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Customer Reviews
As pessoas podem nem sempre se lembrar do que você disse a elas ou do que você as obrigou a fazer, mas elas levam para o túmulo o que você as fez sentir. Esse truísmo de 27 palavras é algo que as empresas precisam lembrar para sempre.
Por que a Apple é tão famosa, apesar dos preços top de linha, quando outros produtos mais valiosos estão disponíveis pela metade do preço? Por que o Google domina o mercado de mecanismos de busca? Por que a Louis Vuitton é uma marca líder em roupas poderosas de luxo? Por que a Disney deveria continuar a ser a única marca que as pessoas procuram quando buscam os momentos mais leves da vida?
Antes de respondermos, você já tem um palpite, certo? A experiência do cliente e o processo que essas empresas empregam para interagir, comunicar e fazer com que cada comprador se sinta especial fazem de cada marca um nome a ser valorizado. Em algumas das empresas mais bem administradas, a experiência do cliente é tão clara e prazerosa que comprar e vender quase parece uma reflexão tardia. O prêmio associado a tal experiência é imenso, mas os clientes migram para recompensar essas empresas.
Intimamente relacionado ao processo de experiência do cliente está o domínio do atendimento ao cliente, onde treinar e atualizar o conjunto de habilidades e perspectivas é sempre uma necessidade. Treine sua equipe na arte e ciência do atendimento ao cliente com nossos cursos de atendimento ao cliente, com material de treinamento incluído. Clique aqui para acessar este recurso.
Conseqüentemente, o processo de experiência do cliente é uma área de negócios que mais gestores desejam dominar. Mesmo online, melhorar a experiência do cliente e torná-la o mais natural, simples e elegante possível é algo importante. A Inteligência Artificial tem isso como um dos seus principais objetivos.
Para encerrar sua busca e a questão de como selecionar os melhores processos de experiência do cliente, o SlideTeam oferece modelos prontos para oferecer. Esses modelos de PowerPoint cobrem tudo, desde decidir o que os clientes desejam até criar uma conexão emocional. Também abordamos as plataformas de clientes que melhor se sincronizam com o valor comercial que você oferece.
Melhor ainda, cada um desses modelos é 100% editável e personalizável. Você obtém ambas as estruturas na forma de slides prontos para conteúdo, e a capacidade de edição significa que a apresentação pode ser facilmente adaptada a perfis específicos de público.
Vamos explorar agora esse universo de templates!
Modelo 1: Criação de modelos PPT de processo de experiência do cliente maravilhosos que criam engajamento
Criar uma experiência fantástica para o cliente é fundamental para garantir que as empresas possam capitalizar as oportunidades que criam, projetando e entregando produtos e serviços excelentes. Nada é mais comum nos negócios organizados de hoje do que produtos e serviços excelentes que não encontram compradores porque o cliente não está preparado para isso, pois as empresas não conseguem criar uma experiência em torno do valor oferecido. Esta apresentação completa em 18 slides ajuda as empresas a criar um processo para oferecer a melhor experiência ao cliente à medida que eles usam os produtos e serviços oferecidos. Cobrimos tudo, desde determinar o que os clientes desejam até criar uma conexão emocional. O ponto final é a criação de um painel de experiência do cliente. Obtenha este painel prático agora!
Modelo 2: O roteiro - da visão da experiência do cliente a um painel prático
Este modelo PPT, o índice sobre a criação da experiência do cliente, começa com a visão do que você deseja que o cliente sinta e pense através de seus produtos. Nós, então, ajudamos empresas como a sua a responder o que os clientes desejam. Como criar uma conexão emocional vem a seguir. Em última análise, o processo termina numa plataforma de experiência do cliente, e as empresas as agrupam para expressar uma história. O objetivo é obter números no painel que resumam se o processo de experiência do cliente está funcionando para entregar números de negócios. Baixe Agora!
