![Os 10 principais modelos de fluxo de processo de suporte técnico com amostras e exemplos [PDF gratuito anexado]](https://www1.slideteam.net/wp/wp-content/uploads/2023/08/Modelo-de-Fluxo-de-Processo-de-Help-Desk-Portugues.png)
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A qualidade do atendimento ao cliente de uma empresa pode fazer (ou quebrar) o banco. Verdadeiro! As estatísticas de atendimento ao cliente mostram como um excelente atendimento ao cliente pode ser crucial para seus resultados. Mesmo em tempos de concorrência crescente e turbulência na economia, o patrocínio contínuo de seus produtos ou serviços ajuda sua empresa a ter sucesso. Quando os clientes têm dúvidas ou problemas que precisam ser resolvidos, o atendimento ao cliente da sua empresa, e mais especificamente o help desk , tem que estar em perfeitas condições para garantir uma ótima experiência.
É uma ferramenta de negócios crucial que ajuda a reduzir o tempo de inatividade nos serviços de suporte ao cliente. Ele garante que as dúvidas dos clientes sejam prontamente respondidas para aumentar a eficiência e a produtividade de sua empresa. Seu help desk é um balcão único para as perguntas e necessidades do usuário.
O blog se aprofunda em um dos departamentos que passam mais tempo com seus clientes, ou seja, Atendimento ao Cliente . Este guia explora a importância do suporte técnico como uma janela única de comunicação com os clientes e fornece os SOPs para melhorar o desempenho do fluxo de trabalho. A SlideTeam compilou uma lista exclusiva dos 10 principais modelos de fluxo de processo de suporte técnico para ajudar as empresas a simplificar as experiências de seus clientes e resolver problemas com eficiência.
Esses PPTs são ferramentas cruciais para personalizar seu primeiro ponto de interação com seus clientes e estabelecer um processo de suporte comercial. Os processos de documentos gráficos pelos quais um representante de serviço ou agentes devem passar para resolver os problemas do cliente. Baixe, personalize e compartilhe este fluxo de trabalho para garantir que toda a sua equipe esteja na mesma página. Bastante fácil?
Cultive uma base de clientes leais com nosso conteúdo pronto 25 melhores modelos de PowerPoint de atendimento ao cliente e avance para conquistar o pico mais alto no mundo dos negócios, de satisfação e satisfação do cliente.
Renove a alma do seu atendimento ao cliente e forneça uma experiência de atendimento ao cliente perfeita para seus clientes.
Modelo 1: PPT de Processo de Suporte Técnico
Seu help desk serve como o ponto focal de suas operações de atendimento ao cliente. Use este modelo de PPT para liderar sua equipe no desenvolvimento de fluxos de trabalho de suporte técnico fortes e melhorá-los. Este deck foi criado usando recursos visuais, imagens, gráficos etc. de alto nível para redefinir seu principal ponto de contato com os clientes. O modelo inclui informações pesquisadas sobre o fluxo de trabalho do suporte técnico em organizações para servir como exemplos. Empregue esta plataforma para projetar seus próprios fluxos de trabalho e melhorar a eficácia do seu processo de suporte. Pegue, personalize e distribua as cópias para compartilhar etapas claramente marcadas, desde ações rápidas até procedimentos longos e complexos que todos os membros da equipe entendem. Faça o download agora mesmo para superar os desafios de atendimento ao cliente.
Modelo 2: Modelo de Fluxo de Trabalho do Processo de Solicitação do Service Desk
Quer incorporar as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI no service desk? Use nosso PPT Slide bem estruturado para ajudar o service desk a atender os clientes, garantir a integridade dos dados e melhorar a comunicação interna. Este modelo de apresentação de fluxo de trabalho de amostra mostra os estágios pelos quais uma solicitação de serviço passa antes de ser concluída e fechada. Dependendo das necessidades da organização, este processo pode ser modificado. Empregue este modelo de PPT para mostrar como resolver solicitações básicas de usuários (como reclamações e elogios) e encaminhar outras pessoas para processos de atendimento (como gerenciamento de incidentes) que requerem ação adicional. Faça o download imediatamente para mostrar as etapas necessárias para concluir uma interação.
