Os 10 principais modelos de plano de suporte ao cliente com exemplos e amostras

O atendimento ao cliente é fundamental para todos os negócios. De acordo com a US Small Business Administration, 68% dos clientes abandonam as marcas porque estão insatisfeitos com o serviço recebido. Como resultado, oferecer um atendimento ao cliente rápido e agradável é fundamental para a retenção de clientes.

Em 2013, a British Airways enfrentou indignação nas redes sociais depois que um cliente insatisfeito usou um tweet promovido (que permite direcionar sua mensagem para palavras-chave ou pessoas específicas) para alertar a empresa e 76 mil usuários do Twitter sobre sua bagagem perdida.

O atendimento ao cliente evoluiu para a base de qualquer empresa de sucesso. É uma diferenciação competitiva crítica. As empresas exigem um plano de suporte/serviço ao cliente bem elaborado e definido para desenvolver políticas para gerenciar as interações com os clientes. Você sabia que os hotéis Ritz-Carlton oferecem aos funcionários até US$ 2.000 para resolver problemas dos clientes? A equipe do hotel pode oferecer descontos, reembolsos ou bônus e prêmios para solucionar reclamações dos hóspedes sem esperar pela aprovação da administração. Essa dedicação inabalável em fornecer a cada cliente o mais incrível nível de produto ou serviço abre as portas para algumas experiências fantásticas do cliente.

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Plano de suporte ao cliente: a estrutura para gerenciar seu atendimento ao cliente

Um plano de suporte ao cliente detalha a estratégia de uma empresa para melhorar o atendimento e a satisfação do cliente.

Investigar exemplos excelentes de atendimento ao cliente que complementem os objetivos da sua equipe e estabeleçam uma base sólida. Explore os modelos de propostas de treinamento executivo de suporte ao cliente do SlideTeam para ajudar a melhorar sua abordagem ao longo do tempo.

Este blog serve como um guia prático fantástico para equipes, gerentes e líderes em sucesso do cliente que desejam desenvolver um plano bem-sucedido para gerenciar seu atendimento ao cliente. Ele contém amostras e exemplos que ajudarão você a demonstrar objetivos, metas quantificáveis ​​e iniciativas vinculadas para ajudar a empresa a rastrear e avaliar o sucesso da estratégia do cliente. Use esta lista 10 principais modelos de plano de suporte ao cliente para mapear a jornada do cliente e nivelar cada ponto de contato. Use esses modelos para capacitar seus agentes de atendimento ao cliente para responder aos problemas dos clientes e fornecer atendimento ao cliente de nível campeão.

A natureza 100% personalizável dos modelos permite editar suas apresentações. Os slides prontos para conteúdo fornecem a estrutura necessária.

Use os excelentes modelos de PowerPoint do SlideTeam para oferecer uma experiência consistente ao cliente por meio de métodos e processos predefinidos.

Navegue e baixe slides para equipar melhor sua equipe de atendimento ao cliente para lidar com as interações com os clientes e as dificuldades associadas. Leitura feliz!

Modelo 1: Plano de Suporte ao Cliente PPT

Use este modelo PPT para criar um processo de desenvolvimento de atendimento ao cliente bem estruturado para lidar com contatos de clientes. Toda esta apresentação demonstra o processo de atendimento ao cliente e os elementos de suporte ao cliente para desenvolver, manter e melhorar o relacionamento de uma empresa com seus clientes. Inclui uma lista de verificação, painel, estratégias e outras ferramentas para enfatizar seu processo de suporte, estrutura de equipe, metas, métricas, orçamento e outros detalhes. Utilize os gráficos, imagens e ícones apropriados nesta apresentação para estabelecer uma base sólida para as interações com os clientes nas linhas de frente. Este download servirá como uma diretriz a ser seguida pelos membros da equipe para criar uma experiência consistente do cliente em todos os estágios da jornada do cliente. Baixe agora!

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Modelo 2: Plano de melhoria do processo de suporte ao cliente

Você está procurando maneiras de aumentar o desempenho da sua equipe de atendimento ao cliente? Use esta apresentação em PowerPoint como um guia passo a passo para desenvolver um plano de ação de melhoria do atendimento ao cliente para ajudar seus agentes de serviço a lidar com as interações com os clientes. Esta apresentação descreve o processo de atendimento ao cliente em termos do que precisa ser melhorado, o que deve ser priorizado e como você pretende atingir esses objetivos. Implica categorizar o processo em problema, plano, cronograma, monitoramento e implementação para reduzir a rotatividade, aumentar a felicidade do cliente e reduzir o tempo de resolução. Este modelo ajuda a encontrar o equilíbrio correto entre humanos e tecnologia para automatizar suas operações manuais e realizar mais em menos tempo. Obtenha imediatamente!

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Modelo 3: Plano de suporte eficaz para problemas do cliente

Criar uma estratégia de processo de atendimento ao cliente é essencial para aumentar a satisfação do cliente e desenvolver a fidelidade de uma empresa. Use este modelo PPT para apresentar uma estratégia de suporte forte envolvendo todos os elementos de suporte ao cliente. Esta estrutura oferece informações sobre o desenvolvimento de metas, criação de um mapa de design de serviço, análise de interações com clientes, construção de uma equipe de serviço e assim por diante. Este modelo irá guiá-lo pelas águas desafiadoras da satisfação do cliente, permitindo avaliar seu progresso. Melhore seus padrões de atendimento ao cliente usando esta apresentação em PowerPoint fácil de personalizar e com design criativo. Salve agora!

