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Voz do cliente (VoC) refere-se ao feedback dos clientes sobre suas experiências com os produtos ou serviços de uma empresa. Esse feedback pode ser na forma de avaliações online, pesquisas, comentários nas mídias sociais ou até mesmo conversas casuais. É importante que as empresas ouçam a voz de seus clientes para aprimorar a qualidade de seus produtos ou serviços.
Ao ouvir o que os clientes têm a dizer sobre suas experiências, as empresas podem aprimorar significativamente suas ofertas e passar para um patamar superior em termos de criação e manutenção da fidelidade do cliente. Além disso, o VoC pode ajudar as empresas a identificar problemas com seus produtos ou serviços que podem não estar cientes.
Existem várias maneiras pelas quais as empresas podem coletar a voz de seus clientes. Uma maneira é incentivar os clientes a deixar comentários em plataformas online como Google ou Yelp. Outra maneira é projetar e realizar pesquisas com clientes de pessoas que usaram seus produtos ou serviços. Plataformas de mídia social como Twitter e Facebook podem ser usadas como canais para coletar feedback dos clientes. Lembre-se, a ideia é obter material documentado sobre o que você oferece e garantir que haja ação. Essa ação visa aproximar a empresa daquilo que o cliente deseja vivenciar. Compreender o feedback do cliente e, em seguida, elaborar um plano para fazer uso dessas avaliações e comentários é o que torna as boas empresas excelentes. O VoC destina-se a realmente trazer esse tipo de transformação nos negócios.
Para garantir que sua equipe de negócios aprenda a avaliar as respostas dos clientes e implementar mudanças com urgência e cuidado, o SlideTeam apresenta 10 modelos de PPT incríveis.
Vamos dar uma olhada neles!
Modelo 1: Técnicas de Voz do Cliente Implementando o Processo de Análise de Negócios
Este PPT Deck é uma ótima ferramenta para empresas que desejam aprimorar a experiência do cliente por meio de sua descrição clara do processo de documentação de VoC. Abrange o processo B2B, métodos de coleta de dados e técnicas também. Baixe agora clicando no link abaixo.
Modelo 2: Plano de Pesquisa de Implementação do Cliente do Processo VoC
Este conjunto de PowerPoint é feito para sua conveniência com etapas claramente definidas para realizar pesquisas sobre o que seus clientes realmente desejam. Ele ajuda você a tomar melhores decisões sobre suas ofertas de produtos ou serviços. Use-o para melhorar a produtividade com a qual você coleta e processa o VoC e muito mais. Obtê-lo agora.
Modelo 3: Plano e Procedimentos de Garantia de Qualidade VoC
Este slide PPT inclui procedimentos para lidar com reclamações de clientes, lidar com suas solicitações e, o mais importante, medir a satisfação do cliente. A pergunta frequentemente repetida de como treinar funcionários para fornecer um excelente atendimento ao cliente também é respondida. Baixe este modelo para tomar decisões usando dados categóricos.
Modelo 4: Painel VoC com Reconhecimento de Marca
Este tema do PowerPoint oferece acesso a pontos de dados críticos, como níveis de satisfação do cliente, pontuações líquidas do promotor e feedback detalhado sobre a forma como sua marca é percebida. Use este modelo para ver o desempenho de sua marca em relação aos concorrentes e identificar áreas em que você precisa melhorar. Faça já o seu!
Modelo 5: infográfico do processo de análise de VOC
Com uma combinação de informações valiosas e conteúdo visual, este é um ótimo modelo para impressionar seus espectadores, equipe, gerenciamento ou qualquer outro indivíduo. Este Layout PPT documentará o que você realmente precisa. Obtê-lo agora.
Modelo 6: Mapeamento de Jornada VoC e Estrutura de Medição
Este tema do PowerPoint fornece uma estrutura para coletar e analisar o feedback do cliente. Você pode contabilizar a jornada real e em tempo real de seus clientes com o plano que elaborou para a jornada do cliente. Ele também inclui orientações sobre como usar mapas de jornada para identificar áreas de melhoria e acompanhar o progresso. Obtê-lo agora.
