano. O gráfico de barras duplas mostra a proporção de chamadas atendidas e chamadas não atendidas. Esses dados o ajudarão a manter um registro mensal e a reconhecer áreas de preocupação. Anote os principais insights, como falta de treinamento, implementação de software CRM, e anote as ações, tarefas e estratégias para reduzir a contagem de chamadas não atendidas. Baixe Agora!
Modelo 5: Relatório de call center sobre modelo PPT de avaliação de desempenho executivo do cliente
Use este modelo PPT para avaliar o desempenho dos executivos de clientes. O relatório mantém a contagem do total de chamadas recebidas, duração média da chamada, chamada acima do SLA (acordo de nível de serviço), pontuação média de CSAT (satisfação do cliente), etc. O slide PPT possui infográficos como gráficos de linhas, gráficos de barras, gráficos de pizza, etc. para ler, visualizar e interpretar dados. Registre os motivos e canais das ligações dos consumidores. Baixe Agora!
Modelo 6: Relatório de call center sobre modelo PPT de desempenho mensal dos agentes
Use este layout PPT para classificar e organizar seus dados de usuário. A tabela registra o desempenho de cada agente individual. Você pode tabular o número de chamadas recebidas por cada agente, a duração média das chamadas, chamadas atendidas, chamadas não atendidas, número de chamadas qualificadas e a taxa de conversão. Esses dados o ajudarão a fornecer treinamento especializado aos funcionários conforme a necessidade. Baixe Agora!
Modelo 7: Relatório semanal de progresso do call center com modelo PPT de KPIs
Este modelo PPT inclui KPIs essenciais para rastrear e monitorar o desempenho dos segmentos de chamadas de atendimento ao cliente. O odômetro pode ser usado para rastrear a taxa de sucesso de chamadas e consultas resolvidas por agentes individuais. Neste slide PPT, você pode manter uma contagem das chamadas semanais, bem como o número de chamadas recebidas em intervalos de tempo predefinidos. Com base nesses dados, o slide apresenta porcentagens, gráficos de barras e tabelas para destacar e interpretar as descobertas. Baixe o modelo agora!
Modelo 8: Relatório de call center sobre modelo de PPT de desempenho executivo de suporte ao cliente
Use este modelo para acompanhar e apresentar o desempenho de cada agente de atendimento ao cliente. Você pode traçar variáveis como número de chamadas recebidas, chamadas atendidas, chamadas não atendidas, consultas resolvidas ou total de chamadas convertidas. Anote insights como o funcionário que teve a maior conversão e a menor taxa de conversão. Anote quaisquer preocupações perceptíveis e liste estratégias para melhorar a taxa de conversão de cada agente no call center. Baixe Agora!
Modelo 9: Modelo PPT de relatório de atividades do agente de call center
Use este modelo PPT para preparar um relatório resumido sobre os agentes de desempenho em um call center. Compile o número de chamadas atendidas e não atendidas por cada agente. No gráfico de barras inferior esquerdo, trace o tempo médio e máximo de conversação. No gráfico circular fornecido, trace os tipos de consultas mais bem tratadas por cada indivíduo. Baixe Agora!
Modelo 10: Ícone de relatório de call center com modelo PPT de suporte ao cliente
Este deck PPT possui slides adicionais para qualquer informação que você possa ter ignorado nos slides anteriores. O modelo possui um ícone sobre o assunto, como configurações de chamada e suporte de chamada. Use os marcadores para adicionar detalhes de texto. Pode ser usado para anotar insights, estratégias ou planos de ação que devem ser implementados. Baixe Agora!
Sua chave para o envolvimento do cliente
Os modelos de relatórios de call center são o seu ingresso para aumentar o envolvimento do cliente e alcançar o sucesso na arena competitiva. Feitos sob medida para causar impacto, os modelos do SlideTeam são simplesmente os melhores para apresentar suas soluções de call center. Eles garantem clareza, profissionalismo e uma apresentação visualmente atraente que o coloca à frente na corrida pelos contratos. Baixe agora para começar!