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Modelo 4: Plano de melhoria do desempenho do suporte ao cliente para reduzir reclamações

Este layout abrangente do PowerPoint lhe dará uma boa ideia de como é um plano de melhoria de atendimento ao cliente. Este modelo ajuda você a otimizar seu processo de suporte ao cliente, estudar tendências de negócios, compreender as áreas típicas de problemas do consumidor e projetar as melhores soluções para reduzir futuras reclamações de clientes. Esta apresentação descreve planos que o departamento de atendimento ao cliente pode usar para reduzir as reclamações dos clientes. Compreende estreitar o foco, desenvolver uma estratégia, implementar aspectos do plano, comunicar mudanças e avaliar o atendimento ao cliente. Use este download para criar uma experiência unificada do cliente, desde o cliente potencial até a fase pós-venda. Obtê-lo agora!

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Modelo 5: abordagem em várias etapas para desenvolver um plano de suporte ao cliente

Um processo de atendimento ao cliente bem definido determina a qualidade, produtividade e excelência do departamento. Use este modelo de PowerPoint para mostrar as fases de criação de um plano de suporte ao cliente. As principais tarefas destacadas são criar uma visão de suporte ao cliente, analisar as demandas dos clientes, contratar a equipe adequada, criar metas, treinar funcionários, responsabilizar os funcionários e recompensar o forte desempenho. Isso ajuda no desenvolvimento de um conjunto claro de estratégias, atividades e metas para gerenciar o departamento de atendimento ao cliente da sua empresa. Use este slide de apresentação para se concentrar em fornecer excelentes experiências ao cliente, resultando em um relacionamento de longo prazo. Pegue agora!

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Modelo 6: Painel de KPI para monitorar o desempenho do plano de suporte ao cliente

Um detalhamento dos elementos críticos dos KPIs de atendimento ao cliente é vital para agentes, gerentes e líderes que entram em contato com os clientes. Use este modelo PPT para mostrar um painel de indicadores-chave de desempenho (KPI) de serviço para medir o desempenho da equipe de atendimento ao cliente em relação aos objetivos de negócios especificados. As principais áreas abordadas são total de solicitações, solicitações autorizadas, retenção de clientes, volume de solicitações, custo de suporte, etc. Use esta apresentação para se concentrar na melhoria operacional e estabelecer uma base analítica sólida para a tomada de decisões. Pegue o PPT agora!

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Modelo 7: Nove etapas para desenvolver um plano de suporte ao cliente

Você precisa estabelecer uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente? Use esta apresentação em PowerPoint para criar um plano preciso de processo de atendimento ao cliente que especifique etapas específicas, um prazo e especifique o projeto responsável. O plano compreende procedimentos como o desenvolvimento de uma estratégia de atendimento ao cliente, o estabelecimento de metas de atendimento ao cliente, a criação de um mapa da jornada do cliente, etc. Use esta apresentação para criar um plano profissional de atendimento ao cliente que irá agilizar as solicitações, agregar valor aos clientes e melhorar a cultura do local de trabalho. Obtê-lo agora!

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Modelo 8: três estratégias do plano de suporte ao cliente

Uma estratégia sólida de processo de atendimento ao cliente ajuda seus representantes a lidar com os contatos de atendimento ao cliente e fortalece sua abordagem de desenvolvimento de atendimento ao cliente. Este modelo PPT pode ser usado para demonstrar três maneiras de desenvolver um plano fantástico de atendimento ao cliente que fidelize o cliente e conquiste corações. Esta apresentação contém táticas como treinamento, tratamento de reclamações e suporte omnicanal. Com este download, você pode atender às suas solicitações, automatizar fluxos de trabalho e coletar insights por meio de feedback e análises. Baixe agora mesmo!

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Modelo 9: fluxograma do plano de suporte ao cliente

Use este modelo PPT pronto para conteúdo para detalhar os processos e princípios de atendimento ao cliente. Este fluxograma de atendimento ao cliente ajuda seus consultores a lidar com os consumidores de maneira tranquila e sem estresse. Este slide representa as diversas etapas de um processo de atendimento ao cliente, como uma questão levantada pelo cliente, uma declaração do problema, uma confirmação do cliente, etc., para ajudar os gerentes a identificar gargalos ou ineficiências. Use este modelo de apresentação para comunicar processos de atendimento ao cliente e sua sequência de execução. Obtê-lo agora!

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Modelo 10: Razões para desenvolver um plano de suporte ao cliente

O processo de atendimento ao cliente é fundamental porque conecta seus clientes e sua empresa. Use este modelo PPT para entender melhor a importância do atendimento ao cliente. Este modelo de PowerPoint destaca razões para incorporar um plano eficaz de atendimento ao cliente, como expectativas do cliente, clientes irritados e gerenciamento de crises. Use este download para debater estratégias para melhorar a forma como as pessoas percebem sua empresa, produtos ou serviços. Obtenha agora mesmo!

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A linha de frente das interações com o cliente

Um plano de suporte ao cliente o ajudará a otimizar sua estratégia para as necessidades e interações de atendimento ao cliente. Use os modelos PPT do SlideTeam para desenvolver um plano de atendimento ao cliente excepcional que fidelize o cliente e conquiste corações.

P.S Está tendo problemas para atrair e reter clientes? Explore nossos 30 melhores modelos de PowerPoint para atendimento ao cliente para equipar e capacitar com sucesso sua equipe de atendimento ao cliente, permitindo-lhes oferecer um excelente atendimento ao cliente.