Modelo 3: PPT de visão da experiência do cliente com 8 pontos de reflexão
Este modelo PPT ajuda a responder duas perguntas que iniciam o design do processo de experiência para um cliente. A primeira é: qual é o seu propósito (comercial) ao criar o projeto? Que mudança positiva isso deve trazer na vida dos clientes? Existem oito maneiras de responder a isso como empresa, e é sempre melhor focar em apenas uma ou duas. São eles: grupo-alvo, necessidades, produto, objetivos de negócios, concorrentes, fontes de receita, fatores de custo e canais de marketing. É extremamente importante que as empresas gastem tempo refinando esta visão com total clareza e detalhes granulares. Baixe este modelo de apresentação agora!
Modelo 4” O que os clientes desejam? PPT para esclarecer motivos de compra; Onde você se encaixa
Use este modelo PPT para focar nos cinco elementos críticos em qualquer experiência de compra que os clientes gostem de incluir. O primeiro é o individualismo, onde as necessidades dos clientes são analisadas cuidadosamente, com foco em proporcionar experiências personalizadas. Então, tornar-se omnicanal é o que os clientes desejam experimentar e também melhora a propensão para comprar produtos e serviços. A venda guiada, que utiliza insights obtidos a partir de análises para orientar os clientes em sua jornada de compra, é outro dado crítico. A inteligência artificial e a comunicação transparente e em tempo real estão emergindo cada vez mais como segmentos essenciais na concepção de um processo de experiência do cliente.
Modelo 5: Além das palavras e do marketing - Criando uma conexão emocional com os clientes PPT
Este modelo PPT lista como as empresas podem se conectar emocionalmente com os clientes. As cinco formas de realização, identidade, aprimoramento, nostalgia e indulgência são descritas e explicadas notavelmente bem em dois tópicos cada. Por exemplo, conectar-se emocionalmente com a identidade como base significa criar uma imagem aspiracional que ressoe profundamente nos clientes. Os clientes começam a se identificar com a marca como um grupo. A combinação desses conectores emocionais varia de empresa para empresa, mas eles precisam estar presentes para a retenção e o relacionamento duradouros com os clientes. Obtê-lo agora!
Modelo 6: PPT sobre Alinhamento do Processo de Negócios com a Experiência do Cliente
Mesmo um pequeno incômodo no processo de compra pode ser um grande desestímulo para o cliente. Por exemplo, aceitar pagamentos de bens e serviços numa única forma, insistir que um cliente pague através de um fornecedor de pagamento digital específico, etc. É fundamental alinhar os seus processos de negócio para garantir a máxima conveniência do cliente. Este modelo PPT apresenta as quatro etapas obrigatórias para alinhar a experiência do cliente com os processos de negócios. Definir a expectativa básica é o mais crítico dos quatro, onde o cliente é adequadamente informado sobre como sua experiência está estruturada. Por exemplo, transmitir adequadamente qualidade, preço, forma de pagamento e recompensas de fidelidade, se houver. Baixe este modelo de apresentação agora!
Modelo 7: Formulando um slide de apresentação em PowerPoint da plataforma de experiência do cliente
A tabela neste modelo PPT conecta cada interação primária do cliente a um processo de experiência do cliente em cinco camadas. O slide lista e mapeia cada uma delas para métricas qualitativas, métricas quantitativas e as implicações financeiras de cada plataforma. Na primeira camada, as empresas vinculam o perfil do cliente à afinidade e lembrança da marca. A métrica quantificada é a taxa de abertura de email e a taxa de cliques. A implicação financeira é a melhoria da eficácia dos gastos promocionais e a redução dos custos de aquisição de clientes. Baixe agora para entender todas as cinco camadas e seu papel no processo de experiência do cliente.
Modelo 8: Apresentação PPT sobre feedback do cliente em tempo real
Para destacar o processo de experiência do cliente da sua empresa, você deve levar em consideração o feedback do cliente em tempo real. Use este modelo PPT para fazer cinco perguntas aos clientes sobre suas opiniões sobre seu produto ou serviço. A escala de classificação varia de Muito Bom a Muito Ruim, da esquerda para a direita. O slide pergunta: “Como você avalia nossos preços?” Vale repetir aqui que, com o assunto editável, você precisa digitar suas dúvidas neste modelo de apresentação.