Modelo 7: Infográfico de métodos para coletar dados de VoC
Alguns métodos de coleta de dados de VoC incluem pesquisas, entrevistas, grupos focais, observação de clientes e formulários de reclamações/feedback. Faça o download deste Layout de PPT para apresentar esses métodos ao público e obter aplausos por seu conhecimento abrangente sobre como fazer VoC ser ouvido.
Modelo 8: VoC mostrando os requisitos do cliente e os principais problemas
Essa predefinição do PowerPoint pode ajudá-lo a coletar feedback e identificar áreas em que você pode fazer melhor. Ao mostrar aos clientes que você está ouvindo suas sugestões, você cria um relacionamento muito mais positivo com eles. Obtenha este modelo de PPT agora mesmo no link abaixo!
Modelo 9: Traduzindo VoC para Requisitos
Este tema PPT permite que você entenda a entrada de seus clientes, os principais problemas que eles enfrentam e suas necessidades e desejos urgentes. Use-os para converter o feedback do cliente em dados relacionados aos padrões do setor e, em seguida, implemente-os com o objetivo final em mente com este modelo de PPT. Obtê-lo agora.
Modelo 10: Infográfico do Programa VoC bem-sucedido
Este modelo de PowerPoint vem com gráficos impressionantes que irão elevar o apelo visual de sua apresentação, tornando-a útil. Com este modelo, você poderá criar e exibir estratégias de prospecção usando um único layout. As excelentes e práticas apresentações em PPT também melhoram a imagem da sua empresa. Faça o download agora.
Dizem que o cliente sempre tem razão e, embora isso não seja verdade em todos os casos, sua contribuição ainda é inestimável . Afinal, são eles que usarão seus produtos ou serviços, então faz sentido ouvir a opinião deles sobre o que funciona e o que não funciona.
Faça o download de nossos modelos PPT de voz do cliente para garantir que você mantenha a voz do cliente informada.
perguntas frequentes
O que é uma boa Voz do Cliente?
Um bom programa de Voz do Cliente pode ajudá-lo a entender o que seus clientes desejam e precisam e como eles se sentem em relação ao seu produto ou serviço. Também pode ajudá-lo a identificar as áreas em que você precisa fazer melhorias .
Um bom VoC permite que os clientes expressem suas opiniões sobre o produto ou serviço. Deve ser facilmente acessível e responsivo para garantir que os clientes se sintam ouvidos.
Qual é o principal objetivo da Voz do Cliente?
O principal objetivo do Voice of Customer (VoC) é capturar o feedback do cliente e usá-lo para melhorar o produto ou serviço. Ele é usado para identificar e registrar onde o cliente está tendo uma experiência positiva ou negativa e fazer mudanças que levem o negócio adiante com um melhor envolvimento do cliente. Além disso, o VoC pode ajudar a medir os níveis de satisfação do cliente ao longo do tempo e atuar como uma ferramenta valiosa para a melhoria incremental e contínua dos negócios.
O que são os exemplos da Voz do Cliente?
Existem muitas maneiras de coletar dados de VoC, como pesquisas, entrevistas, grupos focais e monitoramento de mídia social. Alguns exemplos comuns de feedback da Voz do Cliente incluem:
- Índices de satisfação do cliente
- Net Promoter Scores (NPS)
- Pontuações de esforço do cliente (CES)
- Taxas de rotatividade de clientes
- Reclamações e elogios de clientes
- Menções nas redes sociais
Cada um deles é bastante abrangente por si só, mas a maioria dos proprietários e gerentes de negócios precisa de um painel abrangente que forneça todos os dados em um só lugar. VoC é, portanto, importante para preparar esse painel também.
Quais são as quatro principais necessidades do cliente?
Existem quatro principais necessidades dos clientes que as empresas devem focar em conveniência, acessibilidade, qualidade e atendimento ao cliente . Em cada uma delas, sempre há espaço para melhorias, e metodologias de negócios podem ser usadas para garantir que cada uma dessas quatro necessidades seja satisfeita no nível ideal. De fato, a necessidade de atendimento ao cliente foi bem pesquisada e, hoje, é até considerada uma nova estratégia de marketing. É claro que cada uma dessas necessidades é considerada uma oportunidade de negócio, e a VOC auxilia esses dados de forma implementável.