Modelo 3: Cinco etapas para um modelo de processo de suporte técnico eficaz
Aproveite ao máximo o fluxo de trabalho do seu suporte técnico com este PPT. Este modelo de apresentação contém 5 etapas práticas para aumentar o envolvimento do usuário final e renovar a aparência de sua equipe de atendimento ao cliente. O PPT oferece conselhos sobre como inserir tecnologia no processo de suporte, criar um método fixo para o usuário, desenvolver um banco de dados, configurar um call center e criar um plano para análise aprofundada. Faça o download, altere e faça um brainstorm para uma revisão abrangente!
Modelo 4: Técnicas Estratégicas para Melhorar o Processo de Help Desk
Você está procurando ideias de melhoria de suporte técnico para atender às necessidades e reclamações dos clientes? Este PPT da SlideTeam é a melhor escolha. Este modelo de apresentação pré-fabricado abrange métodos para aprimorar o procedimento de suporte técnico em cinco estágios: Criação de um círculo de sucesso; agilizar o processo; melhorar a comunicação; e oferecendo treinamento de rotina aos funcionários. Implante este slide para organizar sua infraestrutura de suporte técnico para obter resultados fantásticos. Baixe este modelo de PPT agora para fornecer atendimento ao cliente de alto nível.
Modelo 5: Fluxograma do Processo de Suporte Técnico com Gestão do Conhecimento
Use este modelo PPT para ilustrar o sistema de gestão do conhecimento em sua organização. Este infográfico transforma o fluxo de trabalho do suporte técnico em um fluxograma simples e conciso. Isso ajuda a equipe e os clientes a entender o processo. Este modelo aborda as principais fases da interação do usuário, incluindo solicitações do usuário, solução de problemas e gerenciamento de mudanças para gerenciamento de incidentes. Desenvolva uma cultura de compartilhamento de conhecimento em sua empresa para produzir uma equipe flexível, coordenada, engajada, resiliente e altamente funcional. Obtê-lo agora!
Modelo 6: Visão geral do processo de suporte técnico de gerenciamento de mudanças
Ajude sua organização a acompanhar as tendências do setor com mudanças efetivas. Demonstre um processo para implantar mudanças sem afetar o resto da sua organização com o download deste modelo de PPT. Este modelo de apresentação também inclui seções sobre gerenciamento de serviço e mudança, gerenciamento de mudança de projeto, mudança regular e mudança de emergência. Esta apresentação em PowerPoint disponível e facilmente adaptável. Obtenha e otimize o fluxo de trabalho.
Modelo 7: Processo de Suporte Comercial de TI com Help Desk
Use nosso modelo de PPT no Help Desk de TI para fornecer à sua equipe de TI os recursos necessários para rastrear e resolver problemas nos canais de distribuição em um único espaço de trabalho. Componentes críticos como análise, monitoramento de resolução, suporte crítico, suporte online, suporte a problemas e acompanhamento do cliente estão incluídos neste slide. Funcionários e membros da equipe de TI podem usar este modelo de PPT para rastrear problemas, solucionar problemas e receber suporte para produtos, serviços ou procedimentos. Este modelo de apresentação oferece uma análise completa do procedimento de suporte de TI. Esta apresentação em PowerPoint está disponível para download e personalização imediatos.
Modelo 8: Processo de suporte técnico para gerenciamento de serviços de TI
Use esta coleção premium de slides para oferecer visibilidade abrangente e gerenciamento centralizado de problemas de TI. Este modelo de PPT oferece uma configuração completa do procedimento de help desk de serviços de TI para garantir que sua empresa não sofra nenhum tempo de inatividade. Este modelo aborda a validação de problemas enviados à equipe de atendimento por meio da criação de tickets individuais para cada problema enviado. Este modelo de apresentação ajudará você a superar as expectativas do cliente, oferecendo uma experiência de serviço omnicanal perfeita. Baixe agora mesmo e personalize com seus dados.
Modelo 9: Processo de suporte técnico de TI para correção de problemas técnicos
Deseja manter sua própria equipe de tecnologia para dar suporte a problemas técnicos que possam surgir como resultado de operações comerciais regulares? Crie um help desk de suporte de TI interno com a ajuda deste modelo de PPT bem pesquisado. Este modelo inclui atividades de processo abrangentes que descrevem os componentes essenciais do suporte de TI necessário. Use este slide para criar sua primeira linha de conhecimento especializado e aprofundado e experiência para suporte técnico direto. Este modelo de PowerPoint foi projetado de forma criativa e simples de editar. Comece a baixar agora.
