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A Amazon é um dos sites de comércio eletrônico de maior sucesso que existe. Desde a sua criação, ele só cresceu e se expandiu com o tempo para se tornar um nome familiar, embora as pessoas possam não compreender totalmente o que torna este site tão bom ou como exatamente a Amazon ganha dinheiro. A resposta está no gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Ao lembrar de um indivíduo em cada visita – e fornecer experiências personalizadas para cada visitante, não importa de onde você venha – a Amazon conseguiu operar vendas líquidas no valor de US$ 96 bilhões, e ainda aumentando.
O CRM é, portanto, o fator chave por trás do sucesso da Amazon, e é fácil entender por quê. No entanto, uma estratégia de CRM é incompleta sem um roteiro de implementação de CRM.
A essência de um roteiro de implementação de CRM
Para começar, um roteiro de implementação de CRM é um plano para implementar o gerenciamento de relacionamento com o cliente multifuncional e holístico em sua organização. Para criar um roteiro eficaz, você precisa entender como cada departamento trabalha em relação às necessidades de seus clientes, bem como quais resultados eles esperam alcançar com a introdução desse novo sistema em seus fluxos de trabalho - o que pode incluir coisas como aumento de vendas ou satisfação clientes em geral!
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Aqui estão algumas práticas recomendadas para criar um roteiro de implementação de CRM eficaz:
- Identifique as principais partes interessadas
- Determinar processos de negócios de CRM
- Crie um rascunho do roteiro de implementação do CRM
- Realizar avaliações de prontidão de CRM
- Obtenha a adesão de todas as partes interessadas
Há muitos benefícios em incluir um roteiro de implementação de CRM para uma empresa, mas aqui veremos como essa ferramenta ajuda a Amazon. Você pode tirar dicas disso e começar a criar um roteiro de CRM para si mesmo.
- Uma melhor experiência do cliente: o roteiro de CRM permite que você forneça um serviço personalizado e uma experiência de compra mais envolvente para os clientes com informações detalhadas, como histórico de compras, interesses e preferências. Um bom exemplo disso é a página 'Avaliações de clientes' no site da Amazon. Também ajuda a melhorar o atendimento ao cliente e a acelerar o tempo de resposta, reunindo dados sobre os clientes e usando-os para divulgação direcionada.
- Melhores processos de negócios: a implementação do CRM ajuda a acompanhar todas as interações com um lead, prospect ou cliente em um só lugar. Ele pode automatizar fluxos de trabalho para que as informações sejam entregues às pessoas certas no momento certo. Não apenas isso, mas um roteiro de CRM também permite uma previsão mais precisa de vendas, despesas e receitas devido a uma visão detalhada dos clientes.
- Melhor tomada de decisão: o roteiro de implementação do CRM ajuda na melhor colaboração entre as equipes com compartilhamento de conhecimento internamente ou globalmente. Isso também ajuda a tomar decisões estratégicas de negócios, fornecendo uma visão panorâmica da empresa e no que cada equipe está trabalhando. Ao fornecer informações sobre como a empresa está atendendo à demanda do cliente, o CRM também ajuda na alocação de estoque.
Como o roteiro de implementação do CRM é tão benéfico, ele foi adotado por muitas empresas em todo o mundo. Também está se tornando uma das ferramentas de negócios mais populares pelas quais os empreendedores confiam. Então, aqui estão 10 temas de PPT que você pode usar para entrar na onda com exploração e aplicação adequadas!
Modelo 1: Deck completo do processo de roteiro de implementação de CRM
A retenção e o crescimento do cliente são difíceis de gerenciar para qualquer empresa, mas se torna muito mais difícil quando você não tem uma estratégia de CRM bem pensada. Felizmente, temos a solução - nossa apresentação em PowerPoint de roteiro de implementação de CRM pronta para conteúdo com instruções passo a passo fáceis. Implante-o para apresentar como um roteiro de CRM pode beneficiar vários departamentos, como suporte ao usuário, atendimento ao cliente e outros. Adicionamos diferentes layouts para vários departamentos no deck que você pode alterar conforme suas necessidades.