Modelo 9: Relatório de modelo PPT do painel de experiência do cliente
Este modelo PPT sobre experiência do cliente traduz esses momentos de interação em números que atendem ao fim do negócio. Por exemplo, saiba, por meio de um diagrama de anel e uma legenda codificada por cores, a resposta emocional positiva dos clientes ao comprar em sua empresa. Além disso, tenha ao seu alcance a experiência dos clientes na finalização das transações. Use este modelo de apresentação também para entender como os clientes satisfeitos têm quase seis vezes mais probabilidade de confiar na empresa do que um grupo de pessoas chateadas. Baixe este modelo PPT agora para criar magia.
Modelo 10: As pessoas por trás do serviço: Relatório de apresentação PPT da nossa equipe
Em última análise, por trás de qualquer experiência memorável está um conjunto de pessoas que lideram a iniciativa. Os clientes e todas as outras partes interessadas, especialmente os investidores, desejam conhecer as pessoas que os encantaram. Este modelo PPT tem como objetivo mostrar suas pessoas-chave e os verdadeiros motivadores de qualquer experiência do cliente. Use este modelo de apresentação para transformá-los em estrelas, com nome, designação e funcionalidade de áreas de trabalho adicionadas. Esse ato de reconhecer as pessoas convence os clientes de que seus esforços por eles são autênticos, personalizados e enraizados na convicção de sempre fazer negócios da maneira certa. Obtenha este modelo de apresentação agora!
ABENÇOE O CLIENTE!
Nos negócios, é fácil desprezar o cliente e ser desviado para os detalhes da administração da empresa. Não é incomum encontrar uma montadora que sempre se atrasa no fornecimento de peças de reposição às concessionárias; mesmo em um varejista, é possível encontrar itens com maior margem em uma prateleira mais baixa, com o produto de qualidade (oferecendo menor margem ao varejista) “escondido” em alguma altura.
Em última análise, porém, a maneira mais eficaz e lucrativa de fazer negócios, no longo prazo, é priorizar o cliente. Os clientes são centros de receita, sempre. As empresas que colocam isso em seu DNA vão bem.
A retenção de clientes é outra área de negócio onde é aconselhável fazer algum esforço e obter bons resultados. Encontre os melhores modelos sobre retenção de clientes clicando aqui .
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Perguntas frequentes sobre o processo de experiência do cliente
O que é o Processo de Experiência do Cliente?
De acordo com a Harvard Business Review, a experiência do cliente é a resposta interna e subjetiva dos clientes a qualquer contato direto ou indireto com uma empresa. A venerável revista acrescenta que uma revista de sucesso molda as experiências dos clientes, incorporando sempre a proposta de valor fundamental em suas ofertas. Em nossa vida diária, a experiência do cliente se traduz na obtenção de uma política de reembolso sem perguntas para um produto online. Também pode significar confiar em uma sorveteira para sempre ter o mesmo sabor ou receber gratuitamente uma colher extra de seu sabor favorito no seu aniversário, et al. No final das contas, experiência do cliente significa prestar atenção à experiência do cliente quando ele interage com uma empresa. A transação geralmente acontece sozinha.
Quais são as cinco etapas do Processo de Experiência do Cliente?
As cinco etapas começam com o primeiro pilar central de conhecer seu cliente, já que nem todos podem patrocinar seu negócio. Depois de ter clareza sobre o perfil socioeconômico de onde costumam vir, seu estilo de vida, etc., a segunda tarefa é entender seus padrões de compra para ajudar a criar padrões mais personalizados. A terceira etapa é difícil de executar, mas factível; criando uma conexão emocional por meio do humor, mensagens sociais ou demonstrando um significado mais profundo para suas ações. Por exemplo, a Coca-Cola, hoje, é um meio de criar felicidade ou agitação em sua vida. A penúltima etapa é buscar e monitorar o feedback do cliente antes de garantir o uso da tecnologia na experiência do cliente. Este é o quinto componente para garantir um uau! Processo de experiência do cliente em seu negócio.