Modelo 10: Dois níveis de processo de suporte técnico para gerenciamento de problemas
Estabeleça um sistema completo de tíquetes de suporte para facilitar uma melhor comunicação com o cliente para sua empresa. Cubra as etapas essenciais para relatar um incidente ao suporte técnico usando este modelo de PPT pré-fabricado. Isso tornará mais fácil fornecer assistência imediata e avaliar a situação. Os dois níveis de suporte são apresentados neste infográfico, juntamente com incidente registrado no help desk, processamento de solicitação de serviço, gerenciamento e relatório de incidente, manutenção e suporte, base de informações, gerenciamento de problemas e informação do usuário proativamente. Baixe agora!
Problemas próprios do cliente, do início ao fim
Os agentes no suporte técnico são encarregados de muitas coisas simultaneamente. Crie e melhore o fluxo do processo de suporte técnico para que ele descreva claramente cada etapa envolvida na resposta à consulta de um cliente. Ao examinar os tíquetes tratados e os recursos necessários para mover entre as etapas do fluxo do processo, você pode identificar os gargalos do processo e resolvê-los. Use esses modelos de PPT para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma consistente e que você seja capaz de desempenhar uma função mais preventiva. Explore nossos modelos de fluxograma de atendimento ao cliente para oferecer um processo de atendimento ao cliente de alto nível!
PS. Confira nosso guia com o conteúdo mais bem pesquisado do Curso de Atendimento ao Cliente para treinar e incentivar sua equipe a adotar o atendimento ao cliente como um ethos.
FAQs SOBRE O FLUXO DO PROCESSO DE HELP DESK
Quais são os benefícios do helpdesk?
Um sistema de help desk agiliza o processo de resolução de problemas, centraliza dados e envia alertas por e-mail para manter todos informados. Além disso, os funcionários podem entrar em contato com a equipe de suporte técnico por e-mail ou um formulário personalizado da Web para enviar um ticket, em vez de localizar um representante de suporte técnico para solicitar assistência. O processo será mais conveniente para todos os envolvidos, pois o software de help desk recebe, registra e atribui problemas aos técnicos de help desk.
As centrais de atendimento não apenas padronizam a comunicação, mas também mantêm registros completos de todos os problemas relatados, simplificando o acompanhamento das atualizações e o fornecimento de relatórios sobre o trabalho concluído (útil para revisões de final de ano).
Explore os modelos de gerenciamento de centrais de atendimento para focar na estratégia corporativa e criar um único ponto de contato entre o gerenciamento de TI e seus usuários.
Como configurar um fluxo de trabalho de Help Desk?
Construir uma estrutura organizacional forte para o help desk ajuda na definição de papéis e responsabilidades, impondo processos aprimorados e delineando a sequência na qual ações específicas são tomadas e priorizadas, o que ajuda a responsabilizar cada área de sua empresa.
A) Ajuste seus fluxos de trabalho para atender às suas necessidades específicas. Gaste algum tempo configurando a ferramenta de automação ideal que permitirá que você crie seus próprios fluxos de trabalho consistentes com os procedimentos que sua equipe precisa.
B) Acompanhe seu fluxo de trabalho documentar seus fluxos de trabalho para exibição pública é essencial para adotá-los. Se você não tornar seus fluxos de trabalho acessíveis, seus agentes não saberão disso. Para garantir que seus fluxos de trabalho sejam implementados, verifique se eles estão acessíveis para referência rápida.
C) Projete um processo de escalação de ticket com a ajuda de um procedimento de escalação de ticket, sua equipe de suporte ao cliente pode colaborar facilmente e oferecer atendimento superior ao cliente. Seus agentes saberão para quem passar os tíquetes e quando, se você tiver fluxos de trabalho que regem o processo de escalonamento de tíquetes. Evita idas e vindas desnecessárias. A resolução acelerada é o objetivo do processo de escalonamento de tickets. Quanto mais rápido um ticket for resolvido, mais cedo ele poderá ser fechado e o problema do cliente resolvido.
D) Torne seus fluxos de trabalho automatizados. Você pode automatizar seus fluxos de trabalho com software para economizar tempo e trabalhar de forma mais produtiva. Os agentes não devem executar muitas tarefas ou operações de negócios manualmente quando pode haver uma maneira mais eficaz de fazê-lo. Use o software de suporte técnico para tornar seu processo mais eficiente.