Modelo 2: PPT de treinamento de estratégia de implementação de CRM
Com todos os desafios enfrentados por uma empresa na retenção e crescimento de clientes, não é de admirar que muitos tenham se voltado para apresentações em PowerPoint prontas para conteúdo como esta. Os empreendedores podem usar este roteiro completo de implementação de CRM para criar um plano de CRM que cobre tópicos como procedimentos de implementação, planos de serviço disponíveis em vários níveis, valores percebidos para compradores, iniciativas de compradores e muito mais.
Modelo 3: Apresentação em PowerPoint de procedimentos e práticas de planejamento e implementação de CRM
A retenção e o crescimento de clientes são essenciais para qualquer negócio. Mas como saber se seus clientes estão satisfeitos? Felizmente, há uma solução - confira nossa apresentação em PowerPoint do plano de CRM projetada com procedimentos prontos para o conteúdo que eliminarão esses incômodos desafios. Esses slides PPT de CRM criados profissionalmente incluem tópicos como agenda, foco no cliente, valor percebido pelo cliente, etc.
Modelo 4: apresentação em PowerPoint do painel do aplicativo de CRM
Se você está lutando para reter ou aumentar sua base de clientes, esta apresentação é para você! Com um modelo de PowerPoint que inclui todas as etapas envolvidas no planejamento e implementação de CRM do início ao fim, ele merece um lugar em seu arsenal. Também suporta a máxima produtividade ao diminuir os custos na aquisição de novos clientes.
Modelo 5: Linha do tempo do roteiro de implementação de CRM
Crie um plano de projeto que certamente impressionará seu público com este modelo de PowerPoint que chama a atenção. Ele apresenta um esboço fácil de seguir de várias fases e progressão de suas estratégias de CRM, como planejamento, construção e muito mais. Você pode usá-lo para mostrar uma abordagem mensal, trimestral ou semestral, dependendo de suas necessidades.
Modelo 6: estratégia de CRM de mídia social e roteiro de implementação
Na era das novas tecnologias, a mídia social é uma obrigação para qualquer organização se manter competitiva. Esta é uma dessas ferramentas que você pode usar para analisar e descrever todo o roteiro de mídia social que você desenvolveu para sua organização. Ele destaca várias etapas envolvidas na estratégia de mídia social, como exploração, previsão e outras.
Modelo 7: Roteiro de Implementação de CRM com Envolvimento das Partes Interessadas
Mantenha-se relevante e indique todo o roteiro que você desenvolveu para envolver seus stakeholders com este design. Este modelo pode ser usado para ampliar a estratégia de CRM, fornecendo informações importantes. Além disso, você pode implantá-lo para rastrear fatos e números essenciais com um layout de PPT único e totalmente editável.
Modelo 8: Roteiro de implementação de projetos de TI de CRM com marcos críticos
Este design de PPT feito profissionalmente inclui marcos críticos da arquitetura de linha de base. Mostrando várias facetas do assunto, é um ótimo complemento para sua estratégia de CRM, tornando-a mais eficiente e envolvente. Portanto, baixe agora!
Modelo 9: Processo de roteiro de implementação de CRM com suporte ao usuário
É essencial criar um roteiro que extraia os principais dados e os apresente ao gerenciamento superior. Direcione e rastreie incansavelmente essas informações e muito mais usando esse design prático. Implante-o para mostrar vários marcos alcançados no departamento de suporte ao usuário, tudo com a ajuda de uma estratégia avançada de CRM.
Modelo 10: Plano de roteiro de implementação de projeto de CRM com cronograma
Você pode apresentar seu plano de ação da maneira mais eficaz com este atraente tema do PowerPoint. Mostre como diferentes atividades estão vinculadas, incorporando um layout PPT de roteiro editável, como este. Com este modelo prático, você poderá atender a todas as suas necessidades de um esboço estruturado. Além das estatísticas mensais, este modelo também pode acomodar estatísticas anuais. Portanto, baixe agora!
Um roteiro de CRM é um processo, não um destino! Portanto, a integração do sistema com outros processos de negócios não pode ser considerada completa até que você tenha certeza de que foi totalmente adotada por usuários internos e externos, o que é muito fácil com os modelos visuais fornecidos nesta postagem do blog. Os consultores de implementação de CRM serão os que mais se beneficiarão com esses modelos, pois todo o trabalho de base já foi feito para você. Hora de se preparar e ir!
